【正文】 理者 批準(zhǔn)后處理、銷毀； d) 各部門記錄保存應(yīng)有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，防止霉變，損壞丟失，保管方式應(yīng)便于存取和檢索； e) 對記錄進(jìn)行分析，為糾正措施，預(yù)防措施，過程改進(jìn)提供輸入，為質(zhì)量管理體系的有效性及 持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)； f） 《記錄控制程序》規(guī)定了記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 質(zhì)量管理原則 本手冊是根據(jù) GB／ T19000 (idt ISO9000:20xx)《質(zhì)量管理體系一基本原理和術(shù)語》 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的 8 項原則制定的， 8 項原則內(nèi)容如下： a) 以顧客為關(guān)注焦點 ： 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧 客要求并爭取超越 顧客期望； b) 領(lǐng)導(dǎo)作用 ： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組 織目標(biāo)的 內(nèi)部環(huán)境； c) 全員參與 ： 各級人員都 是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收 益； d) 過程方法 ： 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果； e) 管理的系統(tǒng)方法 ： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和 效率； f) 持續(xù)改進(jìn) ： 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)； g) 基于事實的決策方法 ： 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上； h) 與供方互利的關(guān)系 ： 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 上海 培通 機(jī)械有限公司 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 條款： 4 頁碼： 4 上海 培通 機(jī)械有限公司 標(biāo)題：管理職責(zé) 條款： 5 頁碼： 5 5. 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理 應(yīng)按 所述質(zhì)量管理原則，在 公司 建立與質(zhì)量方針、目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系，并領(lǐng)導(dǎo)建立和保持以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)的有效質(zhì)量管理體系，該體系適合于 公司 的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，其重點是實現(xiàn) 公司 的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 總經(jīng)理 應(yīng)通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)。 總經(jīng)理 應(yīng)向 公司 員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性： a) 總經(jīng)理 應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿足是基本的要求； b) 總經(jīng)理 應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與 公司 每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識的緊密關(guān)系； c) 總經(jīng)理 應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等各種方式加強 員 工質(zhì)量意識，滿足顧客要求及法律、法規(guī)要求。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn) 公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。利用完善質(zhì)量方針對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理 按規(guī)定時間間隔按“條款 管理評審”的要求進(jìn)行質(zhì)量管理體系的管理評審。 總經(jīng)理 應(yīng)確保 公司 質(zhì)量管理體系所運作資源的獲得。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理 以實現(xiàn)顧客 滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 顧客要求的確定 a）條款 “與產(chǎn)品有關(guān)的要求”中所包含的要求； b）條款 “顧客滿意”對顧客滿意度測量所獲得的要求； c）對與顧客溝通、顧客抱怨中得到信息，進(jìn)行分析，理解顧客的要求。 在 公司 質(zhì)量管理體系運行中將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 ， 要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求及質(zhì)量管理體系要求等。 轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a) 總經(jīng)理 確保確定的顧客要求和期望轉(zhuǎn)化成要求并得到滿足； b) 市場 部負(fù)責(zé)按“ 顧客滿意”所述進(jìn)行顧客滿意度的測定，對顧客要求所必須實現(xiàn)的過程 進(jìn)行測量和監(jiān)控，確保顧客要求的滿足； c) 通過按“ 管理評審”進(jìn)行管理評審等評價質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)過程來 滿足和超越顧客的期望。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定了質(zhì)量方針“ 追求卓越質(zhì)量，滿足顧客需求 ，爭創(chuàng)制造業(yè)一流 水平 ”確保了質(zhì)量方針： a) 與 公司 宗旨相適應(yīng)； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在 公司 內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評 審。 策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系的一個組成部分，包括制定質(zhì)量目標(biāo) 、 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 和質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)所 進(jìn)行的管理策劃。 質(zhì)量目標(biāo) 公司 建立了質(zhì)量目標(biāo)，并單獨形成了文件。包含有持續(xù)改進(jìn)承諾并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)還包括滿足顧客需求內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。 各 職能部門 按 總經(jīng)理 制定的 公司質(zhì)量目標(biāo)分解，在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，形成 文件，并發(fā)動全體員工參與 公司 及部門質(zhì)量目標(biāo)的實施。 質(zhì)量管理體系策劃 公司 在下列情況時需進(jìn)行策劃： a) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立或改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b) 公司 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)及組織機(jī)構(gòu)有重大變化時； c) 公司 資源配置及市場情況有重大變化； d) 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 質(zhì)量管理體系策劃方法 總經(jīng)理 應(yīng)確保對質(zhì)量管理的策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 條要求。策劃方法為： a) 確定顧客的需要和期望，制定 公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 總經(jīng)辦 組織各部門識別 公司 質(zhì)量管理體系所需要的過程； c) 各部門 確定本部門過程和相互關(guān)系， 總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)匯總； d) 各部門為確保這些過程有效運行，編制運行準(zhǔn)則、方法等文件及記錄； e) 各部門職能人員對各過程 做 好 原始 記錄和信息工作， 總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)信息收集，協(xié)調(diào)，以支持過程的運行和監(jiān)視； e) 各部門 經(jīng)理 及有關(guān)職能人員應(yīng)對這些過程進(jìn)行監(jiān)視，測量和分析， 總經(jīng)辦 組織內(nèi)審，對過程中的不合格采取必要的糾正措施，以實現(xiàn)策劃結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)。 公司 建立或更改 質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和實施時，必須按以上方法，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a) 領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，任命管理者代表，批準(zhǔn)和頒布質(zhì)量手冊； c）主持管理評審； d) 確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備。 管理者代表 a) 確保質(zhì)量體系的過程得到建立和保持； b) 領(lǐng)導(dǎo)公司的