【導讀】羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄芇螄蚄膇芃螄袆羀薂螃羈芆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅袈肇肅莁袈螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁蒂螁膂蕆蒂襖莇莃蒁羆膀艿薀肈羃薈蕿螈膈蒄薈袀羈蒀薇肂芇莆薆螂聿節(jié)薆襖芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄芇螄蚄膇芃螄袆羀薂螃羈芆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅袈肇肅莁袈螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁蒂螁膂蕆蒂襖莇莃蒁羆膀艿薀肈羃薈蕿螈膈蒄薈袀羈蒀薇肂芇莆薆螂聿節(jié)薆襖芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄芇螄蚄膇芃螄袆羀薂螃羈芆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅袈肇肅莁袈螇芁莇蒄罿膃芃蒃肂荿薁蒂螁膂蕆蒂襖莇莃蒁羆膀艿薀肈羃薈蕿螈膈蒄薈袀羈蒀薇肂芇莆薆螂聿節(jié)薆襖芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻羃肄薃蝕螃莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄芇螄

　　

【正文】 成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。 :是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 3.公共關系公司 ：又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案、決策參考的社會服務機構。 ：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。 交際型公關：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。 禮儀：是指人們在公眾場合應該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 CS戰(zhàn)略： CS是英文 customer satisfaction的縮寫，意為 “顧客滿意 ”。 CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需 求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 1勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 1媒介事件：又叫做制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。 1社區(qū)關系：是組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關系就是一個社會組織的 “區(qū)域關系 ”、 “地方關系 ”、 “鄰里關系 ”。它是指與某個 社會組織主體地域上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。 5 15．揭丑運動： 19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對 17．全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員 PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。 18．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內 容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。 19．進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 ：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介 ”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關 系為公共關系的重要內容。 21．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種 “兩極傳播方式 ”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。 ：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。 :::_ 23． 公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機 24．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。 25．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命 回答了企業(yè) “干什么 ”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。 26．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 amp。 27． 4C’ S理論： 4C’ S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流 28．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過 運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。w29．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協(xié)調，或者已經出現了不協(xié)調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。 ：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 5M%。t 31．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè) 性格和座右銘的一體化。 ：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 、《有效的公共關系》 —1952 年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效 團結的首要對象。 3公共關系觀念 —是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在 觀念，是人們 對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 3概說階段 —談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。 3公關廣告 —公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同，兩者的內容不同，新聞界的報道方式不完全相同，兩者的應用范圍不同。 3暈輪效應 —是指公眾從對象的某種 特征推及對象的整體， “以偏概全 ” ， 念系統(tǒng)中最基本的構成要素。 交際型公共關系 —是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。 4消費者公眾 —也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。 4慶典活動 —是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞 重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。 4順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 4非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 4訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形 式可分為當面訪談和電話訪談。 4組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 4伯尼斯：伯尼斯是現代公共衛(wèi)生關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完