【正文】 ，然后報告保安部派人來處理。在護衛(wèi)點周圍或巡邏過程中發(fā)現不明的可疑物品如行李箱、食品、包裹等，一般先要觀察一下周圍的地形和動靜，不要輕易去翻動這些物品，然后適當地隱蔽在旁進行監(jiān)視和報告保安部來人調查處理。如保安員尚未到達而已有人來提取，應相機上前搭訕盤問，拖延時間不要讓可疑人員脫身，如對方急于脫身可明確要他等一下保安員處理，如他奪路而走，可作為嫌疑人員將其扭送保安部。發(fā)生客人受到騷擾時的處理當接到賓客受到電話騷擾而舉報時接警人應立即向當班管理人員報告，并針對舉報情況嚴密監(jiān)控報警區(qū)域及各公共場所、樓層客房。管理人員應迅速了解舉報房間情況，根據舉報內容進行處理，如色情騷擾電話、威脅電話等，應通知總機作電話跟蹤，及監(jiān)控調查電話騷擾。找到電話來源后，馬上調查撥打之人，對房間內的應查明房主情況，并根據所掌握的確鑿證據進房檢查并將可疑違法分子帶到保安部進行內查外調，對問題較嚴重的應向領導匯報后移交公安機關處理。一般情況處理以賠償酒店聲譽損失費，加收房費等為主，處理后應做好記錄匯報工作。當接到賓客到房門外或公共場所受到騷擾時發(fā)現人或接警人，立即向管理人員報告，并做好監(jiān)控錄像或必要時立即投入現場進行控制。一般情況因沒有招面，如來討債、吵架、打架等情況無達到目的的且未損壞酒店財物的，應做好正面宣傳工作，并勸離現場。如不服應告知其利害關系，經勸解不離開的采取措施強行勸離或經領導同意報公安機關處理。處理時盡量使雙方隔離，并注意方式方法。監(jiān)視對講機組織力量隔離雙方?？刂乞}擾事件擴大，對已造成一定程度影響的要做出嚴厲處理，如不服應向領導匯報后移交公安機關處理。對損壞的物品要求照價賠償，并做好記錄匯報工作。發(fā)生搶劫案時的處理立即報警：一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用各種方式。如使用有線和無線電話報警、聯防電鈴、聲光報警器等通訊設備，迅速將發(fā)生的敵情報告公安、保衛(wèi)部門、聯防單位和本行其他部門，以爭取外援。報警的方式或以根據實際情況，或公開或秘密，越快越好。團結抗敵：發(fā)案部位的所有職工應根據防暴預案的分工、齊心協力抗擊犯罪。根據犯罪分子的人數、使用的兇器、身體素質情況，通過觀察分析，靈活采取抗敵斗爭的方法和策略，盡量把犯罪分子堵在柜臺或門外。如一人或多人持刀、棍等兇器，應大義凜然、厲聲訴責，規(guī)勸其終止犯罪。與此同時，利用爭取到的時間，迅速采取制敵措施。如持槍作案等，應視情進行對敵和周旋，并秘密報警，拖延時間等候外援，或立即拋灑石灰粉、噴射催淚劑等進行高音報警。全體人員應利用地形地物同犯罪分子作殊死斗爭，并盡量在犯罪分子身上留下印記，如傷痕、氣味、顏色等。保護現金：在抗敵斗爭的同時，要立即將營業(yè)款項放入保險柜并鎖閉，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現和拿取的偏僻角落。無論在多危急的情況下，也絕不應交出存放現金鐵保險柜鑰匙，以確保國家財產的安全。保護現場：如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協助有關部門或周圍群眾追捕逃犯。另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金安全，并防止無關人員進入或破壞現場。同時要迅速向公安機關、保安部反映案情、協助破案。發(fā)生刑事犯罪案件的處理使正在進行的違法犯罪行為停止下來。根據違法犯罪行為的具體情況，采取有效措施，及時進行處置。在處置過程中，要采取有利于控制事態(tài)，有利于取證懲處，有利于縮小政治影響，力求最小限度受損的處置原則。處置要及時，要盡可能把違法犯罪活動制止在萌芽狀態(tài)之中。一旦發(fā)現犯罪預犯，就要及時采取控制或教育的措施，并視情向主管公安部門反映，盡量減少現行案件的發(fā)生。處置措施要迅速果斷。迅速將行為人帶離現場，并與被侵害人分隔開來，做好安撫和勸解工作，以穩(wěn)定混亂的秩序，注意現場保護，做好證據證詞的初步收集工作，報告公安部門，做好移交處理工作，斗爭時遇到失去理智的違法對象或窮兇極惡的犯罪分子的反抗時，全體干部職工在同現行違法犯罪行為斗爭中一定要有自我保護意識。在處理各類案件時，取證工作必須分工明確，迅速及時，分清輕重緩急。首先要看管好違法犯罪分子，防止逃脫、行兇或自殺。其次要迅速導找見證人，及時作好訊問筆錄。證據確實的應提出處罰意見后報送公安部門。發(fā)生食物中毒事件的處理首先向酒店上級領導報告。若屬輕度中毒者，則將當事人送到酒店醫(yī)務中心救治。對于重度中毒者，應立即撥打電話“120”，告知急救中心前來搶救，并派人在酒店門前等候。同時報領導同意設法通知患者家屬。相關部門（一般由酒店人力資源部、餐館部和保安部等）人員組成調查領導小組，及時調查食物中毒原因，并對相關食物留樣，以備上級衛(wèi)生主管部門調查。根據食物中毒情況不同，妥善處理食物中毒事件，減少對酒店的負面影響，盡可能取得當事人的配合和滿意。認真總結食物中毒事件，對相關人員做出處理，同時要吸取教訓，引以為戒，并備案。發(fā)現客人帶有槍支彈藥及易燃易爆和危險品的處理立即報告保安部。若屬公安司法人員合法持槍執(zhí)行任務，應有主管公安機關的通知。若屬非法持槍的要扣留持槍人，速報公安機關查處。對客人攜帶易燃易爆物品應立即扣留，并對持物人進行審查。如屬爆炸物應立即采取謹慎措施，移至樓外安全地帶，設專人看護，并速請公安機關處理。發(fā)生火災事故的處理一旦發(fā)生火警、火災事故，第一發(fā)現人要邊撲救，邊呼叫，其他員工聽見后迅速報警，切斷著火部位的電源、風機、搬遷周圍能移動的可燃物，就近提取滅火器材積極投入撲救。根據火勢情況，馬上打電話到消防隊報警（119），報警時講清著火單位、地址、起火部位、燃燒物質情況，并講清報警人姓名、單位、電話號碼，并派人至路口等消防車的到來?；馂氖鹿拾l(fā)生后，酒店專職消防員和設備部有關人員應迅速趕到現場，說明起火部位存放的物資性質及電器、線路、管道閥門的走向和開關情況。在撲救過程中，酒店義務消防隊員和員工應自覺服從現場最高負責人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進行撲救，做到“先控制，后滅火”。對一些難以搬運的物資、設備及易燃易爆物品要用水冷卻，防止受熱爆炸。在撲救過程中，應戴上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒。發(fā)生火災，應先把孕婦、老弱病殘的賓客及時疏散到安全地帶。如果走廊充滿煙霧，要注意尋找緊急出口指示燈，朝指示燈所指的方向疏散。直立行走有困難時，應彎腰前進或伏在地上爬行，因為底部會保留一部分新鮮空氣。對受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時進行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域。樓層發(fā)生火災，起火樓層服務員根據火情，火情嚴重，上下樓層均要疏散，人員疏散不要使用電梯。物資疏散要有組織，有領導地進行，以流水線作業(yè)的程序為妥，避免混亂現象，在搬運物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應謹慎處理，疏散時要分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成傷亡事故。鍋爐房事故處理預案鍋爐缺水事故處理發(fā)現鍋爐缺水時，首先關閉鼓風機，再關閉引風機，然后進行水位表的沖洗和叫水工作，以確定是嚴重缺水還是輕微缺水。經叫水后，水位重新在水位表內出現，那是輕微缺水，此時應緩慢地向鍋爐進水，作好勤進水、少進水（進水次數多，每次進水量?。瑫r要檢查進水管、爐管，省煤耗器是否漏水或閥門是否開錯等原因，待水位表逐漸恢復到最低水位線以后，才能開啟鼓、引風機，加大給煤量，加強燃燒。經叫水后，水位不能在水表內出現，即為嚴重缺水，應立即采取緊急停爐措施，嚴禁向鍋爐進水，否則，將引起鍋爐爆炸等重大事故。采取緊急停爐措施時，應立即通知用氣部門。緊急停爐步驟：先關閉鼓風機，后關引風機，讓鍋爐慢慢自然冷卻。鍋爐冷卻后，經有關部門檢測后方能運行。給水管道內水沖擊處理打開空氣閥、放凈空氣，如仍有水沖擊情況，若有備用管路時，則改用備用管道供水。檢查故障管路的吊架、支架情況，消除缺陷。檢查給水泵和止回閥是否有沖擊聲。檢查水泵出口的壓力表是否有激烈擺動。爐管爆炸事故的處理立即停止鍋爐的運行，熄滅燃燒室的火焰，并維持煙道通風，排除爐內煙氣和蒸汽，并立即通告設備部和各用氣部門。如果幾臺鍋爐并列供氣時，應將故障鍋爐與盤氣總管截斷。加強給水，維持爐內的水位，如果鍋爐水管的裂口很大，在加強了給水后，水位表內還是見不到水后，應停止給水。如排管和水冷壁管損壞不大，發(fā)現裂縫或脹口漏水，水量損失較小，加強給水后能維持正常水位時，可允許減負荷的情況下，作短時間運行，至備用爐投入運行為止。省煤氣損壞的處理省煤耗器能隔開的應立即隔開，開啟旁路煙道檔板，關閉省煤器的進口檔板，當開啟直通給水閥，直接向鍋爐給水。隔絕省煤器后，在同一負荷情況下過熱器蒸汽溫度將升高，應設法維持其允許溫度，另外，應調整通風，保持爐膛負壓。隔絕省煤器后，應將省煤器中的存水立刻放掉，并開啟省煤器的安全閥，使其冷卻。在隔絕省煤器的情況下運行時，應注意直入引風機的煙溫，如果超過引風機的允許溫度，應降低鍋爐負荷。風機發(fā)生故障時的處理風機如發(fā)生劇烈震動，撞擊或摩擦響聲應停止風機運行。發(fā)生沒有危險性撞擊，摩擦和震動響聲，可調整風機進出口的檔板，如果震動和撞擊聲繼續(xù)增大，應立即停止風機運行，查明原因，排除故障后方可進行。當風機軸承溫度升高時，應檢查軸承箱內的油量油質情況和軸瓦的冷卻水是否暢通，如果增添了合格的潤滑油和加強了冷卻水后，軸瓦溫度仍繼續(xù)上升超過允許溫度，則停止運行。發(fā)生震動后，應在檢修時采取措施，以杜絕震動故障再次發(fā)生。停止風機運行，應先停鼓風機，再停引風機，并關閉風機的進口調節(jié)門。配電房事故處理預案電氣設備著火處理遇有電氣設備著火時，應立即將有關設備的電源切斷，并通知各用電部門。立即進行撲救和報警，對電氣設備應使用1211滅火器或干粉滅火器進行撲救（嚴禁使用酸堿、泡沫滅火機）。參加撲救時，電氣技術人員必須到場，服從最高負責人指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后消滅”。當遇到有人觸電，采取的搶救步驟應迅速切斷電源（將觸電者脫離電源）。將觸電者及時現場搶救。對癥救治。對觸電者的現場搶救方法觸電者神志清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力的，只需將病人扶至空氣疏通清涼的地方休息，做些安慰病人的工作，但要作較長時間觀察。送往醫(yī)院作必要的檢查和護理工作。觸電者呼吸停止，但心有跳動，應采用口對口人工呼吸來恢復病人的呼吸。觸電者心跳停止，但有呼吸，應用人工胸外心臟擠壓法來恢復病人的心跳。觸電者呼吸和心跳全停止，應同時采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓法。變壓器的著火處理首先拿變壓器后側開關，切斷電源。停用風扇冷卻裝置。如果漏油，在大蓋上著火時，則應打開油閥放油，使油位低于燃燒處。用1211滅火器和砂子滅火。33 /