【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 12月中旬的一天晚上21：30左右，擁暉閣1單元901的業(yè)主打電話至客戶中心，說(shuō)902業(yè)主家的門是開著的。當(dāng)班002得知信息后立即安排了隊(duì)員在擁暉閣前后巡邏觀察，并和208崗隊(duì)員一起前往擁暉閣1單元902門前查看情況。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)，902入戶門半開著，入戶門內(nèi)正中間放置有男、女式兩雙皮鞋及襪子，鞋柜上放置有手機(jī)、皮包，皮包口子上還掉著一張伍拾元的人民幣，敲門戶內(nèi)無(wú)人。向901業(yè)主了解后得知，902業(yè)主于下午17：30左右回來(lái)的。有太多的疑點(diǎn)？想到這里，當(dāng)班002因擔(dān)心事情的嚴(yán)重性，一方面安排隊(duì)員留守現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，并通知相應(yīng)崗位加強(qiáng)巡邏及對(duì)進(jìn)出人員的控制，另一方面迅速上報(bào)了管理處主任楊杰。 楊主任了解情況后，立即打電話跟業(yè)主聯(lián)系，但因男女業(yè)主的手機(jī)均放置在家中，而無(wú)法聯(lián)系上業(yè)主。怎么辦？如果業(yè)主家中有什么意外發(fā)生呢？想到這里，我又再次查看現(xiàn)場(chǎng)后，安排所有崗位到園區(qū)找尋，看有無(wú)可能業(yè)主在園區(qū)散步或在茶館喝茶，當(dāng)所有員工都反饋說(shuō)園區(qū)內(nèi)未找到業(yè)主時(shí)，我再一次擔(dān)心事情的嚴(yán)重性，于是馬上上報(bào)了管理處主任，并報(bào)了警。在派出所警官出警查看了現(xiàn)場(chǎng)后，未發(fā)現(xiàn)任何情況。為將事情盡快解決，我又建議警官查看業(yè)主手機(jī)，看是否能聯(lián)系上業(yè)主的親人詢問(wèn)。后來(lái)通過(guò)業(yè)主的父親而聯(lián)系上了在親戚家玩耍的業(yè)主，并安排隊(duì)員一直留守。當(dāng)業(yè)主趕回家后，我將整過(guò)事件經(jīng)過(guò)及我們的擔(dān)心和為此所做的工作向業(yè)主進(jìn)行了溝通解釋，業(yè)主非常感動(dòng)，多次向我們表達(dá)了感激之情，還發(fā)自內(nèi)心的感嘆到：“終于‘領(lǐng)教’了龍湖保安是怎樣為業(yè)主的安全而認(rèn)真負(fù)責(zé)的，不愧是我們的忠誠(chéng)衛(wèi)士！住在龍湖，我們放心?！? 點(diǎn)評(píng)：當(dāng)班班長(zhǎng)及隊(duì)員安全敏感性強(qiáng)，得知信息后即引起了高度重視，安排加強(qiáng)巡邏控制及留守。 法規(guī)敏感性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)有可疑情況后，沒(méi)有貿(mào)然進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)，而是報(bào)警，通過(guò)派出所進(jìn)戶內(nèi)進(jìn)行了檢查（一方面是未破壞現(xiàn)場(chǎng)，另一方面是有效被免了以后可能發(fā)生的誤會(huì)或糾紛。） 處理較及時(shí)和靈活，利用了一切可以利用的資源。（詢問(wèn)901業(yè)主情況、園區(qū)內(nèi)查找、最后報(bào)警、建議查看手機(jī)聯(lián)系業(yè)主親人等）。關(guān)鍵詞：龍湖水晶酈城 會(huì)所服務(wù)員 技巧服務(wù)沒(méi)有不講理的客戶，只有不到位的服務(wù)水晶酈城動(dòng)步公園曾發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事：一天，一位大爺拿著動(dòng)步公園的月票，推著一輛自行車要進(jìn)公園，驗(yàn)票的同事提醒說(shuō)自行車不能推進(jìn)公園，坡陡推自行車容易摔倒，有安全隱患，但那位大爺還是堅(jiān)持要推車進(jìn)去，眼看就要陷入僵局。一旁的梁春燕注意到大爺一直在咳嗽，立即微笑著走過(guò)去說(shuō)：“大爺您好，外面風(fēng)大，你先進(jìn)來(lái)坐一會(huì)，休息一下吧?！睌v扶著大爺坐下后，她馬上為大爺?shù)沽艘槐?，看著大爺一口氣把水喝完了，小梁又倒了杯水，還說(shuō)到：“大爺可得多注意身體呀，這兩天天氣不好，對(duì)了，您推著自行車進(jìn)去多不方便啊，您看這樣好嗎，我叫位同事拿把鎖把自行車先鎖上，……”話還沒(méi)說(shuō)完，大爺開口了：“小妹，算了吧，我其實(shí)就住水晶，很近的，我還是先推回家再來(lái)吧。謝謝你?！蹦显繁０餐踔揪踔揪悄显繁０膊恳幻麅?yōu)秀的女保安隊(duì)員，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的普通話給業(yè)主留下了很深的印象。在她入職一個(gè)多月時(shí)間，就熟記了一區(qū)幾百戶業(yè)主的姓名、房號(hào)和有車業(yè)主的車牌號(hào)（包括常來(lái)小區(qū)業(yè)主家做客的車輛）。一次值班期間細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)一位年輕女業(yè)主情緒比較反常，馬上通知相鄰崗位繼續(xù)關(guān)注，果然這位業(yè)主由于學(xué)業(yè)原因情緒波動(dòng)，在和平藥房服用了大量的暈車藥，不久就昏倒在一區(qū)平臺(tái)的休閑椅上。由于她的提醒和關(guān)注，其他崗位員工也一直在對(duì)該業(yè)主進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這種情況，為施救爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，避免了事情惡化。 另一次下大雨，雅德臺(tái)一位業(yè)主需要一輛出租車，她立即通知大門崗叫出租車進(jìn)來(lái)，車到大堂外，為了讓業(yè)主不被雨淋，她顧不得下雨，跑到大堂外引導(dǎo)出租車倒好車后，才又跑回大堂告訴業(yè)主出租車叫好了，請(qǐng)其上車。而這時(shí)她自已的衣服被淋濕了卻毫不在乎。還有很多事例舉不勝舉。正是有她處處為業(yè)主著想的良好服務(wù)意識(shí)，同業(yè)主之間建立了融洽的關(guān)系，多次得到業(yè)主來(lái)電來(lái)函表?yè)P(yáng)，也成為部門員工學(xué)習(xí)的榜樣。小孟成長(zhǎng)記他是一名貴州來(lái)的保安隊(duì)員，背景離鄉(xiāng)后，小孟一直努力適應(yīng)著新的環(huán)境和城市，記得小孟剛來(lái)得時(shí)候很害羞，性格較內(nèi)向，不愿與人交流。公司安排了帶新工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工做其入職引導(dǎo)人，大半年的時(shí)間過(guò)去了，小孟的性格有了非常明顯的變化。一次一位來(lái)訪的客人敲錯(cuò)了門，業(yè)主以為是外面的人員，非常的生氣，與來(lái)訪的客人發(fā)生了口角，小孟馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)向業(yè)主道歉，“老師，沒(méi)有給來(lái)訪的客人指清楚方向是我的錯(cuò)，并且這位客人是第一次來(lái)，對(duì)園區(qū)不熟悉，打擾了您請(qǐng)您諒解?！闭切∶线@種誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)地態(tài)度感染了雙方，后來(lái)雙方互相道了歉，成了朋友，業(yè)主還邀請(qǐng)來(lái)訪的客人到他家進(jìn)行了參觀。最后業(yè)主來(lái)電話表?yè)P(yáng)，“要不是小孟還不知道今天真不知如何下臺(tái)”。小區(qū)停氣后他會(huì)主動(dòng)挨家挨戶的用門機(jī)跟業(yè)主說(shuō)，“小區(qū)停氣了，來(lái)氣后我會(huì)跟你們點(diǎn)鍋爐，老師不要著急……”業(yè)主被他的責(zé)任心征服，深受感動(dòng)，紛紛打電話到管理處對(duì)小孟進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，這時(shí)他才調(diào)到三區(qū)門崗不到一個(gè)月的時(shí)間。當(dāng)小孟發(fā)現(xiàn)臨時(shí)來(lái)訪人員因?yàn)椴皇煜と齾^(qū)環(huán)境經(jīng)常迷路時(shí)，他立即向客戶中心建議制作一個(gè)三區(qū)平面圖，方便給外來(lái)人員查看和找路。正是這種積極主動(dòng)，使小孟逐漸適應(yīng)了環(huán)境，成為一名出色的異鄉(xiāng)保安。業(yè)主的貼心管家 我們是從渝中區(qū)搬到水晶酈城的業(yè)主，以前居住小區(qū)的物管也很不錯(cuò)，但是在水晶酈城居住的幾個(gè)月，我們深深感到龍湖物管確實(shí)是一流的，值得我們信賴，這些都是從物管工程部的小楊師傅對(duì)我們的服務(wù)中體現(xiàn)的： 我們才剛搬來(lái)不久的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)防盜門的門檻上銹跡斑斑，裝修公司說(shuō)不是他們的責(zé)任，我們?cè)囍亮藥谆匾矝](méi)有去除，無(wú)奈之下找到物管處，小楊查看后，主動(dòng)表示幫我們解決，他找來(lái)清潔劑和鋼絲球，一遍一遍細(xì)致耐心地除銹，由于銹跡太多，一時(shí)效果不明顯。我們提出是否能換門。由于已經(jīng)過(guò)了裝修期，廠家換門基本不可能，小楊又向我們表示，讓他再想想辦法，后來(lái)的幾天，只要他有空，就上門幫我們除銹，這種精神深深感動(dòng)了我們，使我們感到物管人員對(duì)業(yè)主的強(qiáng)烈責(zé)任感。 還有我家的鍋爐旋鈕開關(guān)，也是在小楊的細(xì)致觀察下，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部吻合不好影響水溫的調(diào)節(jié)，他顧不上吃午飯，跑上跑下，為我們進(jìn)行對(duì)比、調(diào)整，直到滿意為止。還有門鈴、門鎖的更換……，只要我們有困難，他都牢記于心，及時(shí)上門服務(wù)。 經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月的居住，我們很深地體會(huì)到龍湖物管之所以稱為鉆石物管的原因，正是因?yàn)閾碛辛艘恢Ь哂懈叨蓉?zé)任感、把業(yè)主的事情記在心上的物管隊(duì)伍，才有了業(yè)主安全、舒適的生活環(huán)境。 月初，我突然發(fā)現(xiàn)家中所有金屬制品都“帶電”了，連續(xù)幾天多次被電擊，找到裝修公司未查出原因，使我覺(jué)得家中“危機(jī)四伏”，無(wú)奈之下，我只好把情況和小區(qū)里的保安說(shuō)了，保安立即通知工程部同事，工程部隨即上門查找原因，但當(dāng)時(shí)未能找到問(wèn)題所在，第二天，工程部的小田師傅又來(lái)繼續(xù)查找問(wèn)題，但仍未找到問(wèn)題，這以后的幾天，小田都到我家來(lái)檢查，但始終都沒(méi)有找到什么原因，可是小田并沒(méi)有放棄，他每天打電話詢問(wèn)是否有新的問(wèn)題出現(xiàn)，并讓我聯(lián)系裝修公司一起檢查。終于，裝修公司派了電工過(guò)來(lái)，小田積極配合，共同討論引起狀況的原因，雖然當(dāng)天沒(méi)有結(jié)果，但是第二天小田一上門，就找到了引起漏電的原因，解決了問(wèn)題。小田這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度深深打動(dòng)了我們。 龍湖的小區(qū)是最美麗的，可最美最可愛(ài)的是為小區(qū)美麗和諧付出辛勤勞動(dòng)的龍湖物業(yè)的全體員工，衷心向你們說(shuō)一聲：謝謝！水晶物管婆婆住在龍湖水晶，10月22日（星期日）下午5:30左右，我們幫婆婆從原來(lái)的家里帶回很多物品，到水晶四組團(tuán)所在樓棟下車后因未看見(jiàn)搬運(yùn)，此時(shí)我們又有急事趕往沙坪壩，因時(shí)間不多，婆婆催促我們趕緊離開，說(shuō)她和爺爺兩個(gè)人慢慢把物品搬回家。匆忙中，出大門時(shí)我們就向門崗保安說(shuō)明此事，并叫他們幫忙聯(lián)系建山搬運(yùn)，保安答應(yīng)立即聯(lián)系。待7:30左右我們回龍湖后為此事到水晶婆婆家去了一趟，一進(jìn)門，婆婆爺爺就說(shuō)在我們走后是龍湖的兩位保安來(lái)幫助他們搬運(yùn)的物品，其中先趕來(lái)的那位保安還很有禮貌地向他們敬了一個(gè)禮！爺爺一個(gè)勁地夸贊：“這段時(shí)間我們多次感受到龍湖物管的確與眾不同，龍湖的每個(gè)工作人員對(duì)人都特別有禮貌，平時(shí)遇見(jiàn)他（她）們不管我們提出什么問(wèn)題，始終是微笑著回答我們。因買菜不方便，我們向龍湖的工作人員詢問(wèn)，他（她）們都非常耐心地告訴我們?cè)谑裁吹胤?、什么時(shí)間可以坐免費(fèi)班車到易初超市購(gòu)物。前幾天，我們到外面散步時(shí)，在二組團(tuán)附近遇見(jiàn)一個(gè)龍湖的工作人員，他還熱心地帶我們找到即將開業(yè)的重百超市，沿途又讓我們熟悉龍湖水晶周邊的環(huán)境，態(tài)度真是好得不得了，讓我和老太婆感動(dòng)極了，心里覺(jué)得特別暖和！想不到龍湖物管這么好，以前只是聽你們說(shuō)起龍湖怎么、怎么好，現(xiàn)在親自感受了龍湖物管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，果然名不虛傳！這下好了，你們?nèi)挤判?，不要把心思放在我們身上，注意身體，干好你們的本職工作，龍湖環(huán)境好，人更好，我們可以在龍湖安度幸福的晚年了”！ 因兩位老人才入住龍湖水晶不久，對(duì)新環(huán)境不熟悉，對(duì)新家充滿陌生感。加上爺爺又是性情中人，念舊情結(jié)特別嚴(yán)重，老是想念他們的舊家，更是想念他在遂寧的老家（五年前他帶領(lǐng)我們?nèi)依仙倩厝ミ^(guò)一次，如果老人身體條件允許的話，我們還準(zhǔn)備同他再次回老家）。兩位老人住在水晶又沒(méi)有熟悉的鄰居可以聊聊天來(lái)排解他們心中的愁悵和寂寞，一時(shí)半會(huì)適應(yīng)不了這個(gè)新家。這也讓我們兒女孫輩們有些擔(dān)憂，心里一直放心不下，我們也幾乎每天都要從南苑過(guò)來(lái)陪陪他們。 如今，在短短的時(shí)間里通過(guò)以上幾個(gè)事例讓兩位老人較快消除了迷茫和顧慮，縮短了他們?cè)谛颅h(huán)境的適應(yīng)期，這也讓我們?nèi)依仙俣己芨袆?dòng)和欣慰：是龍湖的物管（沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)的物管就沒(méi)有高素質(zhì)的工作人員）讓兩位老人感受到了不是親人而勝似親人的關(guān)心和幫助！昨天，正是我們國(guó)家一年一度的“九九重陽(yáng)節(jié)”，俗話說(shuō)“百善孝為先”！在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，在龍湖大社區(qū)，我們中華民族自古以來(lái)就有的“尊老、愛(ài)老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德在物管工作人員身上得到充分體現(xiàn)，是他們讓老人們可以盡快的找回搬家前那種踏實(shí)、溫馨、充滿濃濃親情的感覺(jué)！是他們讓兒女們可以安心工作，放心地讓老人們?cè)邶埡@個(gè)大家庭里居家養(yǎng)老！ 在此，我代表我們?nèi)以俅胃兄x龍湖物管全體工作人員！感謝兩位不知姓名的保安同志及那位同樣不知姓名的工作人員！一直以來(lái)我們都以“龍民”的身份而自豪，更為龍湖物管擁有一支精干、高效的團(tuán)隊(duì)而驕傲！祝愿龍湖做得更大更強(qiáng)，讓龍湖成為世人皆知的品牌！祝愿所有“龍湖人”身體健康、家庭幸福美滿！同時(shí)也祝愿天下所有老人們福如東海、壽比南山！“復(fù)活“的電子琴（水晶酈城業(yè)主來(lái)信） 我的家里有一架電子琴，由于電源插頭電線接頭斷了，一直無(wú)法正常使用。年頭已經(jīng)很長(zhǎng)了，它陪伴過(guò)我的兩個(gè)孩子一起走過(guò)美麗的童年，將近三十年了，我怎么都不舍得把它扔了，所以住進(jìn)龍湖美麗的新房子時(shí)也一起把它帶了