【正文】 現(xiàn)代信息技術(shù)。 　　從廣義的角度看，知識管理技術(shù)并不局限于基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等均是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部知識傳播的傳統(tǒng)技術(shù)，發(fā)揮著并將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。很多人從各自不同的角度對分類知識管理技術(shù)提出了自己的理解。通過這些技術(shù)，用戶能夠快速找到相關(guān)的領(lǐng)域?qū)＜乙詫で髱椭?。相關(guān)技術(shù)主要包括：Elearning工具、工作流軟件、知識庫、最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、消息推送等。 　　圖7 知識管理的技術(shù)的成熟度矩陣（來源：Gartner公司） 　　圖8 知識管理應(yīng)用的成熟度矩陣（來源：EDS Government Consulting） 　　除了這種Gartner公司的知識管理技術(shù)成熟度矩陣外，EDS GovernmentConsulting也對知識管理應(yīng)用的成熟度狀況進(jìn)行了分析（圖8），它可以從另一個(gè)角度幫助我們更好地認(rèn)識知識管理技術(shù)。 　　●　戰(zhàn)略性知識管理技術(shù) 戰(zhàn)略性知識管理在應(yīng)用上主要強(qiáng)調(diào)對企業(yè)無形資產(chǎn)以及核心能力的認(rèn)知、業(yè)務(wù)過程建模及優(yōu)化等方面。這樣，就得到了知識管理技術(shù)的知識特征矩陣分類法。任何對知識管理稍有關(guān)注的人，都能脫口說出一連串的技術(shù)稱謂，如文檔管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、群件技術(shù)、BBS技術(shù)等等（圖1）。不同視角看知識管理技術(shù)談知識管理系統(tǒng)就離不開知識管理技術(shù)。 　　這繁多的知識管理技術(shù)大家族給人們的選擇出了一道不大不小的難題。 　　按照知識位置及知識結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度可以得到四個(gè)象限，這樣就將知識管理技術(shù)分為四種類型（圖4）： 　　●　象限I 在該象限，管理的是結(jié)構(gòu)化的知識物件，它們可以是具有一致性結(jié)構(gòu)的企業(yè)數(shù)據(jù)，或是能加以結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容（如在咨詢報(bào)告上配以關(guān)鍵詞），這些知識通常表現(xiàn)為有組織的、編碼化的文檔。相關(guān)的支撐技術(shù)有業(yè)務(wù)建模、系統(tǒng)規(guī)劃、知識規(guī)劃、策略規(guī)劃、場景設(shè)定、企業(yè)軟件等。EDS GovernmentConsulting認(rèn)為，知識管理在現(xiàn)階段的應(yīng)用上主要著重信息形式，如數(shù)據(jù)集市、專家目錄、定位指南等不同成熟度的應(yīng)用。 　　●　運(yùn)作性知識管理技術(shù) 運(yùn)作性知識管理主要是幫助員工在日常工作中更好地使用知識，典型應(yīng)用有自幫學(xué)習(xí)、工作協(xié)助等。 　　●