新形勢(shì)下中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析-資料下載頁(yè)
2025-06-24 04:58本頁(yè)面
【正文】 用戶由網(wǎng)格及支局分片包干管理。針對(duì)高端用戶話務(wù)量大及各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的特點(diǎn)，加大與社會(huì)合作、聯(lián)合發(fā)展業(yè)務(wù)的力度，加大開(kāi)展業(yè)務(wù)批發(fā)、業(yè)務(wù)代理的銷售力度，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先的“綠色通道”。針對(duì)中、低端用戶，提出創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念，從而從傳統(tǒng)的“賣業(yè)務(wù)”逐步向“買業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變，使服務(wù)由規(guī)范化盡快向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，并建立組合社會(huì)力量的社會(huì)化營(yíng)銷渠道，著重實(shí)行“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)對(duì)象。（四）完善服務(wù)流程，提高辦事效率隨著業(yè)務(wù)種類的增多，以及業(yè)務(wù)辦理數(shù)量的增大，原來(lái)的一些業(yè)務(wù)處理流程日漸繁瑣和不適，用戶辦理一個(gè)業(yè)務(wù)可能要批一個(gè)條子、轉(zhuǎn)一個(gè)大彎、找到一個(gè)臺(tái)子才能把業(yè)務(wù)辦好。為此，用戶大多頗有怨言。如何精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率已成為迫在眉睫的問(wèn)題。中國(guó)電信對(duì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的原則如下：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在用戶看來(lái)，手續(xù)越簡(jiǎn)越好。將業(yè)務(wù)流程或處理程序盡量壓縮到極限，或?qū)椎拦ば蚝喜?，由一人完成，方便用戶；或?qū)椎拦ば虻娜藛T組合，減少交接手續(xù)；對(duì)于某些業(yè)務(wù)能在業(yè)務(wù)辦理后當(dāng)機(jī)生效；或?qū)⒘鞒套黝A(yù)案應(yīng)急，使業(yè)務(wù)處理具有彈性；這樣便實(shí)現(xiàn)了資源共享，大幅提高了工作效率，從而達(dá)到了“人優(yōu)我快”的目的，有效吸引更多的用戶，享受中國(guó)電信服務(wù)所帶來(lái)的便利。（五）凈化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，合理競(jìng)爭(zhēng)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖然只有幾年，但是競(jìng)爭(zhēng)卻日趨激烈。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商要懂得競(jìng)爭(zhēng)與合作的唯物辯證關(guān)系，樹(shù)立新型的“競(jìng)爭(zhēng)與合作思想”，確立“合作高于競(jìng)爭(zhēng)”的理念，因?yàn)橹挥幸?guī)范價(jià)格、凈化市場(chǎng)、按游戲規(guī)則辦事，才能達(dá)到雙贏的目的。在政府監(jiān)管部門的正確積極指揮下，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正朝健康、有序的方向發(fā)展，這也是一個(gè)很大的進(jìn)步。中國(guó)已經(jīng)加入WTO，通信業(yè)已全面開(kāi)放，國(guó)內(nèi)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通匹敵，外圍有電信KDD、AT＆T、BT 等也想要分一杯羹，競(jìng)爭(zhēng)程度可想而知。中國(guó)電信在未來(lái)的電信市場(chǎng)里，應(yīng)該更多地積極參與競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取拿到更大的市場(chǎng)份額。面對(duì)洶涌而來(lái)的光網(wǎng)城市浪潮、電信信息化進(jìn)程，我們相信電信業(yè)依靠高新技術(shù)的發(fā)展，有著前所未有的發(fā)展動(dòng)力和廣闊的市場(chǎng)前景。電信市場(chǎng)營(yíng)銷在將來(lái)群雄爭(zhēng)霸的電信市場(chǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，電信技術(shù)的發(fā)展為電信市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了勃勃生機(jī)和活力，各種新技術(shù)的出現(xiàn)也將成為電信市場(chǎng)推出新業(yè)務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量的源動(dòng)力。在將來(lái)，電信企業(yè)會(huì)依靠先進(jìn)技術(shù)不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；于此同時(shí)電信市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷發(fā)展將會(huì)進(jìn)一步提高電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)中國(guó)電信向世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1] 梁曉英：《長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》,第11卷第2期[2] 邁克爾波特：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M]》，陳小悅譯，北京：華夏出版社，2007.[3] 李存金：《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》,2006年第12期[4] 徐紅輝：《電信企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定》，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》,2006,(22):136137.[5] 慈玉朋：《競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略管理的大師：波特》，《管理學(xué)家》,2008,(03):12.[6] 肖玉玲：《網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線》,《中國(guó)通信》2007,(7):1012.[7] 劉彥菲：《3G 時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的探討》,《現(xiàn)代電信科技》,2011年7月第7
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1