國(guó)家通用內(nèi)審教程-資料下載頁(yè)
2025-06-23 08:28本頁(yè)面
【正文】 3. 分析判斷的能力：審核工作中出現(xiàn)的許多問(wèn)題，往往需要審核員在較短時(shí)間內(nèi)作出分析判斷。正確的分析判斷，一方面是建立在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)之上的，另一方面也有賴(lài)于正確的思想方法和工作方法。不能設(shè)想一個(gè)思想邏輯混亂、工作沒(méi)有條理的審核員能對(duì)問(wèn)題作出正確的判斷的決策。4. 獨(dú)立工作的能力：審核員往往需要獨(dú)擋一面，在某一范圍獨(dú)立完成某項(xiàng)審核任務(wù)。對(duì)審核員來(lái)說(shuō)，擺脫依賴(lài)心理，獨(dú)立開(kāi)展工作的能力是應(yīng)當(dāng)具備的。5. 應(yīng)變的能力：審核工作中客觀情況變化甚多，不能完全符合準(zhǔn)備階段的各種計(jì)劃設(shè)想。所以善于應(yīng)付情況的變化而采取應(yīng)急或調(diào)整措施十分重要。應(yīng)變的目的是始終控制審核的主動(dòng)權(quán)和力求達(dá)到既定的審核目的。對(duì)各種可能變化的情況多加設(shè)想，以便隨時(shí)有對(duì)策可以應(yīng)付；另一方面也靠在實(shí)際審核中積累應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)。6. 善于學(xué)習(xí)的能力：審核員需要不斷學(xué)習(xí)各種有關(guān)的知識(shí)。有時(shí)往往要在較短的時(shí)間內(nèi)掌握某一面的基本知識(shí)，這時(shí)學(xué)習(xí)方法就顯得特別重要。審核員的正確工作方法（技巧）一、 少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng)審核員只要自己沒(méi)有表現(xiàn)欲，一般情況下是可以不主動(dòng)講話的（首、末次會(huì)議的組長(zhǎng)言例外）。（一） 就題咨詢(xún)遇到某事有不合格因素，受審方可能會(huì)問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)我們?cè)撛趺醋霾潘阏_？”“我們的程序該作何修改？”“如果這般……做，是否算合格？”……此時(shí)作為一個(gè)審核員應(yīng)明確指出，審核員的任務(wù)只在調(diào)查是否合格。（內(nèi)審員，可以就方向性意見(jiàn)提出建立，但最好在提出不合格報(bào)告后再提建議）。（二） 請(qǐng)作裁判遇到某事有不合格因素，受審方內(nèi)部產(chǎn)生了爭(zhēng)論，這時(shí)有人會(huì)請(qǐng)你發(fā)表意見(jiàn)，判斷誰(shuí)是誰(shuí)非。此時(shí)你應(yīng)切記不要扮演裁判員角色，否則寶貴的時(shí)間將浪費(fèi)在闡述為什么誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上面，而你的檢查表將無(wú)法按進(jìn)度完成。（三） 重復(fù)闡述有的部門(mén)負(fù)責(zé)人直到審核員到了本部門(mén)，臨時(shí)請(qǐng)教。此時(shí)審核員不應(yīng)重復(fù)闡述審核組長(zhǎng)在首次會(huì)議上的講話，而應(yīng)抓緊審核。二、 選擇正確的對(duì)象提問(wèn)問(wèn)題應(yīng)向負(fù)責(zé)進(jìn)行該項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人提出，而不要向無(wú)關(guān)的部門(mén)或人員提問(wèn)；否則就會(huì)文不對(duì)題，浪費(fèi)時(shí)間。三、 正確地提出問(wèn)題審核員應(yīng)當(dāng)明確地、針對(duì)要了解的問(wèn)題提問(wèn)，用不著像在商業(yè)或外交談判中那樣采用旁敲側(cè)擊的辦法。更不要提出外行的或錯(cuò)誤的問(wèn)題。否則你的職業(yè)形象將大受影響。四、 封閉式問(wèn)題和開(kāi)戶(hù)式問(wèn)題相結(jié)合問(wèn)題一般可以分為封閉式和開(kāi)啟式兩種。前者可用“是”、“否”、“有”、“無(wú)”等簡(jiǎn)短的詞來(lái)回答。后者則需要對(duì)方作較詳細(xì)的說(shuō)明或解釋。封閉式的問(wèn)題可以得出明確無(wú)誤的答案，但信息量很少。開(kāi)啟式的問(wèn)題可以引出較多的信息，有助于調(diào)查的深入，但花費(fèi)時(shí)間較多。兩者要合理結(jié)合，不可偏廢。開(kāi)啟式的問(wèn)題中，還可分為下列幾類(lèi)：1. 主題式問(wèn)題 這是主題非常明確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式的問(wèn)題。2. 擴(kuò)展式問(wèn)題 這是在會(huì)話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高層次的交流時(shí)的問(wèn)題。3. 征求意見(jiàn)式問(wèn)題這種問(wèn)題可以鼓勵(lì)被審人員提供更多的信息。但征求意見(jiàn)式問(wèn)題不宜多提，否則會(huì)產(chǎn)生離題太遠(yuǎn)、浪費(fèi)時(shí)間的后果。4. 設(shè)想式問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)題也要注意適當(dāng)掌握，不宜任意設(shè)想許多特殊情況被審人員回答。審核時(shí)常以封閉式的問(wèn)題開(kāi)始，繼之以許多開(kāi)啟式問(wèn)題，最后以一兩個(gè)封閉式問(wèn)題結(jié)束。這就是兩種問(wèn)題結(jié)合使用的典型方式。五、 提問(wèn)與索看相結(jié)合審核員在提問(wèn)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及文件及實(shí)際情況，這時(shí)可在提問(wèn)中同時(shí)索取需要觀看的文件或提同要觀看現(xiàn)場(chǎng)。這樣就等于臨時(shí)又增加了一些檢查的樣本，對(duì)檢查表起了補(bǔ)充的作用。這些問(wèn)看結(jié)合的做法，既可使審核步步深入，又可避免單純問(wèn)答談話那種單調(diào)的審核方式，比較有效。但也要注意避免當(dāng)對(duì)方出示一大堆文件后，審核員就中止提問(wèn)，埋頭細(xì)讀的做法。六、 聯(lián)想和追溯質(zhì)量體系本身是一個(gè)完事的事物，各要素之間有內(nèi)在的聯(lián)系。因此審核員應(yīng)養(yǎng)成聯(lián)想和追溯的習(xí)慣。例如從進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中出現(xiàn)許多不合格就應(yīng)聯(lián)想到分供方的評(píng)定有無(wú)問(wèn)題，而到有關(guān)部門(mén)追溯其評(píng)定記錄。七、 創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛使審核成為仿佛是在進(jìn)行工作研究而不要使對(duì)方經(jīng)常意識(shí)到自己處于受審的地位。為此，審核員應(yīng)平等、和氣待人；注意聽(tīng)人講話；認(rèn)真記筆記；不時(shí)地用點(diǎn)頭、注視、附和等方式對(duì)對(duì)方談話表示感興趣等等。如發(fā)現(xiàn)了不合格要對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，要耐心說(shuō)明理由。如對(duì)方態(tài)度粗暴也不要與之爭(zhēng)吵。只有這樣，才能使審核順利進(jìn)行。
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