【導(dǎo)讀】的現(xiàn)實(shí)和潛在市場(chǎng)，并得出結(jié)論的工作過程。本文僅就企業(yè)外部市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)。行論述，不涉及企業(yè)內(nèi)部調(diào)研。信息，以有助于管理者制定有效決策。就其本身而言不是目的，而是達(dá)到目。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。料多是通過查尋官方出版物、行業(yè)概覽等文案調(diào)研方式得來的。寄問卷法、電話訪談等實(shí)地調(diào)查和文案調(diào)查兩種方式。方式，針對(duì)大眾消費(fèi)品為基準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研而編制的。費(fèi)用預(yù)算、日程安排。場(chǎng)研究的必要性、分析目的。策行為的各因素，為調(diào)整品牌營(yíng)銷策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格結(jié)構(gòu)、各品牌的信用政策、促銷手段有感性。認(rèn)識(shí)，為制定適應(yīng)零售市場(chǎng)的銷售政策及強(qiáng)化營(yíng)銷管理打好基礎(chǔ)。營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷方式、企業(yè)管理等方面的看法、意見與建議。了解媒體發(fā)布的相關(guān)情況。相應(yīng)費(fèi)用、覆蓋范圍及效果測(cè)試等內(nèi)容。新營(yíng)銷策略，提高競(jìng)爭(zhēng)能力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率提供決策支持。A、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)決策及行為特性、消費(fèi)觀念；

　　

【正文】 ????? 3 花色、紋理美觀，裝飾效果好???? 4 堅(jiān)固、耐用???????????? 5 其他（請(qǐng)說明） 6 Q9 答題卡 表面顏色褪色? 1 表面爆皮???? 2 表面開裂??? 3 變形?????? 4 發(fā)霉或變黑?? 5 其他（請(qǐng)說明）? 6 Q14 答題卡 華表?? 1 楓葉?? 2 東韻?? 3 厚の道? 4 金甲?? 5 金 佳力? 6 厚望?? 7 都不喜歡 ?????? 8 Q15 答題卡 油漆效果好? 1 耐磨? 2 不爆皮?? 3 不開裂??? 4 堅(jiān)固? 5 不露基板? 6 Q18 答題卡 A 用戶： 指定品牌由施工者購買??????? 1 由施工者決定購買????????? 2 聽取施工人員意見后購買?????? 3 自行購買?? 4 其它（請(qǐng)說明） ?? 5 Q18 答題卡 B 非 用戶： 用戶指定購買?? 1 設(shè)計(jì)指定購買? 2 自行購買? 3 其它（請(qǐng)說明） ?? 5 42 Q19 答題卡 配偶或子女的意見? 1 親友的推薦?? 2 施工者推薦?? 3 社會(huì)流行的影響? 4 憑經(jīng)驗(yàn)或感覺購買? 5 各類廣告?? 6 建材店員的推薦? 7 自己觀察??? 8 其它（請(qǐng)說明） — 9 Q20 答題卡 店的規(guī)模? 1 花色、品種是否齊全?? 2 是否有名牌產(chǎn)品專賣? 3 店面裝修情況? 4 服務(wù)是否專業(yè)、熱情? 5 店內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格? 6 質(zhì)量保證??? 7 其他（請(qǐng)說明）? 8 Q21 答題卡 價(jià)格?? 1 質(zhì)量?? 2 品牌??? 3 包裝?? 4 便利?? 5 售后服務(wù)? 6 產(chǎn)地?? 7 生產(chǎn)廠的規(guī)模與實(shí)力 ?? 8 廣告?? 9 其它（請(qǐng)說明）???? 10 Q22 答題卡 價(jià)格優(yōu)惠?? 1 定期上門專業(yè)養(yǎng)護(hù)?? 2 免費(fèi)安裝?? 3 保險(xiǎn)公司質(zhì)量承保?? 4 廠商或經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證???? 5 送貨、代辦運(yùn)輸??????????? 6 Q23 答題卡 40 元 /張以下?? 1 40— 60 元 /張?? 2 60— 80 元 /張?? 3 80— 100 元 /張 ? 4 100— 120 元 /張? 5 120 元 /張以上 ? 6 Q24 答題卡 43 報(bào)紙廣告??? 1 街頭廣告牌 / 燈箱? 2 廣播廣告??? 3 專業(yè)雜志廣告??? 4 電視廣告? 5 店內(nèi)宣傳品 / 招貼畫?? 6 裝修 /建材業(yè)人員? 7 自己看市場(chǎng)??? 8 其它（請(qǐng)說明） — 9 Z3 答題卡 公務(wù)員或教師等準(zhǔn)公務(wù)員? 1 私營(yíng)業(yè)主? 2 普通員工或工人? 3 專業(yè)人員 /技術(shù)人員? 4 自由職業(yè)者??? 5 離退休人員??? 6 學(xué)生 ??? 7 高層白領(lǐng)、管理人員?? 8 其它（請(qǐng)說明） ??? 9 Z4 答題卡 1000 元以下? 1 1000— 2020 元???? 2 2020— 3000 元? 3 3000— 5000 元??? 4 5000— 10000 元? 5 10000 元以上??? 6 44 附件三 :各類問卷 消費(fèi)者問卷 A、觀念及購買問題： 對(duì)商品、品牌評(píng)價(jià)及意見。 與商品、品牌相關(guān)的生活習(xí)性。 購買商品、品牌之特征。 購買商品、品牌之名稱。 購買價(jià)格。 購買量 (數(shù) )。 購買決策者。 購買時(shí)期。 購買場(chǎng)所。 指名購買、推薦購買。 1購買頻次。 1購買商品、選擇品牌之原因。 1品牌忠實(shí)度。 1是否預(yù)定購買。 1對(duì)廠家期望值。 1對(duì)商品、品牌之促銷方式。 45 B、產(chǎn)品方面： 1企業(yè)形象識(shí)別、印象。 1產(chǎn)品名稱辨別。 1產(chǎn)品的品質(zhì)喜好。 產(chǎn) 品的特點(diǎn)喜好。 2產(chǎn)品的功能喜好。 2購買動(dòng)機(jī)之決策。 2認(rèn)購成本 (價(jià)格 )。 2購買目的。 2不購買的原因。 C、媒介喜好： 2最多的媒介： 2電視臺(tái) (名稱、時(shí)間、內(nèi)容 )。 2報(bào)紙 (名稱、內(nèi)容 )。 2雜志 (名稱、欄目 )。 D、個(gè)人資料： 性別 3年齡 3職業(yè) 3收入 3學(xué)歷 3家庭 成員 46 （ 1） 經(jīng)銷商問卷 產(chǎn)品宏觀市場(chǎng)看法。 曾代理商品、品牌名稱。 代理的商品特征、功能。 代理渠道。 月銷售量、銷售金額。 暢銷品牌之類別、規(guī)格、品種、數(shù)量、金額。 代理效果。 獎(jiǎng)罰政策。 銷售最好時(shí)期。 消費(fèi)者購買年齡層次。 1消費(fèi)者購買決策。 1消費(fèi)者購買頻次。 1消費(fèi)者購買量。 1消費(fèi)者購買品牌之類別、規(guī)格、品種。 1消費(fèi)者購買對(duì)品牌忠誠(chéng)度。 1產(chǎn)品名稱 (聯(lián)想 、喜好 )。 1企業(yè)形象識(shí)別、印象。 1產(chǎn)品品質(zhì)問題。 47 1代理意愿。 （ 3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問卷 對(duì)手的名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人。 產(chǎn)品范圍、名稱、價(jià)格、包裝。 對(duì)手的營(yíng)銷廣告策略。 生產(chǎn)情況、生產(chǎn)人員構(gòu)成、生產(chǎn)實(shí)力。 科研力量、發(fā)展趨勢(shì)。 對(duì)手的銷售政策、銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售方式、銷售成績(jī)。 在本行業(yè)的形象、綜合實(shí)力方面的表現(xiàn) 。 （ 2） 零售店問卷 產(chǎn)品銷量好壞及前景預(yù)測(cè)情況。 對(duì)產(chǎn)品的促銷、廣告等推廣活動(dòng)的建議、看法。 進(jìn)貨方式、與 供貨商的業(yè)務(wù)溝通方式。 針對(duì)本公司產(chǎn)品的各種廣告、促銷活動(dòng)的看法。 （ 3） 內(nèi)部員工訪談問卷 公司管理方面的調(diào)查。 A、自己的本部門工作流程情況。 B、對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)、組織能力、品德方面的 評(píng)價(jià)。 C、個(gè)人的能力是否與收入待遇、職位相稱，工作壓力及在公司的奮斗 48 目標(biāo)。 D、對(duì)公司的企業(yè)文化、行政、人事、財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)方面存在的問題和有效解決辦法。 E、部門或公司的人員結(jié)構(gòu)、來源、構(gòu)成合理與否。 F、與同行的關(guān)系、差異點(diǎn)。 對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查 。把他們當(dāng)作一個(gè)消費(fèi)者來看待。如關(guān)于產(chǎn)品的包裝、廣告、促銷方面的看法。 （ 4） 媒體問卷 001 報(bào)紙調(diào)研卷 報(bào)紙名稱 廣告部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式 發(fā)行量，零售額 地區(qū)發(fā)行份數(shù)：（該發(fā)行量前三位的地區(qū)） 讀者層。該報(bào)主要讀者是： （ 1535 歲年輕人、 3550 歲中年人、 50 歲以上的老年人） （單身、家庭） /（男性、女性） （工人、初級(jí)職員、中高級(jí)人員、公務(wù)員或國(guó)家干部、個(gè)體戶） 該刊的最好的普通版與最好的專題版 受歡迎的欄目（舉 12 個(gè)即可） 49 對(duì)該媒介的綜合評(píng)價(jià)： 一周內(nèi)該媒介廣告發(fā)布量百分比統(tǒng)計(jì)（以發(fā)布頻次及額 度為例） 該媒體的價(jià)目表： 002 電視臺(tái)調(diào)研卷 電視臺(tái)名稱 廣告部負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式 估算每天觀眾人數(shù) 該電視臺(tái)黃金（甲級(jí)）時(shí)間；該時(shí)間目前的廣告 該電視臺(tái)乙級(jí)時(shí)間 /該時(shí)間目前的廣告 該電視臺(tái)覆蓋區(qū)域 /該區(qū)域人口總數(shù) 該電視臺(tái)的著名欄目 該臺(tái)黃金時(shí)段收視率最低 /最高 該臺(tái)乙級(jí)時(shí)間收視率最低 /最高 該臺(tái)日常電視劇受歡迎程度（高、中 、低） 該電視臺(tái)與公司產(chǎn)品有關(guān)的欄目 對(duì)該媒體的綜合評(píng)價(jià) 1附該電視臺(tái)廣告價(jià)目表 50 003 廣播調(diào)研卷 廣播臺(tái)名稱 廣告部負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式 估算收聽人數(shù) 電臺(tái)覆蓋區(qū)域；總?cè)丝? 該電臺(tái)黃金（甲級(jí)）時(shí)間 /目前的廣告 該電臺(tái)乙級(jí)時(shí)間 /目前的廣告為 該電臺(tái)的著名欄目 該臺(tái)最高收聽率 /最低收聽率 該臺(tái)最受歡迎的主持人 該臺(tái)與產(chǎn)品有關(guān)的欄目 1該臺(tái)廣告價(jià)目表 004 輔助媒體 該地區(qū)常見輔助媒體 如：車體廣告 最常使用的是 哪些？ 該地區(qū)輔助媒體的優(yōu)缺點(diǎn)述評(píng) 同類產(chǎn)品最常使用的輔助媒體是 價(jià)目單 51 附錄四、調(diào)研報(bào)告的一般格式 標(biāo)題、信件和目錄 項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果摘要 a 、主要發(fā)現(xiàn) b 、結(jié)論 c 、建議 報(bào)告正文 a 、問題的定義 b 、處理問題的途徑 c 、調(diào)研方案設(shè)計(jì) d 、數(shù)據(jù)分析 e 、調(diào)研結(jié)果 f 、局限性及一些必要的解釋 g 、結(jié)論及建議 附件及展示品 包含問卷、圖表、技術(shù)細(xì)節(jié)說明、統(tǒng)計(jì)輸出結(jié)果顯示、其他 。 注：可參看經(jīng)典案例，如：健力寶調(diào)研報(bào)告、佳力調(diào)研報(bào) 告等。