【導(dǎo)讀】向相關(guān)方證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系的有效應(yīng)用，持續(xù)地滿足顧客與法律法規(guī)的要求，提高顧客滿意度及取得顧客。本質(zhì)量管理體系根據(jù)ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用過程方法模式建立，可用于認(rèn)證目的?；诮⑽募馁|(zhì)量管理體系及確保其得到保持、實施及有效運行的需要，制定本手冊。面代表總經(jīng)理行使職權(quán)，《任命書》見本手冊5/18頁：。本手冊依《文件與記錄管理程序》管理，由管理者代表編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布，《頒布令》。本公司質(zhì)量管理體系范圍包括：銅管件制品的生產(chǎn)與服務(wù)。刪減細(xì)節(jié)與合理性：?；顒?，不承擔(dān)設(shè)計和開發(fā)責(zé)任。公司組織架構(gòu)：見本手冊3/18頁。本公司現(xiàn)有職工約20人，其中專業(yè)技術(shù)人員5余人。符合規(guī)格交期準(zhǔn)時。提升品質(zhì)顧客滿意。文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)。確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。限和處置進(jìn)行控制

　　

【正文】 的記錄應(yīng)予保持 當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在使用前進(jìn)行，必要時再確認(rèn) 8. 測量、分析和改進(jìn) 總則 本公司應(yīng)策劃以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程，并應(yīng)用統(tǒng)計技朮加以實施： 證實產(chǎn)品的符合 性； 確保質(zhì)量管理體系的符合性； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 本公司制定了《顧客溝通管理程序》 ,業(yè)務(wù)、 品質(zhì)部 通過顧客對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、 服務(wù)的感受及其程度來確定顧客滿意程度，并基于這些信息來持續(xù)改進(jìn)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；顧客這方面的反饋亦作為本公司管理評審的輸入 顧客感受可以從以下方面獲得： ① 顧客滿意度及意見調(diào)查 ② 顧客接受產(chǎn)品的合格率、退貨情況及抱怨 ③ 業(yè)務(wù)損失 分析 ④ 顧客贊揚(yáng) ⑤ 擔(dān)保索賠 ⑥ 經(jīng)銷商反饋 /提供信息 內(nèi)部審核 本公司制定了《內(nèi)部審核作業(yè)程序》規(guī)定內(nèi)部審核活動，以確定質(zhì)量管理體系：是否符合策劃的安排、 ISO9001： 20xx的要求、本公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求以及是否得到有效實施與保持 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，進(jìn)行審核方案策劃 應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法 審核員不應(yīng)審核所屬部門和自己的工作 內(nèi)審計 劃、內(nèi)審記錄、內(nèi)審報告、不符合項及其改善驗證的記錄均需按《文件與記錄管理程序》的要求進(jìn)行管理 受審區(qū)域管理者應(yīng)確保及時采取措施消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，該區(qū)域內(nèi)審員應(yīng)追蹤確認(rèn)至不符合得到改正并記錄 過程的監(jiān)視和測量 根據(jù)過程對產(chǎn)品和體系的影響程度，應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系過程，證實其實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力 未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 本公 司制定了《檢驗與試驗作業(yè)程序》，規(guī)定在產(chǎn)品實現(xiàn)的適當(dāng)階段對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足 應(yīng)保持產(chǎn)品的檢驗記錄，記錄要有檢驗人員的簽名及主管人員的簽名 在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品或交付服務(wù)，除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。適用時應(yīng)得到顧客的批準(zhǔn) 不合格品控制 本公司制定《不合格品管制程序》以確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，防止其非預(yù)期的使用和交付?？赏ㄟ^下列一種或幾種途徑，處置不合格品： 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn) 的不合格 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時得到顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接受不合格品 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用 在交付或已開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施 應(yīng)保持不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄 不合格品得到糾正之后應(yīng)再次對其實施驗證，以證實符合要求 數(shù)據(jù)分析 本公司制定了《數(shù)據(jù)分析管理程序》，確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管 理 體系適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 數(shù)據(jù)來自于監(jiān)視和測量的結(jié)果及其它有關(guān)來源 數(shù)據(jù)分析主要提供以下方面的信息： 顧客滿意 與產(chǎn)品要求的符合性 過程和產(chǎn)品的特性與趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 供方的信息 依不同的需要，確定需應(yīng)用的統(tǒng)計技朮，鼓勵在公司的各層次正確利用統(tǒng)計技朮，可客觀地把握工作現(xiàn)狀及改進(jìn)的方向與空間 品質(zhì)部 每月初召開由相關(guān)部門參加的品質(zhì)會議，對上月各部門的品質(zhì)目 標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行評價；未達(dá)品質(zhì)目標(biāo)，依《糾正與預(yù)防措施管制程序》處理，由責(zé)任單位進(jìn)行原因分析、提出對策并實施， 品質(zhì)部 確認(rèn)對策合理性并追蹤確認(rèn)改善效果 同時，還應(yīng)對上月的品質(zhì)狀況進(jìn)行評價，明確品質(zhì)水平與趨勢，并采取對策進(jìn)行改善 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 為提高質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性與適宜性，本公司追求對質(zhì)量管理體系各過程的持續(xù)改進(jìn) 利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正與預(yù)防措施以及管理評審改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系、公司經(jīng)營業(yè)績 質(zhì)量管理體系的日常改進(jìn)活動，依《糾正與預(yù)防措施管制程序》執(zhí)行； 重大的、長遠(yuǎn)的改進(jìn)項目，考慮涉及對現(xiàn)有的產(chǎn)品過程、質(zhì)量管理體系的更改和資源的需求，相關(guān)部門應(yīng)對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、設(shè)定目標(biāo)、確定職責(zé)、制定改進(jìn)方案，對改進(jìn)方案的有效執(zhí)行應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控；對改進(jìn)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評審 糾正措施 應(yīng)采取措施，消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，《糾正與預(yù)防措施管制程序》規(guī)定了以下方面的要求： 評審不合格（包括顧客抱怨）； 確定不合格 的原因； 評價為確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； 確定和實施所需的糾正措施； 記錄所采取措施的結(jié)果； 評審已采取的糾正措施； 糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng) 預(yù)防措施 : 應(yīng)確定措施，消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，《糾正與預(yù)防措施管制程序》規(guī)定了以下方面的要求： 確定潛在不合格及其原因 。 評估所需的措施以預(yù)防不合格發(fā)生 。 確定和實施所需的預(yù)防措施 。 記錄所采取措施和結(jié)果 。 評審已采取的預(yù)防措施 。 確認(rèn)方案有效時，應(yīng)進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化 預(yù)防措施應(yīng)與潛在不合格的影響程度相適應(yīng)