【正文】 ?；c專業(yè)化，成本節(jié)約服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢(shì)在我國(guó)并不明顯，而且常常會(huì)造成外包物流的失敗。（2）容易受制于人就物流公司來說，他們對(duì)電子商務(wù)物流企業(yè)有依賴，但不強(qiáng)烈，充其量這筆交易是其眾多交易中的一單，但對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量與效率將對(duì)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。在供應(yīng)鏈中，由于第三方物流企業(yè)還不成熟，電子商務(wù)企業(yè)若過分依賴供應(yīng)鏈伙伴，容易受制于人，在供應(yīng)鏈關(guān)系中處于被動(dòng)地位，供應(yīng)鏈的控制能力差，與最終顧客失去聯(lián)系并有被淘汰出局的危險(xiǎn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成逆向物流。這是介于前兩個(gè)模式之間的一種逆向物流模式，因此，兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點(diǎn)。這種模式可以充分滿足企業(yè)資源共享及資源優(yōu)化配置的目的，充分發(fā)揮出聯(lián)盟中各方在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)。但聯(lián)盟的伙伴往往很難尋找，且企業(yè)之間存在著信任危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)盟型逆向物流模式可以看成是企業(yè)自營(yíng)模式和第三方逆向物流模式相結(jié)合的升級(jí)版。具體來說就是一些電子商務(wù)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，通過聯(lián)盟內(nèi)的資源優(yōu)化配置來共同完成逆向物流。因此，聯(lián)盟型逆向物流模式具有以上兩種模式的優(yōu)點(diǎn)。在這種模式企業(yè)的資源充分共享，可以發(fā)揮出聯(lián)盟中各企業(yè)在人力資源、技術(shù)力量等方面的優(yōu)勢(shì)，并產(chǎn)生一加一大于二的效果。但是要建立這種聯(lián)盟并不容易，各企業(yè)間資源的協(xié)調(diào)也不是一件簡(jiǎn)單的事情。從理論上說這種模式非常好，但是實(shí)際操作過程中必須兼顧聯(lián)盟中各方的利益，難度挺大的。具體過程如圖3一3所示。圖3一3戰(zhàn)略聯(lián)盟式逆向物流模式電子商務(wù)企業(yè)逆向物流聯(lián)營(yíng)模式是由幾個(gè)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)通過組建聯(lián)營(yíng)組織來對(duì)幾個(gè)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的逆向物流進(jìn)行管理并承擔(dān)相應(yīng)的退回責(zé)任和費(fèi)用。逆向物流聯(lián)營(yíng)模式是介于自營(yíng)和外包之間的一種模式， 其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：( 一) 逆向物流成本方面電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)營(yíng)組織需要在一定的地理區(qū)域內(nèi)承擔(dān)更多產(chǎn)品的退回責(zé)任，而且具備一定的運(yùn)營(yíng)規(guī)模。聯(lián)營(yíng)以后產(chǎn)品退回的距離縮短， 物流成本降低， 相同產(chǎn)品的退回中心只需要開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)， 節(jié)約了信息系統(tǒng)建設(shè)的費(fèi)用。此外， 聯(lián)營(yíng)企業(yè)間的組織協(xié)調(diào)可有效地節(jié)約交易中監(jiān)督執(zhí)行成本， 交易雙方也將自覺地抑制各自的機(jī)會(huì)主義行為。由此可見， 物流聯(lián)盟可利用組織化的優(yōu)勢(shì)， 降低市場(chǎng)交易中各類費(fèi)用。( 二) 逆向物流專業(yè)化方面在聯(lián)營(yíng)模式中， 處理的產(chǎn)品數(shù)量和種類要比自營(yíng)模式的多， 員工是逆向物流的專職人員， 他們將所有的精力都集中在逆向物流業(yè)務(wù)上， 和自營(yíng)模式相比，更專業(yè)和有效。(三) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性方面聯(lián)營(yíng)模式有利于克服單個(gè)電子商務(wù)企業(yè)資源不足的情況， 使電子商務(wù)企業(yè)充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)， 而且這種規(guī)模經(jīng)濟(jì)并不影響組織的敏捷性。對(duì)于單一的電子商務(wù)企業(yè)來說， 規(guī)模經(jīng)濟(jì)會(huì)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)重疊和管理層次的眾多而影響組織的靈活性，這種建立在敏捷組織上的規(guī)模是單一的電子商務(wù)企業(yè)無法達(dá)到的。當(dāng)然物流聯(lián)盟的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性會(huì)使電子商務(wù)企業(yè)改變物流服務(wù)供應(yīng)商的行為變得困難，電子商務(wù)企業(yè)必須對(duì)今后過度依賴于物流伙伴的局面作周全考慮。戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流模式存在的主要問題是對(duì)電子商務(wù)生產(chǎn)企業(yè)來說，其產(chǎn)品退回的信息反饋不夠及時(shí)準(zhǔn)確， 這一方面給電子商務(wù)企業(yè)逆向物流成本的計(jì)算， 技術(shù)的及時(shí)改進(jìn)帶來困難， 另一方面， 不利于激勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和物料的選擇方面向可分解方向發(fā)展， 也不利于產(chǎn)品的退回和循環(huán)使用。盡管戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流模式是電子商務(wù)企業(yè)改進(jìn)物流系統(tǒng)的有效途徑， 但在大多數(shù)情況下，這種模式在提高物流效率， 降低物流成本方面所取得的進(jìn)步是有限的。圖3一3戰(zhàn)略聯(lián)盟式逆向物流模式 綜合方案提供商（ISP）模式“綜合方案提供商” (IntegatedsolutionProvider， xsP)。這是目前最新的一種模式，還處在起步階段，采取這種逆向物流模式的企業(yè)比較少見。最主要的原因是這類模式完全構(gòu)筑在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，這種模式下，逆向物流不再是將既定實(shí)踐和服務(wù)移植運(yùn)用到電子商務(wù)中，而是基于電子商務(wù)的特性構(gòu)建一種全新的業(yè)務(wù)活動(dòng)和運(yùn)作模式。在這種模式下的綜合方案提供商既具有某行業(yè)的專業(yè)技術(shù)又精于web技術(shù)，能為顧客量身定制獨(dú)特的增值性服務(wù)。也就是說綜合方案提供商的業(yè)務(wù)范圍不僅僅局限于物流這塊，而是延伸到整個(gè)退貨流程的設(shè)計(jì)，以及退回商品的后續(xù)處理。為了更清楚地解釋這種模式的具體操作，我們來舉例說明。目前，國(guó)內(nèi)還沒有成熟的綜合方案提供商，所以我們以美國(guó)的 RetumLogistics公司為例。這是一家專門為醫(yī)藥行業(yè)處理逆向物流的企業(yè)，它為成為其簽約客戶的醫(yī)藥生產(chǎn)商的退貨、產(chǎn)品召回、過期藥品處置等提供批準(zhǔn)授權(quán)、證明、包裝和運(yùn)輸?shù)木C合解決方案。提出產(chǎn)品返回中請(qǐng)的顧客可以是消費(fèi)者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也可以是藥品零售商。這種模式下逆向物流業(yè) (1)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上登陸與電子商務(wù)企業(yè)簽約的ISP的服務(wù)器，提交退貨或產(chǎn)品返回申請(qǐng)。申請(qǐng)通過ISP服務(wù)器被轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)。(2)如果電子商務(wù)企業(yè)同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，那么電子商務(wù)企業(yè)會(huì)把與退貨商品有關(guān)的全部款項(xiàng)(包括貨款、處理費(fèi)用等等)通過一個(gè)在線的網(wǎng)絡(luò)匯款退至ISP處。(3)綜合方案提供商在收到款項(xiàng)后，會(huì)通知消費(fèi)者退貨申請(qǐng)已經(jīng)被受理，并派出簽約的快遞公司立即與顧客聯(lián)系，將商品取回，送至綜合方案提供商的處理中心。(4)在綜合方案提供商的處理中心檢查退貨，如果退貨符合電子商務(wù)企業(yè)的政策規(guī)定，則同時(shí)通知顧客與電子商務(wù)企業(yè)這個(gè)結(jié)論。如果不合規(guī)定，綜合方案提供商則要出具不符報(bào)告至雙方，然后等待電子商務(wù)企業(yè)給出后續(xù)的處理意見。(5)跟電子商務(wù)企業(yè)確認(rèn)好具體的退貨處理方式之后，綜合方案提供商將結(jié)合自已的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來處理這些退貨。最后，綜合方案提供商把貨款以及處理報(bào)告返還給顧客，電子商務(wù)企業(yè)支付的處理費(fèi)用就是綜合方案提供商的主要收益。通過以上的實(shí)例和流程圖，我們可以清楚地看到，在這種模式下電子商務(wù)企業(yè)基本上將整個(gè)逆向物流業(yè)務(wù)都外包出去了。它們要做的僅僅是選擇一個(gè)合適的綜合方案提供商，然后所有與逆向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)都由這個(gè)承包商解決，包括流程的設(shè)計(jì)，與快遞公司的協(xié)調(diào)，甚至是與顧客溝通維護(hù)顧客關(guān)系。由于這種模式中的綜合案提供商的業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)廣，需要具備專業(yè)的設(shè)備和人力資源，資金投入比較大，因此一個(gè)綜合方案提供商一般只能專注于某一個(gè)行業(yè)。某些大型的綜合方案提供商甚至?xí)艿秸那嗖A，成為其相關(guān)部門的合作伙伴。這也從側(cè)面說明這種模式在現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)條件下，已經(jīng)達(dá)到了最優(yōu)的社會(huì)資源配置。但是這種先進(jìn)的模式建立在有一定規(guī)模的電子商務(wù)市場(chǎng)以及發(fā)達(dá)的逆向物流行業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，目前在中國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展還處在初級(jí)階段，逆向物流的操作才剛剛起步，因此這種模式要想在中國(guó)推廣和發(fā)展還有很長(zhǎng)的一段路?！熬C合方案提供商”(IntegatedsolutionProvider，xsP)。這是目前最新的一種模式，還處在起步階段，采取這種逆向物流模式的企業(yè)比較少見。最主要的原因是這類模式完全構(gòu)筑在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，這種模式下，逆向物流不再是將既定實(shí)踐和服務(wù)移植運(yùn)用到電子商務(wù)中，而是基于電子商務(wù)的特性構(gòu)建一種全新的業(yè)務(wù)活動(dòng)和運(yùn)作模式。在這種模式下的綜合方案提供商既具有某行業(yè)的專業(yè)技術(shù)又精于web技術(shù)，能為顧客量身定制獨(dú)特的增值性服務(wù)。也就是說綜合方案提供商的業(yè)務(wù)范圍不僅僅局限于物流這塊，而是延伸到整個(gè)退貨流程的設(shè)計(jì)，以及退回商品的后續(xù)處理。為了更清楚地解釋這種模式的具體操作，我們來舉例說明。目前，國(guó)內(nèi)還沒有成熟的綜合方案提供商，所以我們以美國(guó)的RetumLogistics公司為例。這是一家專門為醫(yī)藥行業(yè)處理逆向物流的企業(yè)，它為成為其簽約客戶的醫(yī)藥生產(chǎn)商的退貨、產(chǎn)品召回、過期藥品處置等提供批準(zhǔn)授權(quán)、證明、包裝和運(yùn)輸?shù)木C合解決方案。提出產(chǎn)品返回中請(qǐng)的顧客可以是消費(fèi)者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也可以是藥品零售商。這種模式下逆向物流業(yè)務(wù)流程圖如圖3一4所示。(1)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上登陸與電子商務(wù)企業(yè)簽約的ISP的服務(wù)器，提交退貨或產(chǎn)品返回申請(qǐng)。申請(qǐng)通過ISP服務(wù)器被轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)。(2)如果電子商務(wù)企業(yè)同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，那么電子商務(wù)企業(yè)會(huì)把與退貨商品有關(guān)的全部款項(xiàng)(包括貨款、處理費(fèi)用等等)通過一個(gè)在線的網(wǎng)絡(luò)匯款退至ISP處。(3)綜合方案提供商在收到款項(xiàng)后，會(huì)通知消費(fèi)者退貨申請(qǐng)已經(jīng)被受理，并派出簽約的快遞公司立即與顧客聯(lián)系，將商品取回，送至綜合方案提供商的處理中心。(4)在綜合方案提供商的處理中心檢查退貨，如果退貨符合電子商務(wù)企業(yè)的政策規(guī)定，則同時(shí)通知顧客與電子商務(wù)企業(yè)這個(gè)結(jié)論。如果不合規(guī)定，綜合方案提供商則要出具不符報(bào)告至雙方，然后等待電子商務(wù)企業(yè)給出后續(xù)的處理意見。(5)跟電子商務(wù)企業(yè)確認(rèn)好具體的退貨處理方式之后，綜合方案提供商將結(jié)合自已的專業(yè)技術(shù)知識(shí)來處理這些退貨。最后，綜合方案提供商把貨款以及處理報(bào)告返還給顧客，電子商務(wù)企業(yè)支付的處理費(fèi)用就是綜合方案提供商的主要收益。通過以上的實(shí)例和流程圖，我們可以清楚地看到，在這種模式下電子商務(wù)企業(yè)基本上將整個(gè)逆向物流業(yè)務(wù)都外包出去了。它們要做的僅僅是選擇一個(gè)合適的綜合方案提供商，然后所有與逆向物流有關(guān)的業(yè)務(wù)都由這個(gè)承包商解決，包括流程的設(shè)計(jì)，與快遞公司的協(xié)調(diào)，甚至是與顧客溝通維護(hù)顧客關(guān)系。由于這種模式中的綜合方案提供商的業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)廣，需要具備專業(yè)的設(shè)備和人力資源，資金投入比較大，因此一個(gè)綜合方案提供商一般只能專注于某一個(gè)行業(yè)。某些大型的綜合方案提供商甚至?xí)艿秸那嗖A，成為其相關(guān)部門的合作伙伴。這也從側(cè)面說明這種模式在現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)條件下，已經(jīng)達(dá)到了最優(yōu)的社會(huì)資源配置。但是這種先進(jìn)的模式建立在有一定規(guī)模的電子商務(wù)市場(chǎng)以及發(fā)達(dá)的逆向物流行業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，目前在中國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展還處在初級(jí)階段，逆向物流的操作才剛剛起步，因此這種模式要想在中國(guó)推廣和發(fā)展還有很長(zhǎng)的一段路。（ISP）模式的優(yōu)勢(shì)（ISP）模式的劣勢(shì)第