【正文】 定時間后，由管理處負(fù)責(zé)電話通知。 外部調(diào)查咨詢公司根據(jù)上述信息，和集團(tuán)營銷管理部溝通確定調(diào)查抽樣比例。 調(diào)查實(shí)施和調(diào)查結(jié)果，集團(tuán)營銷管理部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)各地公司、物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、配合工作。 通過調(diào)查，外部調(diào)查咨詢公司整理、匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成滿意度調(diào)查報告初稿；報告初稿提交集團(tuán)營銷管理部審核，并與項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁溝通。 根據(jù)溝通及審核內(nèi)容，外部調(diào)查咨詢公司調(diào)查報告內(nèi)容，形成總結(jié)報告定稿，提交綠城營銷策劃公司。第四項(xiàng)　項(xiàng)目品牌影響力考評通過和第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，定期進(jìn)行項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥η闆r進(jìn)行調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各地區(qū)、各項(xiàng)目分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計劃提供依據(jù)，同時也為地區(qū)績效考核提供數(shù)據(jù)。 第八部分　輔助文件輔助文件001：綠城項(xiàng)目城市分布概況2010年，綠城已進(jìn)入10個省份、3個直轄市，30余個城市開發(fā)項(xiàng)目，具體分布概況見下表： 省份直轄市 地級市 進(jìn)入時間 交付項(xiàng)目 2010年項(xiàng)目數(shù)量 縣級市或縣 進(jìn)入時間 交付項(xiàng)目 2010年項(xiàng)目數(shù)量 浙江省 杭州市 1995年 24個（含公建） 29 富陽市 2010年 1 臨安市 2007年 3 桐廬縣 2007年 2個（部分） 2 淳安縣 2006年 1個（部分） 2 寧波市 2005年 2個 3 慈溪市 2009年 2 象山縣 2008年 2 溫州市 2007年 1 　 湖州市 2009年 1 長興縣 2008年 1 德清縣 2004年 2個（部分） 3 嘉興市 海寧市 2003年 1個（部分） 1 紹興市 2008年 2 紹興縣 2008年 1 上虞縣 2004年 1個 新昌縣 2007年 1個（部分） 1 諸暨市 2009年 1 舟山市 2000年 3個 5 臺州市 2008年 5 麗水市 2010年 1 北京市 2005年 2個（部分） 4 上海市 2002年 2個 4 天津市 2010年 1 安徽省 合肥市 2002年 2個（部分） 4 湖南省 長沙市 2004年 1個（部分） 2 河南省 鄭州市 2005年 1個（部分） 2 河北省 唐山市 2010年 1 江蘇省 蘇州市 2009年 2 南京市 2007年 1個（部分） 1 南通市 2008年 1 如東縣 2006年 1個（部分） 1 無錫市 2008年 2 山東省 濟(jì)南市 2008年 1個（部分） 1 青島市 2007年 1個（部分） 2 泰安市 新泰市 2010年 1 遼寧省 大連市 2010年 1 　 海南省 陵水自治縣 2008年 1 　 新疆自治區(qū) 烏魯木齊 2004年 1個 3 廣東省 廣州市 2006年 1 注1：2010年項(xiàng)目數(shù)量，按照集團(tuán)設(shè)有銷售指標(biāo)的項(xiàng)目98個（唐山項(xiàng)目2010年無銷售指標(biāo)，未計入），綠城控股項(xiàng)目3個，共101個計算。注2：藍(lán)色標(biāo)注城市為綠城在該城市開發(fā)的為旅游度假類產(chǎn)品。 輔助文件002：《XX項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》體例XX項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書（一）項(xiàng)目品牌定位項(xiàng)目概況：規(guī)模、位置、交通、市政配套等客戶定位：目標(biāo)客戶群特征及需求描述 ：產(chǎn)品設(shè)計理念和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、景觀、戶型、社區(qū)配套等特征價格定位：價格在當(dāng)?shù)厥袌龅臋n次與主要競爭樓盤的比較項(xiàng)目品牌精神定位：通過上述比較分析，提煉出該項(xiàng)目品牌最本質(zhì)的內(nèi)涵，項(xiàng)目品牌精神將貫穿于項(xiàng)目品牌推廣的始終，是項(xiàng)目品牌的精神支柱和指導(dǎo)原則。（二）集團(tuán)品牌導(dǎo)入媒體和內(nèi)容設(shè)計售樓中心、項(xiàng)目現(xiàn)場、新聞發(fā)布會、戶外、大眾媒體、品牌體驗(yàn)活動等。（三）項(xiàng)目品牌的形象定位、設(shè)計及推廣形象定位根據(jù)項(xiàng)目的品牌精神，提煉出我們希望目標(biāo)客戶、市場提及本項(xiàng)目時的第一認(rèn)知。一般可通過朗朗上口的、簡潔明了的語言來表達(dá)。形象設(shè)計將LOGO、VI設(shè)計與項(xiàng)目的形象定位相結(jié)合，確定項(xiàng)目形象在項(xiàng)目LOGO、VI上的應(yīng)用。形象推廣可采用以下幾種方法來進(jìn)行項(xiàng)目形象推廣：（1）產(chǎn)品推介會（2）項(xiàng)目形象電視廣告（3）營銷活動（4）高峰論壇（5）平面媒體（如報紙硬廣、軟文）（6）戶外媒體（7）銷售現(xiàn)場的包裝（如售樓處、圍墻、形象主題墻、道旗、小禮品等）（四）集團(tuán)品牌和項(xiàng)目品牌標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)用（五）需要其他部門配合的工作　　工程　　設(shè)計　　客戶關(guān)系　　物業(yè)管理　　集團(tuán)總部（六）費(fèi)用預(yù)算（七）效果評估可請第三方，對項(xiàng)目品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度進(jìn)行評估，并提交改善建議。 輔助文件003：紅葉行動方案紅葉行動——全國綠城園區(qū)關(guān)愛老年業(yè)主系列活動方案一、活動主題：紅葉行動“幾行紅葉樹，無數(shù)夕陽山。”紅葉，常指楓葉，不僅給世人展現(xiàn)“霜葉紅于二月花”的美麗景色，也象征往事的回憶、人生的沉淀、情感的永恒、歲月的輪回，寓意老年人晚年生活和諧安康。因此，將綠城園區(qū)關(guān)愛老年人的系列活動命名為“紅葉行動”。二、活動目的（一）“紅葉行動”將打造綠城老年業(yè)主的專屬、高端活動組織，實(shí)現(xiàn)社會認(rèn)可度，成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的榜樣品牌。（二）通過有形的服務(wù)實(shí)體和無形的服務(wù)舉措，讓老年人參加各種社區(qū)活動，享受現(xiàn)代生活多姿多彩的樂趣，永葆身心健康。并藉此深入老年業(yè)主的內(nèi)心，逐漸固化綠城園區(qū)生活服務(wù)體系中關(guān)愛老年人的服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的價值內(nèi)涵。（三）讓年輕一代加強(qiáng)傳統(tǒng)文化的修養(yǎng)，關(guān)心自己的父母及身邊的老人，發(fā)揚(yáng)尊老愛老的傳統(tǒng)美德，打造和諧園區(qū)、和諧社會。（四）彰顯綠城園區(qū)品質(zhì)服務(wù)和健康和諧的理念，體現(xiàn)綠城對老年業(yè)主的人文關(guān)懷。三、活動構(gòu)思由于身體逐漸衰老，工作逐漸脫離，老年人離社會的核心群體越來越遠(yuǎn)，內(nèi)心的壓力不斷加大，他們強(qiáng)烈地渴望著被社會所需要和關(guān)注，但社會對他們卻遠(yuǎn)不夠重視和尊重。綠城開展“紅葉行動”，就是從關(guān)愛老年人出發(fā)，堅持為老年人做有意義的實(shí)事，真心地為老年人服務(wù)?；顒訉⒎秩蟀鍓K進(jìn)行：（一）推廣綠城業(yè)主親情日。每年重陽節(jié)定為綠城業(yè)主親情日，每年進(jìn)行一次主題活動。今年重陽節(jié)（10月26日）親情日活動的主題為“紅葉傳情”，10月25日前由綠城物管或項(xiàng)目公司通過上門拜訪的形式，把《綠城親情日倡議書》、《全國綠城園區(qū)老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》和空白的《紅葉信箋》送到全體綠城業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會會員手中，希望他們在重陽節(jié)期間親近一下父母、長輩，發(fā)一條短信、打一個電話，并和長輩一起填寫《老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》以了解他們的所思所想。綠城工作人員將在第二次拜訪業(yè)主時回收《調(diào)查表》和寫有業(yè)主對長輩感恩和祝福的《紅葉信箋》，并幫助業(yè)主將《紅葉信箋》送到長輩手中。 我們將和新浪網(wǎng)合作，在“樂居”頻道中開設(shè)《綠城紅葉行動》專題，所有的業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會會員均可以在專題特設(shè)的“綠城紅葉行動留言墻”上發(fā)布寫給長輩的親情短信內(nèi)容，張貼長輩的老照片或全家福等溫馨照片；也可以在特設(shè)的“綠城紅葉行動微型博客”和“綠城紅葉行動社區(qū)”上發(fā)表博客短文，參與社區(qū)討論。同時，“紅葉傳情”活動也將在綠城集團(tuán)全體員工和綠城教育公司下屬各教育單位的學(xué)生中展開。員工及學(xué)生除了給長輩發(fā)親情短信、打問候電話，也可以向新浪網(wǎng)上的“綠城紅葉行動留言墻”發(fā)布親情短信的內(nèi)容，張貼照片。 （二）推廣綠城鄰居節(jié)。每年11月組織開展綠城鄰居節(jié)活動，豐富業(yè)主尤其是老年業(yè)主的業(yè)余生活，拉近鄰里間距離，加強(qiáng)鄰居間的交流，體現(xiàn)綠城人文關(guān)懷，打造綠城園區(qū)和諧氛圍。“鄰居節(jié)”活動內(nèi)容設(shè)置以有助于促進(jìn)鄰里間互動交流為原則，已交付小區(qū)由物管公司牽頭負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)舉辦文藝演出、跳蚤市場、養(yǎng)生講座、攝影展、趣味運(yùn)動會等豐富多彩的活動。在售項(xiàng)目由項(xiàng)目公司營銷部策劃組織一次以“未來鄰居”為主題的公益類營銷推廣活動。（三）組建綠城“紅葉協(xié)會”。通過這樣一個平臺，將綠城園區(qū)內(nèi)的老年業(yè)主組織起來，舉行有針對性、符合老年人興趣愛好、具備綠城高品質(zhì)特質(zhì)的專屬活動，將無形的關(guān)愛具象化，倡領(lǐng)社會關(guān)愛老年人生活，深入詮釋綠城的人文理念。“紅葉協(xié)會”的日?；顒佑删G城物管牽頭，綠城會協(xié)助開展。各園區(qū)今年將先行成立“紅葉合唱團(tuán)”，在11月底前組建并展開日?；顒印＝窈?，各園區(qū)的“紅葉協(xié)會”還可以根據(jù)實(shí)際情況，組建紅葉舞蹈隊(duì)、紅葉攝影會、紅葉書畫會、紅葉戲曲會、紅葉健身養(yǎng)生會、紅葉烹飪會、紅葉收藏會、紅葉愛幼會、紅葉義工會等興趣小組，展開豐富多彩的活動。四、活動價值社會價值：尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，老年人的幸福生活是和諧社會的重要體現(xiàn)?！凹t葉行動”展開的不僅是對老年朋友的關(guān)愛，也是對年輕一代的教育。人文價值：推廣“紅葉行動”是綠城人文主義的重要組成部分，通過對老年群體的關(guān)愛，呼吁社會共同關(guān)注老年人身心健康，倡導(dǎo)家庭、鄰里和睦。作為綠城園區(qū)生活服務(wù)體系的一項(xiàng)重要活動，“紅葉行動”體現(xiàn)了綠城人對人文關(guān)懷的深入探索和實(shí)踐。傳播價值：新聞媒體的跟蹤報道，將“紅葉行動”中感人的元素宣傳放大，有助于在社會上形成一種愛老敬老的良好風(fēng)氣。通過這一平臺，傳播關(guān)愛老年人的思想，聯(lián)合“海豚計劃”將綠城關(guān)心每一位業(yè)主的人文形象進(jìn)一步深化，提高綠城品牌的美譽(yù)度與影響力。五、活動要素（一）主題：紅葉行動綠城園區(qū)關(guān)愛老年業(yè)主系列活動（二）推廣語：“綠城紅葉 溫暖家園” （三）對象：全國綠城園區(qū)業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、綠城會會員（四）時間：1．10月30日（星期五），“紅葉行動”啟動儀式2．10月26日（重陽節(jié)）10月30日，“業(yè)主親情日”活動3．11月15日（星期日）（杭州市區(qū)外園區(qū)或項(xiàng)目可根據(jù)天氣情況在11月份自行調(diào)節(jié)具體日期），綠城鄰居節(jié)暨紅葉協(xié)會成立儀式六、宣傳方案（一）推廣節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容：第一階段（10月19日25日）1．通過海報、展板、短信等形式向全體綠城業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、綠城會會員告知綠城即將開展“紅葉行動”，請他們積極參與各項(xiàng)活動； 2．將《綠城業(yè)主親情日倡議書》、《全國綠城園區(qū)老年業(yè)主生活需求調(diào)查表》和《紅葉信箋》送達(dá)業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會會員； 3．通過新浪網(wǎng)、浙江經(jīng)視、各地主流都市報、中老年專業(yè)報等媒體發(fā)布綠城開展“紅葉行動”的新聞，回顧報道綠城關(guān)愛老人的事件，闡述綠城人文理念； 4．在綠城房產(chǎn)集團(tuán)和綠城物管的內(nèi)部網(wǎng)站、雜志、報紙上發(fā)布綠城開展“紅葉行動”的消息。5．向綠城集團(tuán)全體員工及綠城教育公司下屬各教育單位的全體學(xué)生發(fā)出倡議，積極參與“親情日”短信活動。第二階段（10月26日11月1日） 1．重陽節(jié)當(dāng)天（10月26日），用短信平臺等渠道提醒綠城所有業(yè)主、會員，在“業(yè)主親情日”期間向長輩發(fā)送短信，并在《新浪網(wǎng)綠城紅葉行動專題》發(fā)布短信內(nèi)容，張貼照片；2．綠城“紅葉行動”啟動儀式專題報道；3．“業(yè)主親情日”活動深度報道，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、紙媒等大眾媒體和綠城內(nèi)部媒體，達(dá)到一個宣傳高潮；4．通過網(wǎng)絡(luò)、電視等展現(xiàn)綠城關(guān)愛老人的硬件設(shè)施和軟件條件；5．新浪網(wǎng)樂居頻道的“綠城紅葉行動社區(qū)”和“綠城紅葉行動博客”進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)互動；6．第一期紅葉行動簡報出版。第三階段（11月1日30日）1．綠城“鄰居節(jié)”大型園區(qū)活動專題報道，多采用視頻形式；2．各在售項(xiàng)目“鄰居節(jié)”公益營銷活動專題報道；3．綠城“紅葉協(xié)會”啟動儀式報道；4．各園區(qū)“紅葉合唱團(tuán)”日?；顒訄蟮?，多采用視頻形式。第四階段（12月1日2010年1月10日）1．“紅葉行動”中發(fā)生的敬老愛老事件的報道和話題討論；2．“紅葉行動”成果回顧展覽；3．《綠城紅葉情》書籍和畫冊的制