【導讀】等）要求的產品。本手冊規(guī)定的所有條款都適用于公司生產的鈑金件及金屬結構件等產品。動，并不承擔設計開發(fā)職責，故刪減。引用有效版本GB/T19000—20xx，ISO9001：20xx質量管理體系基礎和術語。b)確定這些過程的順序和相互作用，各部門必須識別本部門的過程的順序及相互作用；d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；f)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。另公司有產品熱處理和表面涂裝外包過程，按管理和控制。a)文件發(fā)布前應得到批準，以確保文件是充分和適宜的；b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；公司已制訂《記錄控制程序》。質量記錄是提供質量管理體系符合要求和有效運行的證據，為此。最高管理者批準后處理、銷毀；客要求并爭取超越顧客期望；他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組

　　

【正文】 條款： 7 頁碼： 11 監(jiān)視和測量裝置的控制 在產品 實現(xiàn)過程中確定所須實施的監(jiān)視和測量 及監(jiān)視和測量裝置 ， 質量 部負責計量器具的管理，并 依據 檢定規(guī)程有效 地 進行校準，維修和控制，確保量值傳遞的準確性和可靠性。 a) 為確保監(jiān)視和測量裝置的有效性，質量部必須按 法規(guī)和有關標準 檢定計量器具 ； b) 為保證監(jiān)視和測量裝置量值傳遞的準確、可靠，必要時進行再調整 ； c) 所提供的監(jiān)視和 測量裝置，都應有檢定（校準）的記錄或檢測報告，同時應有狀態(tài)標識； d) 發(fā)現(xiàn)測量設備處于未校準狀態(tài)時，應評定已測試結果的有效性，并形成文件，裝置應重新校準和調整 ； e) 防止在搬運，維護和貯存期 間損壞和失效 ； f) 對暫不使用的測量設備，使用部門提出申請，質量部驗證后進行封存并做好標識； 封存后 再 重新啟用時，需按規(guī)定檢定（校準）后方可使用 ； g) 各部門必須正確使用、維護、保養(yǎng)測量和監(jiān)視裝置。 上海 培通 機械有限公司 標題：產品實現(xiàn) 條款： 7 頁碼： 12 上海 培通 機械有限公司 標題：測量、分析和改進 條款： 8 頁碼： 13 8. 測量、 分析和改進 總則 公司 對 所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程 從以下幾方面 進行了策劃和實施： a) 質量部 利用統(tǒng)計方法對完工產品 、外協(xié)產品和顧客反饋產品的質量進行分析和統(tǒng)計，并 提出相應的改進建議 ，以證實產品的符合性； b) 總經辦 對 公司 及各個部門的質量目標的完成情況進行 歸納整理， 督促相關部門 對未達標 的原因 進行分析 并實施 改進，以確保管理體系的符合性； c) 總經辦 對管理體系定期進 行 評審，其中包括內審及管理評審，以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 公司 采用《顧客滿意度調查表》定期從 顧客 處 獲取是否已滿足其要求的信息。 市場 部制定了相應的“滿意度評分標準”對調查表進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求與期望及 公司 需改進的方面得出定性或定量的結果。 顧客滿意度調查 也是 公司 作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。 內部審核 公司 按計劃的時間間隔進行內部審核，驗證 公司 的質量管理體系運作是否符合標準的要求，是否得到有效地保持、 實施和改進。 公司 的內部審核，按《內部審核程序》執(zhí)行。 過程的監(jiān)視和測量 公司應采用內部審核、工序檢查等方法對質量管理體系的各個過程進行監(jiān)視和測量 。 當過程監(jiān)視和測量結果未能達到預期結果時，應進行數(shù)據分析并采取有效的糾正和糾正措施，以確保過程運作的有效性和產品的符合性。 產品的監(jiān)視和測量 公司 制定《產品的監(jiān)視和測 量 控制 程序》，對產品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產品的要求得到滿足，監(jiān)視和測量應在進貨檢驗、過程檢驗、出廠檢驗階段實施。 質量部依據 顧客提供的產品技術文件、質量要求或相應的國家標準 （如：原材料的檢測項目，成品檢的抽樣比等）策劃和編制檢驗規(guī)程。 公司 在選擇產品測量方法 時 應考慮以下事項 ： a) 測量和監(jiān)視產品特性，以證實提供產品滿足了 顧客 要求； b) 過程中 測量點的特性按設計、工藝、 標準等有關技術文件的規(guī)定； c) 為測量和監(jiān)視配備必要的資源； d) 應根據檢驗規(guī)程，檢 驗制度等有關規(guī)定進行記錄，并作出是否符合的結論。 產品的測量必需在產品交付前完成，并保持符合接收準則的證據，記錄單上應有授權放行產品人員的簽字。 當顧客的接收準則發(fā)生變更時，應得到顧客的書面確認，在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不放行產品。 不合格品的控制 公司確保了不符合要求的產品得到識別和控制，以防非預期的使用或交付，在產品實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)原材料、半成品或成品不能滿足要求時，將采取判定、記錄、標識、隔離、評審和處置等，這些不合格品的控制及處置活動在《不合格 品 控制程序》中作出規(guī)定。 上海 培通 機械有限公司 標題：測量、分析和改進 條款： 8 頁碼： 14 數(shù)據分析 與 質量有關 的各 部門負責收集數(shù)據和分析數(shù)據，統(tǒng)一歸檔于 總經辦 ，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以進行質量管理體系有效性的持續(xù)改進。這包括了來自 監(jiān)視和測量的結果以及其他有關來源的數(shù)據，如質量反饋統(tǒng)計分析，抽樣檢驗 統(tǒng)計分析，顧客滿意度統(tǒng)計分析等。 數(shù)據分析系統(tǒng)的協(xié)調 a) 質量部負責搜集 公司 內 、外部與產品質量有關的所有數(shù)據（如：合格率），選用適當統(tǒng)計方法 進行 數(shù)據分析 ，并對統(tǒng)計方法適用性和有效性進行評定； b) 生產部負責搜集 公司 內 、外部與產品交貨率有關的所有數(shù)據，選用適當統(tǒng)計方法進行 數(shù)據分析，并對統(tǒng)計方法適用性和有效性進行評定 ； c) 市場部負責對顧客滿意度進行測量和評定 ； d) 總經辦 負責對各個部門提供 數(shù)據 分析結果 進行 匯總 歸檔，并評價在何處可以進行質量管理體 系有效性的持續(xù)改進。 數(shù)據分析提供以下幾方面有關信息： a) 質量部負責提供產品的質量特性和趨勢，包括供方、本 公司 產品合格率，成品合格率等； b) 市場 部提供顧客對售后服務 的 意見，及 顧 客滿意度指數(shù)； c) 針對數(shù)據分析的結果，提出預防措施的機會。 改進 持續(xù)改進 公司 應利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據分析、糾正與預防措施及管理評審，持續(xù)追求對質量管理體系的有效性。 糾正措施 公司 制定了《糾正 和預防 措施程序》， 并采取措施，以消除 不合格 的 原因，防止不合格 的再 發(fā)生，確保糾正措施與不合格的影響程度相適應。 主要有以下幾個方面要求： a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； b) 確定不合格的原因； c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的要求； d) 確定和實施所需要的 措施； e) 記錄所采取措施的效果； f) 評審糾正措施的有效性。 預防措施 公司制定了《 糾正和 預防措施程序》，并采取有效措施，以 消除潛在不合格 的 原因，防止 不合格的發(fā)生，確保預防措施 與潛在問題的影響 程度 相適應。 主要有 以下幾 個 方面要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的要求； c) 確定和實施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結果； e) 評審預防措施的有效性。