店長店員等服務(wù)手冊-資料下載頁
2025-06-17 13:56本頁面
【正文】 ：店長店員等微 笑 服 務(wù)版 次：00120220713版權(quán)所有：生效日期:20220713微笑是什么：l 在人類的生活中，微笑如同水、陽光和空氣一樣重要。l 它不需要成本，卻創(chuàng)造價值連城。l 它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。l 它發(fā)生在一瞬間，卻在記憶中永存。l 沒有人富裕得可以不需要它。l 貧窮的人卻因受于它而更充實。l 它給疲憊者帶來慰籍，給灰心者帶來希望。l 它給悲哀者帶來光明。l 它是消除煩惱的最好天然良藥。微笑服務(wù)的秘訣：l 經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態(tài)。l 受店長“笑容滿面”的影響。l 在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。l 店長要時刻提醒自已“我的笑容對全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定”作用，以此來督促自己總是“笑容滿面”。l 即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。微笑服務(wù)的維持方法：l 長時間的作業(yè)，會感到非常疲勞，這時尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)?？梢猿榭杖ヒ惶讼词珠g，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。l 如果想起自己的孩子在家里生病，一定會因為擔憂而笑不出來，但是如果再換個角度想想自己的孩子在與病魔做斗爭時是多么堅強，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來。l “看你們整天笑容滿面，好像從來沒有煩惱似的?！甭牭竭@樣的話，心里多少會有點不舒服，臉上的笑容也會變得不自然起來，但是如果把這理解為“這是只有專業(yè)人員才能做到的專業(yè)水平”時，就會因為自豪微笑起來。l 當問外國顧客需要什么服務(wù)時，得到的回答是“一件毛衫，再加一份微笑”時，雖然有點緊張，可對“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。l類 別：服務(wù)手冊壓縮版服務(wù)手冊頁 碼：P109適讀人群：店長店員等附 錄版 次：00120220713版權(quán)所有：生效日期:20220713顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶訂單制造部門交運日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金 額投訴內(nèi)容投訴理由 經(jīng)辦 人顧客要求賠款元折價 %元退貨數(shù)量其他金額 經(jīng)理經(jīng)辦人意見商場意見采購意見(采購如涉及供應(yīng)商同意事項，應(yīng)附供應(yīng)商同意書)制造單位意見：財務(wù)部意見：副總經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：類 別：服務(wù)手冊壓縮版服務(wù)手冊頁 碼：P1010適讀人群：店長店員等附 錄版 次：00120220713版權(quán)所有：生效日期:20220713客戶投訴處理單客戶投訴處理單( )急件 NO. ( )普通件 年 月 日客戶名稱品名規(guī)格交貨批號料號投訴數(shù)量結(jié)案日期項 目內(nèi)容負責單位簽章投訴內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對策投訴處理建議( )賠償￥ ( )折價( )以良品交換 ( )非本公司責任 ( )檢修或返工 ( )退貨經(jīng)理批示12 / 12
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