【正文】 職位上的人員輪換? （3）上級(jí)職位上的人員降職 ? 3．方法? （1）人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)搜索? （2）工作職位與申請(qǐng)公告 ? （3）管理層指定 ? （4）內(nèi)部人推薦“人情味”較重企業(yè)通常采用 ? （5）以前員工和應(yīng)聘人員的重新招聘? （二）外部招聘的來源和方法X4? ? （1）在校學(xué)生 ? （2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他公司 ? （3）失業(yè)者/下崗工人 ? （4）退伍/轉(zhuǎn)業(yè)軍人 ? （5）老年人 ? （6）個(gè)體勞動(dòng)者 ? 2．方法? （1）媒體廣告：詳見表64外部招聘最常用的手段? 優(yōu)點(diǎn)：信息面大、影響廣、吸引較多的應(yīng)聘者? 缺點(diǎn)：廣告費(fèi)昂貴、成本高 ? 廣告招募考慮兩方面的問題：媒體選擇、廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)? 招聘廣告設(shè)計(jì)原則：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動(dòng)。? （2）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)? （3）獵頭公司 ? 獵頭公司特點(diǎn)：①推薦的人才素質(zhì)高? ②收費(fèi)比較高，通常是所推薦人才年薪的25%35%? 企業(yè)注意事項(xiàng)：? ①確保獵頭公司準(zhǔn)確理解自己的需要? ②在招聘過程中可能出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛、商業(yè)秘密等? （4）校園招聘 ? （5）網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展最快的招聘方法 ? 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、速度快、增加申請(qǐng)者的數(shù)量? 缺點(diǎn)：增加工作量、勞而無功、限制低收入低教育群體訪問 ? 選擇最佳招聘方法的前提熟悉各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)（三）招聘方法與來源匹配Y2? ，選擇的招聘來源和方法各不相同。? ，要注意考慮兩方面的匹配。? (1)選擇方法之前:必須首先識(shí)別未來員工的來源? (2)來源和方法匹配的條件：? ①保持良好的招聘記錄? ②對(duì)最優(yōu)的招聘方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和研究四、發(fā)布招聘信息5個(gè)原則 P76Z4? 1．廣泛原則 ? 2．及時(shí)原則? 3. 層次原則 ? 4．真實(shí)原則? 5．全面原則 五、回收應(yīng)聘資料P76? 企業(yè)通過有關(guān)途徑把招聘信息發(fā)送出去之后，還要對(duì)應(yīng)聘者的資料進(jìn)行回收，以便進(jìn)行下一步的選拔錄用。六、評(píng)估招聘效果P7677X5※? 1．招聘的時(shí)間? 2．招聘成本：招聘單價(jià)=招聘費(fèi)用/應(yīng)聘者人數(shù) ? 3．應(yīng)聘比率? （1）公式：應(yīng)聘比率=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）100%? （2）適用：用于招聘效果數(shù)量方面的評(píng)估? （3）評(píng)價(jià)：其他條件相同時(shí)，應(yīng)聘的比率越高，說明招聘的效果越好? 4．錄用比率? （1）公式：錄用比率=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）100%? （2）適用：用于招聘效果質(zhì)量方面的評(píng)估第六章 招聘與錄用第三節(jié) 應(yīng)聘者的篩選和錄用? 應(yīng)聘者的篩選與錄用過程，分為以下10個(gè)步驟：※? 一、評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷P77X1? 當(dāng)求職者眾多，面試的成本壓力很大時(shí)，組織往往將申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷的篩選作為人員選擇的第一步。? 二、初步面試P77X2? ：是排除那些明顯不合要求的人，或者將其安排在另一些合適的職位上；? :在這個(gè)階段，通常問一些簡(jiǎn)單的問題。? 三、選擇測(cè)試P77X3? ：它是從眾多求職者中挑選候選人的可靠、準(zhǔn)確的手段。? ：? （1）標(biāo)準(zhǔn)? （2）規(guī)范? （3）客觀? ：應(yīng)根據(jù)崗位的不同要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和取舍。 ? 四、面試企業(yè)最常用的 P7778? 1．面試的目標(biāo)Y1? 成功的面試管理應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：? （1）創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境 ? （2）從求職者那里獲得與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息? （3）提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息? 面試的最大優(yōu)點(diǎn)雙向交流 ? 確定候選人是否適合 ? 2．雇用面試的實(shí)施過程Z1? （1）確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的多項(xiàng)準(zhǔn)備工作。? （2）面試過程的實(shí)施? ①面試工作程序：最主要的環(huán)節(jié)? ②面試考官：有效控制面試的實(shí)際操作 ? ③操作質(zhì)量：直接影響人員招聘與錄用工作的質(zhì)量? 分析和評(píng)價(jià)面試結(jié)果。? 五、證明材料和背景材料的核實(shí)P78Z2? 作用： ? ；? 。? 六、身體檢查P78 ? 七、錄用決策P7879X4※? 1．確定錄用標(biāo)準(zhǔn)? （1）注意：人們一般將“錯(cuò)誤接受”看得比“錯(cuò)誤拒絕”更嚴(yán)重? （2）適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)：正確接受的決策在總的“接受”決策中所占的比例。? （3）公式：PCACC=A/(A+D)（A—滿意人數(shù) D—不滿意人數(shù)；PCACC—滿意地比例）? 2．作出錄用決策? 需要注意的問題:? （1）尊重用人部門的意見? （2）盡量選擇具有與組織文化相吻合的個(gè)性特點(diǎn)的求職者? （3）選擇與空缺職位要求最接近的人 ? （4）將所有人員招聘與錄用的資料存檔備案? 3．反饋錄用結(jié)果? 人員選聘與錄用工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都包含兩方面的結(jié)果：錄用過程和辭謝過程。? 錄用過程:是指求職者在應(yīng)聘過程中逐步被組織接納? 辭謝過程:是招聘錄用過程中的淘汰? 二者關(guān)系：同時(shí)延續(xù)和完成 ? 八、應(yīng)聘員工上崗試用P79Z3? （1）試用目的：考察對(duì)工作的適宜性、雙向選擇、不受契約影響。? （2）試用周期：最長(zhǎng)不得超6個(gè)月? 九、試用期滿進(jìn)行任職考核P80Z4? 十、新員工上崗任用P80Z5? ：“正式錄用通知書”? ：“聘用合同” 第二部分 人力資源管理第七章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理概述 一、績(jī)效管理概述P8182? （一）概念X1? ? 它是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。（績(jī)效結(jié)果：行政類行為導(dǎo)向；銷售類—結(jié)果導(dǎo)向）? ? 績(jī)效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。? ※? 績(jī)效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績(jī)效的管理實(shí)踐。? （二）績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別和聯(lián)系Y1※? 1．聯(lián)系：? (1)績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分? (2)績(jī)效考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過程本身，更取決于與考核相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過程。? (3)有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐，成功的績(jī)效管理亦會(huì)推動(dòng)績(jī)效考核的順利開展。? 2．區(qū)別：? （1）績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過程，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。? （2）績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，? 績(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)價(jià)。（主管）? （三）績(jī)效管理在人力資源管理中的作用X1? ? (1)薪酬的發(fā)放提供依據(jù)? (2)配置和甄選提供依據(jù)? (3)有效地實(shí)行員工開發(fā)? 、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果（如今人力資源納入企業(yè)戰(zhàn)略）二、績(jī)效管理的流程P8283X1※? （一）績(jī)效計(jì)劃—績(jī)效管理過程的起點(diǎn)（007單選）（做事有個(gè)目標(biāo)、貫徹執(zhí)行）? （二）績(jī)效的監(jiān)控和輔導(dǎo)（年終進(jìn)行一次）? （三）績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估的依據(jù)? （四）績(jī)效反饋面談（員工了解自己需要完善地地方、改進(jìn)措施）? （五）績(jī)效的改進(jìn)? （六）績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用第二部分 人力資源管理第二節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 一、績(jī)效考核的目的P83X1? 現(xiàn)代績(jī)效考核的目的可以劃分為2個(gè)層次：? 1. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層目的：? 高效的績(jī)效考核和績(jī)效管理可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的結(jié)合、完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，滿足企業(yè)生存和發(fā)展的需要。? 2．企業(yè)人力資源管理層目的：? （1）它可以幫助員工了解自身目前的工作成績(jī)，并找到提升績(jī)效的方法；? （2）為企業(yè)的人力資源決策提供依據(jù)。 ? 二、績(jī)效考核的方法P8385? （一）考核方法的分類 X2? 1．按照考核導(dǎo)向分? （1）以員工特征為導(dǎo)向的考核方法（決策能力、人際溝通；簡(jiǎn)單易行、缺乏穩(wěn)定型）? （2）以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法：包括目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。（考核明確、導(dǎo)向性強(qiáng)；只注重結(jié)果、不注重過程）? （3）以員工行為為導(dǎo)向的考核方法：包括關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法、行為錨定法、標(biāo)桿超越法。? （工作完成方式十分重視的職位）? 2．按照方法的系統(tǒng)性分 07年多選? （1）系統(tǒng)的考核方法：包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法。? （2）非系統(tǒng)的考核方法：包括排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、不良事故評(píng)估法、行為錨定法。? （二）考核方法介紹（第三四節(jié)中具體介紹）? （三）考核方法的選擇X3? ，只有適應(yīng)與不適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需求之分。? ：07年多? （1）工作環(huán)境? （2）工作內(nèi)容? （3）員工工作的獨(dú)立性? 三、績(jī)效考核的指標(biāo)P85※? 1．良好考核指標(biāo)體系特征X4? （1)多維度:衡量員工績(jī)效，? (2)指標(biāo):簡(jiǎn)單明了、容易測(cè)量、不會(huì)與其他標(biāo)準(zhǔn)相沖突。? 2．管理者應(yīng)當(dāng)注意以下可能出現(xiàn)的問題：X5? （1）考核指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合? （2）考核指標(biāo)要使員工能夠控制? （3）考核指標(biāo)要做到不缺失，不冗余? （4）對(duì)不同性質(zhì)的工作要設(shè)定不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)? （5）各維度的考核指標(biāo)要恰當(dāng)分配權(quán)重? （6）考核指標(biāo)的確定過程要加強(qiáng)員工的參與? 四、績(jī)效考核主體 5類 P8687X6※ 05年單? 根據(jù)在企業(yè)內(nèi)外角色的不同，可以把考核主體劃分成以下五類：? （一）上級(jí)—企業(yè)最常用的方法，獲取評(píng)估者和被評(píng)估者的雙方支持 (06年單、08年多)? （二）下級(jí)— 最為直接、熟悉，發(fā)現(xiàn)潛在的問題 07年多? （三）同級(jí)—最好的一面展現(xiàn)給主管、真實(shí)給員工。? （四）外部人員? （五）員工自己通常過于寬松? 3600評(píng)估目前比較流行 06年案例（歡樂谷360度旋轉(zhuǎn)）? 五、績(jī)效考核周期P87X7? 績(jī)效考核周期的影響因素有：? 1．獎(jiǎng)金發(fā)放周期（有的企業(yè)獎(jiǎng)金發(fā)放前考核）? 2．工作任務(wù)的完成周期? 3．工作的性質(zhì)（從事管理、技術(shù)工作的員工、考核周期會(huì)長(zhǎng)些）第二部分 人力資源管理第三節(jié) 系統(tǒng)的考核方法 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法P8788? （一）概念X1? ：是反映個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。是連接個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的橋梁。? ：就是建立在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。? （二）設(shè)計(jì)流程X2? 1．確定考核指標(biāo)：? （1）遵守SMART原則：即具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的。? （2）類型：數(shù)量類（產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量）、質(zhì)量類（錯(cuò)誤百分比）、成本類（投資回報(bào)率）、時(shí)限類（供貨周期）。? 2．確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)? 3．審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)? （三）注意事項(xiàng)X3 ? 1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多? 2．同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致? 3．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)（主干要跟大方向一致）? （四）優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析? 1．優(yōu)勢(shì)：? （1）將企業(yè)績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，自上而下地確定各個(gè)級(jí)別的績(jī)效目標(biāo)? （2）能夠?qū)⑵髽I(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)很好地整合在一起。? 2．劣勢(shì)：? （1）對(duì)某些職位而言，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較困難? （2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法缺少一套完整地對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系二、平衡記分卡法P8890※? （一）概念X4? 平衡記分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效：財(cái)務(wù)角度（結(jié)果性指標(biāo)）、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度（后3為驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)）。? （二）設(shè)計(jì)流程X5? 1．審視企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)? 2．設(shè)立績(jī)效指標(biāo)（4類財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展）? 3．開發(fā)各級(jí)平衡記分卡? 4．設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)? 5．進(jìn)行績(jī)效考核? 6．分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)? （三）注意事項(xiàng)X6? 1．高層管理者需要積極參與平衡記分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。? 2．防止平衡記分卡法使用目的的單一。（初績(jī)效考核外、還是戰(zhàn)略的管理工具）? 3．要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)。（皆按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）? 4．要充分重視平衡記分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。? （四）優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析? 1．優(yōu)勢(shì)：? （1）消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納入評(píng)估體系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。? （2）從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。? （3）實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)地結(jié)合。? （4）迫使管理者將所有的重要績(jī)效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。? 2．劣勢(shì)：實(shí)施成本很高。三、目標(biāo)管理法P9091※? （一）概念X7? 目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡 適用企業(yè)戰(zhàn)略重大調(diào)整時(shí)期? （二）實(shí)施流程X8? 1．績(jī)效目標(biāo)的確定（工作結(jié)果和工作行為；可實(shí)現(xiàn)的、明確的）? 2．確定考核指標(biāo)的權(quán)重? 3．實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較? 4．制定新的績(jī)效目標(biāo)? （三）優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析? 1．優(yōu)勢(shì)：? （1）有效性? （2）啟發(fā)員工的自覺性，調(diào)動(dòng)員工的積極性? （3）實(shí)施過程易操作? （4）較為公平? 2．劣勢(shì)：? （1）傾向于聚焦短期目標(biāo)? （2）會(huì)高估企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形