【正文】 ”那位老師回答：“不好意思，剛才我心情不好，生意談砸了。小毛立即通知客戶中心電話核實(shí)業(yè)主身份，并繼續(xù)微笑著對(duì)那位老師解釋：“老師，不好意思，我確實(shí)不認(rèn)識(shí)您，我已經(jīng)聯(lián)系了客戶中心確認(rèn)，請(qǐng)您稍等一下，如果我哪一點(diǎn)做得不對(duì)請(qǐng)您指出來(lái)，我給您道歉，我立即改正。上前敬了個(gè)禮，小毛微笑著說(shuō)：“您好，老師，請(qǐng)出示您的有效出入證件。工作半年之后他改變了許多：心態(tài)擺正了，脾氣平和了，學(xué)會(huì)換位思考了等等。”小尹說(shuō)：“老師您不用來(lái)接，明天我當(dāng)班，我們幫您把客人帶到家里。一直等他們完成所有醫(yī)治后跟他們一起回到了園區(qū)?！闭f(shuō)完，穿好鞋就走了。為了我們的城市以及商場(chǎng)的形象，請(qǐng)你配合我的工作，把鞋穿上。商區(qū)秩序維護(hù)員尹強(qiáng)按商區(qū)管理要求，上前行禮、勸止。老兩口硬是堅(jiān)持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個(gè)崗上；勵(lì)水閣的一位女業(yè)主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問(wèn)候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”……這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業(yè)主們一顆顆關(guān)愛(ài)的心?。∵€有節(jié)日前夕，幾位老人為管理處扛來(lái)了一箱箱水果，說(shuō)是業(yè)主出差回來(lái)捎的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，堅(jiān)持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝聚著熱心老人們的真心實(shí)意。我連聲說(shuō):“謝謝！謝謝！”保安同志也很客氣的說(shuō)：“打擾您了，趕緊看有東西丟失沒(méi)有。有一天，我問(wèn)我家先生：你經(jīng)常在外，不擔(dān)心我們孤兒寡母呀？我家先生說(shuō)：物管恁個(gè)好，打個(gè)電話就來(lái)幫你，有啥子擔(dān)心嘛！我再一次認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)龍湖的房子是我的英明決策，其實(shí)房子哪里都是，關(guān)鍵是要看其配套設(shè)施、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理。原來(lái)我家的水管爆了，樓下守車(chē)庫(kù)的師傅首先聽(tīng)到我家生活陽(yáng)臺(tái)嘩嘩的水聲，然后就是通報(bào)西苑管理處，接著就是緊急動(dòng)員，然后就出現(xiàn)了剛才那一幕。業(yè)主來(lái)電講述此事時(shí)很感動(dòng)，說(shuō)其實(shí)早上他來(lái)的時(shí)候我已起床，看到他來(lái)過(guò)又走了，你們的員工太用心了。才得以將房門(mén)打開(kāi)，并將我老外婆從地下抬到沙發(fā)上等待醫(yī)院救護(hù)車(chē)，直到上午十一點(diǎn)，醫(yī)院救護(hù)車(chē)趕到，又是他們將我外婆從九樓用擔(dān)架送上救護(hù)車(chē)。當(dāng)我母親外出回家見(jiàn)此情景，也無(wú)法搬動(dòng)。同時(shí)業(yè)主在表?yè)P(yáng)信中還寫(xiě)到“正是由于貴公司員工認(rèn)真仔細(xì)的工作避免了汽車(chē)的波箱損毀。 還有一次白師父當(dāng)班，發(fā)現(xiàn)D庫(kù)139號(hào)車(chē)位的地下濕滑，經(jīng)仔細(xì)觀察，確認(rèn)是139號(hào)車(chē)位業(yè)主的車(chē)自動(dòng)波波箱漏油。等了很久，業(yè)主車(chē)還沒(méi)有回來(lái)，就立即報(bào)告當(dāng)班002，并介紹了情況。西苑小何細(xì)心關(guān)心用心一天正烈日當(dāng)空的時(shí)候，西苑正在值勤的小何遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看見(jiàn)一位老業(yè)主提著一包東西走得非常吃力和著急，于是馬上跑上前去幫老人提物品?！币舱沁@“光榮”二字充分體現(xiàn)了藍(lán)湖郡物業(yè)管理的宗旨、精髓，也正是這“光榮”二字使管理處培養(yǎng)一大批像陳大蓉同志這樣全心全意為業(yè)主服務(wù)的員工。下雨天的樹(shù)葉掃不動(dòng)，她就彎著腰一片一片地?fù)?，而且每天都把花園的桌椅擦得非常干凈。這半年里親身感受了物業(yè)管理不論是保安、保潔、綠化、工程維修等各個(gè)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，龍湖獲得“全國(guó)滿意度”評(píng)比第一的稱號(hào)確實(shí)當(dāng)之無(wú)愧。最后，他又為幾位游客叫來(lái)出租車(chē)并引導(dǎo)了方向，讓顧客深受感動(dòng)。他迅速給客人敷上，待紅腫減輕后，他又幫這位在后街叫了出租車(chē)，將其送上車(chē)。他急忙蹲下看了看的腳，可能是扭傷了?！边@樣的評(píng)價(jià)多虧鄒森文主動(dòng)認(rèn)真的服務(wù)理念。而其他崗位也未找到，他安慰顧客說(shuō)：“老師，請(qǐng)你留下你的聯(lián)系方式先回去吧！有新的消息我明天通知你”。約半個(gè)小時(shí)后，她出來(lái)發(fā)現(xiàn)袋子不見(jiàn)了，怎么也找不到。曾憲偉不僅自己優(yōu)秀，還在團(tuán)隊(duì)中做出表率，使他的團(tuán)隊(duì)贏得客戶的好評(píng)。5月的一天，天2有業(yè)主報(bào)事說(shuō)，屋里有一股臭味，但沒(méi)有找到原因。拆線，布線，焊接，直到晚上7點(diǎn)多鐘才下班?！碧旖稚虆^(qū)工程部曾憲偉入職2年多的曾憲偉是龍湖北岸星座的工程負(fù)責(zé)人，地產(chǎn)公司是他的重要客戶。我心里非常高興，忙問(wèn)費(fèi)用多少，可他表示不用了。年頭已經(jīng)很長(zhǎng)了，它陪伴過(guò)我的兩個(gè)孩子一起走過(guò)美麗的童年，將近三十年了，我怎么都不舍得把它扔了，所以住進(jìn)龍湖美麗的新房子時(shí)也一起把它帶了進(jìn)來(lái)，但是每天望著它沒(méi)有生命的樣子，也開(kāi)始覺(jué)得它有點(diǎn)礙手礙腳。加上爺爺又是性情中人，念舊情結(jié)特別嚴(yán)重，老是想念他們的舊家，更是想念他在遂寧的老家（五年前他帶領(lǐng)我們?nèi)依仙倩厝ミ^(guò)一次，如果老人身體條件允許的話，我們還準(zhǔn)備同他再次回老家）。匆忙中，出大門(mén)時(shí)我們就向門(mén)崗保安說(shuō)明此事，并叫他們幫忙聯(lián)系建山搬運(yùn)，保安答應(yīng)立即聯(lián)系。 月初，我突然發(fā)現(xiàn)家中所有金屬制品都“帶電”了，連續(xù)幾天多次被電擊，找到裝修公司未查出原因，使我覺(jué)得家中“危機(jī)四伏”，無(wú)奈之下，我只好把情況和小區(qū)里的保安說(shuō)了，保安立即通知工程部同事，工程部隨即上門(mén)查找原因，但當(dāng)時(shí)未能找到問(wèn)題所在，第二天，工程部的小田師傅又來(lái)繼續(xù)查找問(wèn)題，但仍未找到問(wèn)題，這以后的幾天，小田都到我家來(lái)檢查，但始終都沒(méi)有找到什么原因，可是小田并沒(méi)有放棄，他每天打電話詢問(wèn)是否有新的問(wèn)題出現(xiàn)，并讓我聯(lián)系裝修公司一起檢查。由于已經(jīng)過(guò)了裝修期，廠家換門(mén)基本不可能，小楊又向我們表示，讓他再想想辦法，后來(lái)的幾天，只要他有空，就上門(mén)幫我們除銹，這種精神深深感動(dòng)了我們，使我們感到物管人員對(duì)業(yè)主的強(qiáng)烈責(zé)任感。當(dāng)小孟發(fā)現(xiàn)臨時(shí)來(lái)訪人員因?yàn)椴皇煜と齾^(qū)環(huán)境經(jīng)常迷路時(shí)，他立即向客戶中心建議制作一個(gè)三區(qū)平面圖，方便給外來(lái)人員查看和找路。一次一位來(lái)訪的客人敲錯(cuò)了門(mén)，業(yè)主以為是外面的人員，非常的生氣，與來(lái)訪的客人發(fā)生了口角，小孟馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)向業(yè)主道歉，“老師，沒(méi)有給來(lái)訪的客人指清楚方向是我的錯(cuò)，并且這位客人是第一次來(lái)，對(duì)園區(qū)不熟悉，打擾了您請(qǐng)您諒解。還有很多事例舉不勝舉。一次值班期間細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)一位年輕女業(yè)主情緒比較反常，馬上通知相鄰崗位繼續(xù)關(guān)注，果然這位業(yè)主由于學(xué)業(yè)原因情緒波動(dòng)，在和平藥房服用了大量的暈車(chē)藥，不久就昏倒在一區(qū)平臺(tái)的休閑椅上?！睌v扶著大爺坐下后，她馬上為大爺?shù)沽艘槐?，看著大爺一口氣把水喝完了，小梁又倒了杯水，還說(shuō)到：“大爺可得多注意身體呀，這兩天天氣不好，對(duì)了，您推著自行車(chē)進(jìn)去多不方便啊，您看這樣好嗎，我叫位同事拿把鎖把自行車(chē)先鎖上，……”話還沒(méi)說(shuō)完，大爺開(kāi)口了：“小妹，算了吧，我其實(shí)就住水晶，很近的，我還是先推回家再來(lái)吧。） 處理較及時(shí)和靈活，利用了一切可以利用的資源。后來(lái)通過(guò)業(yè)主的父親而聯(lián)系上了在親戚家玩耍的業(yè)主，并安排隊(duì)員一直留守。 楊主任了解情況后，立即打電話跟業(yè)主聯(lián)系，但因男女業(yè)主的手機(jī)均放置在家中，而無(wú)法聯(lián)系上業(yè)主。當(dāng)班002得知信息后立即安排了隊(duì)員在擁暉閣前后巡邏觀察，并和208崗隊(duì)員一起前往擁暉閣1單元902門(mén)前查看情況。但家人確實(shí)不放心將老人家一個(gè)人留下，躊躇之際，想到了小區(qū)物管。原來(lái)是我們二區(qū)的一戶業(yè)主在逐一給每位崗上的隊(duì)員送滾燙的湯圓。陰沉的天氣，淅淅瀝瀝的下著不小的雨，我送顧客出門(mén)，發(fā)現(xiàn)崗位上的隊(duì)員不見(jiàn)了，出于售場(chǎng)管理職責(zé)，我馬上尋找，發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處一輛漂亮的銀色別克歪斜在停車(chē)坪上，旁邊年輕的夫婦在傘下無(wú)助的站著，兩位隊(duì)員蹲在壞掉的車(chē)胎邊上，專注的修理并且偶爾和客戶交流或者安慰……雨越下越大了，砸在背上也生疼。直到我家人趕到辦好入院手續(xù)以后你們才離開(kāi)。 藍(lán)湖郡物管周業(yè)、陳其波等藍(lán)湖郡物管負(fù)責(zé)同志、周業(yè)、韓華強(qiáng)、陳其波同志：我是你們救助過(guò)的病人，在這里向你們表示崇高的敬意和最衷心的感謝！四月三十日上午十時(shí)許，我突發(fā)急病，全身抽搐，痛苦難忍。一直等到了8點(diǎn)多，業(yè)主才趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是因裝修單位工人一時(shí)大意，裝修完工時(shí)忘記在三樓衛(wèi)生間冷熱水管管道堵上堵頭，打開(kāi)了水閥又忘記關(guān)閉，引起室內(nèi)水管冒水。夜間的意外水情2005年10月21日凌晨4點(diǎn)多，客戶中心小楊在湖西夜間檢查的時(shí)候，忽然接到當(dāng)班002的報(bào)事，說(shuō)聽(tīng)到一戶戶內(nèi)有流水聲，已經(jīng)安排隊(duì)員關(guān)閉主水閥。非常感謝你們！作為一家金融機(jī)構(gòu)來(lái)講，出了今天這種情況，一旦被外界知道了，那影響是不可估量的！謝謝你們，小伙子些，個(gè)個(gè)真不簡(jiǎn)單呀！”笑聲中，大家都松了口氣。他立即用對(duì)講機(jī)通知了當(dāng)班002陳高利，聽(tīng)小鄭說(shuō)某銀行沒(méi)有鎖門(mén)，而且還沒(méi)有工作人員，002要求小鄭再仔細(xì)看門(mén)是否有損壞后，一邊通知108監(jiān)控中心監(jiān)控銀行周?chē)闆r，作好錄像，安排巡邏崗協(xié)助。室外的燈飾、樹(shù)木、花草被吹得東倒西歪，陽(yáng)臺(tái)上的花盆、樓頂?shù)臏厥冶伙L(fēng)襲擊得面目全非。我為有你們而自豪，我要向更多重慶人宣傳龍湖的物業(yè)是好樣的。他這種高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度無(wú)不叫人贊賞。這里尤其值得一提的是：年前我家的生活陽(yáng)臺(tái)墻體出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，當(dāng)我充滿疑慮地打電話向你們?cè)儐?wèn)時(shí)，你們派來(lái)了黎世富同志。謝謝你，小陳！”小陳也笑了：“婆婆，蛐蛐是在夏天出現(xiàn)的。不過(guò)小陳毫不氣餒，每次巡邏經(jīng)過(guò)4212的時(shí)候，他都要停下來(lái)看看、聽(tīng)聽(tīng)。于是他拿來(lái)應(yīng)急燈，和業(yè)主一起走到后花園仔細(xì)傾聽(tīng)：確實(shí)有東西在叫，估計(jì)是蛐蛐，而且聲音還挺響亮，可是因?yàn)楹蠡▓@里植物茂密，雖然他仔細(xì)地查找，也不知道它在哪個(gè)地方。第二天一早，代光菊找來(lái)了腐殖土，并主動(dòng)把原因告訴151的業(yè)主，將土進(jìn)行了更換。下午的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這盆盆景仍然沒(méi)有什么生氣，于是就關(guān)心的問(wèn)該戶業(yè)主養(yǎng)護(hù)的情況，業(yè)主回答說(shuō)自己對(duì)它非常關(guān)心每天澆水兩次，可盆景還是長(zhǎng)勢(shì)不好，也不知道究竟是怎么回事?！笨腿寺?tīng)到這句話對(duì)他豎起了大拇指，業(yè)主更是驕傲的對(duì)他的朋友說(shuō)：“看到?jīng)]得，這就是我為什么要買(mǎi)龍湖房子的原因。還有一次他在404崗巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)4169業(yè)主一副焦急的樣子，上前詢問(wèn)才知道他家小狗娃娃不見(jiàn)了。放下植物后業(yè)主百般表示感謝，但似乎有些預(yù)言又止，細(xì)心陳軍從老倆口期盼的眼神中他看出了一絲端倪，仔細(xì)一問(wèn)，原來(lái)是業(yè)主想把植物種好，但因?yàn)槟挲g大了，有點(diǎn)力不從心。我要把這些小事告知親人，告訴周?chē)呐笥?。藍(lán)湖郡，一生一棟：藍(lán)湖郡，溫馨的港灣。今天我獨(dú)自一人忙了大半天，腰酸背痛，長(zhǎng)期沒(méi)有體力勞動(dòng)，真感體力不支。小馮在答應(yīng)將椅子借給業(yè)主之后，立即把這個(gè)信息傳遞給了客戶中心，大家都激動(dòng)起來(lái)：這可是藍(lán)湖郡的第一次婚禮呀！我們是不是也準(zhǔn)備一份禮物，給新人們一個(gè)驚喜呢？很快各個(gè)部門(mén)都開(kāi)始忙活起來(lái)了：客戶中心準(zhǔn)備紅紗、鈴鐺、鮮花和心型的大KT板；保安部安排了門(mén)崗迎賓、巡邏崗引導(dǎo)來(lái)賓；保潔部將新人的房子內(nèi)外清潔干凈；綠化部利用現(xiàn)有資源——草花、盆栽裝飾新人的私家花園?！凹以谒{(lán)湖”，你時(shí)時(shí)處處會(huì)感受到一種溫馨、和諧、寧?kù)o、美好的氣氛?？梢?jiàn)物管的信息通報(bào)上有所疏漏。我們吃驚的：它的腳和肚腹上的白毛竟然不臟，少有塵土，很干凈。這一細(xì)節(jié)，證明了他們的一絲不茍，同時(shí)也如“掛牌公示”般好讓業(yè)主們監(jiān)督他們的工作?！蔽覀兊幕▓@中一些樹(shù)木未能存活，綠草地也因酷暑而枯黃了，給物管打了電話，負(fù)責(zé)維綠化的負(fù)責(zé)人帶著工人立即趕來(lái)，詳細(xì)詢問(wèn)情況，布置補(bǔ)栽和加大養(yǎng)護(hù)力度?？諝庀裨谌紵?，為了大樹(shù)、老樹(shù)、古樹(shù)與綠草地的存活，他（她）們清晨便開(kāi)始忙碌，給花園澆水；晚上也忙碌，仍是給干渴的花草樹(shù)澆水。藍(lán)湖郡是大家的“家”，有了“不厭其煩”的他們，才有這“大家”的持久的和諧與美麗。而藍(lán)湖郡的小毛（物管的一位胖小伙