電子商務(wù)環(huán)境下對逆向物流運作模式的分析-資料下載頁
2025-06-24 19:56本頁面
【正文】 商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包模式電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流外包模式是指生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式，將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費用等方式交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負責(zé)實施。具體流程如下圖所示：消費者（包括在線賣家）第三方物流回收企業(yè)第三方企業(yè)企業(yè)該模式的運作機理：消費者向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請，在線客服收到申請后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，由他們上門檢驗并回收退貨產(chǎn)品，第三方物流企業(yè)驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)再將退貨信息傳遞給企業(yè)。企業(yè)收到信息后將貨款退給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)在通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給消費者。在退款同時，退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)經(jīng)在線客服(或在線賣家)退至生產(chǎn)企業(yè)，見圖。退貨信息系統(tǒng)聯(lián)合回收中心退貨生 產(chǎn) 企 業(yè)在線客服消費者退款申請退款收款退款網(wǎng)上支付軟件物流 信息流 資金流該模式的優(yōu)勢在于：(1)企業(yè)選擇了外包服務(wù)后，能集中資源發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，形成核心競爭力；(2)能促進企業(yè)逆向物流的高效化和專業(yè)化，提高服務(wù)水平；(3)減少不確定性，降低逆向物流成本和投資風(fēng)險。該模式的劣勢在于：(1)信息反饋具有一定的延遲，不利于產(chǎn)品的改進；(2)企業(yè)對逆向物流的控制力也受到影響；(3)競爭企業(yè)可能通過這種模式的漏洞，采取不法手段獲取其商業(yè)機密，存在信用風(fēng)險；(4)這種逆向物流的成功與否，會受到第三方物流企業(yè)能力的限制。該模式無論是產(chǎn)品維修、退貨，還是報廢之后廢舊物品的回收，都可以運用，適合于逆向物流的絕大多數(shù)情況。為了降低企業(yè)運營成本，一些技術(shù)和經(jīng)濟實力相對而言較弱的中小企業(yè)可能更趨向于將逆向物流業(yè)務(wù)外包；而對那些實力較強的大企業(yè)來講，為了實施專業(yè)化運作，增強核心競爭力，將逆向物流外包也是一種很好的選擇。三、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流模式的選擇（一）電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇方法的基本原則從以上內(nèi)容可以看出，每種選擇方法有著自己的優(yōu)缺點。因此，要在電子商務(wù)環(huán)境下進行逆向物流運作模式選擇，合理確定選擇方法是非常關(guān)鍵的，恰當(dāng)?shù)倪x擇方法會使選擇結(jié)果客觀并且真實可靠?？偠灾?，電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇方法的確定應(yīng)遵循下面的幾項基本原則：l、充分性原則充分性原則是指在尚未確定電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇方法的時，為了掌握足夠多的選擇方法以及為選擇準備充分的資料，事先對問題進行充分地分析，這樣就會在進行模式選擇時提供恰當(dāng)?shù)倪x擇和參考?？茖W(xué)規(guī)范性原則科學(xué)規(guī)范性原則其實就是強調(diào)選擇的方法要與電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點以及模式選擇的內(nèi)容和指標特點相符合，從而得出既客觀準確又真實可靠的評價結(jié)果。簡便易行性原則簡便易行性原則是指操作復(fù)雜的選擇方法，既不能被廣泛運用而且容易出現(xiàn)操作失誤。因此，為了保證對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇時的準確性，還要提高工作效率，從而得到廣泛地應(yīng)用，那么選擇簡便易行的評價方法就是勢在必行的。（二）通過對運作模式選擇的影響因素分析得出結(jié)論通過參考國內(nèi)外對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流方面的理論研究以及我國近年來對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的關(guān)注和實踐，根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展的趨勢，提出了以上三種電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流模式。然后通過對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇的影響因素分析最后得出以下幾方面的結(jié)論：電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流己成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)購已經(jīng)達到普及的程度。退貨的便利性、退款的及時性等受逆向物流所影響的因素就是消費者選擇商家的重要依據(jù)。所以在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要發(fā)展，就必須把逆向物流提升到戰(zhàn)略的高度去對待。要未雨綢繆，敢于嘗試，選擇適合的逆向物流運作模式就成為了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下生存和發(fā)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)在逆向物流的運作模式選擇時，要從企業(yè)戰(zhàn)略、自身能力、成本等多個角度來綜合考慮、合理選擇與決策。逆向物流模式選在逆向物流模式選擇中，如果將高度影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，或能夠幫助企業(yè)在行業(yè)中獲得領(lǐng)先地位，則可認為逆向物流對電子商務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，在有相應(yīng)的資源、成本可控的情況下，一般應(yīng)確定為自營模式。而選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式時，首先必須具備相應(yīng)的管理能力與技術(shù)能力，包括：設(shè)施設(shè)備管理、人員、信息管理能力，技術(shù)設(shè)備和專業(yè)人才等。當(dāng)合作伙伴意識到電子商務(wù)企業(yè)缺乏逆向物流管理能力與技術(shù)時，可能誘發(fā)背叛行為，從而導(dǎo)致道德危機使企業(yè)蒙受損失。如果能尋找到合適的合作伙伴(應(yīng)當(dāng)是有共同需要或能力互補)，并能有效控制成本，可以選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式，否則選擇第三方外包。 參考文獻[1] 達慶利，黃祖慶，張欽．逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀及展望[J]．中國管理科學(xué)．2004[2] 中國電子商務(wù)研究中心（）[3][J].商業(yè)時代，2011[4]孫華麗，呂帥兒，[J].科技管理研究，2011[5][J].商場現(xiàn)代化，2006[6]丁躍進，[J].經(jīng)濟縱橫，2006 [7]謝家平，吉少華，[J].當(dāng)代經(jīng)濟管理[8]邢光軍，林欣怡，[J].統(tǒng)計與決策[9]鄧波，[J].統(tǒng)計與決策，2009[10]郝書池，[J].中國商貿(mào)，201021
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1