【文章內(nèi)容簡介】 快速發(fā)展才能保證我們每一位員工的成功，才能滿足客戶的不斷需求。增加公司的市場競爭實(shí)力，提高公司經(jīng)營的效益及給予員工更多的發(fā)展學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；從業(yè)人員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn):我們注重個(gè)人品德、能力、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)的綜合發(fā)展。我們吸收一流的人才，提供員工發(fā)展自己才華的最佳平臺。與事業(yè)伙伴相互提攜：創(chuàng)輝租售致力于推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，通過公司的快速發(fā)展帶動(dòng)事業(yè)伙伴成功，回報(bào)社會(huì)，成就自我。企業(yè)四個(gè)一一間可遇不可求的公司、一群充滿夢想與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)人、一個(gè)體現(xiàn)先進(jìn)管理和人性化的制度、一個(gè)保證成功的系統(tǒng)。企業(yè)的三大大學(xué)校、大家庭、大樂園創(chuàng)輝租售的服務(wù)理念服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷服務(wù)宣言我們秉承“團(tuán)結(jié)、實(shí)效、誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、激情”的經(jīng)營理念；我們堅(jiān)持“真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；我們追求專業(yè)化的品質(zhì)，以客戶的高度滿意為使命；我們提供規(guī)范化的管理，與員工攜手共創(chuàng)人生輝煌；我們相信溝通的魅力，隨時(shí)傾聽您的建議、了解您的需求；我們完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓您放心、省心是我們的承諾！為您！真誠到永遠(yuǎn)！服務(wù)三步曲了解客戶的意向需求；滿足客戶的意向需求；超越客戶的意向需求。業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則提前做好準(zhǔn)備給客戶留足面子牢記中介方的角色定位到什么山唱什么歌，讓溝通成為習(xí)慣業(yè)務(wù)基本功勤快、熱情、微笑、誠信業(yè)務(wù)四個(gè)熟悉 熟悉城市區(qū)域基本情況、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場情況、熟悉盤源五個(gè)學(xué)會(huì) 學(xué)會(huì)市場調(diào)查、學(xué)會(huì)分析算賬、學(xué)會(huì)揣摩客戶心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶、學(xué)會(huì)與客戶交朋友五聲、四語、五S、五心、五字訣對待客戶要做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲禁止四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五S:速度、微笑、真誠、機(jī)敏、研學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五心:信心、熱心、細(xì)心、誠心、耐心房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五字決:快、準(zhǔn)、狠、貼、勤人脈關(guān)系的重要性排列：上級、下級、同級同事、客戶、合作伙伴、政府、親友。創(chuàng)輝租售的產(chǎn)品理念創(chuàng)輝租售不僅為客戶提供真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的核心價(jià)值就是幫助客戶解決困擾和問題，為客戶提供解決方案。具體是指通過專業(yè)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)流程體系幫買家找到合適的房子，幫賣家找到合適的買家，控制風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶放心、省心的買賣房解決方案。創(chuàng)輝租售的管理理念創(chuàng)輝租售的戰(zhàn)略目標(biāo)以“立足大深圳、密布珠三角、連鎖全中國”為戰(zhàn)略指向，有效整合人力資源、盤客資源、網(wǎng)點(diǎn)資源，做好項(xiàng)目策劃、品牌策劃；加強(qiáng)成本控制，提高管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，牢記“為客戶創(chuàng)新服務(wù)、與員工共創(chuàng)輝煌”的核心價(jià)值觀，用23年時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到1000家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的上市公司。2006年：深圳網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到200家以上，強(qiáng)勢進(jìn)駐珠三角城市三級市場2008年：網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到1000家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的上市公司2011年：在全國范圍內(nèi)布置3000家網(wǎng)點(diǎn)2006年品牌宣傳主題2006年是創(chuàng)輝租售的品牌建設(shè)年，品牌宣傳主題是：品質(zhì)源于誠信，專業(yè)成就夢想，為您！真誠到永遠(yuǎn)！2006年的工作重點(diǎn)洗牌、做強(qiáng)管理原則（聯(lián)通無線溝通無限）逐級管理、越級檢查；逐級匯報(bào)、越級投訴，聯(lián)通無線溝通無限三高、一深、一強(qiáng)思想的高度決定人生的高度，學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度定位高、素質(zhì)高、覺悟高、思考深、意志力強(qiáng)兩個(gè)大師、一個(gè)安排、一個(gè)習(xí)慣管理的本質(zhì)是為了提高組織運(yùn)營效率，做好管理要先做好思想大師和執(zhí)行大師，合理安排時(shí)間，隨時(shí)隨地與進(jìn)行溝通，多渠道收集信息，并讓溝通成為日常工作中的一個(gè)習(xí)慣。思想大師要善于制造題材、利用題材、善于借風(fēng)、借力、借勢，對內(nèi)和對外進(jìn)行包裝炒作，通過學(xué)習(xí)改變自身的觀念，然后在改變自身觀念的基礎(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心的幫助員工改變觀念，改變客戶的觀念，以達(dá)到管理和營銷的目的。執(zhí)行大師把最簡單，最基本的事情做到極致就是執(zhí)行力，執(zhí)行力是管理工作中的核心，如果沒有執(zhí)行力，再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴(yán)密的管理制度、再優(yōu)秀的文化，都只能建立在沙灘之上。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，才能讓組織運(yùn)行，只有尊重執(zhí)行，才能讓戰(zhàn)略落地。做執(zhí)行力大師，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，要做教練，而不做教授和球員。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，以實(shí)際行動(dòng)幫助員工提升業(yè)績、提高能力、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。執(zhí)行力的三個(gè)一一個(gè)價(jià)值即客戶價(jià)值客戶=錢，客戶價(jià)值使企業(yè)基業(yè)長青一個(gè)思維即結(jié)果思維結(jié)果≠任務(wù)，上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因，有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！一個(gè)規(guī)則即商業(yè)規(guī)則商業(yè)規(guī)則即價(jià)值的交換！用有價(jià)值的結(jié)果拿來做商業(yè)交換！執(zhí)行力的前提是有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié) 1. 改變?nèi)说挠^念檢查與監(jiān)督及時(shí)獎(jiǎng)懲改變?nèi)说挠^念改變?nèi)说挠^念從改變?nèi)说淖鍪路绞饺胧?，態(tài)度決定一切；216。 觀念問題（商業(yè)規(guī)則，結(jié)果交換工資）216。 做事方式（結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果必須是給客戶提供價(jià)值）2. 檢查與監(jiān)督上級檢查、交叉檢查、互相提醒、自我檢討3. 及時(shí)獎(jiǎng)懲考核是事后評估，對改變?nèi)说男袨闆]有幫助，及時(shí)激勵(lì)能改變?nèi)说男袨?、?jiǎng)懲不過夜。執(zhí)行力的8字方針認(rèn)真第一，聰明第二。執(zhí)行力的16字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。執(zhí)行力的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。優(yōu)秀經(jīng)理人的七大執(zhí)行綱領(lǐng)A、 危機(jī)是創(chuàng)造出來的：特別重視“創(chuàng)造”二字的理解。時(shí)刻保有危機(jī)感。不要做溫水中的青蛙。要想到如何為公司、為下屬創(chuàng)造更多的價(jià)值。要善于樹立危機(jī)對象。B、 行動(dòng)能力是淘汰出來的。實(shí)行“末位淘汰制”為什么能大大提升