不同視角看知識管理技術-閱讀頁
2025-07-09 19:24本頁面
【正文】 型的技術就是BBS，它能夠提供員工知識交流的環(huán)境，使員工在“你問我答”中實現(xiàn)知識的共享。 圖4 知識管理技術的知識特征矩陣分類法（來源：Hahn amp。知識管理對企業(yè)運營而言，在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術以及運作三個層面都能起到相應的作用，這樣就可以將知識管理技術分為三個層次，即戰(zhàn)略性知識管理技術、戰(zhàn)術性知識管理技術以及運作性知識管理技術。 簡單來說，戰(zhàn)略性知識管理的主要問題是“知識如何創(chuàng)造價值”，戰(zhàn)術性知識管理則關注“如何更好地使用和創(chuàng)造知識”，而運作性知識管理則需要解決“如何編碼和共享日常工作中的知識”。 ● 戰(zhàn)略性知識管理技術 戰(zhàn)略性知識管理在應用上主要強調(diào)對企業(yè)無形資產(chǎn)以及核心能力的認知、業(yè)務過程建模及優(yōu)化等方面。 ● 戰(zhàn)術性知識管理技術 戰(zhàn)術性知識管理的典型應用就是實踐社區(qū)或知識社區(qū)，在這方面需要強調(diào)的技術有協(xié)作工具、知識地圖、視頻會議、個性化工具、虛擬團隊工具、群組過程等。相關技術主要包括：Elearning工具、工作流軟件、知識庫、最佳實踐數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、消息推送等。一般來說，兩種技術應用于不同的工作類型。不管是運作性知識管理技術，還是戰(zhàn)術性知識管理技術，其目的都是為了提高各種類型工作的效率和效果，能夠?qū)碗s工作簡單化，使其成為一種常規(guī)性工作。 知識管理技術不是一個靜態(tài)的概念，而是在應用中得到不斷應用和發(fā)展的，今天的熱門技術可能在明天就被淘汰。 Gartner公司概括了有關知識管理的“潮流”技術，給出了知識管理技術的成熟度矩陣（圖7）。而在這演變路徑的每一個階段，都有著成熟度高低不同的技術。 圖7 知識管理的技術的成熟度矩陣（來源：Gartner公司） 圖8 知識管理應用的成熟度矩陣（來源：EDS Government Consulting） 除了這種Gartner公司的知識管理技術成熟度矩陣外，EDS GovernmentConsulting也對知識管理應用的成熟度狀況進行了分析（圖8），它可以從另一個角度幫助我們更好地認識知識管理技術。在未來，知識管理將越加強調(diào)知識創(chuàng)造、共享的過程（如規(guī)范化知識創(chuàng)建過程、經(jīng)驗教訓獲取等）以及綜合化的知識管理實踐8 / 8
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