增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 省公司比較常用的是操作域和客服門戶。 省管理員發(fā)起、省操作員執(zhí)行的 DM任務(wù)流程 ? 流程方向：省管理員、省操作員 ? DM操作域 ? 終端 ? DM操作域 ? DM管理域 ? 省管理員根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)等工作的需求，制定 DM任務(wù)通知，并下發(fā)至省操作員；省操作員根據(jù)通知對(duì)本省用戶實(shí)施 DM任務(wù)。 ? 省管理員發(fā)起，省操作員執(zhí)行的ｄｍ任務(wù) ? 省客服操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 業(yè)務(wù)管理 ? 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)角色 ? 省操作員 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行省管理員轉(zhuǎn)發(fā)或制定的 DM任務(wù)通知。 ? 負(fù)責(zé)制定本省的 DM任務(wù)通知，操作用戶范圍為本省用戶。 ? 全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理員負(fù)責(zé)全網(wǎng) DM運(yùn)營(yíng)，省級(jí)運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)本省DM運(yùn)營(yíng)。 ? 比如，我們可以基于用戶終端的分辨率、操作系統(tǒng)、 UA等信息，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行適配，比如圖片大小、客戶端的類型等。專題分析主要分析終端存量。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 固件升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 參數(shù)設(shè)置 通過采集，平臺(tái)能知道目前終端的參數(shù)配置的正誤情況，并按照參數(shù)配置規(guī)則，將終端錯(cuò)誤的參數(shù)改回正確的參數(shù)，保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常使用。 ? 采集參數(shù)項(xiàng)的類別與終端有關(guān)。省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）通過在增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）平臺(tái)上將用戶號(hào)碼從黑名單中刪除的方法，恢復(fù)用戶的遠(yuǎn)程參數(shù)設(shè)臵和軟件升級(jí)功能。省運(yùn)營(yíng)人員通過 DM平臺(tái)可以查詢到該差分包，并向用戶提供軟件升級(jí)服務(wù)。 １、業(yè)務(wù)描述 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）終端按功能劃分，可以分為三類： ? 僅支持 SMS自注冊(cè)的終端：該類終端僅用于支撐省公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不向用戶宣傳； ? 支持 SMS自注冊(cè)、參數(shù)提取 /設(shè)臵的終端； ? 支持 SMS自注冊(cè)、參數(shù)提取 /設(shè)臵和軟件升級(jí)的終端。 什么是 DM？什么是增強(qiáng)售后服務(wù)？ ? 什么是 DM？ ? DM（ Device Management）是終端管理的意思。增強(qiáng)售后服務(wù)（ DM）業(yè)務(wù)介紹 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 1. DM基本介紹 2. DM功能介紹 4. DM任務(wù)流程 ５ . DM基本原理 DM基本介紹 ? 隨著中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日趨豐富和復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)終端的依賴性也越來越高。 ? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)終端的要求越來越高，為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，中國(guó)移動(dòng)和各終端廠商都致力于提高對(duì)終端設(shè)備的遠(yuǎn)程管理能力。 我公司基于第 3類終端向用戶提供增強(qiáng)售后服務(wù)，下文所提到的“ DM終端”均指第 3類終端，不包括第 1類終端。軟件升級(jí)前，省運(yùn)營(yíng)人員通過 DM平臺(tái)提示用戶是否進(jìn)行軟件升級(jí)，只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊確認(rèn)后，才會(huì)繼續(xù)完成軟件升級(jí)，否則不進(jìn)行軟件升級(jí)。 ? 用戶使用方式 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)的使用需要運(yùn)營(yíng)人員從 DM平臺(tái)上主動(dòng)發(fā)起 DM操作，其他方式發(fā)起的DM操作將依據(jù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度逐步實(shí)現(xiàn)。 ? 在未來，平臺(tái)還將支持 AGPS業(yè)務(wù)、 POC業(yè)務(wù)、郵箱（ SMTP服務(wù)器， POP3服務(wù)器等）、流媒體業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)參數(shù)的采集。 17 該過程可重復(fù)多次 用戶提示階段 用戶 DM平臺(tái) 終端顯示提示信息等待用戶確認(rèn)后繼續(xù)執(zhí)行 返回用戶選擇結(jié)果 選擇用戶進(jìn)行參數(shù)設(shè)置任務(wù)，并選擇短信提示方式， 設(shè)置是否提示用戶及提示方式 下發(fā) Notification 連接 DM平臺(tái)服務(wù)器 發(fā)送 Alert1101 終端設(shè)置本機(jī)參數(shù)信息 平臺(tái)發(fā)起 終端按提示方式提示用戶 (同信息采集 ) 根據(jù)是否發(fā)送提示用戶信息，確定是否發(fā)送 Alert1101 用戶選擇的是 YES就繼續(xù) 返回終端參數(shù)設(shè)置結(jié)果 發(fā)送 SET或 REPLACE請(qǐng)求 平臺(tái)記錄參數(shù)設(shè)置結(jié)果 由平臺(tái)側(cè)確定是否提示及提示的內(nèi)容 Notification階段 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色
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