【文章內(nèi)容簡介】 快速發(fā)展才能保證我們每一位員工的成功，才能滿足客戶的不斷需求。增加公司的市場競爭實力，提高公司經(jīng)營的效益及給予員工更多的發(fā)展學習機會；從業(yè)人員自我價值實現(xiàn):我們注重個人品德、能力、學識、經(jīng)驗的綜合發(fā)展。我們吸收一流的人才，提供員工發(fā)展自己才華的最佳平臺。與事業(yè)伙伴相互提攜：創(chuàng)輝租售致力于推動行業(yè)的發(fā)展，通過公司的快速發(fā)展帶動事業(yè)伙伴成功，回報社會，成就自我。企業(yè)四個一一間可遇不可求的公司、一群充滿夢想與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)人、一個體現(xiàn)先進管理和人性化的制度、一個保證成功的系統(tǒng)。企業(yè)的三大大學校、大家庭、大樂園創(chuàng)輝租售的服務(wù)理念服務(wù)標準真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷服務(wù)宣言我們秉承“團結(jié)、實效、誠信、創(chuàng)新、責任、激情”的經(jīng)營理念；我們堅持“真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷”的服務(wù)標準；我們追求專業(yè)化的品質(zhì)，以客戶的高度滿意為使命；我們提供規(guī)范化的管理，與員工攜手共創(chuàng)人生輝煌；我們相信溝通的魅力，隨時傾聽您的建議、了解您的需求；我們完善每一個細節(jié)，讓您放心、省心是我們的承諾！為您！真誠到永遠！服務(wù)三步曲了解客戶的意向需求；滿足客戶的意向需求；超越客戶的意向需求。業(yè)務(wù)四項基本原則提前做好準備給客戶留足面子牢記中介方的角色定位到什么山唱什么歌，讓溝通成為習慣業(yè)務(wù)基本功勤快、熱情、微笑、誠信業(yè)務(wù)四個熟悉 熟悉城市區(qū)域基本情況、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場情況、熟悉盤源五個學會 學會市場調(diào)查、學會分析算賬、學會揣摩客戶心理、學會追蹤客戶、學會與客戶交朋友五聲、四語、五S、五心、五字訣對待客戶要做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲禁止四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)五S:速度、微笑、真誠、機敏、研學房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)五心:信心、熱心、細心、誠心、耐心房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)五字決:快、準、狠、貼、勤人脈關(guān)系的重要性排列：上級、下級、同級同事、客戶、合作伙伴、政府、親友。創(chuàng)輝租售的產(chǎn)品理念創(chuàng)輝租售不僅為客戶提供真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但更強調(diào)服務(wù)的核心價值就是幫助客戶解決困擾和問題，為客戶提供解決方案。具體是指通過專業(yè)服務(wù)和標準流程體系幫買家找到合適的房子，幫賣家找到合適的買家，控制風險，讓客戶放心、省心的買賣房解決方案。創(chuàng)輝租售的管理理念創(chuàng)輝租售的戰(zhàn)略目標以“立足大深圳、密布珠三角、連鎖全中國”為戰(zhàn)略指向，有效整合人力資源、盤客資源、網(wǎng)點資源，做好項目策劃、品牌策劃；加強成本控制，提高管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，牢記“為客戶創(chuàng)新服務(wù)、與員工共創(chuàng)輝煌”的核心價值觀，用23年時間，網(wǎng)點總數(shù)達到1000家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的上市公司。2006年：深圳網(wǎng)點總數(shù)達到200家以上，強勢進駐珠三角城市三級市場2008年：網(wǎng)點總數(shù)達到1000家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的上市公司2011年：在全國范圍內(nèi)布置3000家網(wǎng)點2006年品牌宣傳主題2006年是創(chuàng)輝租售的品牌建設(shè)年，品牌宣傳主題是：品質(zhì)源于誠信，專業(yè)成就夢想，為您！真誠到永遠！2006年的工作重點洗牌、做強管理原則（聯(lián)通無線溝通無限）逐級管理、越級檢查；逐級匯報、越級投訴，聯(lián)通無線溝通無限三高、一深、一強思想的高度決定人生的高度，學習的速度決定發(fā)展的速度定位高、素質(zhì)高、覺悟高、思考深、意志力強兩個大師、一個安排、一個習慣管理的本質(zhì)是為了提高組織運營效率，做好管理要先做好思想大師和執(zhí)行大師，合理安排時間，隨時隨地與進行溝通，多渠道收集信息，并讓溝通成為日常工作中的一個習慣。思想大師要善于制造題材、利用題材、善于借風、借力、借勢，對內(nèi)和對外進行包裝炒作，通過學習改變自身的觀念，然后在改變自身觀念的基礎(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心的幫助員工改變觀念，改變客戶的觀念，以達到管理和營銷的目的。執(zhí)行大師把最簡單，最基本的事情做到極致就是執(zhí)行力，執(zhí)行力是管理工作中的核心，如果沒有執(zhí)行力，再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴密的管理制度、再優(yōu)秀的文化，都只能建立在沙灘之上。只有嚴格的執(zhí)行，才能讓組織運行，只有尊重執(zhí)行，才能讓戰(zhàn)略落地。做執(zhí)行力大師，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，要做教練，而不做教授和球員。從點點滴滴的小事做起，以實際行動幫助員工提升業(yè)績、提高能力、實現(xiàn)人生價值。執(zhí)行力的三個一一個價值即客戶價值客戶=錢，客戶價值使企業(yè)基業(yè)長青一個思維即結(jié)果思維結(jié)果≠任務(wù)，上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因，有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！一個規(guī)則即商業(yè)規(guī)則商業(yè)規(guī)則即價值的交換！用有價值的結(jié)果拿來做商業(yè)交換！執(zhí)行力的前提是有一套可執(zhí)行的標準，提高執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié) 1. 改變?nèi)说挠^念檢查與監(jiān)督及時獎懲改變?nèi)说挠^念改變?nèi)说挠^念從改變?nèi)说淖鍪路绞饺胧?，態(tài)度決定一切；216。 觀念問題（商業(yè)規(guī)則，結(jié)果交換工資）216。 做事方式（結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果必須是給客戶提供價值）2. 檢查與監(jiān)督上級檢查、交叉檢查、互相提醒、自我檢討3. 及時獎懲考核是事后評估，對改變?nèi)说男袨闆]有幫助，及時激勵能改變?nèi)说男袨?、獎懲不過夜。執(zhí)行力的8字方針認真第一，聰明第二。執(zhí)行力的16字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復(fù)。執(zhí)行力的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。優(yōu)秀經(jīng)理人的七大執(zhí)行綱領(lǐng)A、 危機是創(chuàng)造出來的：特別重視“創(chuàng)造”二字的理解。時刻保有危機感。不要做溫水中的青蛙。要想到如何為公司、為下屬創(chuàng)造更多的價值。要善于樹立危機對象。B、 行動能力是淘汰出來的。實行“末位淘汰制”為什么能大大提升