電子商務環(huán)境下退貨逆向物流存在的問題及解決策略-資料下載頁
2025-05-11 20:42本頁面
【導讀】近年來,退貨作為逆向物流的主要部分開始受到實務界和理論界的關注。者的退貨額約為1000億美元,而相關的處理成本高達370億美元。蘊藏在退貨中的巨大可。收回價值并未引起企業(yè)的足夠重視,退貨處理往往被賦予最低的運作優(yōu)先權。40%的美國企業(yè)退貨處理周期超過2個星期。但隨之而來的是居高不下的退貨率,大量的退貨成本嚴重影響了企業(yè)。由此電子商務企業(yè)意識到退貨逆向物流已日益成為企業(yè)之間競爭的一個有力的武。上商店的產(chǎn)品退貨現(xiàn)象也正迅速地增加。作為逆向物流系統(tǒng)的重要組成的退貨。物流系統(tǒng)的設計已經(jīng)成為業(yè)界和學術界研究的熱點。鋪逆向物流退貨管理中存在的問題，并在此基礎上提出了退貨管理的實施方案。速、及時的退貨逆向物流活動可以解決流通時間和空間問題。距離間隔和人的間隔的作用?？梢蕴岣哳櫩蛯Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品或服務的滿意程度,贏得顧客的。信任,獲得顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠,增加企業(yè)在市場上的競爭力。
【正文】 業(yè)，達到節(jié)約運輸成本的目的。 （ 4） 信息交換功能。集中退貨處理中心采用即時通訊軟件、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ EDI）等，實現(xiàn)與制造商、網(wǎng)上商家的信息共享。 目前網(wǎng)絡購物的退貨過程通常都是先由顧客將需 退的產(chǎn)品寄回給商家，商家收到產(chǎn)品后方返回貨款。集中退貨處理中心可采用上門服務的方式，在顧客與網(wǎng)上商家協(xié)商好要退貨時，商家將信息共享給退貨中心，中心派人上門接收退貨，然后將收到退貨的信息再次共享于商家，商家即可在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)退款。這樣可以大大節(jié)省顧客用于退貨的時間，明顯縮短退貨周期。 其具體的功能實現(xiàn)如圖 。另外，因網(wǎng)上購物時商家是通過快遞公司將產(chǎn)品送達顧客處的，所以在某些情況下（如貨 到付款方式），快遞公司需要參與產(chǎn)品的退貨過程。我們需與集中退貨處理中心 與快遞公司建立合理、良好的合作關系。 圖 畢業(yè)論文 11 惠通網(wǎng)絡店鋪對 各種 付款方式 產(chǎn)生的退貨物流 分析 針對因每種網(wǎng)上購物付款方式產(chǎn)生的不同退貨方式， 網(wǎng)鋪 作出 的 具體方案 : 貨到付款 （ 1） 顧客在收到產(chǎn)品時當場拒收 方式 這種情況因為尚未發(fā)生錢物交易，不存在貨款的流動?？爝f公司將產(chǎn)品直接送回到集中退貨處理中心，進行適當處理。 （ 2） 付款后欲退貨 因顧客已支付購物貨款，此時如欲退貨，顧客與網(wǎng)上商家聯(lián)系，協(xié)商一致后商家將退貨信息通知集中退貨處理中心，中心派人上門接收退貨，同時退還貨款。此種情況因退貨中心參與了貨款的 流動，故需與商家建立相應的支付關系。 網(wǎng)上銀行支付方式 顧客購物時若采用網(wǎng)上銀行支付方式，則在收到產(chǎn)品前就已經(jīng)將貨款支付給了網(wǎng)上商家。退貨時，與商家網(wǎng)上協(xié)商好后，商家將退貨信息通知集中退貨處理中心，中心派人上 門接收退貨。之后退貨處理中心通知商家已收到退貨，商家通過網(wǎng)上銀行將已付貨款返還顧客。 第三方擔保交易方式 （ 1） 顧客確認支付之前欲退貨 顧客購買商品時先將貨款支付給第三方，因尚未發(fā)生確認，故此時退貨貨款只需由第三方處返回顧客。顧客向商家申請退貨，協(xié)商同意后商家通知集中退貨處 理中心上門接收退貨，同時與第三方聯(lián)系，將貨款退回。 （ 2） 顧客確認支付后欲退貨 顧客確認后，貨款已于第三方處轉入商家賬戶。若退貨協(xié)商一致，商家將退貨信息告 知集中退貨處理中心以上門服務，接收退貨后中心及時通知商家，商家通過網(wǎng)銀等方式將貨款退回到顧客賬戶。 畢業(yè)論文 12 結 論 網(wǎng)絡購物在現(xiàn)代人的生活中扮演著越來越重要的角色。隨著消費者維權意識的提高，人們網(wǎng)絡購物退貨的退貨量和對退貨的要求也越來越高。同時，退貨物流作為逆向物流的一部分，其成本是商家物流活動成本中的重要組成。網(wǎng)絡購物過程與實體購物不同，退貨方式和過程也相對復雜，需不同的處理方案。文中通過建立集中退貨處理中心對退貨進行集中處理，并針對網(wǎng)絡購物各種不同的退貨方式作出專門方案，縮短了網(wǎng)絡購物退貨周期， 提高顧客滿意度，同時節(jié)省商家的退貨逆向物流成本，提高了企業(yè)的競爭力。 論文作出了退貨逆向物流的初步解決方案，未來的研究可著重于以下幾個方面： (1) 退貨逆向物流網(wǎng)絡的設計，明確分析成本、響應時間、市場潛力和快速退貨之間的權衡。 (2) 集中退貨處理中心與網(wǎng)上商家、快遞公司的合作模式。 (3) 集中退貨處理中心上門服務的路徑優(yōu)化選擇及成本服務權衡問題 的考慮。 (4) 未來可以針對某種網(wǎng)絡購物方式，使用實際數(shù)據(jù)作出方案。 退貨逆向 物流是電子商務中不可忽視的環(huán)節(jié) ,它面向終端顧客 ,影響著企業(yè)在顧客中的信譽水平和經(jīng)營水準。在電子商務迅速發(fā)展的全球化環(huán)境下 ,對退貨物流管理的效率和效果還直接影響到一個企業(yè)乃至一個行業(yè)的國際化競爭水平。目前 ,我國在退貨物流管理方面還處于起步階段 ,與國外先進國家相比還有很大的差距。因此 ,政府、企業(yè)都應積極思考對策 ,提供支持 ,以保障我國物流管理水平和國際化競爭能力的提高。 畢業(yè)論文 13 參考文獻 [1] 張廣敬 .退貨物流研究及對策分析 .江蘇聯(lián)合職業(yè)學院徐州分院 ， 2020. [2] 文海旭 . 前逆向物流建設亟待關注的幾個問題 [J]. 流物技術 , 2020. [3] 許亮 . 電子商務環(huán)境下的逆向物流應對策略探討 [J]. 現(xiàn)代物流 , 2020. [4] 周啟蕾 . 物流學概論 [M]. 北京 :清華大學出版社 , 2020. [5] 王洪艷 . B2C 電子商務下的退貨物流研究 . 廣東工業(yè)大學華立學院管理學系 , 2020. [6] 朱洲，王艷 . 發(fā)展網(wǎng)絡購物中的逆向物流 [Z].2020。 [7] 何波，楊超 .基于成本 /服務權衡的逆向物流網(wǎng)絡設計問題研究 [J].中國管理科學，2020. [8] 宋杰珍 .基于集中式回收中心的逆向物流網(wǎng)絡設計與優(yōu)化 [J].物流技術， 2020. [9] 董菲菲，吳春旭 .遺傳算法在退貨逆向物流網(wǎng)絡設計中的應用 [J].計算機應用于軟件， 2020. [10] Stock , J , T. Speh and H. Shear. Mangy Happy Returns[J] . Harvard Business Review , 2020. [11] 達慶利 , 黃祖慶 , 張欽 . 逆向物流系統(tǒng)結構研究 的現(xiàn)狀及展望 [J].中國管理科學 ,2020. [12] 馮暉 . 電子商務中逆向物流的研究 [J]. 現(xiàn)代管理科學 , 2020 [13] 劉萍 ， 王少愚等 .電子商務物流 [M].北京 :電子工業(yè)出版社 ， 2020. [14] 德博拉 L貝爾斯 . 電子商務物流與實施 [M]. 北京：機械工業(yè)出版社， 2020. [15] 朱道立， 龔國華 . 物流與供應鏈管理 [M]. 上海：復旦大學出版社， 2020.
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