不同視角看知識(shí)管理技術(shù)(完整版)
【正文】 。但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提。 這樣，就可以給出知識(shí)管理技術(shù)的基本定義，知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。 過(guò)程分類法是得到最普遍使用的一種分類方法，它根據(jù)知識(shí)創(chuàng)建及其使用來(lái)界定在此過(guò)程中所需應(yīng)用的技術(shù)。 ● 拓展階段 Extranet是知識(shí)應(yīng)用跨越了企業(yè)邊界，而商業(yè)智能、背景分析、智能代理則賦予了知識(shí)管理以更多的智能。 ● 象限III 在該象限，所管理的是非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)物件，這類知識(shí)通常并不遵循預(yù)定義的結(jié)構(gòu)，很難以結(jié)構(gòu)化的方式獲得，需要借助一定過(guò)濾及搜索技術(shù)，典型技術(shù)包括Intranet、協(xié)作過(guò)濾技術(shù)以及搜索引擎技術(shù)等。 層次分類法從一種更廣義的角度來(lái)分類知識(shí)管理技術(shù)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理技術(shù)主要是從運(yùn)作以及戰(zhàn)術(shù)層面來(lái)考慮的，而在戰(zhàn)略層面則強(qiáng)調(diào)不多。 圖5 知識(shí)管理技術(shù)的層次分類法（來(lái)源：Verna Allee） 圖6 運(yùn)作性和戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)比（來(lái)源：Verna Allee） 下面對(duì)在實(shí)踐中得到更多應(yīng)用的戰(zhàn)術(shù)性及運(yùn)作性這兩類知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)比說(shuō)明（圖6）。從中可以看出，知識(shí)管理技術(shù)將越來(lái)越從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展。如在存儲(chǔ)和檢索方面，文檔管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理已經(jīng)得到很成熟的應(yīng)用，而信息請(qǐng)求代理、搜索引擎則需要進(jìn)一步的發(fā)展；在知識(shí)發(fā)送方面，Email、工作流基本上已經(jīng)是成熟技術(shù)，而Netcasting以及P2P技術(shù)等則還有待成熟。對(duì)于那些工作頻度比較高的常規(guī)性工作，多使用運(yùn)作性知識(shí)管理技術(shù)；而對(duì)工作頻度相對(duì)較低但工作復(fù)雜度較高的非常規(guī)或創(chuàng)新性工作，則更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用。三種問(wèn)題，就對(duì)應(yīng)著三個(gè)層面的技術(shù)（圖5）。 ● 象限IV 在該象限，管理的是一種非結(jié)構(gòu)化的個(gè)人知識(shí)，需要提供一定的手段幫助用戶交流和共享這些知識(shí)。知識(shí)的位置決定了知識(shí)管理的連接對(duì)象是知識(shí)物件還是個(gè)人；知識(shí)的結(jié)構(gòu)化程度則決定了知識(shí)管理系統(tǒng)采用什么樣的技術(shù)去連接知識(shí)物件或個(gè)人。Rose Dieng等從創(chuàng)建組織記憶的角度將知識(shí)過(guò)程分為了六個(gè)基本階段
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