【正文】 適，安靜，安心的生活，安全也得到了保障，讓我們無后顧之憂！同時面對價值不菲的物品時，他們都沒有動心，可見具備良好的素養(yǎng)和高尚的品德，也只有龍湖能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工，讓我們感謝龍湖，祝福龍湖越來越強(qiáng)，一路走好！最后向西苑的衛(wèi)士致敬！西苑工程部謝詳明等正值春風(fēng)送暖、百花盛開，人們正享受著春雨氣息的時節(jié)，我們家卻發(fā)生了一件意外的事情。四月十七日上午九時左右，我去了成都，我七十四歲的母親外出有事，家中只有一位九十五歲的老外婆，當(dāng)她走下家中梯坎時，由于不慎被摔倒在地，不能動彈。當(dāng)我母親外出回家見此情景，也無法搬動。于是她只好求助于工程部的同志（因工程部離我們家較近），工作部的員工急業(yè)主所急，立即派來了謝詳明、張歷華、何翔、胡良洪、候?qū)W慶趕到我家進(jìn)行救助。真是急中出錯，當(dāng)我母親去求助時，出門時不小心又將鑰匙順手丟在了家中，當(dāng)上述五位同志趕到我家時又進(jìn)不了門，急得我母親不知如何是好，是你們的同志一邊安慰我母親，一邊想辦法進(jìn)門，五位同事經(jīng)過努力。才得以將房門打開，并將我老外婆從地下抬到沙發(fā)上等待醫(yī)院救護(hù)車，直到上午十一點(diǎn)，醫(yī)院救護(hù)車趕到，又是他們將我外婆從九樓用擔(dān)架送上救護(hù)車。貴公司這種處處為業(yè)主著想，急業(yè)主所急，及時為業(yè)主排憂解難的精神，我們?nèi)冶硎局孕牡母兄x！同時，我們?nèi)疫€要特別感謝五位龍湖員工不怕危險、不辭辛勞、熱情為人、助人為樂的寶貴精神！西苑工程部張歷華有一天一位西苑的業(yè)主拉住剛處理完報事的工程部員工張歷華，非常著急的對他說，家里九十多歲的老母親在家摔倒了，但出門叫人幫忙時卻把門鎖上了，鑰匙又沒有帶出來，老母親現(xiàn)在還躺在大廳地上又無法開門，其他親人都遠(yuǎn)在成都，不知道該怎么辦了？張歷華一邊安撫業(yè)主，一邊立即叫來兩位同事一起幫忙，冒著危險他們從樓上1921001戶內(nèi)下到了901，用最快的速度打開了901的房門，此時120的急救人員也趕到，他們再協(xié)助急救人員順利把老人送上了救護(hù)車。事后，業(yè)主親自到工程部致謝，并寫來感謝信，信中業(yè)主說：“感謝貴公司培訓(xùn)出這樣好的員工，我們?yōu)樽≡邶埡械阶院馈?，這封信還被刊刊登在龍湖大家庭業(yè)主來信專欄上。 在他處理生暉閣1單元101私家花園積水的過程中，每次下雨他都會到101的私家花園仔細(xì)觀察積水情況，一天他值夜班剛好遇雨天，早上7點(diǎn)他去查看，但在外面看不清準(zhǔn)備需到戶內(nèi)查看，到了門口，他擔(dān)心太早影響到業(yè)主休息又離開了，等到交接完下班后約9點(diǎn)他又再次到戶內(nèi)查看。業(yè)主來電講述此事時很感動，說其實(shí)早上他來的時候我已起床，看到他來過又走了，你們的員工太用心了。西苑管理處排水事跡2006年8月17日， 西苑管理處。今天凌晨三點(diǎn)鐘，我在夢中被一陣門鈴聲叫醒，由于臥室門關(guān)著，又開著空調(diào)，一聲緊接一聲的門鈴也好似在夢中，我迷迷糊糊起床開門，才發(fā)現(xiàn)客廳餐廳廚房滿地是水，還處于迷糊狀態(tài)中的我還在納悶：到處在發(fā)生旱災(zāi)，我家怎么是水災(zāi)呢？我一開門，門口站著物管人員若干，他們不由分說，沖將進(jìn)來。他們有的拿掃帚，有的提桶，有的扛拖帕，風(fēng)風(fēng)火火，三下五除二，在不到十分鐘的時間里解除了災(zāi)情。原來我家的水管爆了，樓下守車庫的師傅首先聽到我家生活陽臺嘩嘩的水聲，然后就是通報西苑管理處，接著就是緊急動員，然后就出現(xiàn)了剛才那一幕。我睡的太死，很久沒聽見，保安叔叔急壞了，以為家里沒人，要是我再不開門，他們說就要采取緊急措施了！當(dāng)他們在我家排水時，我的孩子還在呼呼大睡，我象個局外人站在水里恁頭恁腦問他們是啷個回事。當(dāng)他們離開時，我才發(fā)現(xiàn)他們的衣服已被汗水濕透了！事后我想起家里發(fā)大水的事就有些后怕，要是發(fā)現(xiàn)晚了，樓下鄰居都要遭殃（我家是九樓）。同時我又想到我們西苑物管真好，我家先生不在家，要是讓我一個人面對這樣的突發(fā)事件是有些懼怕。有一天，我問我家先生：你經(jīng)常在外，不擔(dān)心我們孤兒寡母呀？我家先生說：物管恁個好，打個電話就來幫你，有啥子擔(dān)心嘛！我再一次認(rèn)為購買龍湖的房子是我的英明決策，其實(shí)房子哪里都是，關(guān)鍵是要看其配套設(shè)施、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理。不知那幾個抗洪救災(zāi)的人們姓什名誰，謝謝你們！西苑保潔部5月3日因九龍湖畔小區(qū)的化糞池堵塞，大量的糞便從商鋪（465車站旁）內(nèi)沖出來，一直流到星光大道轉(zhuǎn)彎處的商鋪前，大熱的天氣加上臭味彌漫讓人真是受不了！于是馬上給九龍湖畔物管反映，但遲遲未得到處理，像這樣哪還有人肯到商鋪來消費(fèi)呀？ 直到第二天上午龍湖西苑物管得知后，主動與九龍湖畔物管聯(lián)系并協(xié)助處理。當(dāng)時滿地的糞便堆積了五六公分高，簡直是讓人望而生畏！他們的保潔員仍然不怕臟不怕累連續(xù)作戰(zhàn)兩個多小時，直到把商鋪門口地面清洗干凈才離去。 望著她們離去的身影，讓我聯(lián)想到平日大家經(jīng)常談?wù)摰摹捌放莆锕堋饼埡_實(shí)當(dāng)之無愧！如果不是龍湖物管的幫助，那些糞水不知還要堆多久？所以，在此嚴(yán)重表揚(yáng)：還是龍湖物管好?。。。∫晃晃髟窐I(yè)主來信 一晚剛要進(jìn)入夢鄉(xiāng)時,突聽門鈴聲響,我心想都這么晚了會是誰在敲門呢？門鈴再次響起來,我只好穿好衣服去開門,打開門，卻看見是物管的一位保安同志,還沒等我問有什么事,保安同志就說:“不好意思，老師，這么晚還打擾您，是這樣的，剛剛我在巡樓，當(dāng)走到您家門前時，發(fā)現(xiàn)您家門上插著鑰匙，所以只好叫醒您起來，看看家里有沒有什么東西丟了？”我一看，可不是嗎，鑰匙還插在門上，突然間想起回家的時候開了門，提著東西進(jìn)門，卻把鑰匙忘在門上了。我連聲說:“謝謝！謝謝！”保安同志也很客氣的說：“打擾您了，趕緊看有東西丟失沒有?！? 就此事看，我又一次感受到龍湖物管對業(yè)主的人身安全財產(chǎn)保護(hù)工作，做得相當(dāng)細(xì)致周密，夜間巡邏查防連單元樓層都要仔細(xì)查看。龍湖物管，我們非常滿意！放心！保安同志認(rèn)真負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神值得敬佩！濃濃溫情 深深謝意尊敬的各位業(yè)主：在這辭舊迎新的日子里，龍湖西苑的業(yè)主們“策劃”并“上演”了一幕幕感人的場景，在“龍湖大家庭”里不斷上演，我們被深深地感動了……除夕夜里，許多業(yè)主路過門崗時，都會親切的問上一句：“春節(jié)好！小伙子你們辛苦了！”；一位小朋友，在父母的帶領(lǐng)下非常禮貌地脫下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春節(jié)快樂！”在場的隊(duì)員當(dāng)時激動得不知說什么好，朝孩子敬了一個禮“也祝你春節(jié)快樂！”。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊(duì)員心里熱乎乎的……大年三十夜里十點(diǎn)多鐘開始，兩位安水閣的老業(yè)主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。老兩口硬是堅(jiān)持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個崗上；勵水閣的一位女業(yè)主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”……這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業(yè)主們一顆顆關(guān)愛的心??！還有節(jié)日前夕，幾位老人為管理處扛來了一箱箱水果，說是業(yè)主出差回來捎的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，堅(jiān)持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝聚著熱心老人們的真心實(shí)意。這一幕幕的感動，用“謝謝”已不能表達(dá)我們的感激之情。我們想再次代表西苑管理處的全體員工向所有業(yè)主表示衷心的感謝：感謝您們對我們的關(guān)心與支持。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬事如意！！重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司西苑管理處2006年2月20日關(guān)鍵詞：龍湖北城天街 理解 解決問題先生我理解你夏日，在北城天街商區(qū)公共休息椅上，一位顧客脫了皮鞋給腳納涼。商區(qū)秩序維護(hù)員尹強(qiáng)按商區(qū)管理要求，上前行禮、勸止。但顧客不愛搭理的說：“天氣這么熱，我不就是把鞋脫一下，關(guān)你什么事呀。再說，我又不是脫了鞋在商場里面亂走，我只是在這里休息一會兒，這樣也妨礙你了嗎？”尹強(qiáng)繼續(xù)解釋，顧客仍然堅(jiān)持。圍觀的人漸漸多了，趁著這個機(jī)會，尹強(qiáng)語氣堅(jiān)定地說：“先生，我再次重申一下，這里是公共場所，不應(yīng)該像自己家里，應(yīng)該注重自身的形象。為了我們的城市以及商場的形象，請你配合我的工作，把鞋穿上?！边@時在場圍觀的群眾開始議論紛紛，有的甚至在開始指責(zé)那位顧客。這時，尹強(qiáng)想到如此會讓這位先生難看，立即說道：“先生，我理解，這兩天天氣突然升溫，可能是你沒穿對鞋，你下次出門逛街，我建議可以穿涼皮鞋，透氣性好、不會發(fā)熱，這樣你也可以不用脫鞋了?！笔乱阎链耍俏幌壬缓媒杵孪麦H了，接過話題說道：“就是呀，這個鞋太捂腳了，我也是實(shí)在熱得受不了了，謝謝你提醒，真是不好意思?！闭f完，穿好鞋就走了。香樟林保安尹東2006年五月份，A47棟老業(yè)主帶著小孩騎沙灘車，由于小孩不聽大人的話，將車逆行并急轉(zhuǎn)彎，導(dǎo)致車翻人也受傷。香樟林保安隊(duì)員尹東接到信息后迅速將小孩帶到崗?fù)槠淝逑磦冢⑴阃搅私贬t(yī)院。由于老業(yè)主也摔傷了，不能走路，又將其背到治療室，幫著完成了治療，拍照等醫(yī)療后，又陪著小業(yè)主縫針、清洗等。一直等他們完成所有醫(yī)治后跟他們一起回到了園區(qū)。就像業(yè)主說的：“小尹在醫(yī)院簡直就是想照顧自己的親生父母一樣仔細(xì)和認(rèn)真，他的任何一個動作都是發(fā)自內(nèi)心的?！痹谶^后的幾天，小尹還不時的詢問傷勢情況。而且有一天小尹休息時，當(dāng)他在西苑愛琴大道走的時候，聽見身后有人在喊“小尹”轉(zhuǎn)過身一看，原來是香樟林一戶的老業(yè)主在叫他，老業(yè)主拉著他手說“我明天過生日，人比較多，我明天到門口來接，免得麻煩你們。”小尹說：“老師您不用來接，明天我當(dāng)班，我們幫您把客人帶到家里?！崩蠘I(yè)主很感動，也在親朋好友來訪的時候大大表揚(yáng)了香樟林保安。關(guān)鍵詞：龍湖藍(lán)湖郡 服務(wù)需要平常心小毛的成長小毛以前是個性格火爆、急躁，很少站在他人立場上考慮問題的人。剛到龍湖時，就因?yàn)轫斪部蛻?，而多次遭到客戶的投訴。工作半年之后他改變了許多：心態(tài)擺正了，脾氣平和了，學(xué)會換位思考了等等。他現(xiàn)在常說的話就是“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹。只要你懂得付出，你就會有收獲?！庇浀米罱淮?，一輛豐田越野車開到了園區(qū)入口處，負(fù)責(zé)站崗的小毛迅速跑過去，從這輛車的車牌號，小毛判斷不是園區(qū)內(nèi)的車。上前敬了個禮，小毛微笑著說：“您好，老師，請出示您的有效出入證件?！边@時，開車的老師突然吼道：“眼瞎了嗎？我是里面的業(yè)主，快放我進(jìn)去?！毙∶晕⑿χf“老師，請出示一下您的住戶卡好嗎？”“我是2－39的，卡忘帶了?！苯又_始罵罵咧咧。小毛立即通知客戶中心電話核實(shí)業(yè)主身份，并繼續(xù)微笑著對那位老師解釋：“老師，不好意思，我確實(shí)不認(rèn)識您，我已經(jīng)聯(lián)系了客戶中心確認(rèn)，請您稍等一下，如果我哪一點(diǎn)做得不對請您指出來，我給您道歉，我立即改正?！甭牭酱嗽?，開車男子看了小毛一眼，就沒說話了。很快客戶中心回復(fù)確認(rèn)是小區(qū)業(yè)主。小毛馬上指揮放行，歉意的說“老師，對不起，耽誤您的時間了?！蹦俏焕蠋熁卮穑骸安缓靡馑迹瑒偛盼倚那椴缓?，生意談砸了?！毙∶终f到：“一切都會好的，老師您慢走?！?后來小毛說，當(dāng)客戶不講理的時候，他心里也很惱火，但想到老員工說的客戶不講理肯定也有他的原因，我們應(yīng)該理解他們，所以自己按照老員工教的有禮有節(jié)，不卑不亢的處理方式應(yīng)對，他發(fā)現(xiàn)問題其實(shí)就會很容易解決。23 / 23