增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹-資料下載頁
2025-06-13 03:16本頁面
【正文】 用戶關(guān)閉 /恢復(fù)增強(qiáng)售后服務(wù)申請，具有添加、刪除黑名單用戶的權(quán)限。 ? 具備以下查詢權(quán)限 187。 終端信息：終端廠商名稱、終端型號名稱，以及終端型號的靜態(tài)信息列表（如外形款式、支持的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類等）。 187。 已發(fā)布的差分包名稱、版本、適用終端型號、功能描述等； 187。 黑名單 ? 省客服操作員：負(fù)責(zé)受理用戶客服請求，對單個(gè)用戶進(jìn)行 DM任務(wù)，具體任務(wù)包括： ? 采集、設(shè)臵本省單個(gè)用戶的 GPRS連接參數(shù)（ APN）和業(yè)務(wù)（ WAP、 MMS、PIM）參數(shù)； ? 對本省單個(gè)用戶進(jìn)行軟件升級。 目錄 3. DM運(yùn)營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM任務(wù)流程 ５ . DM基本原理 DM任務(wù)流程 按照發(fā)起和執(zhí)行的角色，ＤＭ任務(wù)流程可分為以下幾種： ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起，全網(wǎng)任務(wù)操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù) ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起，省管理員轉(zhuǎn)發(fā)、省操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 ? 省管理員發(fā)起，省操作員執(zhí)行的ｄｍ任務(wù) ? 省客服操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 通知和策略 ? 通知是對任務(wù)的要求和說明，不產(chǎn)生實(shí)際執(zhí)行；策略是對任務(wù)的具體執(zhí)行，產(chǎn)生執(zhí)行結(jié)果。 ? 策略的存在依賴于通知，只有先建立起通知，方能建立策略。 ? 一個(gè)通知可以創(chuàng)建多個(gè)策略。 ? 通知可選擇性地對策略的部分內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)制約束。 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起、省管理員轉(zhuǎn)發(fā)、省操作員執(zhí)行的DM任務(wù)流程 ? 流程方向：集團(tuán)運(yùn)營人員 ? DM管理域（門戶） ? 省管理員、省操作員 ? DM操作域 ? 終端 ? 有限公司數(shù)據(jù)部通過工單方式，向全網(wǎng)任務(wù)管理員下發(fā) DM任務(wù)要求。 ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員根據(jù)有限公司要求制定 DM任務(wù)通知，并下發(fā)至省管理員。 ? 省管理員將 DM任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)省操作員；省操作員根據(jù)通知對本省用戶實(shí)施 DM操作，并通過 DM平臺上報(bào)通知執(zhí)行結(jié)果。 省管理員發(fā)起、省操作員執(zhí)行的 DM任務(wù)流程 ? 流程方向：省管理員、省操作員 ? DM操作域 ? 終端 ? DM操作域 ? DM管理域 ? 省管理員根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)等工作的需求，制定 DM任務(wù)通知，并下發(fā)至省操作員；省操作員根據(jù)通知對本省用戶實(shí)施 DM任務(wù)。 ? 該流程無須有限公司審批，但平臺 會自動將任務(wù)的內(nèi)容向全網(wǎng)任務(wù)管理員報(bào)備，并在任務(wù)結(jié)束后上報(bào)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果統(tǒng)計(jì)。 省客服操作員執(zhí)行的 DM任務(wù)流程 ? 流程方向：省客服 ? DM操作域 ? 用戶 /終端 ? 省客服操作員收到客服請求，判斷用戶所持終端為 DM終端后，登錄 DM客服門戶，輸入用戶手機(jī)號碼，選擇要設(shè)臵的業(yè)務(wù)或要升級的差分包，提交參數(shù)設(shè)臵請求或軟件升級請求。 ? 參數(shù)設(shè)臵或軟件升級完成后，平臺自動上報(bào)執(zhí)行結(jié)果。 目錄 3. DM運(yùn)營角色 2. DM功能介紹 4. DM任務(wù)流程 1. DM基本 介紹 ５ . DM基本原理 38 組網(wǎng)方案 ? 二級結(jié)構(gòu)：管理域 —— 操作域 ? 管理域執(zhí)行管理職能，是增強(qiáng)售后服務(wù)平臺體系中負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)和后臺交互處理的邏輯實(shí)體。 ? 操作域執(zhí)行生產(chǎn)職能，完成與終端交互工作。 ? 操作域分省管理。每個(gè)省只能對本省用戶進(jìn)行操作。 ? 省公司比較常用的是操作域和客服門戶。 操作域和客服門戶的區(qū)別 項(xiàng)目 操作域 客服門戶 角色 省管理員和省操作員，其中管理員制定任務(wù)通知，操作員執(zhí)行策略。也可由管理員全部完成。 省客服操作員 帳號 一般是省管理員和省操作員各 1名 允許多個(gè)客服人員 DM任務(wù) 進(jìn)行批量任務(wù) 對單個(gè)號碼進(jìn)行操作 其他功能 黑名單管理、號碼列表管理、統(tǒng)計(jì)分析、綜合查詢和導(dǎo)出、廠商型號的查詢 廠商型號的查詢 地址 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)（現(xiàn)有方案） ? 用戶終端通過新增的 CMDM APN訪問 DM平臺 ? 全網(wǎng)通過一個(gè)GGSN接入 ? DM操作域直連GGSN
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