【正文】 重視社會信用意識觀建設，信用環(huán)境建設有利于各行各業(yè)長遠發(fā)展，特別是在網(wǎng)上銀行方面顯得更加緊迫。一方面，我們要大力弘揚誠信道德教育，另一方面，加強企業(yè)誠信意識建設，不斷提高信用意識，從而有效地引導社會自覺遵守信用準則； 建立強制社會信用機制，社會信用機制并不是光靠道德就能形成的，現(xiàn)實社會中總會有人因為自身利益而違背誠信原則，在這種情況下， 有必要建立強制社會信用機制，對于不遵守“游戲規(guī)則”的人予以警示；強化社會信用機制，信用建設是一個長期過程，不能一蹴而就，關于信用建設機制并不能靠一方或幾方約定，信用建設更多的是要將全部社會成員納入 到這個圈子中來。在這個工程當中，政府、銀行應該起著模范帶頭作用；形成整套社會信用長江師范學院本科畢業(yè)論文?商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展問題研究第 14 頁，共 18 頁服務系統(tǒng)，在建立社會信用管理制度上，輔以道德約束，在網(wǎng)上銀行交易過程中，做到有懲有罰，從而形成一套完整的社會服務系統(tǒng)。在現(xiàn)行經(jīng)濟條件下，我國對于金融活動出臺的法律較多，也比較成熟，但對于網(wǎng)上銀行、電子商務方面的法律法規(guī)還相對較少。國家建立相關法律法規(guī)體系我國可以考慮引入西方發(fā)達國際已經(jīng)發(fā)展成熟的準入制度，結合我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀建立符合我國實際的完整準入制度。網(wǎng)上銀行的發(fā)展始終離不開法律的約束與支持，因此關于網(wǎng)上銀行的法律法規(guī)的制定迫在眉睫。法律法規(guī)要明確網(wǎng)上銀行交易各方權利與義務，對于違法的行為堅決懲罰，以此到達網(wǎng)上銀行業(yè)務的透明、公開公正；監(jiān)管機構加強監(jiān)督目前，主要對我國的銀行業(yè)實行監(jiān)管的機構是銀監(jiān)會和中國人民銀行，在網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展時期，更應該發(fā)揮這兩個機構的監(jiān)督職責，在監(jiān)督網(wǎng)上銀行業(yè)務的同時，還應實時研究相關法律法規(guī)是不是合理，對于不合理的予以修改或廢除，對于明顯的問題也要寫入法律法規(guī)以規(guī)范其行為。通過各級部門的監(jiān)督，達到讓我國網(wǎng)上銀行健康發(fā)展的目的。 （二）銀行內(nèi)部建設網(wǎng)上銀行業(yè)務的最終落腳點在于銀行本身是否能夠為客戶提供良好的服務，加強銀行內(nèi)部建設顯得非常重要。個性化服務從某種程度上體現(xiàn)了銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念，如今市場競爭激烈，以銀行為中心的時代已不存在，個性化服務在吸引客戶方面具有獨特的優(yōu)勢。要真正做到個性化服務，網(wǎng)上銀行必須要做到根據(jù)不同的客戶需求制定不同的產(chǎn)品和服務。在這個過程中，銀行需要深入了解客戶的相關信息，如經(jīng)濟收入狀況、身份地位、喜好以及近期是否有重大變故等。銀行在綜合分析這些因素的基礎上，為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務，讓客戶覺到銀行服務的真誠時又滿足了客戶需求。目前，我國從事常規(guī)銀行工作的人員不在少數(shù)，對于傳統(tǒng)銀行業(yè)務而言已經(jīng)足夠了。但是我們要知道，網(wǎng)上銀行業(yè)務并不只是為客戶簡單的開立賬戶，辦理存取款、貸款業(yè)務那么簡單，這些都只是對傳統(tǒng)銀行延伸而已。網(wǎng)上銀行業(yè)務最終要利用網(wǎng)絡技術優(yōu)勢實現(xiàn)如理財投資、股票交易、網(wǎng)上支付等綜合金融活動。因此，培養(yǎng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡技術為一體的人才是網(wǎng)上銀行發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上銀行人才的培養(yǎng)可以從招聘、技能繼續(xù)教育、福利報酬以及職業(yè)規(guī)劃幾個方面入手。加大新員工招聘資格審查力度，商業(yè)銀行應充分發(fā)揮人才自主選擇權，從應聘者能力、學歷以及長江師范學院本科畢業(yè)論文?商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展問題研究第 15 頁，共 18 頁綜合素質(zhì)等方面選擇適合從事網(wǎng)上銀行工作的員工；加強在職員的繼續(xù)教育和技能培訓，隨著網(wǎng)上銀行的不斷發(fā)展，應該采取繼續(xù)教育和技能培訓的措施來提高職員的綜合素質(zhì)；重視人力資源，提高員薪酬福利,銀行在自身發(fā)展時，不應忘了銀行的每一位員工，給予職員優(yōu)厚的報酬，不僅會讓員工覺得勞有所得，還能讓員工有對銀行深深認同感和歸屬感，從而為網(wǎng)上銀行的發(fā)展作出應有的貢獻；制定職員職業(yè)規(guī)劃，在當今人才競爭激烈的時代，職業(yè)規(guī)劃將是銀行獲得人才的重要手段。盡管目前網(wǎng)上銀行業(yè)務方便快捷，省時省力，但是，我國網(wǎng)上銀行還沒有做到業(yè)務的全覆蓋，網(wǎng)上銀行還只是集中在一小部分的客戶手中，因此，想要更好的發(fā)展網(wǎng)上銀行，那么對網(wǎng)上銀行的營銷就顯得尤為重要。從“我”做起， “我”指的是銀行的每一位員工，銀行推出的每一項產(chǎn)品和服務，最了解它的莫過于本行的員工，因此完全可以嘗試讓銀行的員工自己先使用本行的網(wǎng)上銀行業(yè)務；主動營銷，網(wǎng)上銀行的優(yōu)點對于每一個人來說都具有極高的誘惑性，只是客戶對其還會產(chǎn)生如是否安全可靠、價格是否合適等顧慮，那么，現(xiàn)在就需要銀行工作人員主動向客戶講訴網(wǎng)上銀行業(yè)務，而不是等顧客想到一個問題回答一個問題；敢于創(chuàng)新，任何人都會對新生事物產(chǎn)生好奇感，網(wǎng)上銀行的創(chuàng)新將會帶來更豐富的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務，這意味著給也將會給銀行帶來了新的收益。如果銀行不在網(wǎng)上銀行業(yè)務方面創(chuàng)新，或是說創(chuàng)新的腳步稍慢，那么一個新的產(chǎn)品和業(yè)務的增長點必將被同行獲取。但是需要注意的是，網(wǎng)上銀行業(yè)務的創(chuàng)新一定要建立在安全的角度，片面的產(chǎn)品創(chuàng)新而不考慮客戶體驗也是不行的。長江師范學院本科畢業(yè)論文?商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展問題研究第 16 頁，共 18 頁結語筆者在查閱大量書籍和期刊報紙的基礎上，深入理解了網(wǎng)上銀行的定義、背景、功能、優(yōu)勢以及對傳統(tǒng)銀行的影響，在掌握足夠的理論依據(jù)下對網(wǎng)上銀行的發(fā)展作出分析。通過研究得出：筆者認為網(wǎng)上銀行業(yè)務已經(jīng)成為商業(yè)銀行提升核心競爭力的重要手段，當前形勢下網(wǎng)上銀行業(yè)務對商業(yè)銀行的發(fā)展有著舉足輕重地意義。商業(yè)銀行應看清時局，加強網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范和內(nèi)部監(jiān)督控制，國家還應在建設良好的社會信用環(huán)境為網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造條件時制定具體法律法規(guī)對網(wǎng)上銀行業(yè)務加以規(guī)范，網(wǎng)上銀行的發(fā)展必須以客戶為中心，商業(yè)銀行在加大營銷力度的同時還應注重對網(wǎng)上銀行業(yè)務的人才培養(yǎng)。由于筆者的知識水平和閱歷有限，對商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展研究還不夠全面，但是今后還將繼續(xù)收集相關信息、資料研究網(wǎng)上銀行的發(fā)展問題。長江師范學院本科畢業(yè)論文?商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展問題研究第 17 頁，共 18 頁參考文獻[1]（第二版）[M].北京：中國金融出版社,2022[2][M].北京：高等教育出版社,2022[3][M]上海：華東理工大學出版社,2022[4] [J].北方經(jīng)濟,2022(3)[5] [J].商業(yè)研究,2022(11)[6] [J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào),2022（6）[7] 彭暉，[J].人文地理,2022（3）[8] ——以新加坡為例[J].中國金融,2022（10）[9][J].經(jīng)營管理者,2022（1）[10]趙磊，[N].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學院學報,2022,21（5）[11][J].財務與金融,2022(5)[12]趙志翔,[J].中國集體經(jīng)濟,2022(12)[13][J].信息安全實務,2022(6) [14][J].文論點擊,2022(1)[15][J].邊疆經(jīng)濟與文化,2022(11)[16]孫國棟，王嶠，[J].2022(11)[17][J].商業(yè)經(jīng)濟,2022(11)[18][J].計算機時代,2022(11)[19][J].網(wǎng)絡安全技術與應用,2022(1)[20]王莉，[J].金融與保險, 2022(10)[21][J].福建電腦,2022(7)[22][D].山東大學,2022:53[23][D].西南財經(jīng)大學,2022[24][J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2022長江師范學院本科畢業(yè)論文?商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展問題研究第 18 頁，共 18 頁[25][J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2022致 謝 在本論文的寫作過程中，我的指老師彭老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師以及關心我的同學、朋友以及親人。