【正文】 主要組成部分的四大理由。 　　首先，品牌是多方面因素作用的結(jié)果。但仔細(xì)觀察考量之后發(fā)現(xiàn)，其它方面的因素只不過(guò)是這三大要素的組成部分或表現(xiàn)形式而已。比如，品質(zhì)只是三大要素的組成要件之一，品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌個(gè)性也是，如果我們進(jìn)一步將社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同三成分細(xì)分，由于各基本元素之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，使得這個(gè)理論最終變得成分過(guò)于繁雜，無(wú)法駕馭。盡管顯然這并不就是唯一正確的精細(xì)分類(lèi)。 　　其二，從中外各式各樣品牌形成歷史進(jìn)程中我們可以看出，品牌的某些因素在一定程度上受時(shí)間、空間的制約或因行業(yè)特點(diǎn)而異，但這三大要素卻總的來(lái)說(shuō)跨越了時(shí)間和空間的限制。雖然這三大成分在所有要素中其重要性并非都是等量齊觀的，但每一成分事實(shí)上在任何時(shí)、點(diǎn)至少具有一定分量。 　　其三，這三大成分又確實(shí)明顯不同。盡管它們之間相互關(guān)聯(lián)著。品牌可以只具有任何一個(gè)成份而缺乏其余一個(gè)或二個(gè)成分。其它品牌理論可能提出的構(gòu)件（如社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)）則很難從邏輯和心理上分開(kāi)來(lái)，使之成為獨(dú)立元素。 　　其四，本理論在品牌感情（心理）和品牌行為之間架設(shè)了一條橋梁。 　　 品牌三角形模型及其變型的含義 　　品牌三角形模型假設(shè)，品牌就是由社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同三者構(gòu)成的，可以精確測(cè)量的綜合實(shí)體。 　　社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同構(gòu)成一個(gè)三維的評(píng)估空間，在這個(gè)三維空間中三條軸線分別代表：Z社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、Y企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)、X消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。任何一種品牌都可以在三條軸線上找到它唯一的三個(gè)點(diǎn)，這三個(gè)點(diǎn)構(gòu)成品牌的三角形。三角形邊長(zhǎng)可以這樣確定：通常運(yùn)用語(yǔ)義差別法[注4]（即通過(guò)權(quán)衡每一方各中亞元素的重要性，打分，綜合評(píng)估、加權(quán)計(jì)算，得出三角形的三邊，從而構(gòu)建三角形表示品牌實(shí)體）、主成分分析法[注5] 。 　　對(duì)一種特定的品牌關(guān)系，我們可得出特定的品牌三角形，三角形的三個(gè)頂點(diǎn)分別代表：Z社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，Y企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)，X消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。三角形的三邊分別是z:社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)值，y:企業(yè)自身對(duì)品牌的生產(chǎn)值，x:消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同值。 　　由此我們又可發(fā)現(xiàn)互不相同不同變型三角形模型。這些不同體現(xiàn)在其大小（品牌含量）和形狀（品牌平衡）上；體現(xiàn)在它們所代表的是雙方的真正的關(guān)系（現(xiàn)實(shí)關(guān)系）或是雙方所希望的關(guān)系（理想關(guān)系）上；還體現(xiàn)在它們所代表的是雙方的感覺(jué)抑或是雙方的行動(dòng)上，而每一方都有一組不現(xiàn)的三角形。 　　 品牌含量(品牌力)：三角形的面積 　　面積的不同代表三種假定關(guān)系中所體驗(yàn)到的品牌的含量的差別。三角形越大，所體驗(yàn)到的品牌含量就越高?？梢杂米鴺?biāo)的方法來(lái)直觀地說(shuō)明品牌的三大成分，用坐標(biāo)絕對(duì)值數(shù)高者代表三大成分中某一成分較高者的含量。用三角形面積代表品牌力的大小。三角形面積越大，品牌力越大。 　　S=√ s(sa)(sb)(sc)　 　　s=(a+b+c)/2 　　 品牌的平衡：三角形的形狀 　　下圖中的等邊三角形，代表處于平衡狀態(tài)的品牌，其品牌的三大要素大體上相等地組合在一起；第二個(gè)三角形代表一種知名度成分比另外兩個(gè)成分大的品牌，這種品牌中，社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)值比企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)值，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同值的作用大；其余形狀由此類(lèi)推。如圖一所示，只七種可能情形中的常見(jiàn)的四種。 　　通過(guò)改變品牌三角形的面積和形狀，我們可以顯示各式各樣的品牌關(guān)系，尤其是顯示出一種品牌關(guān)系隨時(shí)間而變化的歷程。當(dāng)然一個(gè)三角形只能粗略地表示品牌關(guān)系中各種細(xì)微的區(qū)別。事實(shí)上，比如說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同成分就不是一種單一的品牌感受。所以若要仔細(xì)診斷一種關(guān)系所處的狀態(tài)就必然超出僅僅考察三角形的面積和形狀。而且為了使品牌成功，除了品牌本身之外還有很多別的因素在起作用，如整個(gè)經(jīng)濟(jì)語(yǔ)境、文化語(yǔ)境、政治語(yǔ)境等，都能對(duì)品牌的成功或失敗起作用。 　　三角形的大小和形狀也可理解為形成品牌或由品牌形成的日常事件，廠商和消費(fèi)者雙方投入程度有差距——三角形的大小不同——這種品牌往往不能長(zhǎng)久。因?yàn)橥度氤潭鹊偷囊环秸J(rèn)為自己無(wú)法滿(mǎn)足投入高的對(duì)方的要求，而投入高的一方認(rèn)為投入程度低的一方總是有所保留，妨礙雙方關(guān)系充分的發(fā)揮其所有的潛能。 　　如果雙方心中各有一個(gè)不同形狀的三角形，其結(jié)果也同樣可能是毀滅性的，如果一方由于對(duì)方缺乏忠誠(chéng)而感到灰心，另一方則由于對(duì)方缺乏美譽(yù)感到失望。那么，當(dāng)試圖使品牌關(guān)系順利發(fā)展時(shí)，雙方也是不大可能在思想上，或在任何別的方面意見(jiàn)一致。各方都想得到對(duì)方無(wú)法提供的東西，而不得，品牌必然失敗。因此我們還需要展開(kāi)進(jìn)一步探討。 　　 現(xiàn)實(shí)品牌對(duì)理想品牌的三角形 　　在一種品牌關(guān)系中，不僅存在著一個(gè)代表你對(duì)對(duì)方品牌三角形，還存在著一個(gè)代表該關(guān)系中理想的對(duì)方的三角形，這一理想既可能部分地以以往的同類(lèi)關(guān)系中的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，也可能部分地以對(duì)如社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)值是什么樣的期望值為基礎(chǔ)，對(duì)一種關(guān)系的潛力的期望可以以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)也可以以不現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。如何彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)品牌和理想品牌的三角形的不同是品牌管理者的工作重心。 　　圖二代表品牌理想三角形與現(xiàn)實(shí)三角形的四種可能關(guān)系。 　　 品牌的自我感覺(jué)與對(duì)方（消費(fèi)者）感覺(jué)的三角形 　　在品牌關(guān)系中，每一方都有一個(gè)代表其對(duì)對(duì)方的品牌的三角形，但這并不能保證對(duì)方也會(huì)以一樣的方式體驗(yàn)這個(gè)代表你的感覺(jué)方式的品牌三角形。因?yàn)槠放脐P(guān)系中對(duì)方對(duì)品牌三大成分的水準(zhǔn)的感覺(jué)可能與你對(duì)你的投入程度的感覺(jué)不盡相同。因此在一方所體驗(yàn)的三角形和另一方所體驗(yàn)的三角形之間可能會(huì)出現(xiàn)差異。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情行，生產(chǎn)者感覺(jué)良好的品牌在消費(fèi)者眼中并不如此。兩者的不一致性的解決就是品牌傳播者的努力重心。 　　圖三代表品牌的自我感覺(jué)對(duì)對(duì)方感覺(jué)的三角形的四種可能關(guān)系。 　　 　　一般而言品牌的感情和行動(dòng)是一致的，但感情和行動(dòng)也可能存在偏差。生產(chǎn)方認(rèn)為自己對(duì)對(duì)方的投入很多，但對(duì)方的感受并非如此，從而產(chǎn)生感情和行動(dòng)的偏差。這種行動(dòng)與感受之間的不致有多種原因。 　　其一是消費(fèi)者沒(méi)有能夠以行動(dòng)充分地表明自己欲望，希望對(duì)方知道自己非常忠誠(chéng)對(duì)方是一回事，要把這種感情表現(xiàn)出來(lái)完全是另一回事，而往往消費(fèi)者不能或不愿表明自己，而使這些感情無(wú)法傳達(dá)到對(duì)方（消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力差、購(gòu)買(mǎi)不方便等原因使然）；另一個(gè)原因是，消費(fèi)者所表現(xiàn)的某些行為本來(lái)是想證明自己的感情，可是對(duì)方并不感受到是這樣的，或根本沒(méi)有看到（可能是生產(chǎn)者不重視反饋，以自我為中心）。這種差異可能是由于不同的社會(huì)文化背景、消費(fèi)者生活經(jīng)歷或生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)理念造成的。 　　現(xiàn)代傳播模型理論的一大發(fā)展是社會(huì)建構(gòu)論。即：并不存在著一種特定的被所有的人同時(shí)體驗(yàn)到的“現(xiàn)實(shí)”，不同社會(huì)和不同的文化對(duì)世界有著各自獨(dú)特的理解。這種理解對(duì)人們?cè)谒麄兊纳鐣?huì)范圍內(nèi)的活動(dòng)是很有用的。品牌關(guān)系的建立也是一種社會(huì)建構(gòu)過(guò)程：雖然人們通常把品牌定義為社會(huì)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、企業(yè)自身對(duì)品牌力的生產(chǎn)、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同等或這些成分的亞因素的某種組合，但這種組合因時(shí)因地而大不相同。 　　DDB尼姆廣告公司收集到的年度生活方式和行為數(shù)據(jù)就顯示，消費(fèi)者價(jià)值和態(tài)度的變化并不總是轉(zhuǎn)變?yōu)橥鹊馁?gòu)買(mǎi)模式的變化[注6]。 　　如果消費(fèi)者之于品牌的情感忠誠(chéng)度高于行為忠誠(chéng)度，則表明該品牌對(duì)于消費(fèi)者的吸引力作為一種潛在的可能還沒(méi)有充是以發(fā)揮，在傳播競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，“好酒也怕巷子深”，因此，缺少行為忠誠(chéng)度的有力保障，傳播的價(jià)值增值是不充分的，是一種價(jià)值閑置和浪費(fèi)。 　　如果消費(fèi)者之于品牌的行為忠誠(chéng)度高于情感忠誠(chéng)度，則表明該品牌對(duì)于消費(fèi)者的吸引力主要只是由于品牌獲得的方便性，而這種行為的忠誠(chéng)度如果缺少情感忠誠(chéng)度有力支撐是不可靠的，也是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。一旦遇到強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，便很可能一夜之間“兵敗如山倒”。 　　圖四可代表品牌的感情與行為的三角形的四種可能關(guān)系。 　　根據(jù)品牌三角形的大?。ㄆ放坪浚┖托螤睿ㄆ放破胶猓煌ㄟ^(guò)代表真正的關(guān)系（現(xiàn)實(shí)關(guān)系）和所希望的關(guān)系（理想關(guān)系）品牌三角形的對(duì)比，代表感覺(jué)和的行動(dòng)的品牌三角形的對(duì)比，我們就可以具象地看清品牌的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，在品牌管理和傳播過(guò)程中，就可以有的放矢，加以控制,使品牌在設(shè)想的軌跡上運(yùn)行。 　　天馬行空的想象和腳踏實(shí)地的描述在品牌經(jīng)營(yíng)中同樣重要。我們欣賞天馬行空的想象，把品牌的素材放進(jìn)知識(shí)的海洋，尋找品牌生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和傳播的爆發(fā)點(diǎn)；我們更需要運(yùn)用理性思維，描繪出品牌塑造的各個(gè)的細(xì)節(jié)，品牌傳播的全過(guò)程，及發(fā)展的前景。想象是品牌的靈魂，描繪是品牌的基礎(chǔ)，兩者缺一不可?！?　　品牌是一個(gè)從設(shè)計(jì)到規(guī)劃到實(shí)施到管理的全過(guò)程。品牌方略的合理科學(xué)與否直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)的成功或失敗，高效或無(wú)效。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，速度、效率、創(chuàng)新成為企業(yè)成功的標(biāo)志。理解品牌，描繪品牌，更好地理順管理，從而使企業(yè)的各種資源配置更加合理，資源利用更加妥善。重要的是，科學(xué)品牌理論和模型產(chǎn)生的品牌動(dòng)力將極大地促進(jìn)企業(yè)的收益。 第7章：什么是品牌忠誠(chéng)——品牌忠誠(chéng)概念理論探討　　對(duì)品牌忠誠(chéng)的研究至少有60年的歷史，至今為止，不同的人仍從不同的角度定義它。 　　從購(gòu)買(mǎi)比例來(lái)定義，按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所有品牌量的排序來(lái)確定忠誠(chéng)度，比如在一年中某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了幾個(gè)品牌A、B、C，按比例排序?yàn)?0%、20%、10%，他就是忠誠(chéng)于A品牌，忠誠(chéng)度為70%。 　　從連續(xù)性來(lái)定義，這種觀點(diǎn)認(rèn)為忠誠(chéng)行為應(yīng)該是連續(xù)的，參照產(chǎn)品使用周期，在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)（一個(gè)月或3個(gè)月等等）必須連續(xù)購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌34次以上才可能有品牌忠誠(chéng)。 　　大多數(shù)跨國(guó)品牌都采取這兩種辦法來(lái)調(diào)查品牌忠誠(chéng)度。 品牌忠誠(chéng)與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為 　　在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，基本上就把品牌忠誠(chéng)與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為等同起來(lái)了。 　　Jacob Jacoby 認(rèn)為，當(dāng)一種行為還不能用科學(xué)的手段來(lái)測(cè)量、預(yù)測(cè)的話，就無(wú)從下手去談他的定義。這其實(shí)就涉及到另一個(gè)目前仍然沒(méi)有解決的問(wèn)題，那就是，品牌忠誠(chéng)的結(jié)構(gòu)因子是什么？Olson和Jacoby曾經(jīng)對(duì)177個(gè)牙刷購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行12個(gè)品牌的忠誠(chéng)跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)所選的分析因子結(jié)實(shí)了67%的變量，并產(chǎn)生了四個(gè)因子：行為品牌忠誠(chéng)、態(tài)度品牌忠誠(chéng)、多品牌忠誠(chéng)、和綜合品牌忠誠(chéng)。很多學(xué)者指出，品牌忠誠(chéng)應(yīng)該包括行為上的忠誠(chéng)和態(tài)度上的忠誠(chéng)。 　　解決結(jié)構(gòu)因子的過(guò)程也是為品牌忠誠(chéng)尋找原因的過(guò)程，在這之前所做的定義無(wú)疑是表面性的或者是用購(gòu)買(mǎi)行為（或者品牌忠誠(chéng)）的結(jié)果來(lái)解釋定義品牌忠誠(chéng)，明顯是把分析過(guò)程給顛倒過(guò)來(lái)了，而由此得出的結(jié)論用來(lái)測(cè)量、預(yù)測(cè)品牌忠誠(chéng)則更不可取，因?yàn)閷?shí)質(zhì)上是用過(guò)去的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)，而不是用事物本來(lái)的內(nèi)在原因來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)。 　　比如，消費(fèi)者A忠誠(chéng)于中華牙膏是因?yàn)樗阋?，而另一個(gè)消費(fèi)者忠誠(chéng)于它是因?yàn)樗芟矚g中華牙膏。而另外的人也許已經(jīng)習(xí)慣了中華，他走進(jìn)超市就情不自禁地買(mǎi)它。甚至有些人認(rèn)為中華牙膏的廣告很樸實(shí)，不吹牛，值得信賴(lài)。 　　研究發(fā)現(xiàn)，有些消費(fèi)者連續(xù)、大量購(gòu)買(mǎi)某品牌，但他并不喜歡這個(gè)品牌，也許一有條件他就轉(zhuǎn)移到其他品牌，所以，不管是研究者還是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定者，都要研究隱藏在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為后面的真正原因，研究品牌忠誠(chéng)顯然應(yīng)該注意消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度、情感和心理狀態(tài)。 　　Jacoby和David B. KYNER（1973）曾經(jīng)提出，定義品牌忠誠(chéng)必須注意六個(gè)必要和充分條件（1）有偏向（不是隨機(jī)的）；（2）行為反應(yīng)（即購(gòu)買(mǎi)）；（3）隨時(shí)間的過(guò)去而持續(xù)；（4）由一個(gè)決定群體作出決定；（5）在一系列品牌中對(duì)一個(gè)或多個(gè)品牌選擇行為；（6）是一個(gè)心理過(guò)程。 　　一般而言，偏向是普遍存在的，他包括品牌偏好及購(gòu)買(mǎi)意圖等方面，它是品牌忠誠(chéng)者的特征之一。但還不足以充分說(shuō)明品牌忠誠(chéng)，還必須有購(gòu)買(mǎi)行為，忠誠(chéng)的消費(fèi)者必須是實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)者，比如以為學(xué)生反復(fù)說(shuō)他很喜歡鱷魚(yú)服飾，但他從來(lái)就是買(mǎi)佐丹奴，那么他就不是鱷魚(yú)服飾的忠誠(chéng)者。 　　有了實(shí)際的偏向行為還不足以說(shuō)明忠誠(chéng)，如果某人很喜歡A品牌，某天他買(mǎi)了一次，他忠誠(chéng)嗎？不一定。還要注意時(shí)間性，即他購(gòu)買(mǎi)A品牌必須有一個(gè)跨越時(shí)間的持續(xù)性。有學(xué)者甚至提出，還要跨越地點(diǎn)，即起碼要在兩個(gè)以上地方買(mǎi)某個(gè)品牌（這一點(diǎn)還沒(méi)有見(jiàn)到詳細(xì)的研究）。 　　另一個(gè)問(wèn)題就是購(gòu)買(mǎi)者與忠誠(chéng)者的區(qū)別，即上面提到的“由一個(gè)決定群體作出決定”所要談的問(wèn)題。根據(jù)消費(fèi)行為學(xué)的研究，購(gòu)買(mǎi)者、使用者、做決定者常常不是一個(gè)人，有時(shí)是個(gè)人、有時(shí)是一個(gè)群體，比如一個(gè)家庭、一個(gè)組織等，比如丈夫很喜歡喝龍井茶，沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)，妻子就替她買(mǎi)，而每次她都為自己買(mǎi)點(diǎn)咖啡（那是她的最?lèi)?ài)）；再有，父親一定要給兒子買(mǎi)舒服佳香皂（以殺菌），而不顧兒子（使用者）與母親（購(gòu)買(mǎi)者）喜歡力士的香味，在這里，真正的忠誠(chéng)決定者是父親，不是品牌使用者也不是購(gòu)買(mǎi)者。認(rèn)識(shí)這個(gè)條件的意義就在于有助于發(fā)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)背后的真正原因，也能找出為什么有些消費(fèi)者一直沒(méi)有買(mǎi)他最喜歡的品牌的原因。購(gòu)買(mǎi)決定組合是一個(gè)還沒(méi)有得到深入研究的課題，也是為什么美國(guó)學(xué)者、營(yíng)銷(xiāo)人員使用商場(chǎng)掃描數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)忠誠(chéng)時(shí)，經(jīng)常不得要領(lǐng)的主要原因。 　　第五個(gè)條件是關(guān)于多品牌選擇行為方面的，消費(fèi)者往往不是只買(mǎi)一個(gè)品牌，這在前面已經(jīng)提到。對(duì)多品牌忠誠(chéng)的研究對(duì)認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為有重要意義，因?yàn)槠放浦艺\(chéng)行為其實(shí)是一個(gè)接受與拒絕的過(guò)程，有忠誠(chéng)就有不忠誠(chéng)，有選擇上的品牌就有沒(méi)選擇上的品牌，對(duì)消費(fèi)者而言，競(jìng)爭(zhēng)品牌之間是相互關(guān)系的，可能是對(duì)立的，也可能是合作的，比如，買(mǎi)了摩托羅拉手機(jī)就不能同時(shí)買(mǎi)諾基亞手機(jī)，卻可以用戴爾的主機(jī)配上SONY顯示器，打球時(shí)可以戴博士倫（方便），出席學(xué)術(shù)會(huì)議時(shí)盡管戴上大大的眼鏡（不乏風(fēng)度）。 　　最后，品牌購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)心理過(guò)程，即用一定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)不同的品牌，不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有的研究所提出的品牌忠誠(chéng)結(jié)構(gòu)因子都單獨(dú)地存在，比如：產(chǎn)品質(zhì)量、偏好、經(jīng)歷等等，其實(shí)消費(fèi)心理過(guò)程對(duì)諸多因素的處理并不是獨(dú)立的，而是互相關(guān)聯(lián)的。 　　運(yùn)用這六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或其中的幾個(gè)去測(cè)量品牌忠誠(chéng)度，與僅僅測(cè)量重復(fù)購(gòu)買(mǎi)而得出的結(jié)果是不一樣的，這在英美等國(guó)的實(shí)證研究中已有證明。而復(fù)雜之處就在于，對(duì)不同消費(fèi)者群體進(jìn)行研究得出的差異度并不一樣，也就是說(shuō)，研究結(jié)果還是淺層次的，沒(méi)有得到普遍性的規(guī)律。 　　Oliver (1997)　是這樣定義品牌忠誠(chéng)的：一種對(duì)偏愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)的深深承諾，在未來(lái)都持續(xù)一致地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和光顧，因此產(chǎn)生了反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)品牌或一個(gè)品牌系列的行為，而不管情境和營(yíng)銷(xiāo)力量的影