【導(dǎo)讀】律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進。并負有以下責(zé)任：。b.以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧客滿意度；c.嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；d.本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。持續(xù)改進，特任命：張衛(wèi)國（先生）為本公司的管理者代表。2020質(zhì)量管理體系》和《工廠質(zhì)量保證能力要求》的要求進行工作。本《質(zhì)量手冊》從2020年03月01日起正式實施。質(zhì)量管理體系》的要求條款，描述了滿足ISO9001：2020的途徑和職責(zé)。每節(jié)均有一個方針性。質(zhì)量目標(biāo):模具出廠返修率≤8％；惠州市匯鋒模具廠有限公司2020年成立于惠州市仲愷高新區(qū)，當(dāng)時只有8名員工。規(guī)模的不斷擴大，2020年中旬搬至惠州市陳江鎮(zhèn)玉地路玉地工業(yè)區(qū)?，F(xiàn)擁有廠房三千多平方。鏡面火花機，六臺大韓機）等。

　　

【正文】 ，并規(guī)定客戶不滿意的處理和改進措施的監(jiān)控； d. 體系運行有效性的測量和監(jiān)控須考慮質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并通過內(nèi)部審核來實施，提交管理評審。 在監(jiān)視和測量活動中運用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)進行統(tǒng)計和分析。 監(jiān) 視 和測量 顧客滿意 業(yè)務(wù) 部負責(zé)根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查控制程序》的規(guī)定，定期進行顧客滿意度調(diào)查，以衡量顧客對本公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。 顧客滿意度調(diào)查包括但不限于： －交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)； －用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚、索賠 －顧客的損失，包括使用現(xiàn)場失效； －交付計劃表現(xiàn)，包括額外運費； －顧客滿意度和不滿意度趨勢的主要指標(biāo) 必須形成報告。 顧客滿意度在經(jīng)營計劃和管理評審中得到反映并加以考慮。 質(zhì)量手冊 文件編號： HF1XZ001 文件版本： 生效日期 : 20200703 惠州市匯鋒模具廠有限公司 頁 碼： 27 質(zhì)量手冊 內(nèi)部審核 品質(zhì) 部根據(jù)《內(nèi)部審核程序》的規(guī)定，制定內(nèi)部審核計劃，組織和實施內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核覆蓋了所有質(zhì)量管理活動相關(guān)的過程、活動和班次，以證明產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系符合顧客和 ISO9001： 2020 的要求。 本公司的內(nèi)部審核必須按程序文件的規(guī)定策劃和實施，并報告審核結(jié)果，維護審核記錄。 被審核領(lǐng)域的負責(zé)人必須確保采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不符合項及其根源，并進行跟蹤。審核員應(yīng)負責(zé)糾正措施有 效性的驗證。 審核員應(yīng)與被審核領(lǐng)域相對獨立，審核小組由審核組長組建， 審核結(jié)果必須提交管理評審。 質(zhì)量管理體系審核 品質(zhì) 部 根據(jù)《內(nèi)部審核程序》和年度計劃的安排，組織和實施體系審核。 過程的監(jiān)控和測量 由于質(zhì)量管理體系直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意程度，所以本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒▽^程進行監(jiān)視并在適用時進行測量，以證實其能力 ,詳見《檢驗與試驗控制程序》，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程能力不足時，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 品質(zhì) 部 按《產(chǎn)品的監(jiān)控和測量程序》中的規(guī)定，確保對產(chǎn)品特性進行測量和監(jiān)控的方法得到了確定，并在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的相應(yīng)階段得到了實施。符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)必須維護。記錄必須表明授權(quán)產(chǎn)品放行的人員。只有在所有計劃安排圓滿完成之后，才能向顧客放行產(chǎn)品。 質(zhì)量技術(shù)部 負責(zé) 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 。 不合格品 控制 品質(zhì) 部和采購部根據(jù)《不合格品控制程序》的規(guī)定，對不合格品進行控制。 任何不合格的產(chǎn)品應(yīng)有標(biāo)識，適當(dāng)時進行分離和隔離。防止不合格產(chǎn)品由于疏忽而誤用?？梢傻牟牧匣虍a(chǎn)品應(yīng)作為不合格品處理。 品質(zhì) 部 根 據(jù)規(guī)定，對不合格品作量化分析，建立優(yōu)先減少不合格的計劃，相關(guān)部門負責(zé)人提出糾正措施并實施， 品質(zhì) 部 負責(zé)對糾正措施的驗證。 質(zhì)量手冊 文件編號： HF1XZ001 文件版本： 生效日期 : 20200703 惠州市匯鋒模具廠有限公司 頁 碼： 28 質(zhì)量手冊 發(fā)現(xiàn)不合格品后， 品質(zhì)部 、采購部 必須及時按《不合格 品控制程序》進行處理，包括： －采取措施消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品 －由 品質(zhì)部 負責(zé)組織，適當(dāng)時由 采購部 、 商 務(wù)部批準(zhǔn)以讓步方式授權(quán)使用、放行或接受 － 品質(zhì)部 采取措施，防止其非預(yù)期的使用。 －對不合格的性質(zhì)和采取的后續(xù)措施，包括獲得讓步的記錄分別由 品質(zhì)部 和 采購 部進行維護。 －當(dāng)交付或使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 不合格時， 品質(zhì)部 負責(zé)對不合格所造成的后果或潛在后果進行分析，會同 業(yè)務(wù) 部采取適當(dāng)?shù)拇胧?。提交管理評審。 數(shù)據(jù)分析 本公司 管理小組 指標(biāo)負責(zé)人、各部門 負責(zé)人 主導(dǎo)收集和分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，包括監(jiān)控和測量得到的以及其他來源的資料和數(shù)據(jù)，并與質(zhì)量目標(biāo)和競爭對手或適當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)指標(biāo)相比較，以證明質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價可以實施改進的機會。 數(shù)據(jù)的分析和使用 數(shù)據(jù)分析資料必須得出以下信息： a） 顧客滿意度 /不滿意度； b） 產(chǎn)品要求的符合性； c） 產(chǎn)品的特性 /過程能力及其趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； d） 競爭對手和行業(yè)分析； e） 供應(yīng)商的表現(xiàn)； f） 不良成本、質(zhì)量、效率 資料分析的結(jié)果應(yīng)報告給 管理小組或 管理評審會議，并用于確定必要的改進措施以支持： a)建立優(yōu)先次序，獲得與顧客相關(guān)問題的及時答案； b)確定與顧客相關(guān)的關(guān)鍵趨勢和相關(guān)關(guān)系，以支持狀態(tài)評審、決策和長期策劃； c)為及時報告從使用中產(chǎn)生產(chǎn)品信息的信息系統(tǒng)。 改進 持續(xù)改進 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的效率以及質(zhì)量管理體系的有效性。本公司對持續(xù)改進的過程與活動進行策劃和管理。 質(zhì)量手冊 文件編號： HF1XZ001 文件版本： 生效日期 : 20200703 惠州市匯鋒模具廠有限公司 頁 碼： 29 質(zhì)量手冊 a. 建立與實施 的質(zhì)量方針，提供一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； b. 質(zhì)量目標(biāo)明確了改進的方向； c. 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核尋找改進的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M活動安排； d. 通過實施糾正和預(yù)防措施及其它適用的措施實現(xiàn)改進； e. 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進方向。 糾正措施 針對產(chǎn)品、過程和體系存在的不合格（或不符合），本公司采取糾正措施來消除不合格原因，以防止再發(fā)生，所采取的糾正措施要與問題的影響程度相適應(yīng)。為保證糾正措施的有效，本公司制定了 《糾正與預(yù)防措施程序》來規(guī)定以下要求： a. 評審不合格（包括客戶投訴）； b. 確定不合 格原因并評價確保不合格不再發(fā)生的措施要求； c. 確定和實施所需的措施并記錄所采取措施的結(jié)果； d. 評審采取的糾正措施。 預(yù)防措施 本公司制定 了《糾正與預(yù)防措施程序》以 規(guī)范對于識別的潛在不合格所采取的預(yù)防措施，消除潛在不合格原因防止其發(fā)生，所采取的預(yù)防措施要與潛在問題的影響程度相適應(yīng)并規(guī)定以下要求： ； ； ； 。 本章所支持程序文件 a. 《 內(nèi)部審核管理程序 》 文件編號： HF2PZ016 b. 《 不合格品控制程序 》 文件編號： HF 2SC017 c. 《 糾正與預(yù)防措施程序 》 文件編號： HF 2PZ018 質(zhì)量手冊 文件編號： HF1XZ001 文件版本： 生效日期 : 20200703 惠州市匯鋒模具廠有限公司 頁 碼： 30 質(zhì)量手冊 附件 1： 程序文件目錄 序號 文件名稱 文件編號 版本 /版次 生效日期 1 文件控制程序 HF 2XZ001 2 記錄控制程序 HF 2XZ002 3 管理評審程序 HF 2XZ003 4 人力資源管理程序 HF 2XZ004 5 合同 評審程序 HF 2YW005 6 設(shè)計開發(fā)控制程序 HF2SJ006 7 顧客滿意度調(diào)查程序 HF 2YW007 8 采購控制程序 HF2CG008 9 供應(yīng)商評審程序 HF 2YW009 10 生產(chǎn)過程 管制程序 HF 2SC010 11 設(shè)備管制程序 HF 2SC011 12 計量器具控制程序 HF 2PZ012 13 倉儲管制程序 HF 2CG013 14 檢驗與試驗控制程序 HF 2PZ014 15 產(chǎn)品標(biāo)識與 可 追溯管制程序 HF 2PZ015 16 內(nèi)部審核程序 HF 2PZ016 17 不合格品控制程序 HF 2SC017 18 糾正與預(yù)防措施程序 HF 2PZ018 質(zhì)量手冊 文件編號： HF1XZ001 文件版本： 生效日期 : 20200703 惠州市匯鋒模具廠有限公司 頁 碼： 31 質(zhì)量手冊 附件 2： ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)章節(jié) 過程與要素 總經(jīng)理 管代 行政部 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 采購部 業(yè)務(wù)部 技術(shù)部 體系 總要求 △ ★ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ △ ★ △ △ △ △ △ 管理承諾 ★ △ △ △ △ △ △ △ 以顧 客為關(guān)注焦點 △ ★ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ★ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ★ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ★ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ★ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ★ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ★ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ★ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策 劃 △ △ △ △ ★ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ △ △ ★ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ △ △ △ △ ★ 采購 △ △ △ △ △ ★ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)的 提供 △ △ △ ★ ★ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ △ △ ★ △ △ △ 、分析和改進 總則 △ △ △ ★ ★ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ ★ △ △ △ ★ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ★ △ △ △ △ △ △ △ ★ △ △ △ 不合格品控制 △ △ △ △ ★ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ★ △ △ △ △ △ △ 改進 △ ★ △ △ △ △ △ △ 注：★負責(zé)部門 △配合部門