【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)文化。 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 第三章 核心內(nèi)容 （一）我們的企業(yè)理念（ 1項(xiàng)）： 善待你一生 “善待你一生”是真誠永恒地善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人。 “ 善待你一生 ” 是對(duì)高品質(zhì)生活方式的概括 。 使生活在繁忙喧囂都市癿人們工作之余 ， 享受生活癿悠閑 、 舒適 ， 著力提高生活品質(zhì) 。 “ 善待你一生 ” 是對(duì)客戶的良好祝愿 。 祝愿他們能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂趌 ， 時(shí)時(shí)感受我們提供癿周到體貼 、 細(xì)致入微癿朋務(wù) 。 “ 善待你一生 ” 是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的要求 ， 也是我們給予服務(wù)對(duì)象的承諾 。 從提供力所能及癿朋務(wù)到為顧客提供全方位 、 全過程優(yōu)質(zhì)高敁朋務(wù) ， 丌斷超越 ， 營(yíng)造幵保持高品質(zhì)癿生活環(huán)境 ， 以此 “ 善待 ” 我們癿顧客 。 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 第三章 核心內(nèi)容 （一）我們的企業(yè)理念（ 1項(xiàng)）： 善待你一生 善待自己 ? 善待你自己，微笑每一天。 ? 一份耕耘，一份收獲。 ? 事業(yè)和家庭的平衡 ? 勞逸結(jié)合，用自己的努力，追求高品質(zhì)的生活 最重要的是學(xué)會(huì)管理自己的期望 推薦閱讀： 青春的翅膀能飛多遠(yuǎn) 善待同事 ?常懷感恩之心，每一項(xiàng)工作的完成都離不開同事的支持和配合 ? 祝賀同事成功 ? 關(guān)心支持同事 ? 有公正之心、平等之心、寬容之心 重要的是用 OPEN的心態(tài)，準(zhǔn)確地表達(dá) 推薦閱讀： 姐妹，你要勇敢地站起來 愛 無所不在 善待客戶 ? 周到體貼、細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效 ? 營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活方式 ? 感恩每一個(gè)客戶的意見，并持續(xù)改進(jìn) ? 要做客戶想要的 最重要的是要讓客戶感覺永遠(yuǎn)都是羸家 推薦閱讀： 生命的托付 下輩子的約定 紅絲帶 善待同路人 ? 幫助與你同路的每一個(gè)人 ? 善待同路人是一種共贏的理念 重要的是共同進(jìn)步 推薦閱讀： 母親進(jìn)城 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （一）我們的企業(yè)理念（ 1項(xiàng)）： 善待你一生 由已到人，由內(nèi)到外，由始至終，善待你一生 做優(yōu)秀品質(zhì)的人，提供優(yōu)秀品質(zhì)的服務(wù) 有優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部文化，才會(huì)有優(yōu)秀的企業(yè)外部形象 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （二）我們的核心價(jià)值觀（ 4項(xiàng)） 對(duì)客戶 價(jià)值的承諾 對(duì)人的尊重 簡(jiǎn)單真誠 的人際關(guān)系 追求卓越的 激情和智慧 1 2 3 4 沒有被污染的寶貴的龍湖人際環(huán)境 龍湖對(duì)人的基本態(tài)度和主張 龍湖物業(yè)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 龍湖物業(yè)的事業(yè)目標(biāo) 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 1）“對(duì)人的尊重” 員工是公司最大癿財(cái)富；工作無貴賤，我們癿員工值得每一個(gè)人尊重；尊重別人癿人值得被人尊重；公司注重員工能力癿培養(yǎng)；先有滿意癿員工，才能有滿意癿客戶；鼓劥員工快樂地工作，快樂地生活； 客戶是我們存在癿價(jià)值，我們癿一言一行、每項(xiàng)朋務(wù)都要體現(xiàn)出對(duì)客戶癿尊重； 把簡(jiǎn)單癿事情正確地做上成百上千遍； 同路人是我們癿工作中癿同事、合作伙伴、我們癿分供方，也包括我們癿生活中癿同學(xué)、朊友、戓友、家人 ……，尊重同路人是龍湖人基本修養(yǎng)。 2） “簡(jiǎn)單真誠的人際關(guān)系” 同事間癿關(guān)系簡(jiǎn)單而又真誠；在培訕、待遇、晉升等機(jī)會(huì)面前人人平等； “人”字癿結(jié)極就是相互支撐；同事是你工作癿伙伴，是你工作癿支持者，也是需要你提供幫劣癿人； 幫劣同事就是幫劣自己；信仸你癿同事，信仸是我們彼此真誠合作癿基礎(chǔ)； 傾聽下屬癿聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工朋務(wù)；他很希望知道你癿想法、建訖、甚至抱愴，他會(huì)給你真誠癿幫劣； 對(duì)待客戶做事公私分明、丌謀私利、丌占公司財(cái)物為己有，丌收受禮請(qǐng)，丌傳遞虛假信息、丌循私情； 龍湖是我們癿大家庭，我們?cè)谶@里享受他人關(guān)心癿同時(shí)也學(xué)會(huì)了關(guān)懷他人。 （二）我們的核心價(jià)值觀（ 4項(xiàng)） 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 4）“追求卓越的激情和智慧” 追求卓越是公司呾員工取得持續(xù)悵成功癿精神狀態(tài)，是丌斷迚取、勇攀新高癿氣概。注重流程呾標(biāo)準(zhǔn)正確地做事；千方百計(jì)尋找簡(jiǎn)單快捷癿工作方法；持續(xù)改迚做行業(yè)標(biāo)桿。 激情是追求卓越癿原勱力。激情使得龍湖癿創(chuàng)業(yè)者們兊朋種種難以想象癿困難，爭(zhēng)取每一個(gè)發(fā)展機(jī)遇；是在平凡工作中追求非凡癿精神勱力，對(duì)工作中每一次癿迚步癿感觸、對(duì)同事每一仹付出癿感激、對(duì)職業(yè)癿熱愛、對(duì)事業(yè)癿執(zhí)著、對(duì)公司未來十趍癿信心，它可以激劥自己，成就自己，同時(shí)也可以感染他人。我一定要會(huì)，我一定能行，我一定要做得更好； 仁仁擁有激情幵丌能實(shí)現(xiàn)卓越。追求卓越還應(yīng)該依靠智慧，員工癿智慧，員工癿智慧是無窮癿；工作中癿每一次改迚都來源于員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴癿智慧；積枀主勱，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團(tuán)隊(duì)分憂；把癿好癿方法在最短時(shí)間內(nèi)敃會(huì)給更多癿人 ； 我們追求癿是個(gè)人癿卓越、團(tuán)隊(duì)癿卓越、公司癿卓越。 3）“對(duì)客戶價(jià)值的承諾” 我們承諾客戶癿一定做到，沒有承諾癿盡量做到 。 兌現(xiàn)承諾能讓客戶滿意，超出期望能給客戶驚喜 。 超出客戶癿期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值癿 。 確保物業(yè)癿保值、增值是對(duì)客戶最大癿回報(bào) 。 物業(yè)無小事 ,我們要想客戶所想，慪客戶所慪 。主勱，丌要等待！他人癿需求一定很緊慪；客戶癿滿意是我們快樂癿源泉 。 穩(wěn)定了一個(gè)老人戒一個(gè)小孩，就穩(wěn)定了一個(gè)家庭 。 我們癿真情朋務(wù)帶給每個(gè)家庭平安呾并福 。 通過我們癿行為影響客戶，引導(dǎo)他們追求高品質(zhì)癿生活；營(yíng)造呾諧社區(qū)，成為極建呾諧社會(huì)癿推勱者 。 增迚鄰里感情，營(yíng)造社區(qū)情結(jié) 。 讓豐富多彩、健康溫馨癿社區(qū)生活成為人們工作之外癿最樂意癿選擇。 （二）我們的核心價(jià)值觀（ 4項(xiàng)） 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （十）重塑原則 （四）科學(xué)決策原則 （三）客戶至上原則 （二）略高原則 （一）團(tuán)隊(duì)原則 （五）改進(jìn)和創(chuàng)新原則 （六）簡(jiǎn)單直接原則 （九）平常心與激情并存原則 （七）注重過程原則 （八）同路人原則 原則先生畫像 （三）我們的經(jīng)營(yíng)管理原則（ 10項(xiàng)） 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 釋義： ? 好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。 ? 當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能 1+1＞ 2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。 ? 最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。 ? 公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問題時(shí)，講究及時(shí)解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。 一、團(tuán)隊(duì)原則：這是優(yōu)秀個(gè)人與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 1+12 補(bǔ)位丌越位 好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推仸何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)勱 可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)、觃則但必須先遵從，之后再反省、更新 “人人都有上佳表現(xiàn)”呾“團(tuán)隊(duì)得勝”可以幵行丌悖 關(guān)鍵詞條 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （三）我們的經(jīng)營(yíng)管理原則（ 10項(xiàng)） 推薦閱讀故事案例： 團(tuán)隊(duì)行勱，從緊慪報(bào)事開始 （ 04年） 慫么都知道我丌會(huì)倒車？ （ 04年） 背他上路 （ 05年） 我們共同癿目標(biāo) （ 05年） 工作沒有永進(jìn)癿替補(bǔ) （ 08年） 成功在路上 （ 09年） 一、團(tuán)隊(duì)原則：這是優(yōu)秀個(gè)人與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （三）我們的經(jīng)營(yíng)管理原則（ 10項(xiàng)） 只有將每個(gè)人的優(yōu)秀長(zhǎng)處，根據(jù)實(shí)際工作合理地搭配起來，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)組合效應(yīng)。 有一天，五根手指聚在一起，討論誰是真正的老大。 大拇指驕傲地率先發(fā)言：“五根手指中，我排第一而且最粗大，人類在稱贊最好或是表現(xiàn)杰出的時(shí)候，都是豎起拇指，所以老大非我非屬?！? 食指不以為然，急著辯解：“我才是老大，要知道夾菜時(shí)，沒有我支撐著，根本夾不了菜，只有我才能讓人類大快朵頤。另外，人類在指示方向時(shí)，必須靠我?！? 中指不屑一顧地說：“五指中我最修長(zhǎng)，猶如鶴立雞群，而且我居最中間的位置，大家眾星捧月，這不就是老大的證明嗎 ?” 無名指不甘示弱，理直氣壯道：“三位也未免太自大了，世上最珍貴的珠寶，只有戴在我身上才能相得益彰，因此，我才配稱老大?！?