【文章內(nèi)容簡介】 手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動(dòng)把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，靈活處之。（2）熱忱待客在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí)，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入；如果門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做“外開門客先入，內(nèi)開門已先入”。進(jìn)入后，引導(dǎo)座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國家通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室，要關(guān)上門時(shí)，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。（3） 禮貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。在送客上車安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去，替客人開車門。在客人遠(yuǎn)行之后要暫離在送客之地駐足片刻，等客人遠(yuǎn)去，方可離開。辦公室接待禮儀相關(guān)提示（1）引路■應(yīng)走在客人左前方的2－3步處?！鲆啡俗咴谧呃鹊淖髠?cè)，讓客人走在路中央?！鲆c客人的步伐保持一致。（2）開門次序向外開門時(shí)：■先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮?！鲞M(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上?！稣埧腿巳胱?，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候”等語言。向內(nèi)開門時(shí)：■敲門后，自己先進(jìn)入房間?！鰝?cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮?！鲚p輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 薪酬為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部有科學(xué)公正的機(jī)制，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。（一）薪酬結(jié)構(gòu)在公司，您的薪金收入由月工資、月獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)、其它補(bǔ)貼、年獎(jiǎng)組成。當(dāng)您進(jìn)入公司時(shí)，行政部會(huì)根據(jù)您被聘的職位，您的經(jīng)驗(yàn)評定您的薪級。薪級表明您在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定您的月工資，并是您的月獎(jiǎng)和年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。您轉(zhuǎn)正的第一個(gè)月開始可以參與月獎(jiǎng)的分配；您如果在第四季度以前進(jìn)入公司，則可以參與當(dāng)年終獎(jiǎng)的分配。如果您在轉(zhuǎn)正后仍處于學(xué)習(xí)階段，您的獎(jiǎng)金是市場部獎(jiǎng)金的平均數(shù)；如果您直接參與開拓客戶，則按您的實(shí)際業(yè)績提取獎(jiǎng)金。入職前如您與公司有特別協(xié)定，以協(xié)定的薪資為準(zhǔn)。如有變動(dòng)，公司會(huì)及時(shí)與您溝通。一般情況下，試用期與轉(zhuǎn)正后的薪資不同。公司會(huì)在您入職后第一個(gè)月工資發(fā)放前告知予您，或按之前與您協(xié)定的為準(zhǔn)。（二）支付方式每月工資的發(fā)放日為次月八日，月獎(jiǎng)金的發(fā)放日為次月三十日，逢節(jié)假日則順延。年終獎(jiǎng)會(huì)在舊歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。上一個(gè)月的考勤情況作為工資計(jì)發(fā)的考核依據(jù)。每月工作日按當(dāng)月的實(shí)際應(yīng)出勤天數(shù)計(jì)算。新上崗員工工作不滿整月的，按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)工資。其它補(bǔ)貼按您本人實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)。公司依照相關(guān)規(guī)定在發(fā)工資前代繳員工個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)（個(gè)人繳納部分）等。（三）薪資調(diào)整公司堅(jiān)持員工以自己的工作表現(xiàn)和績效來獲得增加收入的做法。季度與年度對員工的考核以改進(jìn)我們的工作為目標(biāo)，也是客觀地調(diào)整員工薪資的基礎(chǔ)。■月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)將根據(jù)期間您的考核成績和公司的業(yè)績來確定?！霎?dāng)您的年度考核成績表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時(shí)，您的職位會(huì)發(fā)生變動(dòng)，您的薪級也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?！鲈瓌t上，公司每年會(huì)進(jìn)行工資的年度普調(diào)。工齡也是薪資普調(diào)的參照因素。 福利 凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利：（一）過節(jié)費(fèi)及禮金通訊公司按您所被聘的職位給您提供相應(yīng)的通訊費(fèi)用津貼。佳節(jié)每年春節(jié)、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國慶、元旦等節(jié)日，每位員工都會(huì)得到此項(xiàng)津貼。新婚賀禮公司正式員工新婚可享受價(jià)值人民幣500元的新婚賀禮。親子賀禮公司正式員工第一胎新生兒出世可享受價(jià)值人民幣不等的賀禮。具體禮金由部門主管上報(bào)協(xié)定。生日賀禮公司正式員工生日可享受價(jià)值人民幣100元的生日賀禮。住院醫(yī)療公司正式員工可享受主管親臨慰問或享受價(jià)值不等的慰問品。（二）保險(xiǎn)國家福利計(jì)劃公司按有關(guān)法規(guī)，參加國家法定的社會(huì)統(tǒng)籌/保險(xiǎn)計(jì)劃。險(xiǎn)種為：養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住院醫(yī)療保險(xiǎn)。人身意外保險(xiǎn)公司為經(jīng)常外出公差的員工辦理人身意外保險(xiǎn)。員工若不幸發(fā)生意外，必須親自或通過親戚、朋友或同事立即通知其主管及行政部，以便及時(shí)報(bào)備。（三）假期休假類別（1）法定用公司假日您每年享有共計(jì)12個(gè)工作日的法定假和公司假（基層員工根據(jù)運(yùn)營狀況作出靈活調(diào)假制度）：■元旦（一天）■春節(jié)（三天），但為了方便外地員工返鄉(xiāng)過年，公司會(huì)根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。■勞動(dòng)節(jié)（三天）■國慶節(jié)（三天）■婦女節(jié)（女員工半天），由公司統(tǒng)一安排活動(dòng)?！銮嗄旯?jié)（半天），由公司統(tǒng)一安排活動(dòng)?！龉境闪⑷眨ㄒ惶欤?，由公司統(tǒng)一安排活動(dòng)。（2）年休假公司鼓勵(lì)您在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少五天的全薪年休假。服務(wù)滿一年可享受5個(gè)工作日的年休假，此后每增加一年的司齡，年休假也相應(yīng)增加一個(gè)工作日，最高為10個(gè)工作日。休假年度以舊歷年為準(zhǔn)。（3）探親假如果公司正式員工，且符合使用條件，請參考以下標(biāo)準(zhǔn)取假：探親假類型工齡要求休假時(shí)間/次休假周期未婚探父母假1年5天/次一年已婚探父母假2年20天/次四年已婚探配偶假1年15天/次一年注意事項(xiàng)：■您與探望對象的工作地址和居住地址應(yīng)均在異地（郊區(qū)縣算同一城市）?！鎏接H假當(dāng)年使用，未享受的天數(shù)自行作廢。所享受探親假不足年休假天數(shù)，可繼續(xù)享受年休假?！龈黜?xiàng)探親假不能在一年內(nèi)同時(shí)使用。■假期以自然日歷年結(jié)算。如員工未能為公司服務(wù)滿整日歷年，則其假日按比例計(jì)算。已享受當(dāng)年探親假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職，則多用的假日按日工資扣回。（4）婚假婚假一般為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）可享受5天假期。您應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后的半年內(nèi)申請休假。（5）產(chǎn)假與陪產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，可享受產(chǎn)假，取假標(biāo)準(zhǔn)如下：非晚育產(chǎn)假為三個(gè)月，晚育產(chǎn)假為三個(gè)半月。如果女員工非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)。男員工在配偶生產(chǎn)的第一周內(nèi)享有全薪陪產(chǎn)假，取假標(biāo)準(zhǔn)：順產(chǎn)3天，非順產(chǎn)5天。產(chǎn)假為一次性休假。以上產(chǎn)假規(guī)定中，女24周歲以上初育為晚育?！　。?）病假正式員工每年有5天全薪病假。新員工自試用期滿之日起至當(dāng)年12月31日止，每兩月有一天全薪病假，自第二年起每年有5天帶薪病假。請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知您所在部門的負(fù)責(zé)人，并于病假后上班的第一天補(bǔ)辦正式的請假手續(xù)，同時(shí)附上醫(yī)院的相關(guān)病歷證明至行政部。偽造，騙取或涂改病歷證明按曠工處理。全薪病假只能當(dāng)年使用，不得隔年使用。未用之病假不以薪金形式補(bǔ)償。病假超過其可使用有薪病假日，工資按本人基本工資的80％計(jì)發(fā)。不享受與工作績效掛鉤的獎(jiǎng)金。（7）事假員工因私事必須親自處理可請事假。事假獲準(zhǔn)后，您應(yīng)在離開工作崗位前安排好工作。事假為無薪假。但仍按實(shí)際工作績效計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。在一個(gè)月之內(nèi)，如果您的事假超過(含)3天，您將不能參與當(dāng)月獎(jiǎng)金的分配。一年之內(nèi)，事假累積15天以上不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)金的分配。（8）調(diào)休假公司員工節(jié)假日或休息日加班的可享受調(diào)休假。調(diào)休假最小單位為半天。調(diào)休假半年內(nèi)休完，過期無效。①休假特別說明：■您在同一年中只可享受年休假或探親假。 ■年休假、婚假、陪產(chǎn)假，為全薪假期。■產(chǎn)假。按基本工資發(fā)放，不再計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金?！鎏接H假、產(chǎn)假均含周末、法定和公司節(jié)假日?！瞿晷菁?、探親假、婚假、產(chǎn)假均為一次性休假?！鎏接H假不包括路途時(shí)間。婚假視情況另加路程假，最多另享受2天假期。■探親假往返交通費(fèi)用的報(bào)銷。乘坐汽車按實(shí)際票面價(jià)報(bào)銷，火車以硬座價(jià)報(bào)銷。 ②請假程序：■員工請假單按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后生效：原則上，3天以內(nèi)的假期由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，審核后交行政部備案，以便事后銷假?！鰡T工請事假須于事前請假，填寫《員工請假表》，經(jīng)部門主管確認(rèn)后交行政部或人力資源部認(rèn)可生效；請假手續(xù)不得事后補(bǔ)辦，未辦手續(xù)者視為曠工?！鰡T工請病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及行政部，病假后上班第一天內(nèi)向公司提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效證明并補(bǔ)齊請假手續(xù)。 ■新員工試用考察期間可以請事假和病假，但試用期按請假天數(shù)順延。員工如果在試用期內(nèi)請假時(shí)間超過一個(gè)月，將被視為自動(dòng)離職。（四）體檢公司不定期為員工組織一次體檢，以確保每位員工身體健康，擁有最佳的精神狀態(tài)投入工作。體檢由行政部統(tǒng)一組織，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。員工的體檢結(jié)果由行政部備案。體檢項(xiàng)目一般包括：常規(guī)體檢、血常規(guī)、透視、心電圖、B超、肝功、女員工婦科檢查等。 獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)公司設(shè)有“優(yōu)秀員工”，“銷售冠軍”獎(jiǎng)項(xiàng)。在每個(gè)工作年度結(jié)束后，我們組織評選活動(dòng)，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)、外出旅游等，以感謝他們對公司付出的熱情和創(chuàng)造性的工作。您有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并參加“優(yōu)秀員工”的評選。品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)的；忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出；對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績；為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率；對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的。（二）懲處我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果您違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對您進(jìn)行懲處。懲處類型懲處包括批評、記過、降級（降職）、辭退四種。（1）批評員工有下列情形（但不限于）之一，予以批評：■工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或串崗閑談；■因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；■妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微；■不按規(guī)定著裝；■工作時(shí)間吃零食以及任何時(shí)間在辦公區(qū)從事娛樂活動(dòng)；■對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成；■工作時(shí)間外出辦私事或長時(shí)間接打私人電話。（2）記過員工有下列情形（但不限于）之一，予以記過：■玩忽職守，致使公司蒙受較大損失；■損毀公司財(cái)物，造成較大損失；■考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)；■故意不服從主管上級的工作安排；■累計(jì)受批評三次；■道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)；■其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重。（3）降級（降職）員工有下列情形（但不限于）之一，予以降級或降職：■年度考核列末等；■有較大工作失誤，給公司造成重大損失；■一年以上記過兩次；■被確認(rèn)不能勝任工作。（4）辭退員工有下列情形（但不限于）之一，予以辭退：■連續(xù)曠工二日或累計(jì)曠工三日以上；■盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)；■無故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件；■對同事暴力威脅，影響公司秩序；■散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重；■未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職；■一年中受“降級或降職”處分兩次；■向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失；■營私舞弊，挪用公款，收受賄賂；■利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損；■其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)。懲處程序任何懲處都必須按規(guī)定的程序進(jìn)行：■批評、記過由所有部門的負(fù)責(zé)人決定。各部門應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料交至行政部審核?！鼋导墸ń德殻⑥o退由總經(jīng)理決定。同時(shí)各部亦提交相關(guān)證據(jù)材料至行政部審核?！鰧Ρ臼謨晕醋髦苯右?guī)定的其他違紀(jì)行為的懲處，不論該行為的嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求行政部的意見?！鲇尚姓客ㄖ獑T工本人并備案。■每項(xiàng)懲處都應(yīng)當(dāng)通知受處分員工，并要求該員工簽收，員工有權(quán)對懲處提出意見?！鍪芴幏值膯T工或他人對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏沃甘?、決定不服，可按照本條規(guī)定提出意見，但是員工不得以此為理由停止工作或停止履行職責(zé)。您應(yīng)首先將意見及時(shí)告知您所在部門的負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)力爭解決。如部門負(fù)責(zé)人無法解決或您對其意見仍不滿意，或未見有效措施，則您有權(quán)將問題直接提交至行政部，行政部將協(xié)調(diào)各方解決。 培訓(xùn)公司把人視為第一資本，人才是公司最寶貴的財(cái)富。我們提倡以人為本的管理理念，重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，從而推動(dòng)公司不斷進(jìn)步，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到必需的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長的規(guī)劃。公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來工作需要的各種個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內(nèi)容。以及與個(gè)人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。與此同時(shí)，在不影響工作的前