【文章內(nèi)容簡介】 工作責任自我責任社會責任1 2 3 4 1 2 3 4 工作責任自我責任社會責任邁向卓越責任與卓越自豪感責任感成就感信仰感? 需求 動機 行為 是一個自我實現(xiàn)的人　　 四年前的一天，在公交車上，我身邊的一位先生的手機響了，出于職業(yè)習慣，我看了一眼，發(fā)現(xiàn)他居然是一位盲人，一種自然的親近與責任促使我攙扶他下車，交流的話題也從手機開始。他是一位盲人按摩師，憑借自己的堅強和聰慧學(xué)習了按摩和穴位療法，依靠自己的力量開起了一家按摩診所，并且在市里已經(jīng)小有名氣。當?shù)弥?jīng)多次到北京南京等地參加學(xué)術(shù)研討會時，驚訝地問他：您是怎么聯(lián)系的。他嘴邊泛起神秘而自豪的笑容，揚了揚手中的手機說：全靠它。這時候，我也 感到了自豪 ，因為自己從事的工作能夠讓一個有缺陷的生命揚起風帆，讓我真切地感受到了它在平凡中的偉大。于是我主動承擔了這位客戶的上門服務(wù)，定期到他的診所收話費、介紹新業(yè)務(wù)，為他排除一切障礙?！　∪ツ晗奶欤粋€有雨的日子，我忽然接到他托人打來的電話，說他正在外地出診，手機突然無法使用了。我 深知手機對于他的重要性 ，它不再僅僅是一個通訊工具，而已經(jīng)成為一個盲人的生活導(dǎo)航，而我又不知道他的手機究竟出了什么毛病，就先幫他補了一張新卡，冒雨跋涉幾十公里送到了他的出診地點。到了那里才發(fā)現(xiàn)，他的手機是由于不小心啟用了鎖定功能，等我解了鎖把手機遞到他的手里的時候，他顫抖著握住了我的手，沒有說感謝，只是反復(fù)地說：這么遠的路，還下著雨，你怎么就跑來了呢？你不用跑來啊?！　∥覀兊目蛻羝鋵嵅]有什么過高的要求，你只要付出真誠，做好該做的一切，他們就能心存感激，被深深打動。而我們，也會 在這樣的感動中體驗到自己的價值 ，感受到 “送人玫瑰，手有余香 ”的那種快樂。移動員工的心聲：送人玫瑰，手有余香案例什么是企業(yè)文化？文化就是領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，員工在干什么！　　　　　　　　　　　　?。骋颉　∥覀兠總€人都代表波音公司　　　　　　　　　　　　?。ㄒ艄尽　　　　　　　　　　　　　　∈且粋€慎獨的人責任的二維界定對什么負責對誰負責行為 /任務(wù) 結(jié)果社會公司家庭自己?納稅?投票?減少污染?預(yù)防犯罪?選舉負責任的官員?完成預(yù)算?每天 8小時工作?完成銷售額?完成利潤?顧客滿意?與父母談話?參加家庭聚會?與父母和孩子建立良好的關(guān)系?與父母談話?參加家庭聚會?與父母和孩子建立良好的關(guān)系是一個不只對行為，更對結(jié)果負責的人前者：任務(wù)型，用力做，做完，　　人才；后者，責任型，用心做，做好，天才！前者： domybest。后者： makeithappen!對結(jié)果負責的人表現(xiàn)出了更強的責任感。更有責任感的人愿意承擔更多難度的責任。對于一個真正負責任的人，羅文式的，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好。? 像羅文一樣去戰(zhàn)斗！日本東京貿(mào)易公司的一位專門負責為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務(wù)經(jīng)理購買往來于東京、大阪之間的火車票。這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中緣故，小姐笑答： “車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現(xiàn)在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。 ”就這么一樁不起眼的小事使這位德國經(jīng)理深受感動，促使他把與這家公司的貿(mào)易額由 400萬馬克提高到 1200萬馬克。　　　　　 　 這位訂票小姐，真正站在客戶的角度思考問題，對自己工作負責，甚至是超越了工作的分內(nèi)之責，她讓客戶得到了滿意和愉悅，同時，她自己也得到了個人價值的充分肯定。擁有一份職業(yè)的責任感和對事業(yè)高度的忠誠感，才能使自己成為一個值得信賴的人。案例? 相傳三千多年以前，那時正是我國歷史上的夏朝時候，國王就是古代治水有功，赫赫聞名的大禹。一次，有一個名叫有扈氏的諸侯突然起兵叛亂，大禹便派他的兒子伯啟率領(lǐng)了夏朝最精銳的部隊，前去圍剿。他們雙方在一個叫甘澤的地方會遇。結(jié)果伯啟的部隊竟被打得落花流水，大敗而歸。這時，伯啟的許多部下和將領(lǐng)們，覺得敗在有扈氏的手里，實在太窩囊，一致要求伯啟略事整頓休息后當再行出兵還擊?？墒遣畣s很冷靜的對他們說： “ 用不著再戰(zhàn)了！ ”? “ 那為什么呢，難道我們就這樣甘心敗在一個叛將的手里？ ” 將領(lǐng)們不覺異口同聲問。? “ 咱們冷靜的想一想就不難明白了。 ” 伯啟說， “ 我的地盤不比他小，而我所率領(lǐng)的軍隊也是全國最精銳的，然而結(jié)果我們卻敗了；而且敗的很慘，試問這是什么原因呢？我想這是我的德行比不上他，而且我平時管教部屬的方法也確實有不如他的地方。所以我要制勝他，必先從我自已身上找出我失敗的原因，并且努力加以改正和革新才是。 ” ? 從此，伯啟奮發(fā)圖強，勵精圖治，每天天不亮他就起來工作操練，生活簡樸，愛惜人民，并任用有品德和才能的人。這樣經(jīng)過一年的時間，被有扈氏知道了，他不但不敢舉兵來侵犯夏朝，反而心甘情愿地來歸順降服了。 典故一篇：伯啟之政對自己負責的人，更是一個高度自省的人案例積極主動 被動消極?我能為客戶解決更多的問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?最近總是出問題，到底是服務(wù)器問題還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題呢？我一定要搞清楚?能為客戶解決多少就解決多少?真麻煩，又出問題了。趕緊弄完回家吧 對自我負責的人自主管理，自我激勵我們身邊的故事 一封大紅的感謝信貼到了山東淄博移動公司的門前：是移動公司的大力幫助使我找到了兒子，使我們離散的家庭又得到了團圓。我永遠不會忘記話務(wù)員王芳同志在我最需要的時候給予的無私的幫助，貴公司的恩情我永世不忘！ 事情是這樣的，因家庭瑣事，王先生的兒子 10月 10日離家出走，家人憂心如焚，想了許多辦法，都沒有找到線索，打兒子的手機，對方要么關(guān)機，要么不接電話，總也打不通。抱著試試看的態(tài)度，王先生找到了中國移動。 話務(wù)員王芳熱情接待了王先生。為了讓這位老人放心，王芳與他約定， 10086每天下午 2點給他兒子發(fā)信息，給他打電話，向他匯報兒子的所在城市位置。雖然話務(wù)員四個班次倒班，但每天下午的 2點，王先生都會準時接到 10086打來的電話，從未延誤過。連續(xù) 20天，終于幫助王先生在萬里之外的海南?？?，找到并勸回了兒子。 隨后就有了開頭的一幕。王先生及其家人也從此成為忠實的移動服務(wù)義務(wù)宣傳員?！　　?啟示：分外的責任；感動服務(wù)；口碑經(jīng)濟10086助客戶萬里尋子案例責 任自我責任工作責任社會責任1 2 3 4 1 2 3 4 工作責任自我責任社會責任邁向卓越責任與卓越案例討論：如果你是決策委員會成員您投反對票還是贊成票？第三世界有上百萬人感染了河盲癥，這種疾病的成因是大量的寄生蟲在人體組織里游動，最后移到眼睛，造成失明。 100萬個顧客是規(guī)模相當大的市場，只是這些人都很貧窮，買不起昂貴的藥品。默克公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，研制針對河盲癥的藥品不可能有什么投資回報。唯一的希望是，在產(chǎn)品通過檢驗后，某些政府機構(gòu)或第三方來購買這種藥品，分發(fā)給病人。但是，經(jīng)過市場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)沒有任何一家機構(gòu)愿意購買。默克公司要不要進行針對河盲癥的研發(fā)？該公司決定召開決策委員會。而你正是決策委員會的成員，你投反對票還是贊成票？保存和改善生命案例最后的決定：默克公司公司決定免費贈送藥品給需要的人，且自行負擔費用，直接參與分發(fā)工作，以確保藥品確實送到受這種疾病威脅的上百萬人手中。默克為什么推動這項不賺錢的研究計劃 呢？默克公司 CEO魏吉羅指出，若不推動生產(chǎn)這種藥品，可能會瓦解默克旗下科學(xué)家的士氣 —— 因為默克公司明確提出自己從事的是 “保存和改善生命 ”的事業(yè)?！拔蚁Ｍ@能表明本公司同仁所必須遵循的原則 …… 簡要地說，就是我們要牢記：藥是為了救人的，不是為賺錢的。但利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤。我們記得越清楚，利潤就越大。 ”默克公司在成立 100周年時出版了一本書，名叫《價值觀與遠景：默克百年》，它強調(diào)的是 100年來，默克是在價值觀與遠景的指引下走到今天的。所以，使命、遠景與價值觀不是掛在企業(yè)墻上的裝飾，而是企業(yè)決策的出發(fā)點和落腳點。案例企業(yè)存在的意義David Packard惠普公司創(chuàng)始人之一 于 1960年在哈佛大學(xué)講演時我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻。我們?yōu)槭裁匆k公司？　　我想許多人錯誤地認為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但如果進行更深一步的研究，我們必然會得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以公司的形式存在，以便成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即為社會做出貢獻 —— 這句話聽起來一點也不新鮮，但卻至關(guān)重要。因此，讓我們在牢記這一點的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的