【正文】 究市場，制訂公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務計劃。根據(jù)公司的經(jīng)營理念，率先垂范并督促經(jīng)營人員增加服務意識，加強市場營銷，拓展業(yè)務市場，提升服務水平，以親切的服務、科學的設計、可靠的質量、合理的價格吸引客戶，樹立良好的企業(yè)形象。對經(jīng)營過程中經(jīng)營人員如嚴重失職，營私舞弊，損害公司利益和形象的行為要及時按有關制度進行處理，對造成重大損失的應向董事會報告，協(xié)助董事會進行處理。定期組織和召開經(jīng)營通報、分析、決策會議，加強決策民主化，增強經(jīng)營過程的透明度。審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、建項目和流動資金貸款、使用。健全公司財務管理制度，嚴守財經(jīng)紀律，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資金的保值和增值。每年初年初制定年度工作計劃，并報董事會批準后實施。年終進行年度總結，對公司經(jīng)營成果向董事會報告。三、副總經(jīng)理崗位職責副總經(jīng)理在公司總經(jīng)理安排下工作，具體負責公司分配的相關業(yè)務工作協(xié)助總經(jīng)理日常工作。認真執(zhí)行分管業(yè)務，辦理公司總經(jīng)理交辦事情，并且及時回報事情辦理的結果和執(zhí)行狀況。嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，對分管業(yè)務范圍內(nèi)工作人員進行管理，督促工作人員辦理事務，對自己不能處理或不能及時處理的事項及時向總經(jīng)理匯報。定期或不定期向總經(jīng)理匯報業(yè)務工作。參與公司重大投資決策，擬訂公司相關計劃、制度等。四、行政主管崗位職責全面負責公司人事、培訓、行政、財務管理、倉庫供應和后勤保障工作，并協(xié)調(diào)公司各部門的有效運行。協(xié)助總經(jīng)理做好公司總規(guī)劃，為總經(jīng)理提供有效的意見或建議，完成總經(jīng)理交給的各項工作與任務。制定公司各項規(guī)章制度，以規(guī)范公司管理，提高工作效率。負責公司文件收發(fā)，人事檔案管理，相關客戶檔案管理。負責公司內(nèi)部重大事件郵件分發(fā)，重要電話接聽、紀錄。負責協(xié)調(diào)公司與外部單位（政府、企業(yè)、事業(yè)單位）的關系。規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員的工作，使部門工作高效運行。對員工及其他相關部門進行行政監(jiān)督，并考核其的工作質量及數(shù)量。根據(jù)公司實際情況引入適合可行的管理模式，使公司實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標。負責公司人力資源的規(guī)劃，并進行人員招聘、面試、培訓、考核。五、銷售主管崗位職責依據(jù)門店月銷售指標，對各排面銷售進行指標劃分，并提出銷售指導建議。根據(jù)公司的訂貨程序，組織和指導各部商品訂貨，并對訂貨計劃進行審核。負責所轄部門的商品品質管理工作。指導所部門的商品陳列工作。組織部門商品報損工作，商品損耗的成因，并給與控制和提出改進方案根據(jù)公司的《門店商品盤點制度》，組織所轄部門的盤點工作，對盤點結果負責，根據(jù)盤點結果，對商品的不明盈虧進行分析，提交所轄區(qū)域的《盤點報告》。定期分析所轄部組的商品結構和銷售情況，控制商品合理的存銷比率，提高商品適銷性。依據(jù)公司規(guī)定的員工評價標準和體系，對理貨員的工作進行考核，并監(jiān)督和指導理貨工作，對理貨員日常工作考核。組織部門員工進行半月一次的市場調(diào)研和商品采價工作，并提交相關報告。進行現(xiàn)場管理，使所轄的店面符合公司要求。1落實銷售計劃、完成銷售指標，并及時進行銷售數(shù)據(jù)反饋。1負責組織銷售人員及時總結交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。六、財務主管崗位職責全面負責公司日常財務的管理工作，包括出納的相關工作：（1）做好公司現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納和記錄；（2）建立現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、審核現(xiàn)金收付單據(jù)； （3）積極配合公司開戶行做好對帳、報帳工作； （4）發(fā)票的開具及保管；（5）協(xié)助會計做好各種帳務處理工作；（6）辦理公司稅款申報及繳納；（7）編制有關稅務報表及統(tǒng)計報表；（8）辦理與稅務有關的其它事務；協(xié)助行政部制定財務方面的相關管理制度及有關規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行；負責公司資金調(diào)配、成本核算、會計核算和分析工作；負責資金、資產(chǎn)的管理工作；預測、監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大社會及公益活動；協(xié)助公司領導做好企業(yè)與外部的溝通與協(xié)調(diào)工作；完成上級交給的其它日常事務性工作。七、會計崗位職責根據(jù)《會計法》、《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計準則》、《會計制度》的規(guī)定，設置會計科目和會計賬簿，記錄經(jīng)濟業(yè)務活動。遵循會計核算的一般原則，對公司的一切經(jīng)營活動進行會計核算和會計監(jiān)督。 嚴格執(zhí)行財務制度和公司有關制度，負責對公司的會計憑證、賬簿、報表及其他會計資料進行審核，包括經(jīng)濟業(yè)務入賬前的審核和入賬后的復核。重點審核原始會計憑證的合法性、真實性和手續(xù)的完整性。 參與制訂公司的發(fā)展計劃、業(yè)務計劃，考核、分析、預算財務計劃的執(zhí)行情況。向財務主管通報業(yè)務經(jīng)營情況，財務制度執(zhí)行情況。 加強財務核算，對公司的經(jīng)營情況、資金運轉情況進行全方位的監(jiān)督和管理，保證公司財產(chǎn)的安全和完整。 保證財務核算的時效性，督促工作人員及時結賬、報賬，收回貸款，及時進行會計核算，編制會計報表，按章納稅，及時驚醒財務分析，保證會計核算的合法性、真實性、正確性。 按照《檔案法》、會計檔案管理規(guī)定、公司檔案管理制度等對財務資料及時整理、歸檔，保證會計檔案的合規(guī)性和完整性。八、出納崗位職責負責貨幣資金的及時收付及結算，確保貨幣資金的安全，不得流失。 審核原始憑證的合法性，對于不合法、不合規(guī)的原始憑證、票據(jù)有權拒絕付款，對于不符合手續(xù)的原始憑證，要求經(jīng)手人補辦手續(xù)后再付款。 及時登記銀行和現(xiàn)金日記賬，做到賬賬相符，日清月結。 營業(yè)款必須當天繳存銀行，做到資金安全，做到收、支兩條線，不得坐支現(xiàn)金。九、采購主管崗位職責認真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身采購業(yè)務水平。 按時按量按質完成采購供應計劃指標，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，完成下達的降低采購購成本的責任指標。 負責與客戶簽訂采購購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。 嚴把采購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場（委托）檢驗。協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題。 負責辦理物料驗收、運輸入庫、清點交接等手續(xù)。 收集一線商品供貨信息，對公司采購策略、產(chǎn)品原料結構調(diào)整改進，對新產(chǎn)品開發(fā)提出參考意見。 填寫有關采購表格，提交采購分析和總結報告。 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。協(xié)同銷售部及時調(diào)整采購計劃，保證采購工作的效率效果。 完成總經(jīng)理交辦的其他任務。十、其它崗位職責（一）店長的崗位職責負責完成超市下達的各項經(jīng)營指標。 分析個柜組銷售情況，掌握門店銷售動態(tài)。 及時與采購部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理滯銷品、淘汰商品和破損商品。 及時與財務部協(xié)調(diào)處理報損商品。 嚴格執(zhí)行店長作業(yè)流程。 落實促銷方案的門店執(zhí)行情況。 受理顧客投訴事宜。 組織實施定期盤點工作。 管理店內(nèi)供應商的駐場人員。負責門店人員的調(diào)配、考核、考勤管理。（二）理貨員崗位職責負責商品的補貨、陳列、使商品充足，排面整齊美觀。維持賣場商品、陳列設施的清潔，并維護商品包裝的完整。檢查商品的標價簽、POP、條形碼是否正確完整。管理商品的庫存及退換貨協(xié)助處理。負責商品的盤點，若差異大，找出原因，以應對策。清查、更換變價商品的標簽。檢查商品的保質期。新進人員的培訓及溝通。協(xié)助顧客大宗購物。負責整理修復破損包裝及不良品分檢匯報。1對顧客詢問應熱情回答，并指引商品，提供協(xié)助。1 對顧客及員工破損商品、偷吃偷拿商品，應及時報告，及時制止并協(xié)助處理。（三）收銀員崗位職責嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。負責所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。保證隨時有足夠的零錢找給顧客。提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。營業(yè)結束和營業(yè)前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。（四）電腦操作員的崗位職責 負責對供貨商基本資料的準確無誤的錄入。 （基本資料包括：供貨商基本資料、商品信息資料、合同書） 負責條形碼的檢查及店內(nèi)條碼的生成與打印。 負責商品的入庫，確保數(shù)量準確。 負責商品變價作業(yè)、調(diào)撥作業(yè)、報損作業(yè)的電腦錄入。 負責盤點設置、數(shù)據(jù)錄入、盤點贏虧分析及庫存調(diào)整。 負責為經(jīng)理、店長、財務提供各種電腦信息資料。 負責微機室的耗材領用、發(fā)放及色帶的安裝。 電腦房負責收銀臺管理；（五）保安人員的崗位職責在帶班經(jīng)理領導下工作，服從帶班經(jīng)理指揮、安排、調(diào)配。堅守崗位，儀表整潔，姿態(tài)端正，舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人。按時交接班，不遲到、早退，嚴禁坐崗、串崗、脫崗。監(jiān)督出賣場的內(nèi)部員工如實登記。監(jiān)督收銀員商品掃描，確保無漏掃商品?；祟櫩偷馁徫锸欠衽c銷售小票相符，確保顧客無遺漏商品。（若發(fā)現(xiàn)疑點要立即查明原因，如有漏掃，應及時配合收銀員進行補掃核算，收款后方可準許顧客攜帶所購商品出賣場。）防止盜竊事件發(fā)生。（若遇防盜系統(tǒng)報警，應禮貌的向顧客詢問，是否有商品未消磁，待查明原因后，若屬已付款商品沒有消磁情況，應立即幫助顧客將商品消磁，若屬非上述情況，應有禮貌，有技巧地請顧客到辦公室作進一步調(diào)查處理。）做好收銀區(qū)和大門內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整潔，整理購物車，放回應有的位置。處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突。無法解決時及時報告值班經(jīng)理處理。認真完成值班經(jīng)理交辦的其他工作任務。（六）服務臺崗位責任負責顧客的存、取包工作。負責顧客的退換貨工作，嚴格執(zhí)行退換貨流程。負責顧客投訴及抱怨處理。集團購買的接待。為顧客開具發(fā)票。負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生。負責失物招領及登記工作。負責贈品發(fā)放、承辦各種卡券。（七）廣播員崗位責任制定日常廣播規(guī)范用語及背景音樂規(guī)范。負責店內(nèi)廣播的播音。負責對播音設備的維護和保養(yǎng)。負責廣播室的清潔衛(wèi)生。負責及時傳達各種會務信息。（八）專柜組長崗位職責負責本部門人員的考核、考勤管理。 負責檢查本部門商品陳列、補貨、衛(wèi)生狀況、標價簽、POP牌及商品狀態(tài)。 負責本部門商品的接貨、驗貨及將單據(jù)交由電腦錄入、入庫并確定。 負責本部門淘汰商品、滯銷商品、破損商品、過期商品、退貨商品的上報。 負責退貨商品的整理。 負責組織本部門商品的盤點。第四章 附表附表1——店長工作流程時段工作項目工作重點8：00∣9：001晨會（通常每日一次）。工作要項傳達2部門會議。（1）各部門協(xié)調(diào)事項 （2）如何完成今日營業(yè)目標3人員狀況確認。出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀況4賣場、后場狀況確認。（1）賣場商品陳列、補貨、促銷以及清潔狀況；（2）后場廠商進貨、檢驗及倉庫狀況；（3）收銀員零錢找金、備品以及服務臺狀況；5 昨日營業(yè)狀況確認。狀況：營業(yè)額來客數(shù) 客單價 未完成預算部門9：00∣10：001 開店狀況檢查。（1）各部門、專柜、廠方人員、商品促銷等就緒狀況；（2）入口門、地面清潔燈光照明的就緒狀況；2 部門行動計劃重點確認。（1）銷售計劃 ；（2）商品計劃（特價品、次品）；（3）出勤計劃；（4）培訓計劃；（5）其它（競爭店調(diào)查至少每周一次）； 10:00∣12：001 營業(yè)問題點或追蹤。（1）昨日未完成目標的部門原因分析改善（2）電腦報表時段及商品銷售狀況分析，并指出有關部門限期改善2 賣場商品態(tài)勢追蹤。（1）廠商次品確認追蹤；（2）重點商品、季節(jié)商品及陳列表現(xiàn)確認；（3）時段別營業(yè)額確認（與昨日對比）；后場庫存狀況確認倉庫庫存品項、數(shù)量及管理狀況了解及指標營業(yè)尖鋒態(tài)勢掌握（1）各部門商品表現(xiàn)及促銷活動展開狀況（2）后場人員調(diào)度支援收銀，促銷活動12：00∣13:30午餐交代指定主管負責賣場管理工作13：30∣15:001 競爭店調(diào)查同時段與本店營業(yè)狀況比較（來客促銷狀況，重點商品價格等）2 教育訓練（1）新進人員在職訓練；（2）定期在職訓練；（3）配合節(jié)慶的訓練（如禮盒包裝）；3 文書作業(yè)及計劃報告撰寫準備（1）人員變動、請假、訓練、顧客意見等；（2）月、周計劃及營業(yè)會計、競爭店對策等；15：00∣16：30時段別、部門別營業(yè)額確認日營業(yè)目標完成程度，各部門營業(yè)額確認及尖峰時段銷售指標全場態(tài)勢巡視、檢查及指示（1） 賣場、后場人員及商品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示；（2） 專柜廠商配合16：30∣20：30營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握（1）零找金確保正常狀況；（2）商品齊全及量化；（3）促銷廣告；20：30以后關店前后準備交代晚間營業(yè)注意事項及關店事宜附表2——播音員工作流程營業(yè)前整理衛(wèi)生，確認設備是否正常員工祝詞迎賓詞，以及超市內(nèi)容簡介，購物須知營業(yè)中特價商品導購，新品介紹，以及詳細介紹自加工食品輕音樂