不同視角看知識管理技術(shù)-在線瀏覽
2024-08-04 19:24本頁面
【正文】 識管理技術(shù)的分類標(biāo)準(zhǔn)。很多人從各自不同的角度對分類知識管理技術(shù)提出了自己的理解。 知識過程一般來說應(yīng)包括知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新四大過程，但在具體子過程的分解上，不同人也有不同的分法。如需求分析階段需要通過分析業(yè)務(wù)過程來確定業(yè)務(wù)過程中所用的知識，企業(yè)建模、BPR技術(shù)等就成為該階段的技術(shù)支撐；組織記憶建立知識生產(chǎn)的關(guān)鍵階段，需要將不同來源的知識分類、整理、提煉并加以存儲，將分散知識提升為組織記憶。 圖2 知識管理技術(shù)的過程分類法（來源：Rose Dieng等） Compaq公司在實施知識管理時，將整個路徑分為四大階段，即知識收集、知識共享、知識利用以及知識拓展，在每個階段都有相應(yīng)支撐技術(shù)，這也可視為一種知識管理技術(shù)的過程分類法，Compaq所總結(jié)地各個階段的關(guān)鍵技術(shù)為（圖3）： 圖3 Compaq的知識管理技術(shù)分類（來源：Patti Anklam） ● 收集階段 Intranet提供了收集企業(yè)知識的基本環(huán)境，數(shù)據(jù)倉庫和信息倉庫能將分散的信息和知識集中化，而數(shù)據(jù)挖掘則能從無序的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有意義的信息和有價值的知識。 ● 利用階段 門戶提供了利用知識的統(tǒng)一入口，知識地圖則使無序的知識結(jié)構(gòu)化，專家定位幫助人們快速找尋專家并與其交流，搜索引擎提供了在知識汪洋中快速查找知識的手段，而分析代理則能幫助人們更好地分析和利用知識。 知識特征矩陣分類法從知識位置及知識結(jié)構(gòu)化程度兩個維度來分類知識管理技術(shù)。這樣，就得到了知識管理技術(shù)的知識特征矩陣分類法。文檔庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、知識地圖等技術(shù)就屬于該象限，它們通常是基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來獲取和存儲文檔的，這些文檔被賦予一些預(yù)定義的關(guān)鍵詞或元數(shù)據(jù)等文檔分類標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能夠快速、有效定位知識內(nèi)容。通過這些技術(shù)，用戶能夠快速找到相關(guān)的領(lǐng)域?qū)＜乙詫で髱椭?。如許多組織都配置了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，這樣重要的文檔就可以在網(wǎng)上被發(fā)布和瀏覽；而協(xié)作過濾技術(shù)能夠記錄用戶的瀏覽和搜索行為，當(dāng)用戶進(jìn)行類似的搜索時，它能夠基于用戶行為的歷史記錄快速推薦給用戶相關(guān)知識；搜索技術(shù)則可以通過全文搜索、上下文搜索、智能知識檢索技術(shù)、自然語言查詢等各種手段幫助用戶快速找到其所需的知識。該類最典
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