【正文】 環(huán)境狀況:舒適。經(jīng) 驗:◆3年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。技能技巧:◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件；◆熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；◆熟練操作辦公軟件。工作內(nèi)容: %制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目； %建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持； %協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃； %組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研； %制作調(diào)研報告，并向管理層提供建議； %收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。工作條件:工作場所:辦公室。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。2. 指導(dǎo)組織安排調(diào)研員工作。2. 對調(diào)研員的專業(yè)知識和技能負(fù)責(zé)。14. 依程序提出與相關(guān)部門的工作界定意見，并報批。10. 組織安排市場調(diào)研工作，包括人員的合理調(diào)配。6. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查調(diào)研員工作。2. 定期或不定期向市場部經(jīng)理報告工作情況，并代表市場調(diào)研部投訴。俗話說，人上百形形色色，不同的人思維方式、價值觀念和認(rèn)識能力、表達能力是不同的，往往需要對言下之意，難言之處或沒表述清楚之處作出正確判斷，以避免得出錯誤的結(jié)論。 四、調(diào)查應(yīng)該善于同各類人打交道，能與各種人真誠相處。附件五:市場調(diào)查方法體系圖內(nèi)部資料來源汽車市場調(diào)查方法定量調(diào)查定性調(diào)查間接調(diào)查獲取第二手資料外部資源來源直接調(diào)查獲取第一手資料問卷調(diào)查面對面訪問調(diào)查電話訪問訪談法觀察法實驗法政府機構(gòu)行業(yè)協(xié)會信息咨詢機構(gòu)大眾媒體圖書文獻會計數(shù)據(jù)職能資料其他記錄個人訪談集體座談投射技術(shù)法直接觀察法實際痕跡測量法行為記錄法現(xiàn)場答卷郵寄答卷留置答卷入戶訪問攔截訪問電腦輔助訪問附件六:調(diào)查員資格 一、調(diào)查員必須能夠服從調(diào)查監(jiān)督員的指示與命令，忠誠地實行調(diào)查事項，保證做到兢兢業(yè)業(yè)、集申精力，圓滿完成調(diào)查任務(wù)。把他們當(dāng)作一個消費者來看待。 D、對公司的企業(yè)文化、行政、人事、財務(wù)、銷售、生產(chǎn)方面存在的問題和有效解決辦法。（3） 內(nèi)部員工訪談問卷 公司管理方面的調(diào)查。（2） 零售店問卷 產(chǎn)品銷量好壞及前景預(yù)測情況。生產(chǎn)情況、生產(chǎn)人員構(gòu)成、生產(chǎn)實力。 1代理意愿。 1消費者購買對品牌忠誠度。 1消費者購買決策。 代理效果。 代理的商品特征、功能。 2報紙(名稱、內(nèi)容)。 2認(rèn)購成本(價格)。 1產(chǎn)品的品質(zhì)喜好。 1對廠家期望值。 1購買頻次。 購買決策者。 購買商品、品牌之特征。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告附錄一、問卷設(shè)計步驟規(guī)定所需的信息規(guī)定調(diào)查訪問的類型確定每個問答的內(nèi)容設(shè)計可制止答卷人不能回答或有不愿回答傾向的問題決定問答題的結(jié)構(gòu)選擇問答題的措詞確定問答題的順序確定問卷的格式和排版問卷的復(fù)制或印刷測試問卷附錄二、消費者調(diào)研問卷范例XX商務(wù)車消費者調(diào)查問卷訪問員：————— 訪問時間：————— 訪問地點：————一 審：————— 二 審：————— 復(fù) 核：———— A、用戶特性：姓名： 性 別： □男 □女 年 齡： 城市： 學(xué) 歷: □高中及以下； □大專； □本科； □研究生及以上； 車輛所有者性質(zhì)：□私營個體；□私營企業(yè)（小型、中型、大型）； □政府機關(guān)/事業(yè)單位；□國營企業(yè)（小型、中型、大型）； □合資企業(yè)； □其它： ； 家庭結(jié)構(gòu)： □獨身； □夫婦兩人； □三口之家； □一家多口；家庭月收入：□5000元以下； □500010000元； □1000020000元； □20000元以上購車類型：□新購； □增購； □換購； （前保有車型為： ；并有車型為： ；） B、購買特性：BQ購買動機（可多選）：□商務(wù)用車；□工作需要/兼顧家用；□接送家人/孩子需要車； □運送貨物；□業(yè)務(wù)擴大/從業(yè)人員增加；□其它： BQ購車信息來源（可多選）：□經(jīng)銷店看到的；□報紙雜志； □電視廣告/電視節(jié)目； □網(wǎng)絡(luò)廣告；□車展參觀； □朋友/熟人介紹； □忠誠客戶；□促銷推廣活動； □其它： ； BQ您是否在BBS、BLOG等網(wǎng)絡(luò)渠道獲取過該車的信息：□是（□正面信息多； □負(fù)面信息多； □兩者差不多） □ 否BQ購買該車的理由（可多選）：□性價比較高；□外觀造型時尚；□內(nèi)飾設(shè)計較好；□發(fā)動機性能好；□安全性好；□油耗低；□空間大；□行駛穩(wěn)定性好；□乘坐舒適；□忠誠客戶； □朋友熟人的推薦；□其它 ； BQ購買時比較的同級車型為（可多選）： □ ；□ ；□ ；□ ；□ ；□其它 BQ最終放棄以上對比車型的理由(可多選)：□售價高；□款式/外觀不好；□油耗大；□舒適性差；□安全性差；□不是想要的排量；□車內(nèi)設(shè)計不好；□交付時間長；□行駛穩(wěn)定性差；□發(fā)動機性能不好； □口碑差；□其它 BQ購買產(chǎn)品本身的重視點（可多選）：□款式外觀； □乘坐舒適；□油耗少； □發(fā)動機的性能； □安全性； □容易駕駛； □故障少； □車內(nèi)部設(shè)計； □排量大小合適；□行駛穩(wěn)定性好；□其它 BQ購買產(chǎn)品以外的重視點（可多選）：□企業(yè)品牌/口碑信賴性； □汽車本身的吸引力； □產(chǎn)品本身的形象； □朋友/熟人的推薦； □產(chǎn)品的保證條件好； □價格便宜；□售后服務(wù)值得信賴； □銷售人員值得信賴； □交車時間短； □自主品牌；C、車輛使用情況：CQ實際使用的主要用途(可多選)：□家庭用；□商務(wù)用；□貨用；□休閑旅行；□單位工具車； □其它 CQ對車輛配置的實際需求(可多選)：□鋁合金輪轂； □天窗； □倒車?yán)走_； □駕駛座安全氣囊； □副駕駛安全氣囊；□防盜/報警系統(tǒng)；□電動外后視鏡；□方向盤音響控制； □CD音響系統(tǒng)； □真皮座椅； □遙控中央門鎖；□倒車影像系統(tǒng)； □車載電話；□其它 CQ對該車車型滿意的方面（可多選）：□乘坐舒適性；□發(fā)動機性能； □駕駛操作性能； □車的款式/外觀；□行駛時的穩(wěn)定性；□省油；□變速箱； □安全性；□先進技術(shù)的采用；□車廂內(nèi)部設(shè)計； □其它 CQ對車型不滿意方面（可多選）：□車的款式/外觀；□車廂內(nèi)部設(shè)計；□車廂內(nèi)的寬敞度； □車內(nèi)噪音； □后排座位的寬敞程度和舒適性；□油耗大??；□配置裝備的好壞；□車身尺寸大??；□質(zhì)量工藝； □其它 D、廠商用于個目標(biāo)群體之間在消費習(xí)慣和態(tài)度方面的差異，通常是決策的行動標(biāo)準(zhǔn)。SWOT分析 分析品牌的內(nèi)在環(huán)境和外在環(huán)境，從而明確優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)清市場機會和威脅，對于策略性決定有很大的指導(dǎo)作用。目前該統(tǒng)計研究技術(shù)在市場細分、產(chǎn)品定位、品牌形象以及滿意度研究等領(lǐng)域正在被越來越廣泛地運用。通過相關(guān)分析，可以看到自己品牌和競爭品牌的市場驅(qū)動力（Driver）和阻礙力（Barrier）。還有在品牌差異性方面，通過因子分析，也可以發(fā)現(xiàn)各品牌內(nèi)在的聯(lián)系，從而不會被外表所迷惑，對于分析品牌地位有很大的幫助。（三）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)和說明我們有市場研究專用的電腦軟件Quantum，以及高級統(tǒng)計軟件SPSS來做統(tǒng)計分析，所提供的統(tǒng)計報告和分析結(jié)果是國內(nèi)通行的。 原始碼表會及時提交給領(lǐng)導(dǎo)，以便修改和確認(rèn)；等客戶確認(rèn)碼表后，我們才正式開始編碼。四、資料的整理與分析問卷回到公司后，我們將對問卷進行統(tǒng)一的編碼、數(shù)據(jù)錄入工作，以下就這兩部分作出說明：（一）、編碼 編碼是將問卷中的開放題（如“為什么”的題目？）的答案用標(biāo)準(zhǔn)代碼表達出來，便于電腦統(tǒng)計；要完成這項工作，首先要通過已完成的問卷建立答案標(biāo)準(zhǔn)代碼表（簡稱碼表），然后有編碼員對每份問卷編碼。零售店的問卷訪問由兼職督導(dǎo)完成，并由公司督導(dǎo)對其進行30%的面對面復(fù)核，對不合格問卷進行重新訪問或作廢處理。如發(fā)現(xiàn)訪問有作弊現(xiàn)象，則作開除處理并作廢其全部問卷。 對于每個抽樣員提供的抽樣地址表進行挖空復(fù)核法，復(fù)核量為30%。復(fù)核比例不能低于樣本量的30%。（四）正式調(diào)研 1）抽樣：按照設(shè)計好的抽樣方案抽樣，抽樣由專門的抽樣員負(fù)責(zé)，采用指定起點，隔幾抽一，以右手原則行走，避免重復(fù)和遺漏。督導(dǎo)和助理督導(dǎo)要陪伴一些訪問員到消費者場所做試訪，并記錄在訪問中出現(xiàn)的問題和特殊意外情況。2）項目培訓(xùn)u 問卷講解由公司督導(dǎo)/聯(lián)絡(luò)人提供，為訪問員逐個問題講解如何提問，如何追問，如何記錄，如何注意與前后題的邏輯關(guān)系等，確保訪問員能全面了解問卷內(nèi)容和訪問技巧。在完成人員招聘后，給他們提供培訓(xùn)是極其重要的，在正式訪問開始以前，我們提供的培訓(xùn)包括：1）基礎(chǔ)培訓(xùn) 每位新參加項目的訪問人員必須接受約3小時的基礎(chǔ)培訓(xùn)，學(xué)會入戶技巧（攔截技巧）、發(fā)問技巧、記錄技巧、離開技巧、處理意外事件技巧等。根據(jù)問卷的復(fù)雜程度和訪問員的訪問技巧，每人能完成的日工作量會有所不同。 面試 224。 第二種渠道是通過當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計局的城市調(diào)查隊，由他們提供人員（在小城市和鄉(xiāng)村比較合適）。在每個被調(diào)查的省份，我們可派1名公司督導(dǎo)前往，并召集這些聯(lián)絡(luò)人共同來執(zhí)行這個項目。（六）、個人資料主要指被調(diào)查者個人及其家庭的基本狀況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、電話號碼、個人收入、家庭構(gòu)成、人數(shù)等。（二） 行業(yè)、產(chǎn)品部分指調(diào)查對象對所調(diào)查地域和行業(yè)的了解及感受，包括行業(yè)和產(chǎn)品的歷史、現(xiàn)狀，消費場所的情況，（同類）產(chǎn)品的消費狀況及感受，對（同類）產(chǎn)品的喜惡程度及要求等等。以300例樣本/城市為例，完成本次調(diào)研任務(wù)共約需30個工作日，具體時間安排如下：項目時間安排問卷、大綱的設(shè)計 4天問卷、大綱的確認(rèn)、修改 3天項目準(zhǔn)備階段（包括網(wǎng)絡(luò)、人員安排） 2天 實地訪問階段 8天數(shù)據(jù)預(yù)處理階段（編碼、輸入） 2天數(shù)據(jù)統(tǒng)計階段 4天調(diào)研問卷的撰寫 7 天二、調(diào)研問卷的設(shè)計 調(diào)研問題的界定：在界定調(diào)研問題時必須遵循以下原則： 能夠使調(diào)研人員獲得解決管理決策問題所必需的全部問題； 能指導(dǎo)調(diào)研人員順利完成調(diào)研任務(wù)。u 選擇不同層次的經(jīng)