電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)逆向物流運(yùn)作模式的分析-資料下載頁(yè)
2025-06-24 19:56本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包模式電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包模式是指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)協(xié)議形式，將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費(fèi)用等方式交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。具體流程如下圖所示：消費(fèi)者（包括在線賣家）第三方物流回收企業(yè)第三方企業(yè)企業(yè)該模式的運(yùn)作機(jī)理：消費(fèi)者向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請(qǐng)，在線客服收到申請(qǐng)后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，由他們上門檢驗(yàn)并回收退貨產(chǎn)品，第三方物流企業(yè)驗(yàn)收后通過(guò)退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)再將退貨信息傳遞給企業(yè)。企業(yè)收到信息后將貨款退給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)在通過(guò)支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給消費(fèi)者。在退款同時(shí)，退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)經(jīng)在線客服(或在線賣家)退至生產(chǎn)企業(yè)，見圖。退貨信息系統(tǒng)聯(lián)合回收中心退貨生 產(chǎn) 企 業(yè)在線客服消費(fèi)者退款申請(qǐng)退款收款退款網(wǎng)上支付軟件物流 信息流 資金流該模式的優(yōu)勢(shì)在于：(1)企業(yè)選擇了外包服務(wù)后，能集中資源發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；(2)能促進(jìn)企業(yè)逆向物流的高效化和專業(yè)化，提高服務(wù)水平；(3)減少不確定性，降低逆向物流成本和投資風(fēng)險(xiǎn)。該模式的劣勢(shì)在于：(1)信息反饋具有一定的延遲，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)；(2)企業(yè)對(duì)逆向物流的控制力也受到影響；(3)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可能通過(guò)這種模式的漏洞，采取不法手段獲取其商業(yè)機(jī)密，存在信用風(fēng)險(xiǎn)；(4)這種逆向物流的成功與否，會(huì)受到第三方物流企業(yè)能力的限制。該模式無(wú)論是產(chǎn)品維修、退貨，還是報(bào)廢之后廢舊物品的回收，都可以運(yùn)用，適合于逆向物流的絕大多數(shù)情況。為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，一些技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)而言較弱的中小企業(yè)可能更趨向于將逆向物流業(yè)務(wù)外包；而對(duì)那些實(shí)力較強(qiáng)的大企業(yè)來(lái)講，為了實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將逆向物流外包也是一種很好的選擇。三、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流模式的選擇（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式選擇方法的基本原則從以上內(nèi)容可以看出，每種選擇方法有著自己的優(yōu)缺點(diǎn)。因此，要在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行逆向物流運(yùn)作模式選擇，合理確定選擇方法是非常關(guān)鍵的，恰當(dāng)?shù)倪x擇方法會(huì)使選擇結(jié)果客觀并且真實(shí)可靠?？偠灾娮由虅?wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式選擇方法的確定應(yīng)遵循下面的幾項(xiàng)基本原則：l、充分性原則充分性原則是指在尚未確定電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式選擇方法的時(shí)，為了掌握足夠多的選擇方法以及為選擇準(zhǔn)備充分的資料，事先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行充分地分析，這樣就會(huì)在進(jìn)行模式選擇時(shí)提供恰當(dāng)?shù)倪x擇和參考。科學(xué)規(guī)范性原則科學(xué)規(guī)范性原則其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)選擇的方法要與電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點(diǎn)以及模式選擇的內(nèi)容和指標(biāo)特點(diǎn)相符合，從而得出既客觀準(zhǔn)確又真實(shí)可靠的評(píng)價(jià)結(jié)果。簡(jiǎn)便易行性原則簡(jiǎn)便易行性原則是指操作復(fù)雜的選擇方法，既不能被廣泛運(yùn)用而且容易出現(xiàn)操作失誤。因此，為了保證對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式選擇時(shí)的準(zhǔn)確性，還要提高工作效率，從而得到廣泛地應(yīng)用，那么選擇簡(jiǎn)便易行的評(píng)價(jià)方法就是勢(shì)在必行的。（二）通過(guò)對(duì)運(yùn)作模式選擇的影響因素分析得出結(jié)論通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流方面的理論研究以及我國(guó)近年來(lái)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的關(guān)注和實(shí)踐，根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展的趨勢(shì)，提出了以上三種電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流模式。然后通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運(yùn)作模式選擇的影響因素分析最后得出以下幾方面的結(jié)論：電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流己成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)達(dá)到普及的程度。退貨的便利性、退款的及時(shí)性等受逆向物流所影響的因素就是消費(fèi)者選擇商家的重要依據(jù)。所以在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要發(fā)展，就必須把逆向物流提升到戰(zhàn)略的高度去對(duì)待。要未雨綢繆，敢于嘗試，選擇適合的逆向物流運(yùn)作模式就成為了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下生存和發(fā)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)在逆向物流的運(yùn)作模式選擇時(shí)，要從企業(yè)戰(zhàn)略、自身能力、成本等多個(gè)角度來(lái)綜合考慮、合理選擇與決策。逆向物流模式選在逆向物流模式選擇中，如果將高度影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，或能夠幫助企業(yè)在行業(yè)中獲得領(lǐng)先地位，則可認(rèn)為逆向物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，在有相應(yīng)的資源、成本可控的情況下，一般應(yīng)確定為自營(yíng)模式。而選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式時(shí)，首先必須具備相應(yīng)的管理能力與技術(shù)能力，包括：設(shè)施設(shè)備管理、人員、信息管理能力，技術(shù)設(shè)備和專業(yè)人才等。當(dāng)合作伙伴意識(shí)到電子商務(wù)企業(yè)缺乏逆向物流管理能力與技術(shù)時(shí)，可能誘發(fā)背叛行為，從而導(dǎo)致道德危機(jī)使企業(yè)蒙受損失。如果能尋找到合適的合作伙伴(應(yīng)當(dāng)是有共同需要或能力互補(bǔ))，并能有效控制成本，可以選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式，否則選擇第三方外包。 參考文獻(xiàn)[1] 達(dá)慶利，黃祖慶，張欽．逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀及展望[J]．中國(guó)管理科學(xué)．2004[2] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心（）[3][J].商業(yè)時(shí)代，2011[4]孫華麗，呂帥兒，[J].科技管理研究，2011[5][J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006[6]丁躍進(jìn)，[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2006 [7]謝家平，吉少華，[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理[8]邢光軍，林欣怡，[J].統(tǒng)計(jì)與決策[9]鄧波，[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2009[10]郝書池，[J].中國(guó)商貿(mào)，201021
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