增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹-文庫(kù)吧
2025-05-29 03:16 本頁(yè)面
【正文】 轉(zhuǎn)至省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）。省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）通過(guò)在增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）平臺(tái)上將用戶號(hào)碼從黑名單中刪除的方法，恢復(fù)用戶的遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)臵和軟件升級(jí)功能。 ? 用戶使用方式 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)的使用需要運(yùn)營(yíng)人員從 DM平臺(tái)上主動(dòng)發(fā)起 DM操作，其他方式發(fā)起的DM操作將依據(jù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度逐步實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)人員發(fā)起 DM操作后： ? 不提示用戶的參數(shù)設(shè)臵流程不需要用戶參與，自動(dòng)完成參數(shù)設(shè)臵。 ? 軟件升級(jí)流程、提示用戶的參數(shù)設(shè)臵流程中，終端會(huì)顯示提示信息，用戶確認(rèn)后方能完成軟件升級(jí)和參數(shù)設(shè)臵，提示內(nèi)容可在平臺(tái)側(cè)進(jìn)行設(shè)臵。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 固件升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 短信自注冊(cè) 終端機(jī)卡配對(duì)信息發(fā)生變化（如終端第一次插卡開(kāi)機(jī)，或終端更換SIM卡），自動(dòng)向終端管理平臺(tái)以短信方式注冊(cè)終端與用戶號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括終端四元素（ IMEI、終端廠商、終端型號(hào)、軟件版本號(hào)）和用戶號(hào)碼，終端管理平臺(tái)應(yīng)能夠接收并存儲(chǔ)機(jī)卡配對(duì)信息。 ID 終端號(hào)碼 IMEI 廠商 型號(hào) 版本 有效 響應(yīng)時(shí)間 274471586 13810048126 IMEI:354648010536280 SonyEricsson W888c R1JG001 prgCXC1250784_CHINA_AG TRUE 2022118 19:30 73305814 13810048126 IMEI:004601022392501 SonyEricsson P1c TRUE 2022729 18:30 43970084 13810048126 IMEI:004601023690531 SonyEricsson W580c R6BC002 prgCXC1123479_CMCC_LA TRUE 2022621 21:49 10 用戶 DM平臺(tái) 終端首次開(kāi)機(jī)或換卡 向平臺(tái)發(fā)送自注冊(cè) SMS ，包含IMEI、終端廠商名稱、終端型號(hào)、軟件版本號(hào)和用戶 MSISDN 平臺(tái)正確解析自注冊(cè)短信，添加或更新終端配對(duì)數(shù)據(jù) 返回自注冊(cè)確認(rèn)短信 （ IMEI： XXXXXXXXXXXXXXX/1） 修改該 IMEI配對(duì)的MSISDN 終端發(fā)起 自注冊(cè)短信用戶不可見(jiàn) 若平臺(tái)無(wú)法正確解析自注冊(cè)短信的 IMEI，則不返回確認(rèn)短信，終端下次開(kāi)機(jī)時(shí)仍發(fā)送自注冊(cè)短信 短信自注冊(cè) 確認(rèn)短信用戶不可見(jiàn)。 但若確認(rèn)短信達(dá)到之前，該SIM卡已經(jīng)換到非 DM機(jī)型，則會(huì)顯示該短信，引起用戶投訴。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 軟件版本升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 ? 目前 DM平臺(tái)能采集哪些參數(shù)信息？ ? 連接參數(shù)： GPRS APN、用戶名； ? WAP業(yè)務(wù)參數(shù)： WAP主頁(yè)地址、 WAP網(wǎng)關(guān)地址和端口號(hào)、用戶名； ? MMS業(yè)務(wù)參數(shù)：彩信中心地址； ? PIM業(yè)務(wù)參數(shù)： PIM服務(wù)器地址、地址本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)名、日程表數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)名。 ? 采集參數(shù)項(xiàng)的類別與終端有關(guān)。 ? 在未來(lái)，平臺(tái)還將支持 AGPS業(yè)務(wù)、 POC業(yè)務(wù)、郵箱（ SMTP服務(wù)器， POP3服務(wù)器等）、流媒體業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)參數(shù)的采集。 ? 其它業(yè)務(wù)參數(shù)的采集設(shè)置功能，將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的成熟度和平臺(tái)建設(shè)逐步實(shí)現(xiàn)。 參數(shù)采集 13 該過(guò)程可重復(fù)多次 用戶提示階段 用戶 DM平臺(tái) 終端顯示提示信息等待用戶確認(rèn)后繼續(xù)執(zhí)行 返回用戶選擇結(jié)果 選擇用戶進(jìn)行參數(shù)和信息采集任務(wù)，設(shè)置是否提示用戶及提示方式 下發(fā) Notification 連接 DM平臺(tái)服務(wù)器 發(fā)送 Alert1101 終端讀取本機(jī)參數(shù)信息 平臺(tái)發(fā)起 終端按提示方式提示用戶
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