【文章內(nèi)容簡介】 工作責(zé)任自我責(zé)任社會責(zé)任1 2 3 4 1 2 3 4 工作責(zé)任自我責(zé)任社會責(zé)任邁向卓越責(zé)任與卓越自豪感責(zé)任感成就感信仰感? 需求 動機(jī) 行為 是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人　　 四年前的一天，在公交車上，我身邊的一位先生的手機(jī)響了，出于職業(yè)習(xí)慣，我看了一眼，發(fā)現(xiàn)他居然是一位盲人，一種自然的親近與責(zé)任促使我攙扶他下車，交流的話題也從手機(jī)開始。他是一位盲人按摩師，憑借自己的堅(jiān)強(qiáng)和聰慧學(xué)習(xí)了按摩和穴位療法，依靠自己的力量開起了一家按摩診所，并且在市里已經(jīng)小有名氣。當(dāng)?shù)弥?jīng)多次到北京南京等地參加學(xué)術(shù)研討會時(shí)，驚訝地問他：您是怎么聯(lián)系的。他嘴邊泛起神秘而自豪的笑容，揚(yáng)了揚(yáng)手中的手機(jī)說：全靠它。這時(shí)候，我也 感到了自豪 ，因?yàn)樽约簭氖碌墓ぷ髂軌蜃屢粋€(gè)有缺陷的生命揚(yáng)起風(fēng)帆，讓我真切地感受到了它在平凡中的偉大。于是我主動承擔(dān)了這位客戶的上門服務(wù)，定期到他的診所收話費(fèi)、介紹新業(yè)務(wù)，為他排除一切障礙?！　∪ツ晗奶?，一個(gè)有雨的日子，我忽然接到他托人打來的電話，說他正在外地出診，手機(jī)突然無法使用了。我 深知手機(jī)對于他的重要性 ，它不再僅僅是一個(gè)通訊工具，而已經(jīng)成為一個(gè)盲人的生活導(dǎo)航，而我又不知道他的手機(jī)究竟出了什么毛病，就先幫他補(bǔ)了一張新卡，冒雨跋涉幾十公里送到了他的出診地點(diǎn)。到了那里才發(fā)現(xiàn)，他的手機(jī)是由于不小心啟用了鎖定功能，等我解了鎖把手機(jī)遞到他的手里的時(shí)候，他顫抖著握住了我的手，沒有說感謝，只是反復(fù)地說：這么遠(yuǎn)的路，還下著雨，你怎么就跑來了呢？你不用跑來啊。　　我們的客戶其實(shí)并沒有什么過高的要求，你只要付出真誠，做好該做的一切，他們就能心存感激，被深深打動。而我們，也會 在這樣的感動中體驗(yàn)到自己的價(jià)值 ，感受到 “送人玫瑰，手有余香 ”的那種快樂。移動員工的心聲：送人玫瑰，手有余香案例什么是企業(yè)文化？文化就是領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，員工在干什么！　　　　　　　　　　　　?。骋颉　∥覀兠總€(gè)人都代表波音公司　　　　　　　　　　　　　－－－波音公司　　　　　　　　　　　　　　　是一個(gè)慎獨(dú)的人責(zé)任的二維界定對什么負(fù)責(zé)對誰負(fù)責(zé)行為 /任務(wù) 結(jié)果社會公司家庭自己?納稅?投票?減少污染?預(yù)防犯罪?選舉負(fù)責(zé)任的官員?完成預(yù)算?每天 8小時(shí)工作?完成銷售額?完成利潤?顧客滿意?與父母談話?參加家庭聚會?與父母和孩子建立良好的關(guān)系?與父母談話?參加家庭聚會?與父母和孩子建立良好的關(guān)系是一個(gè)不只對行為，更對結(jié)果負(fù)責(zé)的人前者：任務(wù)型，用力做，做完，　　人才；后者，責(zé)任型，用心做，做好，天才！前者： domybest。后者： makeithappen!對結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感。更有責(zé)任感的人愿意承擔(dān)更多難度的責(zé)任。對于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人，羅文式的，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好。? 像羅文一樣去戰(zhàn)斗！日本東京貿(mào)易公司的一位專門負(fù)責(zé)為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務(wù)經(jīng)理購買往來于東京、大阪之間的火車票。這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時(shí)，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時(shí)又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中緣故，小姐笑答： “車去大阪時(shí)，富士山在你右邊，返回東京時(shí)，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。 ”就這么一樁不起眼的小事使這位德國經(jīng)理深受感動，促使他把與這家公司的貿(mào)易額由 400萬馬克提高到 1200萬馬克。　　　　　 　 這位訂票小姐，真正站在客戶的角度思考問題，對自己工作負(fù)責(zé)，甚至是超越了工作的分內(nèi)之責(zé)，她讓客戶得到了滿意和愉悅，同時(shí)，她自己也得到了個(gè)人價(jià)值的充分肯定。擁有一份職業(yè)的責(zé)任感和對事業(yè)高度的忠誠感，才能使自己成為一個(gè)值得信賴的人。案例? 相傳三千多年以前，那時(shí)正是我國歷史上的夏朝時(shí)候，國王就是古代治水有功，赫赫聞名的大禹。一次，有一個(gè)名叫有扈氏的諸侯突然起兵叛亂，大禹便派他的兒子伯啟率領(lǐng)了夏朝最精銳的部隊(duì)，前去圍剿。他們雙方在一個(gè)叫甘澤的地方會遇。結(jié)果伯啟的部隊(duì)竟被打得落花流水，大敗而歸。這時(shí)，伯啟的許多部下和將領(lǐng)們，覺得敗在有扈氏的手里，實(shí)在太窩囊，一致要求伯啟略事整頓休息后當(dāng)再行出兵還擊?？墒遣畣s很冷靜的對他們說： “ 用不著再戰(zhàn)了！ ”? “ 那為什么呢，難道我們就這樣甘心敗在一個(gè)叛將的手里？ ” 將領(lǐng)們不覺異口同聲問。? “ 咱們冷靜的想一想就不難明白了。 ” 伯啟說， “ 我的地盤不比他小，而我所率領(lǐng)的軍隊(duì)也是全國最精銳的，然而結(jié)果我們卻敗了；而且敗的很慘，試問這是什么原因呢？我想這是我的德行比不上他，而且我平時(shí)管教部屬的方法也確實(shí)有不如他的地方。所以我要制勝他，必先從我自已身上找出我失敗的原因，并且努力加以改正和革新才是。 ” ? 從此，伯啟奮發(fā)圖強(qiáng)，勵(lì)精圖治，每天天不亮他就起來工作操練，生活簡樸，愛惜人民，并任用有品德和才能的人。這樣經(jīng)過一年的時(shí)間，被有扈氏知道了，他不但不敢舉兵來侵犯夏朝，反而心甘情愿地來歸順降服了。 典故一篇：伯啟之政對自己負(fù)責(zé)的人，更是一個(gè)高度自省的人案例積極主動 被動消極?我能為客戶解決更多的問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?最近總是出問題，到底是服務(wù)器問題還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問題呢？我一定要搞清楚?能為客戶解決多少就解決多少?真麻煩，又出問題了。趕緊弄完回家吧 對自我負(fù)責(zé)的人自主管理，自我激勵(lì)我們身邊的故事 一封大紅的感謝信貼到了山東淄博移動公司的門前：是移動公司的大力幫助使我找到了兒子，使我們離散的家庭又得到了團(tuán)圓。我永遠(yuǎn)不會忘記話務(wù)員王芳同志在我最需要的時(shí)候給予的無私的幫助，貴公司的恩情我永世不忘！ 事情是這樣的，因家庭瑣事，王先生的兒子 10月 10日離家出走，家人憂心如焚，想了許多辦法，都沒有找到線索，打兒子的手機(jī)，對方要么關(guān)機(jī)，要么不接電話，總也打不通。抱著試試看的態(tài)度，王先生找到了中國移動。 話務(wù)員王芳熱情接待了王先生。為了讓這位老人放心，王芳與他約定， 10086每天下午 2點(diǎn)給他兒子發(fā)信息，給他打電話，向他匯報(bào)兒子的所在城市位置。雖然話務(wù)員四個(gè)班次倒班，但每天下午的 2點(diǎn)，王先生都會準(zhǔn)時(shí)接到 10086打來的電話，從未延誤過。連續(xù) 20天，終于幫助王先生在萬里之外的海南?？冢业讲窕亓藘鹤?。 隨后就有了開頭的一幕。王先生及其家人也從此成為忠實(shí)的移動服務(wù)義務(wù)宣傳員。　　　 啟示：分外的責(zé)任；感動服務(wù)；口碑經(jīng)濟(jì)10086助客戶萬里尋子案例責(zé) 任自我責(zé)任工作責(zé)任社會責(zé)任1 2 3 4 1 2 3 4 工作責(zé)任自我責(zé)任社會責(zé)任邁向卓越責(zé)任與卓越案例討論：如果你是決策委員會成員您投反對票還是贊成票？第三世界有上百萬人感染了河盲癥，這種疾病的成因是大量的寄生蟲在人體組織里游動，最后移到眼睛，造成失明。 100萬個(gè)顧客是規(guī)模相當(dāng)大的市場，只是這些人都很貧窮，買不起昂貴的藥品。默克公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，研制針對河盲癥的藥品不可能有什么投資回報(bào)。唯一的希望是，在產(chǎn)品通過檢驗(yàn)后，某些政府機(jī)構(gòu)或第三方來購買這種藥品，分發(fā)給病人。但是，經(jīng)過市場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)沒有任何一家機(jī)構(gòu)愿意購買。默克公司要不要進(jìn)行針對河盲癥的研發(fā)？該公司決定召開決策委員會。而你正是決策委員會的成員，你投反對票還是贊成票？保存和改善生命案例最后的決定：默克公司公司決定免費(fèi)贈送藥品給需要的人，且自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，直接參與分發(fā)工作，以確保藥品確實(shí)送到受這種疾病威脅的上百萬人手中。默克為什么推動這項(xiàng)不賺錢的研究計(jì)劃 呢？默克公司 CEO魏吉羅指出，若不推動生產(chǎn)這種藥品，可能會瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣 —— 因?yàn)槟斯久鞔_提出自己從事的是 “保存和改善生命 ”的事業(yè)。“我希望這能表明本公司同仁所必須遵循的原則 …… 簡要地說，就是我們要牢記：藥是為了救人的，不是為賺錢的。但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對不會沒有利潤。我們記得越清楚，利潤就越大。 ”默克公司在成立 100周年時(shí)出版了一本書，名叫《價(jià)值觀與遠(yuǎn)景：默克百年》，它強(qiáng)調(diào)的是 100年來，默克是在價(jià)值觀與遠(yuǎn)景的指引下走到今天的。所以，使命、遠(yuǎn)景與價(jià)值觀不是掛在企業(yè)墻上的裝飾，而是企業(yè)決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。案例企業(yè)存在的意義David Packard惠普公司創(chuàng)始人之一 于 1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí)我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻(xiàn)。我們?yōu)槭裁匆k公司？　　我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但如果進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以公司的形式存在，以便成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即為社會做出貢獻(xiàn) —— 這句話聽起來一點(diǎn)也不新鮮，但卻至關(guān)重要。因此，讓我們在牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨(dú)特的、有用的