【正文】 針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，不斷滿足顧 客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 公司 建立或更改 質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，必須按以上方法，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn) 公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 注：上述質(zhì)量體系所需的過程應(yīng)該包括管理活動(dòng)，資源提供，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。 另 公司 有 產(chǎn)品 熱處理和 表面涂裝 外包過程，按 管理和控制。 總經(jīng)理 應(yīng)向 公司 員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性： a) 總經(jīng)理 應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿足是基本的要求； b) 總經(jīng)理 應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與 公司 每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)的緊密關(guān)系； c) 總經(jīng)理 應(yīng)采取培訓(xùn)、會(huì)議等各種方式加強(qiáng) 員 工質(zhì)量意識(shí)，滿足顧客要求及法律、法規(guī)要求。策劃方法為： a) 確定顧客的需要和期望，制定 公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 總經(jīng)辦 組織各部門識(shí)別 公司 質(zhì)量管理體系所需要的過程； c) 各部門 確定本部門過程和相互關(guān)系， 總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)匯總； d) 各部門為確保這些過程有效運(yùn)行，編制運(yùn)行準(zhǔn)則、方法等文件及記錄； e) 各部門職能人員對(duì)各過程 做 好 原始 記錄和信息工作， 總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)信息收集，協(xié)調(diào)，以支持過程的運(yùn)行和監(jiān)視； e) 各部門 經(jīng)理 及有關(guān)職能人員應(yīng)對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視，測(cè)量和分析， 總經(jīng)辦 組織內(nèi)審，對(duì)過程中的不合格采取必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)。 管理評(píng)審報(bào)告由管理者代表審核， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)， 發(fā)至有關(guān)部門。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 產(chǎn)品要求的確定有以下幾個(gè)方面： a) 通過解讀顧客提供的加工圖紙，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求；以及合同、定單上規(guī)定的要求（包括交付和交付后的活動(dòng)要求 ）， b) 明確了產(chǎn)品規(guī)定的用途或預(yù)期用途所需的要求； c) 落實(shí)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，法令法規(guī)的要求。 顧客財(cái)產(chǎn) a) 顧客財(cái)產(chǎn)的范圍：指顧客提供的技術(shù)文件、圖紙、電子版本資料等，不 涉及 其他顧客財(cái)產(chǎn)； b) 顧客財(cái)產(chǎn)（ 外來(lái)技術(shù)文件）的管理歸口部門為公司技術(shù)部。 公司 在選擇產(chǎn)品測(cè)量方法 時(shí) 應(yīng)考慮以下事項(xiàng) ： a) 測(cè)量和監(jiān)視產(chǎn)品特性，以證實(shí)提供產(chǎn)品滿足了 顧客 要求； b) 過程中 測(cè)量點(diǎn)的特性按設(shè)計(jì)、工藝、 標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定； c) 為測(cè)量和監(jiān)視配備必要的資源； d) 應(yīng)根據(jù)檢驗(yàn)規(guī)程，檢 驗(yàn)制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行記錄，并作出是否符合的結(jié)論。 主要有 以下幾 個(gè) 方面要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的要求； c) 確定和實(shí)施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果； e) 評(píng)審預(yù)防措施的有效性。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 公司應(yīng)采用內(nèi)部審核、工序檢查等方法對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 焊接過程的輸出不能有后 續(xù) 的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，是一個(gè)特殊過程。 公司 技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品的實(shí) 現(xiàn)過程進(jìn)行了策劃（ 其主要過程見“ 05 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程圖” ） 并明確了以下幾方面的內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程，文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證，確認(rèn)，監(jiān)視，檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下方面信息： a) 各個(gè)部門匯報(bào)業(yè)績(jī)和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)情況； b) 總經(jīng)辦 提供審核結(jié)果； c) 總經(jīng)辦 提供以往管理評(píng)審的跟蹤措施 及整改結(jié)果 ； d) 總經(jīng)辦 提供可能影響質(zhì)量管理體系的變更； e) 生產(chǎn)部提供 生產(chǎn)過程業(yè)績(jī) 及供方交貨率統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ； f) 質(zhì)量部提供 成品合格率統(tǒng)計(jì)結(jié)果及 供方 質(zhì)量 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 ； g) 市場(chǎng)部提供 顧客 滿意度 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 及顧客溝通情況； h) 有關(guān)部門提 出 改進(jìn)建議。包含有持續(xù)改進(jìn)承諾并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)還包括滿足顧客需求內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的。 質(zhì)量管理原則 本手冊(cè)是根據(jù) GB／ T19000 (idt ISO9000:20xx)《質(zhì)量管理體系一基本原理和術(shù)語(yǔ)》 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的 8 項(xiàng)原則制定的， 8 項(xiàng)原則內(nèi)容如下： a) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ： 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧 客要求并爭(zhēng)取超越 顧客期望； b) 領(lǐng)導(dǎo)作用 ： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 刪減： 本公司 所有產(chǎn)品圖紙由 顧客 直接提供，本組織只負(fù)責(zé)來(lái)圖加工，不存在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) 活動(dòng) ， 并不承擔(dān)設(shè)計(jì)開發(fā)職責(zé)， 故刪減 。圖 2展示了 公司 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中各子過程之間聯(lián)系，以及過程的組合和相互作用。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理 以實(shí)現(xiàn)顧客 滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 上海 培通 機(jī)械有限公司 標(biāo)題：管理職責(zé) 條款： 5 頁(yè)碼： 6 技術(shù)部 a）外來(lái)技術(shù)文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的 識(shí)別、確認(rèn)和 管理； b） 公司產(chǎn)品圖紙及技術(shù)資料的編制、審核、批準(zhǔn)與發(fā)放和管理 ； e）工裝、模具的 設(shè)計(jì)，并組織工裝模具的驗(yàn)收確認(rèn)； d）設(shè)備、 刀具、 工裝模具 及 相應(yīng) 備配件 的 采購(gòu) 、管理及維修 ； e）組織新產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、試造和服務(wù)； f）會(huì)同質(zhì)量部決定對(duì)產(chǎn)品的放行 ，提出糾正和預(yù)防措施 ； g） 現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律的檢查和指導(dǎo)； h) 參與評(píng)定合格供方 。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司 已確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)。 a) 為確保監(jiān)視和測(cè)量裝置的有效性，質(zhì)量部必須按 法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 檢定計(jì)量器具 ； b) 為保證監(jiān)視和測(cè)量裝置量值傳遞的準(zhǔn)確、可靠，必要時(shí)進(jìn)行再調(diào)整 ； c) 所提供的監(jiān)視和 測(cè)量裝置，都應(yīng)有檢定（校準(zhǔn)）的記錄或檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)識(shí)； d) 發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備處于未校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)評(píng)定已測(cè)試結(jié)果的有效性，并形成文件，裝置應(yīng)重新校準(zhǔn)和調(diào)整 ； e) 防止在搬運(yùn)，維護(hù)和貯存期 間損壞和失效 ； f) 對(duì)暫不使用的測(cè)量設(shè)備，使用部門提出申請(qǐng)，質(zhì)量部驗(yàn)證后進(jìn)行封存并做好標(biāo)識(shí)； 封存后 再 重新啟用時(shí)，需按規(guī)定檢定（校準(zhǔn)）后方可使用 ； g) 各部門必須正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)測(cè)量和監(jiān)視裝置。這包括了來(lái)自 監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量反饋統(tǒng)計(jì)分析，抽樣檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)分析，顧客滿意度統(tǒng)計(jì)分析等。 數(shù)據(jù)分析提供以下幾方面有關(guān)信息： a) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的質(zhì)量特性和趨勢(shì)，包括供方、本 公司 產(chǎn)品合格率，成品合格率等； b) 市場(chǎng) 部提供顧客對(duì)