【正文】 內(nèi)部員工訪談問卷 公司管理方面的調(diào)查。 A、自己的本部門工作流程情況。 B、對直屬領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)、組織能力、品德方面的評價。 C、個人的能力是否與收入待遇、職位相稱，工作壓力及在公司的奮斗目標(biāo)。 D、對公司的企業(yè)文化、行政、人事、財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)方面存在的問題和有效解決辦法。 E、部門或公司的人員結(jié)構(gòu)、來源、構(gòu)成合理與否。 F、與同行的關(guān)系、差異點(diǎn)。 對產(chǎn)品的調(diào)查。把他們當(dāng)作一個消費(fèi)者來看待。如關(guān)于產(chǎn)品的包裝、廣告、促銷方面的看法。（4） 媒體問卷 001報(bào)紙調(diào)研卷 報(bào)紙名稱 廣告部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 發(fā)行量，零售額 地區(qū)發(fā)行份數(shù)：（該發(fā)行量前三位的地區(qū)） 讀者層。該報(bào)主要讀者是： （1535歲年輕人、3550歲中年人、50歲以上的老年人） （單身、家庭）/（男性、女性） （工人、初級職員、中高級人員、公務(wù)員或國家干部、個體戶） 該刊的最好的普通版與最好的專題版 受歡迎的欄目（舉12個即可） 對該媒介的綜合評價： 一周內(nèi)該媒介廣告發(fā)布量百分比統(tǒng)計(jì)（以發(fā)布頻次及額 度為例） 該媒體的價目表：002電視臺調(diào)研卷 電視臺名稱 廣告部負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式 估算每天觀眾人數(shù) 該電視臺黃金（甲級）時間；該時間目前的廣告 該電視臺乙級時間/該時間目前的廣告 該電視臺覆蓋區(qū)域/該區(qū)域人口總數(shù) 該電視臺的著名欄目 該臺黃金時段收視率最低/最高 該臺乙級時間收視率最低/最高 該臺日常電視劇受歡迎程度（高、中、低） 該電視臺與公司產(chǎn)品有關(guān)的欄目對該媒體的綜合評價1附該電視臺廣告價目表003廣播調(diào)研卷 廣播臺名稱 廣告部負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式 估算收聽人數(shù) 電臺覆蓋區(qū)域；總?cè)丝?該電臺黃金（甲級）時間/目前的廣告 該電臺乙級時間/目前的廣告為 該電臺的著名欄目 該臺最高收聽率/最低收聽率 該臺最受歡迎的主持人該臺與產(chǎn)品有關(guān)的欄目1該臺廣告價目表004輔助媒體 該地區(qū)常見輔助媒體 如：車體廣告 最常使用的是哪些？ 該地區(qū)輔助媒體的優(yōu)缺點(diǎn)述評 同類產(chǎn)品最常使用的輔助媒體是 價目單附錄四、調(diào)研報(bào)告的一般格式 標(biāo)題、信件和目錄 項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果摘要a 、主要發(fā)現(xiàn)b 、結(jié)論 c 、建議 報(bào)告正文 a 、問題的定義 b 、處理問題的途徑 c 、調(diào)研方案設(shè)計(jì) d 、數(shù)據(jù)分析 e 、調(diào)研結(jié)果 f 、局限性及一些必要的解釋 g 、結(jié)論及建議 附件及展示品包含問卷、圖表、技術(shù)細(xì)節(jié)說明、統(tǒng)計(jì)輸出結(jié)果顯示、其他。附件五:市場調(diào)查方法體系圖內(nèi)部資料來源汽車市場調(diào)查方法定量調(diào)查定性調(diào)查間接調(diào)查獲取第二手資料外部資源來源直接調(diào)查獲取第一手資料問卷調(diào)查面對面訪問調(diào)查電話訪問訪談法觀察法實(shí)驗(yàn)法政府機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會信息咨詢機(jī)構(gòu)大眾媒體圖書文獻(xiàn)會計(jì)數(shù)據(jù)職能資料其他記錄個人訪談集體座談投射技術(shù)法直接觀察法實(shí)際痕跡測量法行為記錄法現(xiàn)場答卷郵寄答卷留置答卷入戶訪問攔截訪問電腦輔助訪問附件六:調(diào)查員資格 一、調(diào)查員必須能夠服從調(diào)查監(jiān)督員的指示與命令，忠誠地實(shí)行調(diào)查事項(xiàng)，保證做到兢兢業(yè)業(yè)、集申精力，圓滿完成調(diào)查任務(wù)。 二、調(diào)查員必須是一位能引起他人好感、或者能給人以親切與熱情的人，容易取得被謂查對象的信任與合作。 三、調(diào)查員應(yīng)該具有涵養(yǎng)和忍讓精神。調(diào)查不是單純的提問，也不是與對方討論問題，最重要的在于傾聽，要能夠容忍對方的傲慢、對方的批評、對方的議論和評頭品足，并且能平心靜氣地引導(dǎo)對方回答問題緊扣主題。 四、調(diào)查應(yīng)該善于同各類人打交道，能與各種人真誠相處。諸如官員、公務(wù)員、商人、農(nóng)民、市民，甚至地位卑下的人。不要以貌取人，不要計(jì)較他人的衣著打扮、行為舉止要懂得自己的目的是要獲取正確而客觀的回答。 五、調(diào)查員應(yīng)該具備正確的判斷力和理解力。俗話說，人上百形形色色，不同的人思維方式、價值觀念和認(rèn)識能力、表達(dá)能力是不同的，往往需要對言下之意，難言之處或沒表述清楚之處作出正確判斷，以避免得出錯誤的結(jié)論。六、調(diào)查員必須具備豐富的常識，善解人意，懂得人之常情，這樣才能不困、不惑、從容不迫，圓滿結(jié)束面談。附件七:市場調(diào)研部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門市場調(diào)研部部門負(fù)責(zé)人市場調(diào)研部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制市場調(diào)研部經(jīng)理數(shù)據(jù)分析主管調(diào)研主管調(diào)研策劃主管信息主管數(shù)據(jù)分析專員調(diào)研專員調(diào)研策劃專員經(jīng)理級1人主管級4人資料員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)市場調(diào)研方案、調(diào)研計(jì)劃的具體編制工作2．負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作的實(shí)施與監(jiān)督管理3．負(fù)責(zé)市場調(diào)研數(shù)據(jù)的匯總、分析工作4．負(fù)責(zé)市場調(diào)研信息的管理工作5．負(fù)責(zé)向企業(yè)高層提交市場調(diào)研分析報(bào)告權(quán)力1．有對市場調(diào)研方案、計(jì)劃的審核權(quán)2．在制度規(guī)定的范圍內(nèi)，有處理調(diào)研數(shù)據(jù)的權(quán)力3．有對調(diào)研實(shí)施過程的監(jiān)管權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期附件八:市場調(diào)研部崗位職責(zé)市場調(diào)研部經(jīng)理的崗位職責(zé)職位名稱市場調(diào)研經(jīng)理職位代碼所屬部門市場部職 系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:組織安排調(diào)研工作，結(jié)果匯總、分析、上報(bào)。工作內(nèi)容:1. 正確傳達(dá)市場部經(jīng)理制定的市場調(diào)查工作方案和操作程序，擬訂市場調(diào)研實(shí)施細(xì)則和管理細(xì)則，報(bào)批后執(zhí)行。2. 定期或不定期向市場部經(jīng)理報(bào)告工作情況，并代表市場調(diào)研部投訴。3. 主持市場調(diào)研部例會，并參加市場部經(jīng)理召開的有關(guān)會議及其他會議。4. 制定調(diào)研員崗位描述，界定好其工作職責(zé)和范圍。5. 對調(diào)研員進(jìn)行首次和定期述職，并做出工作評定。6. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查調(diào)研員工作。7. 對調(diào)研員進(jìn)行崗前或崗上專業(yè)知識和技巧培訓(xùn)。8. 直接參與客戶資信狀況和調(diào)研其他部門申請委托的專項(xiàng)調(diào)研或其它一定范圍的調(diào)研工作。9. 及時對調(diào)研員的工作爭議做出裁決。10. 組織安排市場調(diào)研工作，包括人員的合理調(diào)配。11. 匯總、分析、上報(bào)市場調(diào)研信息。12. 掌握市場信息和有關(guān)數(shù)據(jù)。13. 完成市場部經(jīng)理臨時交辦的任務(wù)。14. 依程序提出與相關(guān)部門的工作界定意見，并報(bào)批。15. 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門或調(diào)研對象的關(guān)系。16. 關(guān)心調(diào)研員的思想、生活和待遇。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1. 對市場調(diào)研工作完成情況負(fù)責(zé)。2. 對調(diào)研員的專業(yè)知識和技能負(fù)責(zé)。3. 對調(diào)研費(fèi)用的合理性負(fù)責(zé)。4. 對調(diào)研員的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌以及對公司造成的影響負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1. 向市場部經(jīng)理報(bào)告工作。2. 指導(dǎo)組織安排調(diào)研員工作。3. 檢查、考核、評價調(diào)研員工作。4. 合理情況下向營銷總監(jiān)申訴。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆3年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；◆熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；◆熟練掌握市場研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆有敏銳的市場眼光；◆具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 市場調(diào)研主管的崗位職責(zé)職位名稱市場調(diào)研主管職位代碼所屬部門市場部職 系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:制定、實(shí)施各項(xiàng)市場調(diào)研計(jì)劃以及市場調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持。工作內(nèi)容: %制定市場調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目； %建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持； %協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃； %組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研； %制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議； %收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆3年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；◆熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；◆熟練掌握市場研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆有敏銳的市場眼光；◆具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 產(chǎn)品調(diào)研專員的崗位職責(zé)職位名稱市場調(diào)研主管職位代碼所屬部門市場部職 系職等職級直屬上級市場部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:制定、實(shí)施各項(xiàng)市場調(diào)研計(jì)劃以及市場調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持。工作內(nèi)容:參與制定產(chǎn)品規(guī)劃管理制度與方案負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研計(jì)劃的制定、實(shí)施和監(jiān)控定期或不定期進(jìn)行市場走訪對目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行前期市場調(diào)研、分析提交行業(yè)動態(tài)分析、消費(fèi)者市場分析、流通渠道分析、產(chǎn)品動態(tài)和策略分析報(bào)告配合產(chǎn)品規(guī)劃主管進(jìn)行產(chǎn)品營銷策劃工作負(fù)責(zé)市場信息的整理與分析，定期撰寫市場分析報(bào)告收集、分析市場信息建立信息資源數(shù)據(jù)庫定期分析評價本企業(yè)各部門的目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決建議分析市場及競爭對手完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆3年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；◆熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；◆熟練掌握市場研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆有敏銳的市場眼光；◆具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 66 / 66