淺談我國網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀問題及對策研究畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-23 21:42本頁面
【正文】 ，專門規(guī)范高新電子技術、網(wǎng)絡技術，傳統(tǒng)生產(chǎn)、銷售等商務和金融資金流動的結合環(huán)節(jié)的經(jīng)濟行為，內容應涉及認證中心，數(shù)字簽名、電子合同的法律效力、電子票據(jù)的合法性、信息安全、網(wǎng)上企業(yè)管理、隱私權與知識產(chǎn)權保護、電子銀行業(yè)務的市場準入，及網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛處理規(guī)程等法律問題，另外，國家還應逐步完善票據(jù)法、銀行卡業(yè)務管理辦法等其他金融相關立法，為電子商務和電子銀行業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境2．把傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡渠道緊密結合起來，走“多渠道并存”的道路：一方面，金融產(chǎn)品日趨多樣化和個性化，那些技術含量高、設計復雜的高層次服務產(chǎn)品必須依靠銀行銷售人員與客戶之間面對面的互動交流，而網(wǎng)絡銀行則善于高效率、大批量地處理標準化業(yè)務，二者的有機結合有助于充分利用銀行資源，全面滿足客戶需要；另一方面，傳統(tǒng)營銷渠道積累了大量線下客戶資源，發(fā)展“多渠道”營銷方式，可以實現(xiàn)客戶資源共享，不僅可以利用網(wǎng)絡化新服務手段維護客戶，還有助于提高網(wǎng)絡銀行的發(fā)展起點。3．針對目前電子銀行產(chǎn)品特色不足，功能殘缺的問題，當務之急是進一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度，開發(fā)出具有地方特色的網(wǎng)上銀行平臺，并不斷完善服務，同時以市場需求為導向，盡力刪繁就簡，著力打造拳頭產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的核心競爭力。例如通過實施標準化服務工程，采取打包推介和捆綁銷售方式，建立暢通的營銷渠道，進一步擴大電子銀行規(guī)模，實現(xiàn)電子分銷渠道的多功能發(fā)展。4．健全服務體系，提高服務質量：售后服務是體現(xiàn)產(chǎn)品質量的關鍵，電子銀行產(chǎn)品也不例外。因此應該以客戶分類為基礎，開展電子銀行個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪的高質量服務。一是提供規(guī)范化服務：為電子銀行客戶提供咨詢、上門換卡、電話投訴、緊急援助、發(fā)放對賬單等服務項目；二是提供差異化服務：針對黃金客戶，可配備專職客戶經(jīng)理，向客戶公布手機號碼，隨時解答和解決客戶問題，并組織客戶沙龍、黃金客戶體驗等活動，鎖定高端客戶；三是提供增值服務：采取客戶積分、換卡抽獎等活動，提高客戶使用電子銀行的頻率，同時，引進社會化服務體系，開展免費訂房、訂票及消費折扣、網(wǎng)上支付等電子商務項目；四是提供附加服務：以對賬單為介質，在控制成本的前提下提供最新業(yè)務信息、信用級別提示、生日祝賀等服務；五是提供巡訪服務：建立電子銀行客戶資料檔案和服務反饋登記簿，采取定期巡訪方式，為重點客戶提供面對面的服務。5．提高網(wǎng)銀的技術水平，強化網(wǎng)銀立法監(jiān)管：網(wǎng)上銀行的技術水平與網(wǎng)銀的安全防護水平是相輔相成的，只有加快引進和開發(fā)先進的網(wǎng)絡技術，才能維護我國銀行的健康發(fā)展。例如建立服務平臺技術：指紋鑒定功能 的自動柜員機、可擦寫的智能錢夾等先進設備；安全保密技術：網(wǎng)絡安全系統(tǒng)|語音鑒別系統(tǒng) |智能卡識別系統(tǒng)， “PS A 公鑰密碼體制” 的加密機制、數(shù)字簽名機制等。因此，一方面我國銀行業(yè)必須進一步加大對網(wǎng)絡技術引進和研發(fā)的投資力度，盡快搶占新經(jīng)濟|新技術的制高點；另一方面要積極培養(yǎng)適應網(wǎng)上銀行發(fā)展需要的有金融知識的科技高素質人才，為增強我國網(wǎng)絡銀行的競爭積蓄力量。 6．規(guī)范員工培訓，強化部門職責：電子銀行的產(chǎn)品不斷推陳出新，員工的培訓也必須滿足產(chǎn)品營銷的需要，不僅要跟得上產(chǎn)品更新的速度，更要具有一定的深度。灌輸式的培訓所起的作用微乎其微，因此建立培訓成績與考核、晉升掛鉤的機制勢在必行。不斷強化員工業(yè)務素質，是將電子銀行做大、做強的前提，同時，由于電子銀行種類繁多，涉及面廣，單靠一個或幾個部門不可能取得實質性的突破，必須依靠各部門相互配合和合作才能有所作為；在管理層面，要落實科技、銀行卡、機構業(yè)務、公司業(yè)務、個人業(yè)務、會計等部門職責，制定科學、合理的配套考核辦法。六、結 論網(wǎng)絡銀行代表銀行的未來發(fā)展方向，對于我們國家來說，發(fā)展網(wǎng)絡銀行任重而道遠。不過一個不容爭辯的事實是：網(wǎng)絡銀行是大勢所趨，而在承認不足的同時，也要積極的應對與變革，就要以客戶為中心，加強網(wǎng)絡銀行業(yè)務流程的再造，積極推進網(wǎng)絡銀行業(yè)務的發(fā)展，鍛造新的核心競爭力，提高自身服務水平和競爭能力，只有這樣，才能在新一輪的競爭中立于不敗之地。對于我國銀行業(yè)來說，只要擺正自己的位置，學習利用發(fā)達國家建設網(wǎng)絡銀行的先進經(jīng)驗，選準切入點，找到適合本國網(wǎng)絡銀行建設的新路子，堅持不懈的努力，定能達到事半功倍，甚至后發(fā)先至的效果。參考文獻[1] 中國網(wǎng)上銀行行業(yè)發(fā)展報告，20222022.[2] 中國金融出版社，.[3] 中國人民大學出版社，.[4] 科學出版社 ，.[5] 北方交通大學出版社，.[6] 武漢大學出版社，
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