增強售后服務(dm)業(yè)務介紹-全文預覽
【正文】 設置任務，并選擇短信提示方式， 設置是否提示用戶及提示方式 下發(fā) Notification 連接 DM平臺服務器 發(fā)送 Alert1101 終端設置本機參數(shù)信息 平臺發(fā)起 終端按提示方式提示用戶 (同信息采集 ) 根據(jù)是否發(fā)送提示用戶信息，確定是否發(fā)送 Alert1101 用戶選擇的是 YES就繼續(xù) 返回終端參數(shù)設置結果 發(fā)送 SET或 REPLACE請求 平臺記錄參數(shù)設置結果 由平臺側確定是否提示及提示的內容 Notification階段 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數(shù)配置 統(tǒng)計分析 參數(shù)采集 固件升級 ? 終端在出廠后，廠商可能會根據(jù)具體情況再發(fā)布新版本軟件來完善和強化終端功能，如補丁修復、版本升級等，終端通過固件升級可以將終端固件升級到某個版本。 ? 目前， DM平臺若發(fā)送給終端的提示信息，則需要用戶選擇接受或者拒絕（ Alert 1101） 。 ? 在未來，平臺還將支持 AGPS業(yè)務、 POC業(yè)務、郵箱（ SMTP服務器， POP3服務器等）、流媒體業(yè)務等業(yè)務參數(shù)的采集。 ID 終端號碼 IMEI 廠商 型號 版本 有效 響應時間 274471586 13810048126 IMEI:354648010536280 SonyEricsson W888c R1JG001 prgCXC1250784_CHINA_AG TRUE 2022118 19:30 73305814 13810048126 IMEI:004601022392501 SonyEricsson P1c TRUE 2022729 18:30 43970084 13810048126 IMEI:004601023690531 SonyEricsson W580c R6BC002 prgCXC1123479_CMCC_LA TRUE 2022621 21:49 10 用戶 DM平臺 終端首次開機或換卡 向平臺發(fā)送自注冊 SMS ，包含IMEI、終端廠商名稱、終端型號、軟件版本號和用戶 MSISDN 平臺正確解析自注冊短信，添加或更新終端配對數(shù)據(jù) 返回自注冊確認短信 （ IMEI： XXXXXXXXXXXXXXX/1） 修改該 IMEI配對的MSISDN 終端發(fā)起 自注冊短信用戶不可見 若平臺無法正確解析自注冊短信的 IMEI，則不返回確認短信，終端下次開機時仍發(fā)送自注冊短信 短信自注冊 確認短信用戶不可見。 ? 用戶使用方式 ? 增強售后服務的使用需要運營人員從 DM平臺上主動發(fā)起 DM操作，其他方式發(fā)起的DM操作將依據(jù)平臺建設進度逐步實現(xiàn)。 ? 服務關閉流程 ? 用戶撥打 10086申請關閉增強售后服務， 10086將該申請轉至省級運營角色（省操作員）。軟件升級前，省運營人員通過 DM平臺提示用戶是否進行軟件升級，只有當用戶點擊確認后，才會繼續(xù)完成軟件升級，否則不進行軟件升級。根據(jù)用戶的參與程度，修正過程可以分為提示用戶和不提示用戶兩類流程。 我公司基于第 3類終端向用戶提供增強售后服務，下文所提到的“ DM終端”均指第 3類終端，不包括第 1類終端。 ? 在現(xiàn)階段，增強售后服務被定義為：是中國移動推出的、為用戶提供遠程參數(shù)設臵和軟件升級的一項服務。 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務對終端的要求越來越高，為了實現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對終端設備進行遠程管理，中國移動和各終端廠商都致力于提高對終端設備的遠程管理能力。幾乎所有終端品牌都有支持 DM功能的終端推出（具體的支持終端型號見附件１） ? 其中我區(qū)持有 DM 終端的客戶數(shù)已達 82萬戶（截至到 2022年 8月底）。增強售后服務（ DM）業(yè)務介紹 目錄 3. DM運營角色 1. DM基本介紹 2. DM功能介紹 4. DM任務流程 ５ . DM基本原理 DM基本介紹 ? 隨著
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