【正文】 縱向聯(lián)盟，即垂直一體化，這種聯(lián)盟方式是基于供應鏈一體管理的基礎(chǔ)形成的．即從原材料到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務形成一條龍的合作關(guān)系。垂直一體化聯(lián)盟能夠按照最終客戶的要求為其提供最大價值的同時，也使聯(lián)盟總利潤最大化；但這種聯(lián)盟一般不太穩(wěn)固，主要是在整個供應鏈上，不可能每個環(huán)節(jié)都能同時達到利益最大化，因此打擊了一些企業(yè)的積極性，使它們有隨時退出聯(lián)盟的可能。（2）橫向聯(lián)盟，即水平一體化，由處于平行位置的幾個快遞公司企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，包括第三方快遞公司。這種聯(lián)盟能使分散快遞公司獲得規(guī)模經(jīng)濟和集約化運作，降低了成本，并且能夠減少社會重復勞動。但也有不足的地方，如它必須有大量的商業(yè)企業(yè)加盟，并有大量的商品存在，才可發(fā)揮它的整合作用和集約化的處理優(yōu)勢；此外，這些商品的配送方式的集成化和標準化也不是一個可以簡單解決的問題。（3）混合模式聯(lián)盟，既有處于上下游位置的快遞公司企業(yè)，也有處于平行位置的快遞公司企業(yè)的加盟。(4)以項目為管理的聯(lián)盟模式，利用項目為中心。由各個快遞公司企業(yè)進行合作，形成一個聯(lián)盟。這種聯(lián)盟方式只限于一個具體的項目，使聯(lián)盟成員之間合作的范圍不廣泛，優(yōu)勢不太明顯。(5)基于Web的動態(tài)聯(lián)盟，由于市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭，為了占據(jù)市場的領(lǐng)導地位，供應鏈應成為一個動態(tài)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，以適應市場變化、柔性、速度、革新、知識的需要，不能適應供應鏈需求的企業(yè)將從中淘汰，并從外部選擇優(yōu)秀的企業(yè)進入供應鏈。供應鏈從而成為一個能快速重構(gòu)的動態(tài)組織，實現(xiàn)供應鏈的動態(tài)聯(lián)盟。但這種聯(lián)盟方式缺乏穩(wěn)定性。 如何建立強有力的快遞公司聯(lián)盟，大企業(yè)通過快遞公司聯(lián)盟不僅可以迅速開拓全球市場，而且能有效地降低快遞公司成本(通過聯(lián)盟整合，可節(jié)約成本10一25％)，提高企業(yè)競爭能力，同時降低企業(yè)的風險。但是結(jié)成聯(lián)盟并不是件容易的事情，這需要一定的基礎(chǔ)，如何建立強有力的快遞公司聯(lián)盟，關(guān)鍵要具備以下基本條件。(1)聯(lián)盟要給成員帶來實實在在的利益。聯(lián)盟采取的每一項措施都要考慮每個成員的利益，使聯(lián)盟的每個成員都是受益者，并能協(xié)調(diào)處理成員問的摩擦，提高客戶服務能力，減少成本和獲得持久的競爭優(yōu)勢。(2)聯(lián)盟戰(zhàn)略目標與企業(yè)的快遞公司戰(zhàn)略一致或部分一致。聯(lián)盟是一個獨立的實體，是一個系統(tǒng)一體化的組織，聯(lián)盟成員需采取共同目標和一致的努力，優(yōu)化企業(yè)的外部行為，共同協(xié)調(diào)并實現(xiàn)聯(lián)盟的目標。(3)聯(lián)盟成員的企業(yè)文化的精神實質(zhì)基本一致。企業(yè)文化往往決定著企業(yè)的行為．只有企業(yè)文化大體相同的企業(yè)才有可能在行為上取得一致，從而結(jié)盟。(4)聯(lián)盟成員的領(lǐng)導層相對穩(wěn)定。如果聯(lián)盟成員經(jīng)常更換領(lǐng)導層，后一任領(lǐng)導可能不認同前一任領(lǐng)導的決策，導致聯(lián)盟不穩(wěn)定性加大，因此領(lǐng)導層的相對穩(wěn)定是聯(lián)盟長期穩(wěn)固發(fā)展的重要因素。 英國的LauraAshley是一家時裝、家具零售商和批發(fā)商，從1953年的一個家庭為基礎(chǔ)的商業(yè)企業(yè)發(fā)展到在全球28個國家有540個專賣店的企業(yè)。從20世紀80年代，LauraAshley公司開始使用s快遞的服務來經(jīng)營北美地區(qū)業(yè)務，在90年代初，LauraAshley面臨著一個物流問題：即陳舊和集中的存貨系統(tǒng)使公司在正常的基礎(chǔ)上很難提供充足數(shù)量的產(chǎn)品，LauraAshley公司的倉儲和供應網(wǎng)絡會延遲送貨時間，尤其在英國以外的國家。為了提升競爭地位，增加核心競爭力，LauraAshley公司決定與s快遞(Fedex)結(jié)盟，外包其關(guān)鍵性的物流功能．如存貨控制和全球物流配送。于是在1992年3月，公司外包其未來10年內(nèi)的總計2．25億美元的全球物流服務項目給s快遞公司。LauraAshley公司減少了其一半的庫存貨物，減少了10％一12％物流費用。補貨控制在48小時內(nèi)，提高了產(chǎn)品的供貨質(zhì)量。尤其重要的是那些“易損”的產(chǎn)品現(xiàn)在能夠更可靠，頻繁和準時地配送。第5章優(yōu)化S速遞公司發(fā)展戰(zhàn)略的措施未來市場競爭的主要形式將是品牌競爭，卓越的品牌戰(zhàn)略將成為企業(yè)在市場競爭中出奇制勝的法寶，樹立具有競爭力的品牌，規(guī)劃好品牌戰(zhàn)略是最為重要的一環(huán)。首先，s速遞應該進行全面科學的品牌調(diào)研，充分研究快遞市場環(huán)境、目標消費群與競爭者，為品牌戰(zhàn)略決策提供詳實、準確的信息導向。其次，s速遞應該提煉高度差異化、清晰明確、易感知、能觸動和感染消費者內(nèi)心世界的品牌核心價值，比如，s速遞應從“全心、全速、全球”理念出發(fā)，圍繞服務和速度兩個方面塑造品牌形象，拉近s速遞與消費者之間的距離。s速遞相比外資企業(yè)，更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務更能適合中國人的需要。s速遞作為本土企業(yè)，對中華文化的理解較為深入，社會關(guān)系網(wǎng)絡也較為密切，能夠快速掌握市場，經(jīng)過30年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢，在很大程度上已經(jīng)深入人心，形成了一定的消費習慣，成為許多消費者首先想到的消費渠道。應徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，打破傳統(tǒng)的“等客上門”思想，以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，實行真正的商業(yè)化運作。2005年7月的卡哈拉國際承諾服務、2009年2月的國內(nèi)s速遞郵件全面提速、2010年4月的s速遞資費大幅下調(diào)，都是s速遞企業(yè)適應市場競爭的舉措之一。制度上的缺失能極大地損傷員工的工作熱情，反過來員工也會把顧客趕跑， 假如一個企業(yè)中予以“否定”的東西太多，員工就會對“優(yōu)質(zhì)服務規(guī)程”很快失去信心。 確立嚴格的送貨制度應為快遞業(yè)最重要的制度之一，這一制度的實施，無論是在體力上，程序上，技術(shù)上還是精神上，都有助于一線員工為顧客提供服務。快遞業(yè)應當建立這樣的服務制度，定時將貨品送到顧客手中是顧客對公司服務的第一印象，沒有了這個基礎(chǔ)，公司將很難取信于顧客，那么長期穩(wěn)定的合作關(guān)系將無法建立。送貨慢是因為企業(yè)想要批量送貨降低成本，導致了送貨時間的延時。 企業(yè)進入了最求短期利潤最大化而降低服務質(zhì)量的誤區(qū)。送貨的時間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個是由于公司沒有按照規(guī)定的章程進行經(jīng)營。而各類層次的物品應該進行嚴格的送貨時間限制，如果有些地方?jīng)]有辦法進行時間上限制送貨時間的安排，那么要把該地方進行毫不猶豫的排除，快遞業(yè)的核心是為顧客節(jié)約時間，所以，時間就是產(chǎn)品，時間就是跟顧客收取費用的砝碼，只有把時間掌握好，才能贏得顧客的滿意，才能提升品牌的形象，從而給消費者帶來滿意的服務。 我國快遞業(yè)從無到有，從初具規(guī)模到駛上“高速公路”，但都尚未建立自己的民族品牌，雖然有S、宅急送之類的代表性企業(yè)，但是與國外快遞企業(yè)相比，我國快遞企業(yè)除了占據(jù)本土化優(yōu)勢外，在服務機制，網(wǎng)絡建設(shè)，經(jīng)營管理、資金等方面都處于劣勢。隨著國外快遞巨頭在我國快遞市場份額增加，我國快遞企業(yè)應盡快建立民族快遞品牌以和國際快遞企業(yè)相抗衡。在當下的市場環(huán)境，建立民族品牌的一條途徑就是民營快遞企業(yè)之間強強聯(lián)合，如果把國內(nèi)同行看做勁敵，必將造成經(jīng)營“短視”，強強聯(lián)合可以資源共享，迅速拓展網(wǎng)絡營業(yè)點、提高技術(shù)服務。對于s速遞來說，最為關(guān)鍵的服務質(zhì)量就是可以讓客戶放心的把自己的郵件在流通過程中交由s來進行郵遞。s在為企業(yè)自身的客戶的服務過程中、后都要不停的去反思、提升自身的快遞服務水平，在盡自己最大努力的基礎(chǔ)上開展整合快遞的資源，降低自身快遞的運營成本，同時也就是為客戶節(jié)省一定量的快遞郵寄費用，從而在委托與被委托的關(guān)系中達到雙贏的結(jié)果，最后形成牢固的商家和消費者的合作伙伴關(guān)系。要想取得長久而穩(wěn)定的客戶群，具體要從以下幾個方面著手提高快遞增值服務： 一是s要進一步建立和完善自身的客戶資料庫。客戶的信息和資料是快遞企業(yè)開始營銷活動的重點，客戶關(guān)系搞好的基本思想就是做到對客戶信息的掌握，隨時隨地進行客戶的意見征詢，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。要準確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享[。 二是在不影響企業(yè)經(jīng)營的前提下，盡量提供全方位的售后服務，使得客戶對于快遞企業(yè)產(chǎn)生依賴性，使客戶難以離開。主要包括：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶參考。內(nèi)容包括： ，派車、到車及時率，單證流轉(zhuǎn)準確率，有無貨損貨差等； 、年度報表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢、淡旺季時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準確率、及時率、事故率等等； ，確定該項目的發(fā)展目標。處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務。 三是s要有針對性地提供客戶的服務。在確定提供哪些服務項目之前，必須先識別客戶最重視的各項服務及其相對重要性，進行優(yōu)先排序，根據(jù)“二八”原則，對重點和優(yōu)良客戶量身定做服務項目，避免在某些低層次服務項目上投入過度，而對提升客戶滿意度卻收效不大。物流質(zhì)量監(jiān)督和評價組織的建立有利于促進企業(yè)各層次員工嚴格按照物流質(zhì)量標準開展工作，從而提高快遞服務水平。該組織可以由企業(yè)品質(zhì)管理部門的員工和目標客戶代表構(gòu)成，采取日常監(jiān)督、不定期調(diào)查以及期末綜合評價的方式對快遞服務質(zhì)量進行及時、有效地監(jiān)督、管理和評價。在此過程中，不定期地向各個客戶了解物流質(zhì)量狀況是有效監(jiān)督的重要方式。因為，客戶的意見和評價一般最中肯、最有意義。同時，為了真實地掌握快遞企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量情況，必須確保信息搜集渠道的暢通，并規(guī)范和完善信息的采集、整理、分析、歸檔等工作。 不管快遞企業(yè)作業(yè)多么完美，工作活動中失誤是不可避免的，而在發(fā)生故障的作業(yè)條件下繼續(xù)實現(xiàn)服務需求往往變得十分困難。為此，企業(yè)要有能力預測服務過程中可能發(fā)生的故障或服務中斷，并且建立適當?shù)姆昭a救機制來完成恢復任務，使物流過程保持完整性和連續(xù)性。這種機制不但要求物流企業(yè)要重視客戶的意見，建立健全的應急制度，還應該有隨時對服務進行跟蹤的能力，并且授予員工解決問題的權(quán)利，將問題盡可能在第一時間內(nèi)解決，避免給客戶造成不必要的損失及客戶的流失。 提升企業(yè)信息技術(shù)的應用能力，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應用，降低了物流過程的交易費用、資源的整合成本，提高了服務的響應速度、運作的便捷與效率，第三方物流企業(yè)要重視對物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，加大投入，通過企業(yè)聯(lián)合或者是并購等方式來逐步完善自己的物流信息管理系統(tǒng)，形成一體的綜合運輸配套網(wǎng)絡、齊備的倉儲配送設(shè)施、先進的信息網(wǎng)絡平臺等等，實現(xiàn)第三方物流企業(yè)的核心技術(shù)能力。目前世界上很多跨國的物流公司都擁有“一流三網(wǎng)”，就是定單的信息流、全球供應鏈的資源網(wǎng)絡、全球用戶的資源網(wǎng)絡、計算機的信息網(wǎng)絡，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立廣泛完善的服務網(wǎng)絡，使第三方物流企業(yè)能夠在整合業(yè)務流程、生產(chǎn)經(jīng)營的過程當中，為客戶提供其增值服務。加快第三方物流的網(wǎng)絡化和信息化建設(shè)，現(xiàn)代第三方物流企業(yè)的生命線是加快網(wǎng)絡和信息化建設(shè)物流的標準化以及信息化。政府應當指定國家技術(shù)的標準管理機構(gòu)針對物流基礎(chǔ)的設(shè)施、裝備制定的基礎(chǔ)性和通用性的標準, 例如規(guī)范統(tǒng)一的計量標準、技術(shù)標準以及數(shù)據(jù)傳送標準等因素； 對第三方物流企業(yè)的安全環(huán)境制定強制性的統(tǒng)一標準, 例如清潔空氣法以及環(huán)境保護責任法等標準, 以確保第三方物流業(yè)的順利進行和安全進行。與此同時, 支持并督促相關(guān)的行業(yè)協(xié)會制定物流作業(yè)和服務的規(guī)定, 統(tǒng)一物流用語和物流從業(yè)人員的資格標準等。加快、加強物流信息網(wǎng)絡的建設(shè), 達到物流信息化推動物流現(xiàn)代化建設(shè)的目標?？爝f企業(yè)要加強寄遞詳情單管理，對空白寄遞詳情單發(fā)放情況進行登記，對號段進行全程跟蹤，形成跟蹤記錄。快遞企業(yè)需加強營業(yè)場所、處理場所管理，嚴禁無關(guān)人員進出郵件(快件)處理、存放場地，嚴禁無關(guān)人員接觸、翻閱郵件(快件)，防止寄遞詳情單實物信息(以下簡稱實物信息)在處理過程中泄露?？爝f企業(yè)需優(yōu)化寄遞處理流程，減少接觸實物信息的處理環(huán)節(jié)和操作人員，采用有效技術(shù)手段，防止實物信息在寄遞過程中泄露，配備符合國家標準的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專門技術(shù)和技能的人員對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)的實物信息處理進行安全監(jiān)控。快遞企業(yè)要建立健全寄遞詳情單實物檔案管理制度，實行集中封閉管理，確定集中存放地，及時回收寄遞詳情單并妥善保管。設(shè)立、變更集中存放地，要及時報告所在地s管理部門。對寄遞詳情單實物檔案集中存放地設(shè)專人管理，采取必要的安全防護措施，確保存儲安全。同時要建立并嚴格執(zhí)行寄遞詳情單實物檔案查詢管理制度，內(nèi)部人員因工作需要查閱檔案時，應當確保檔案完整無損，并做好查閱登記，不得私自攜帶離開存放地。寄遞詳情單實物檔案應當按照國家相關(guān)標準規(guī)定的期限保存。保存期滿后，由企業(yè)進行集中銷毀，做好銷毀記錄，嚴禁丟棄或者販賣。快遞企業(yè)對實物信息安全保障情況要進行定期自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的信息安全隱患。寄遞詳情單電子信息安全管理，快遞企業(yè)按照國家規(guī)定，加強寄遞服務用戶信息相關(guān)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡設(shè)施的安全管理?？爝f企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡架構(gòu)要符合國家信息安全管理規(guī)定，合理劃分安全區(qū)域，實現(xiàn)各安全區(qū)域之間有效隔離，并具有防范、監(jiān)控和阻斷來自內(nèi)部和外部網(wǎng)絡攻擊破壞的能力。快遞企業(yè)應當配備必要的防病毒軟件、硬件，確保信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡具有防范計算機病毒的能力，防止惡意代碼破壞信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡，避免信息泄露或者被篡改。快遞企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡，應當避免使用信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡供應商提供的默認密碼、安全參數(shù)，并對通過開放公共網(wǎng)絡傳輸?shù)募倪f用戶信息采取加密措施，嚴格審查并監(jiān)控對信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡設(shè)備的遠程訪問。快遞企業(yè)在采購計算機軟件、硬件產(chǎn)品或者技術(shù)服務時，應當與供應商簽訂保密協(xié)議，明確其安全責任，以及在發(fā)生信息安全事件時配合s管理部門和相關(guān)部門調(diào)查的義務?？爝f企業(yè)應當建立信息系統(tǒng)安全內(nèi)部審計制度，定期開展內(nèi)部審計，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改?？爝f企業(yè)應當加強信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡的權(quán)限管理，基于權(quán)限最小化和權(quán)限分離原則，向從業(yè)人員分配滿足工作需要的最小操作權(quán)限和可訪問的最小信息范圍?？爝f企業(yè)應當加強對信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的管理，使網(wǎng)絡管理人員僅具有進行信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡運行維護和優(yōu)化的權(quán)限。網(wǎng)絡管理人員的維護操作須經(jīng)安全管理員授權(quán)，并受到安全審計員的監(jiān)控和審計?？爝f企業(yè)應當加強信息系統(tǒng)密碼管理，使用高安全級別密碼策略，定期更換密碼，禁止將密碼透露給無關(guān)人員。 快遞企業(yè)應當加強寄遞用戶電子信息的存儲安全管理，包括： (1)使用獨立物理區(qū)域存儲寄遞用戶信息，禁止非授權(quán)人員進出該區(qū)域；(2)采用加密方式存儲寄遞用戶信息； (3)確保安全使用、保管和處置存有寄遞用戶信息的計算機、移動設(shè)備和移動存儲介質(zhì)。明確管理數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、介質(zhì)的負責人，建立設(shè)備、介質(zhì)使用和借用登記制度，限制設(shè)備輸出接口的使用。存儲設(shè)備和介質(zhì)報廢的，應當及時刪除其中的寄遞用戶信息數(shù)據(jù)，并銷毀硬件?？爝f企業(yè)應當加強寄遞用戶信息的應用安全管理，對所有批量導出、復制、銷