【正文】 電生，2015）；經(jīng)營理念和管理體制落后（張革等，2014）；人員素質(zhì)低（史曉原，2015）；品牌建設(shè)問題（周艷軍等，2015）；規(guī)模小、資金少、融資難、物流技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后（王芬，2014）等問題。第六章為本論文的總結(jié)部分[[9]鄧曉霞. 基于伯特蘭德模型分析宅急送差異化發(fā)展戰(zhàn)略[J]. 中國商貿(mào),2014,(34):109111.]。因此作為整個快遞規(guī)劃的長遠目標(biāo)制定和謀略，快遞戰(zhàn)略是將整個快遞環(huán)節(jié)的復(fù)雜情況加以統(tǒng)一考慮的系統(tǒng)性戰(zhàn)略措施，進行快遞戰(zhàn)略規(guī)劃具有非常重要的意義[[11]楊永靖. 基于SWOT分析的人人快遞發(fā)展戰(zhàn)略研究[J]. 長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2014,(03):5861.]。對于企業(yè)戰(zhàn)略一詞的含義，很多著名學(xué)者從不同的角度給出了不同的定義?？爝f具有貨值高、小而輕、限時性、“門到門”、安全可靠、準(zhǔn)確率高、信息的跟蹤性與管理性、網(wǎng)絡(luò)性等一系列典型特征。 6)國際快遞 國際快遞是指寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內(nèi)和其他國家或地區(qū)(中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外)的快遞服務(wù)，以及其他國家或地區(qū)(中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外)間用戶相互寄遞但通過中國境內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)的快遞服務(wù)[[16]張紅娜,苑春薈,林業(yè)進. 順豐:送而優(yōu)則商[J]. 中國郵政,2013,(05):5657.]。在多年的發(fā)展中，快遞公司隨著中國經(jīng)濟的騰飛不斷的發(fā)展壯大，開始參與國際競爭，將越來越多的中國制造帶到世界各地，同時把中國現(xiàn)代化建設(shè)所需的物資源源不斷的送回中國，在發(fā)展的過程中，形成了具有中國特點的國際快遞管理體系?？爝f服務(wù)作為一種先進的物品流通服務(wù)方式之一以為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的個性化服務(wù)為特點，越來越受到社會各階層的普遍歡迎，特別是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們在日常經(jīng)濟生活中無不感受到快遞帶來的方便。五力模型對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠影響。3）潛在競爭者進入的能力潛在競爭者再向行業(yè)帶入新生產(chǎn)能力、新資源的同時，也希望自身在現(xiàn)有行業(yè)市場中贏得一席之地，這就很有可能與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生市場份額占有競爭，最終將導(dǎo)致行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，甚至?xí)斐善髽I(yè)的生存危機?？爝f的服務(wù)效果建立在快遞企業(yè)的硬件設(shè)施和技術(shù)實力基礎(chǔ)上。內(nèi)部環(huán)境競爭程度還體現(xiàn)在快遞企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和外部資源的結(jié)合上，快遞企業(yè)想要實現(xiàn)企業(yè)實力的提升，那么集中企業(yè)優(yōu)勢整合資源將是最好的選擇，因此大部分快遞企業(yè)都看重這種內(nèi)部優(yōu)勢和外部資源的結(jié)合，就會造成快遞企業(yè)對外部資源的爭奪，加劇行業(yè)競爭。目前有兩種主要方式：快遞信來處理文件，圖紙，文件的快遞業(yè)務(wù)；辦理高附加產(chǎn)品樣本，社會活動和家庭的禮物和奢侈品網(wǎng)購商品的快遞貨物。（2）威脅1)同行競爭競爭程度不斷在加??；國際快遞公司對國內(nèi)快遞市場進一步的滲透，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與健全。5)多樣化產(chǎn)品選擇和提供快捷、安全、便利的服務(wù)。弗雷德我們說服客戶把貨物交給我們，就必須做到使命必達，并保證貨物在運抵前絕不會離開我們的手。執(zhí)行需要密切貼合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的重點方向、組織的流程制度等。其四，自建電子商商務(wù)平臺，使公司的產(chǎn)業(yè)鏈可往上延伸，結(jié)合s快遞公司速遞優(yōu)勢，為s快遞商城的發(fā)展提供良好物流體系支撐，能較好的促進s快遞網(wǎng)上商城的發(fā)展。聯(lián)邦快遞公司(Fedeml Express)就是在急速變化的郵政決遞業(yè)中采用探索型戰(zhàn)略，在服務(wù)和遞送技術(shù)方面進行了創(chuàng)新。(3) 分析型戰(zhàn)略。雖然采取反應(yīng)型戰(zhàn)略的企業(yè)有時也能成功，但更經(jīng)常的情況是，它導(dǎo)致了企業(yè)的失敗。這也表明此前關(guān)于國際四大快遞巨頭之一的DHL退出國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)一事成真，而將全部精力投入到國際快遞上。組織可能利用廣告宣傳、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)或者新的技術(shù)等，使它的產(chǎn)品在顧客看來具有獨特性。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主要關(guān)注的是穩(wěn)定性，而不是冒險或?qū)で髣?chuàng)新和成長的機會。能否完成戰(zhàn)略目標(biāo)也反應(yīng)了戰(zhàn)略方案的制定是否科學(xué)、適宜；戰(zhàn)略實施的質(zhì)量的等情況。 企業(yè)戰(zhàn)略管理定義從全局和企業(yè)長遠發(fā)展的角度去研究企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下，生存和發(fā)展的一系列問題。其二是外部環(huán)境綜合分析，戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)就是要對企業(yè)環(huán)境進行分析，這個外部環(huán)境分析要包括對微觀的行業(yè)情況分析，同樣也要包括對宏觀的經(jīng)濟形勢分析，找到經(jīng)濟發(fā)展變化的規(guī)律，進而使企業(yè)能夠朝著正確的方向發(fā)展。一般來講不存在最優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略，只有最為適宜的企業(yè)戰(zhàn)略。偏離預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)遇到發(fā)展難題?？爝f企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)為消費者提供更加便捷，安全的服務(wù)。 推動快遞企業(yè)采用先進科學(xué)技術(shù)，提升信息化技術(shù)應(yīng)用水平。對客戶來說要有量身定做的快遞方案。另一方面也能夠幫助客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度。創(chuàng)新監(jiān)管手段，加快建設(shè)快遞空港作業(yè)與安檢統(tǒng)一場地以及快遞園區(qū)等重點區(qū)域的集中安檢場地。搞好快遞與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展，緊密上下游環(huán)節(jié)問銜接，進一步鞏固提升合作模式；繼續(xù)推進“快遞下鄉(xiāng)”工程，做好農(nóng)村網(wǎng)購這篇文章，在助力農(nóng)產(chǎn)品進城、促進城鄉(xiāng)流通、縮小城鄉(xiāng)差距等方面發(fā)揮更大作用；進一步擴大“向外”成果，提升跨境電商服務(wù)品質(zhì)，抓住機遇，加快“走出去”的步伐，合理規(guī)劃國際布局，拓展國際市場。15”，國內(nèi)15家骨干快遞企業(yè)首次聯(lián)合發(fā)出“誠信宣言”，并聯(lián)合公布投訴和監(jiān)督電話，這是我們行業(yè)誠信為本的良好開端，也是行業(yè)永無止境的服務(wù)承諾。這種聯(lián)盟能使分散快遞公司獲得規(guī)模經(jīng)濟和集約化運作，降低了成本，并且能夠減少社會重復(fù)勞動。但這種聯(lián)盟方式缺乏穩(wěn)定性。企業(yè)文化往往決定著企業(yè)的行為．只有企業(yè)文化大體相同的企業(yè)才有可能在行為上取得一致，從而結(jié)盟。補貨控制在48小時內(nèi)，提高了產(chǎn)品的供貨質(zhì)量。應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，打破傳統(tǒng)的“等客上門”思想，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，實行真正的商業(yè)化運作。而各類層次的物品應(yīng)該進行嚴(yán)格的送貨時間限制，如果有些地方?jīng)]有辦法進行時間上限制送貨時間的安排，那么要把該地方進行毫不猶豫的排除，快遞業(yè)的核心是為顧客節(jié)約時間，所以，時間就是產(chǎn)品，時間就是跟顧客收取費用的砝碼，只有把時間掌握好，才能贏得顧客的滿意，才能提升品牌的形象，從而給消費者帶來滿意的服務(wù)。要準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享[。該組織可以由企業(yè)品質(zhì)管理部門的員工和目標(biāo)客戶代表構(gòu)成，采取日常監(jiān)督、不定期調(diào)查以及期末綜合評價的方式對快遞服務(wù)質(zhì)量進行及時、有效地監(jiān)督、管理和評價。 政府應(yīng)當(dāng)指定國家技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)管理機構(gòu)針對物流基礎(chǔ)的設(shè)施、裝備制定的基礎(chǔ)性和通用性的標(biāo)準(zhǔn), 例如規(guī)范統(tǒng)一的計量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)傳送標(biāo)準(zhǔn)等因素； 對第三方物流企業(yè)的安全環(huán)境制定強制性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), 例如清潔空氣法以及環(huán)境保護責(zé)任法等標(biāo)準(zhǔn), 以確保第三方物流業(yè)的順利進行和安全進行。對寄遞詳情單實物檔案集中存放地設(shè)專人管理，采取必要的安全防護措施，確保存儲安全?？爝f企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)當(dāng)避免使用信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的默認(rèn)密碼、安全參數(shù)，并對通過開放公共網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募倪f用戶信息采取加密措施，嚴(yán)格審查并監(jiān)控對信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的遠程訪問。明確管理數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、介質(zhì)的負責(zé)人，建立設(shè)備、介質(zhì)使用和借用登記制度，限制設(shè)備輸出接口的使用。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的管理，使網(wǎng)絡(luò)管理人員僅具有進行信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)運行維護和優(yōu)化的權(quán)限。快遞企業(yè)對實物信息安全保障情況要進行定期自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的信息安全隱患?？爝f企業(yè)需加強營業(yè)場所、處理場所管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進出郵件(快件)處理、存放場地，嚴(yán)禁無關(guān)人員接觸、翻閱郵件(快件)，防止寄遞詳情單實物信息(以下簡稱實物信息)在處理過程中泄露。 不管快遞企業(yè)作業(yè)多么完美，工作活動中失誤是不可避免的，而在發(fā)生故障的作業(yè)條件下繼續(xù)實現(xiàn)服務(wù)需求往往變得十分困難。處理客戶投訴，提供補救性服務(wù)；以及其它增值服務(wù)。對于s速遞來說，最為關(guān)鍵的服務(wù)質(zhì)量就是可以讓客戶放心的把自己的郵件在流通過程中交由s來進行郵遞?？爝f業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這樣的服務(wù)制度，定時將貨品送到顧客手中是顧客對公司服務(wù)的第一印象，沒有了這個基礎(chǔ)，公司將很難取信于顧客，那么長期穩(wěn)定的合作關(guān)系將無法建立。首先，s速遞應(yīng)該進行全面科學(xué)的品牌調(diào)研，充分研究快遞市場環(huán)境、目標(biāo)消費群與競爭者，為品牌戰(zhàn)略決策提供詳實、準(zhǔn)確的信息導(dǎo)向。從20世紀(jì)80年代，LauraAshley公司開始使用s快遞的服務(wù)來經(jīng)營北美地區(qū)業(yè)務(wù)，在90年代初，LauraAshley面臨著一個物流問題：即陳舊和集中的存貨系統(tǒng)使公司在正常的基礎(chǔ)上很難提供充足數(shù)量的產(chǎn)品，LauraAshley公司的倉儲和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)會延遲送貨時間，尤其在英國以外的國家。聯(lián)盟采取的每一項措施都要考慮每個成員的利益，使聯(lián)盟的每個成員都是受益者，并能協(xié)調(diào)處理成員問的摩擦，提高客戶服務(wù)能力，減少成本和獲得持久的競爭優(yōu)勢。由各個快遞公司企業(yè)進行合作，形成一個聯(lián)盟?？爝f公司聯(lián)盟的方式可分為以下幾種方式。充分發(fā)揮中國快遞發(fā)展指數(shù)的風(fēng)向標(biāo)作用，科學(xué)評估行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，為政府宏觀決策提供參考，為市場主體經(jīng)營管理提供引導(dǎo)；積極推進市場主體分等分級管理，引導(dǎo)企業(yè)提質(zhì)增效改善服務(wù)；大力提升信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，推動現(xiàn)代信息技術(shù)與服務(wù)和管理全面融合，加快移動互聯(lián)網(wǎng)與快遞的深度融合，盡快普及提升快遞APP等技術(shù)。去年快遞量達到140億件，問鼎世界第一，已連續(xù)4年實現(xiàn)了年均增幅超過50％的速度。引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動快遞服務(wù)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步從單一的價格競爭向服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量競爭發(fā)展。現(xiàn)代化的速遞服務(wù)已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義：過去速遞業(yè)務(wù)只是運輸和傳遞，現(xiàn)代速遞業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶增值服務(wù)。2010年底前，率先建立快遞服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、取派件標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)等影響制約快遞產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。虛擬分配統(tǒng)合的完整分發(fā)過程，在此過程中的任何一個環(huán)節(jié)可以進行監(jiān)測，然后人工干擾問題。UPS于2006年9月在指定的中國城市部署了DIADⅣ(第四代速遞資料收集器)。最后就是做好戰(zhàn)略實施的反饋，定期定量對戰(zhàn)略實施情況加以反饋，使企業(yè)管理層能夠?qū)崟r掌握企業(yè)戰(zhàn)略實施的效果。在戰(zhàn)略選擇過程中，能夠備選的方案越多當(dāng)然越好。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理在不同發(fā)展階段，其戰(zhàn)略是有所不同的，企業(yè)戰(zhàn)略需要不斷被做出調(diào)整。 (2) 第二階段，20192024年期間，通過五年各項產(chǎn)品與戰(zhàn)略的落實，實現(xiàn)2024年營業(yè)收入突破1000億元。 集中化戰(zhàn)略。追求差異化戰(zhàn)略的公司需要有較強的營銷能力，還要求有創(chuàng)造力的員工花費時間和資源去尋求創(chuàng)新[[29]Ackerman K. 2014. How to choose a thirdparty logistics. Mater Handl Manage 55(3): 95100.]。(2)s集中式發(fā)展，特別是在特定區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，s在單證照類業(yè)務(wù)方面爭取到工商銀行等公司的業(yè)務(wù)單據(jù)。我們能在客戶要求的時間按照預(yù)定價格將貨物或商品運送至指定的目的地，為大型物流項目提供定制化的解決方案以及綜合通關(guān)服務(wù)。其他產(chǎn)品則處于新的、更為動態(tài)，但具有成長性的環(huán)境中。防御型戰(zhàn)略的采用者更關(guān)注穩(wěn)定甚至收縮，而不是冒風(fēng)險和尋求新的機會。斯諾(Charles Snow)基于組織戰(zhàn)略要與外部環(huán)境相匹配的考慮，將組織整體戰(zhàn)略劃分為探索型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略和反應(yīng)型戰(zhàn)略。如果執(zhí)行力度越來越小，會被對手輕易地反攻，許多工作做得虎頭蛇尾，沒有成效，缺乏后勁與持續(xù)力。 所以，在執(zhí)行的問題上，需要注意以下幾個方面的內(nèi)容： (1)執(zhí)行的速度要快，公司競爭，速度是前提。 (1)執(zhí)行力就是對顧客的承諾。表1 s速遞SWOT分析簡表s速遞的優(yōu)勢s速遞的劣勢員工素養(yǎng)高；良好的企業(yè)財務(wù)贏利能力；系統(tǒng)先進；高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)人才梯隊建設(shè)不完善；員工流失率相對較高；資金融資渠道單一；s速遞的威脅s速遞的機會競爭程度不斷在加劇；節(jié)能減排的限制；運營成本費用的提高電子商務(wù)的高速發(fā)展；國家政策的支持；軟硬件高效；第4章（1）優(yōu)勢1）通過二十多年的扎實的發(fā)展，組建和訓(xùn)練了一支近20萬員工基數(shù)龐大的運作團隊；他們訓(xùn)練有素、專業(yè)知識扎實、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技能通過高效的團隊配合能提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2)中國持續(xù)保持較快遞增長，地區(qū)間的經(jīng)濟的融合，將進一步擴大快遞市場市場容量。它要求快件快遞公司負責(zé)發(fā)送，多種運輸方式的有效使用，根據(jù)發(fā)送者指定到指定地點交貨，并發(fā)送給指定的收件人，并提供給有興趣的提供及時的信息服務(wù)。對掌握優(yōu)質(zhì)資源的快遞企業(yè)來講，逐步實現(xiàn)資源整合，企業(yè)之間的良性并購都將直接影響快遞市場的發(fā)展[[23]顏靜. 調(diào)整政策 多元業(yè)務(wù)反哺快遞——訪申通快遞市場總監(jiān) 夏祖彬[J]. 物流技術(shù)與應(yīng)用(貨運車輛),2014,(09):4850.]。目前在國際內(nèi)部環(huán)境中激烈的市場競爭是其主要標(biāo)簽。圖2 競爭環(huán)境的五力模型圖（2）競爭環(huán)境的五力模型詳細分析1）供應(yīng)商討價還價能力供應(yīng)商的價格談判能力基本上可以概括為，供應(yīng)商所屬行業(yè)的集中度、供應(yīng)商產(chǎn)品的替代性、供應(yīng)商產(chǎn)品在本企業(yè)成本組成中的重要性、供應(yīng)商進行前向一體化的能力等。（1）競爭環(huán)境的五力模型分析五力分析模型應(yīng)用于競爭戰(zhàn)略的分析，有效的分析客戶的競爭環(huán)境。30多年的快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是新世紀(jì)以來快遞行業(yè)取得了更加快速的發(fā)展，更提供更加快捷、全面的服務(wù)，同時覆蓋生產(chǎn)、運輸、銷售的快遞管理的建立，更為快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，但是我們也要清醒的看到，與世界上發(fā)達國家的先進的快遞管理相比，我們的快遞管理還很不成熟，還遠遠不能滿足中國日益增長的需求。整個快遞工作是委托第三方快遞商代管，第三方快遞由快遞管理部統(tǒng)一管理，但快遞合同與H集團公司簽訂，H集團公司快遞管理部在全國各個RDC或DC派駐快遞管理人員，負責(zé)產(chǎn)品賬務(wù)與實務(wù)的核對，日常監(jiān)管，打印出入庫單據(jù)，快遞商根據(jù)公司派駐人員出具的單據(jù)收發(fā)貨。2)省內(nèi)快遞 省內(nèi)快遞是指寄件人和收件人在中華人民共和國境內(nèi)同一省份、自治區(qū)、直轄市內(nèi)的快遞服務(wù)。戰(zhàn)略選擇有多種分析和評價工具。戰(zhàn)略主要解決什么是重要的事，管理則主要解決如何正確地做，戰(zhàn)略管理將二者結(jié)合為有機的整體，其中，做正確的事是第一重要的[[