淺談我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀問題及對(duì)策研究畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-23 21:42本頁(yè)面
【正文】 ，專門規(guī)范高新電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傳統(tǒng)生產(chǎn)、銷售等商務(wù)和金融資金流動(dòng)的結(jié)合環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)行為，內(nèi)容應(yīng)涉及認(rèn)證中心，數(shù)字簽名、電子合同的法律效力、電子票據(jù)的合法性、信息安全、網(wǎng)上企業(yè)管理、隱私權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，及網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛處理規(guī)程等法律問題，另外，國(guó)家還應(yīng)逐步完善票據(jù)法、銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法等其他金融相關(guān)立法，為電子商務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境2．把傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道緊密結(jié)合起來，走“多渠道并存”的道路：一方面，金融產(chǎn)品日趨多樣化和個(gè)性化，那些技術(shù)含量高、設(shè)計(jì)復(fù)雜的高層次服務(wù)產(chǎn)品必須依靠銀行銷售人員與客戶之間面對(duì)面的互動(dòng)交流，而網(wǎng)絡(luò)銀行則善于高效率、大批量地處理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，二者的有機(jī)結(jié)合有助于充分利用銀行資源，全面滿足客戶需要；另一方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道積累了大量線下客戶資源，發(fā)展“多渠道”營(yíng)銷方式，可以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)化新服務(wù)手段維護(hù)客戶，還有助于提高網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展起點(diǎn)。3．針對(duì)目前電子銀行產(chǎn)品特色不足，功能殘缺的問題，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度，開發(fā)出具有地方特色的網(wǎng)上銀行平臺(tái)，并不斷完善服務(wù)，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，盡力刪繁就簡(jiǎn)，著力打造拳頭產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程，采取打包推介和捆綁銷售方式，建立暢通的營(yíng)銷渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行規(guī)模，實(shí)現(xiàn)電子分銷渠道的多功能發(fā)展。4．健全服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量：售后服務(wù)是體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，電子銀行產(chǎn)品也不例外。因此應(yīng)該以客戶分類為基礎(chǔ)，開展電子銀行個(gè)性化服務(wù)，做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪的高質(zhì)量服務(wù)。一是提供規(guī)范化服務(wù)：為電子銀行客戶提供咨詢、上門換卡、電話投訴、緊急援助、發(fā)放對(duì)賬單等服務(wù)項(xiàng)目；二是提供差異化服務(wù)：針對(duì)黃金客戶，可配備專職客戶經(jīng)理，向客戶公布手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)解答和解決客戶問題，并組織客戶沙龍、黃金客戶體驗(yàn)等活動(dòng)，鎖定高端客戶；三是提供增值服務(wù)：采取客戶積分、換卡抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，提高客戶使用電子銀行的頻率，同時(shí)，引進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系，開展免費(fèi)訂房、訂票及消費(fèi)折扣、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)項(xiàng)目；四是提供附加服務(wù)：以對(duì)賬單為介質(zhì)，在控制成本的前提下提供最新業(yè)務(wù)信息、信用級(jí)別提示、生日祝賀等服務(wù)；五是提供巡訪服務(wù)：建立電子銀行客戶資料檔案和服務(wù)反饋登記簿，采取定期巡訪方式，為重點(diǎn)客戶提供面對(duì)面的服務(wù)。5．提高網(wǎng)銀的技術(shù)水平，強(qiáng)化網(wǎng)銀立法監(jiān)管：網(wǎng)上銀行的技術(shù)水平與網(wǎng)銀的安全防護(hù)水平是相輔相成的，只有加快引進(jìn)和開發(fā)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能維護(hù)我國(guó)銀行的健康發(fā)展。例如建立服務(wù)平臺(tái)技術(shù)：指紋鑒定功能 的自動(dòng)柜員機(jī)、可擦寫的智能錢夾等先進(jìn)設(shè)備；安全保密技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)|語(yǔ)音鑒別系統(tǒng) |智能卡識(shí)別系統(tǒng)， “PS A 公鑰密碼體制” 的加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制等。因此，一方面我國(guó)銀行業(yè)必須進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)的投資力度，盡快搶占新經(jīng)濟(jì)|新技術(shù)的制高點(diǎn)；另一方面要積極培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)上銀行發(fā)展需要的有金融知識(shí)的科技高素質(zhì)人才，為增強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)積蓄力量。 6．規(guī)范員工培訓(xùn)，強(qiáng)化部門職責(zé)：電子銀行的產(chǎn)品不斷推陳出新，員工的培訓(xùn)也必須滿足產(chǎn)品營(yíng)銷的需要，不僅要跟得上產(chǎn)品更新的速度，更要具有一定的深度。灌輸式的培訓(xùn)所起的作用微乎其微，因此建立培訓(xùn)成績(jī)與考核、晉升掛鉤的機(jī)制勢(shì)在必行。不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，是將電子銀行做大、做強(qiáng)的前提，同時(shí)，由于電子銀行種類繁多，涉及面廣，單靠一個(gè)或幾個(gè)部門不可能取得實(shí)質(zhì)性的突破，必須依靠各部門相互配合和合作才能有所作為；在管理層面，要落實(shí)科技、銀行卡、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等部門職責(zé)，制定科學(xué)、合理的配套考核辦法。六、結(jié) 論網(wǎng)絡(luò)銀行代表銀行的未來發(fā)展方向，對(duì)于我們國(guó)家來說，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行任重而道遠(yuǎn)。不過一個(gè)不容爭(zhēng)辯的事實(shí)是：網(wǎng)絡(luò)銀行是大勢(shì)所趨，而在承認(rèn)不足的同時(shí)，也要積極的應(yīng)對(duì)與變革，就要以客戶為中心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程的再造，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，鍛造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，只有這樣，才能在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于我國(guó)銀行業(yè)來說，只要擺正自己的位置，學(xué)習(xí)利用發(fā)達(dá)國(guó)家建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，找到適合本國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)的新路子，堅(jiān)持不懈的努力，定能達(dá)到事半功倍，甚至后發(fā)先至的效果。參考文獻(xiàn)[1] 中國(guó)網(wǎng)上銀行行業(yè)發(fā)展報(bào)告，20222022.[2] 中國(guó)金融出版社，.[3] 中國(guó)人民大學(xué)出版社，.[4] 科學(xué)出版社 ，.[5] 北方交通大學(xué)出版社，.[6] 武漢大學(xué)出版社，
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