【正文】 織機構(gòu)和工作任務(wù)的團體。? 2）內(nèi)群體—外群體水平歸類：性別、國籍、種族。? 團體能否持續(xù)下去，取決于人際需要在集合后能否相互滿足。 （二）團體的形成原因3個 ? ：幫助達成個人難以企及的目標，這是形成團體的直接動機。：1）自我價值定位，即選擇什么樣的標準來評價自身的價值；2）自我價值支持，即客觀的自我價值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會地位、高收入等等。四、自我價值定向理論。（二）以社會、關(guān)系、情景為中心的價值觀“自己”：是以表達、表現(xiàn)及實現(xiàn)“個已”為主“自己”：是以實踐、克制及超越的途徑，來使“自己”與“社會”結(jié)合。（2007年多選）三、中國人的價值取向 （07年單選） （一）以“已”為中心的價值觀“差序格局”的概念，被認為是最深刻、最貼切、最形象的闡述，認為中國人以“已”為中心。、職業(yè)行為都會產(chǎn)生重要影響。（三）莫里斯的生活方式理論3個： 對不同事物所表現(xiàn)的差別喜好傾向。（2007年單選）（二）羅奇克工具性與終極性價值觀： 欲達到的最終存在狀態(tài)或目標，如和平的世界、舒適的生活等。 ：1）主體角度考慮： 個體現(xiàn)象、社會現(xiàn)象、文化現(xiàn)象；2）表現(xiàn)形式看：外顯的、內(nèi)隱的；3）功能看：解釋、預(yù)測、導向的作用；4）層次上看：具有超越情景的特點；二、價值觀的分類 （一）奧爾波特的六分類《人的類型》一書中，把價值觀區(qū)分為6種：理論的、社會的、經(jīng)濟的、政治的、審美的、宗教的。六、偏見態(tài)度：認知+情感+行為傾向：是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法的影響。1）認知需求高的人：不容易被說服 2）自我監(jiān)控高的人：容易被說服3）敏感期的青少年：更容易被說服 （四）情境因素：預(yù)先警告 + 分散注意：預(yù)先警告會引起抗拒；：預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。 ：過多的預(yù)先說服會使被說服產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。：心情好的人在爭論出現(xiàn)時介入較少，不愿意去進行較深入的考慮，容易被說服。3）智商與說服的關(guān)系：不大，只是在論點很難時，智商才起作用。 1）從媒體的角度看： 大眾傳播 + 面對面＞ 單獨的大眾媒體 2）信息非常復(fù)雜的時候：書面信息的效果較好 3）當信息簡單的時候：視覺效果＞聽覺效果＞書面效果最差 4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息看:爭論之中時： 雙面說服的效果 ＞ 單面效果 最初同意該信息時： 單面說服效果＞雙面說服的效果 （三）被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。 1）含義：指信息喚起的恐懼感。差距越大、壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。 （二）說服信息的因素（2007年案例分析）即說服者說話的內(nèi)容。①外表：外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。心理學研究表明，有4個方面的因素對說服效果有著重要的影響。⑤改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。③改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。2. 減少認知失調(diào)的5種方法：①改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。四、態(tài)度改變理論2個 （一）海德爾的平衡理論，這種趨向平衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。①更多的信息②參與到態(tài)度對象中來5）態(tài)度的可接近性：①指態(tài)度被意識到的程度，越容易被意識到的態(tài)度，可接近性就越大。2）時間因素：時間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。三、態(tài)度與行為的關(guān)系 ，它并不等于行為。：人們都有一種強烈的愿望，希望自己的認知結(jié)構(gòu)具有一致性并賦予意義。二、態(tài)度的形成 (掌握)：和其他的行為習慣一樣，通過聯(lián)結(jié)、強化、模仿等機制后天習得的。 ：指人們對態(tài)度對象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準備性質(zhì)。：人們對態(tài)度對象肯定或否定的評價以及由此引發(fā)的情緒情感。他的定義強調(diào)了態(tài)度的組成及特性 .1）組成的心理傾向：認知、情感、行為 2）特征：強調(diào)了態(tài)度的組成及特性（二）根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含3個組成成分 （2007年單選）：人們對外界對象的心理印象，包括有關(guān)的事實、知識和信念。 ：1）持久組合：動機過程、情感過程、知覺過程2）忽略了過去的經(jīng)驗，強調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗，反映了認知學派的理論主張。 第一部分 組織行為學基礎(chǔ)第四節(jié) 態(tài)度與行為 一、態(tài)度的概念與成分(掌握)(一) 概念 態(tài)度是社會心理學中定義最多的一個概念，不同學者有不同的定義，其中有代表性的概念有以下3種：：受行為主義影響，認為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗組織起來，影響著個人對情境的反應(yīng)。，也不是所有文化都以同種方式表達所有情緒。，情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評估環(huán)境的交互作用。：1）應(yīng)激激動水平更高、更強烈；2）長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會受到損害。：①心境不針對具體的事物②在特定時間內(nèi)使人的心理活動都染上某種情緒色彩的體驗狀態(tài)，如憂郁、得意等。（2005年單選）四、情緒狀態(tài) (掌握)，人的情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。、緊張度、激動度和強度來區(qū)分：①根據(jù)快感度：愉快和不愉快②根據(jù)緊張度：輕松和緊張 ③根據(jù)激動度：平靜和激動 ④根據(jù)強度：憤怒和大怒、暴怒等，隨著強度的增加，情緒對自我的支配作用越大。（二）聯(lián)系1. 情緒是情感的外在表現(xiàn)，離開具體的情緒表現(xiàn)，人的情感就無從表達；2. 情緒的變化受情感的制約二、情緒的兩極性 (了解) （一）情緒的兩極性定義：是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極，如愛與憎、喜與悲等對立的情緒。：高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷、輕蔑。? ③驅(qū)力水平:為自己定的目標高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 ? 威爾遜進一步把領(lǐng)導者的勝任特征簡化為3個方面:? ①預(yù)測變化: 有遠見,有想象力,富于冒險,有創(chuàng)新精神,堅韌不拔,以及富有耐心。? （3）管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領(lǐng)導、與團隊的合作、對他人提供指導等? （4）認知能力：包括分析與抽象性的思維方式、認知深度等。? 2. 麥克里蘭的優(yōu)秀領(lǐng)導者應(yīng)該具備的能力5個? （1）成就和行為：高的成就動機和抱負，較強的自我檢控能力，尋求新的信息和機會。? ,將能力適合的人提拔到合適的職位, 提高生產(chǎn)率.? 五、能力與知識技能的區(qū)別 (掌握)（06年單選）? :經(jīng)驗系統(tǒng)； 技能:行為模式； 能力:心理特征。3. 吉爾福特3個維度①智力操作的方式如記憶、認知等②內(nèi)容如語義、行為等③產(chǎn)品如關(guān)系、門類等4. 加德納8種智力（2005年多選）: 不是一元的而是多元的,①歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學、語言、自然主義、音樂、空間、身體運動、社交、自知? 三、軀體能力 (了解)? 1. 軀體能力包括4個:精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。一、智力 (掌握)1. 概念：一般的心理能力,是個體從事心智活動的要素,包括言語能力、數(shù)學能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等。 第一節(jié)結(jié)束第一部分 組織行為學基礎(chǔ)第二節(jié) 智力與能力第二節(jié) 智力與能力:是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。貢獻開創(chuàng)了人格測量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計方法。（3）次要特質(zhì)：指不明顯，不受人注目，只在特殊場合下才出現(xiàn)的行為傾向一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。（二）三大特質(zhì)理論1. 奧爾波特的特質(zhì)理論3層面（1）樞紐特質(zhì)：也叫基本特質(zhì)，最重要的特質(zhì)。:①時間上相對穩(wěn)定。：整體性、先天傾向性、現(xiàn)象學性、存在性五、人格特質(zhì)理論 (掌握)（一）起源,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。2. 人本主義心理學家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認為：個體先天或者后天的追求自我實現(xiàn)的動機會驅(qū)動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。（2007年多選） ：自我、本我、超我 【注：“本我”（完全潛意識）代表欲望，受意識遏抑；“自我”（大部分有意識）負責處理現(xiàn)實世界的事情；“超我”（部分有意識）是良知或內(nèi)在的道德判斷。，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會變的。 人格最終受什么因素的影響？ 人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是完全由后天環(huán)境塑造的，而是這兩個方面共同作用的產(chǎn)物，并在具體情境中有機地生成各種變化。（2005年單選）②環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗等。（2008年單選）二、人格的影響因素3個：遺傳、環(huán)境、情境遺傳（2005年單選）①個體的人格是由其基因決定的②遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)③人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。第一部分 組織行為學基礎(chǔ) 第一章 個體心理與行為 組織行為學的概念 組織行為學是研究人在組織中的行為并對相應(yīng)的知識加以應(yīng)用的學科，它的目標是描述、解釋、預(yù)測和控制組織中人的行為，從而更好地對組織人的行為加以管理，以提高組織的績效。第一章 個體心理與行為 一、人格的概念 (掌握)1．概念： 是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。環(huán)境①許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用。情境：相對穩(wěn)定的。三、人格、情境與行為模式之間的關(guān)系，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對個體的反映特點和體驗特點進行調(diào)控。 四、精神分析和人本主義對人格的看法（一）弗洛伊德理論；：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。】（二）人本主義1. 從個人意識經(jīng)驗與成長潛能整合角度理解人格其核心強調(diào)自我實現(xiàn)的驅(qū)力。3. 馬斯洛：將自我實現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點羅杰斯、馬斯洛、霍尼——強調(diào)實現(xiàn)真實自我的過程?！卑l(fā)展成為“四體液說”,把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)、膽汁質(zhì)(易怒型)。②空間上相對穩(wěn)定。它反映了一個人的主要情操和優(yōu)勢傾向（2）核心特質(zhì)：指滲透性差一些，代表一個人的主要行為傾向，它是人格的建筑構(gòu)件。2. 卡特爾的特質(zhì)理論卡特爾用分類學人格結(jié)構(gòu)的基本元素就是特質(zhì)對職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助根源特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本要素，代表行為屬性和功能，他總結(jié)出的16（16PF）種人格特質(zhì)包括；（1）樂群性（2）聰慧性（3）穩(wěn)定性（4）支配性（5）興奮性（6）有恒性（7）敢為性（8）敏感性（9）懷疑性（10）幻想性（11）世故性（12）憂慮性（13）實驗性（14）獨立性（15）自律性（16）緊張性3. 艾森克的特質(zhì)理論①特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實驗心理學的方法，確定人格維度②人格維度的劃分：外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個維度。七、人格特質(zhì)在組織管理中的價值 (掌握)提出改變型領(lǐng)導者：伯恩斯提出魅力型領(lǐng)導理論：豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導的基礎(chǔ)上巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導者的4個特征:①魅力：是指那些被下屬信任，看作楷模加以認同并模仿的特征；②激發(fā)動機：利用各種手段激發(fā)下級的激情和對預(yù)期目標的理解；③智力激發(fā)：激勵下屬檢查自己的信念和價值觀，構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法；④個人化的考慮：給下屬提供學習的機會。：智力能力+軀體能力。 2. 基本的智力維度8個（2005年多選） 二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論4個 (掌握) 1. 斯皮爾曼：（2005年多選） 一般智力因素(G因素)+ 特殊智力因素(S因素)2. 瑟斯頓7種因素各種原始的能力:詞的理解、詞的流暢性、計數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。? 四、能力與工作的匹配 (了解)? ,達到最高的工作績效。? ,把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一六、領(lǐng)導者的勝任特征 (掌握)? 1. 勝任特征含義: 拉丁文原意為“適合”,反映的是個體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當反應(yīng)的能力。? （2）服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要，包括有較強的人際理解力，服務(wù)的意識，建立人脈，對他人有較大的影響力。（06年單選）? （5）個人效能：包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。? ②尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神,與他人同甘共苦。 第二節(jié)結(jié)束第一部分 組織行為學基礎(chǔ)第三節(jié) 情緒 情緒定義 :情緒是一種高級復(fù)雜的心理活動，它是人對事物的態(tài)度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。一、情緒和情感(了解) （一）區(qū)別： 1. 情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗，情感則是與人的社會需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級的體驗；2. 從產(chǎn)生順序看：情緒反應(yīng)在先，情感體驗發(fā)生在后； 3. 從引起原因看：（1）情緒：往往由事物的表面現(xiàn)象引起，帶有沖動性和爆發(fā)性，并伴有生理變化；（2）情感：則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。（二）情緒的兩極性分類：積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。三、情緒的表現(xiàn)——表情(掌握)1. 情緒：通過表情來表現(xiàn)2. 人類的表情分為3種：面部、身體、言語（經(jīng)常出題）①面部表情：最重要，最直接反應(yīng)一個人情緒狀態(tài)的（2007年單選）②身體表情：身體的姿勢③言語表情：言語中除了說話內(nèi)容之外，說話的語速、語調(diào)、節(jié)奏等。（一）心境:也叫心情，比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。（二）激情:一種強烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)外部表現(xiàn)：激動性+沖動性（三）應(yīng)激 :由于出乎意料的事情發(fā)生引起的高度緊張的情緒