增強售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹(編輯修改稿)
2025-07-10 03:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 : 01不需要提示用戶，直接執(zhí)行 10提示用戶，不需要用戶干預(yù) 11提示用戶，需用戶確認執(zhí)行 根據(jù)是否發(fā)送提示用戶信息，確定是否發(fā)送 Alert1101 用戶選擇的是 YES就繼續(xù) 返回終端的信息或參數(shù)結(jié)果 發(fā)送 GET請求 平臺記錄參數(shù)信息信息 由平臺側(cè)確定是否提示及提示的內(nèi)容 Notification階段 提示內(nèi)容為終端本地的內(nèi)容 Notification和 Alert的比較 ? Notification ? 無論如何都會發(fā)送給終端， ? 可由平臺要求終端是否讓用戶可見和需用戶確認（ 1用戶對 Notification不可見， 用戶無法干預(yù)； 2用戶對 Notification消息可見， 但用戶不需人為干預(yù)；3用戶對 Notification消息可見， 且用戶需要干預(yù)來決定是否繼續(xù)進行 DM Session； 4默認，可能為以上三種中的任何一種）； ? 提示內(nèi)容為終端本地的內(nèi)容，包括：“增強售后服務(wù)”，“是否接收增強售后服務(wù)？”。 ? Alert ? 可由平臺決定是否發(fā)送。 ? 目前， DM平臺若發(fā)送給終端的提示信息，則需要用戶選擇接受或者拒絕（ Alert 1101） 。選擇拒絕 , 終端必須給 DM平臺側(cè)返回該拒絕操作信息。 ? 目前情況下如果平臺發(fā)送，則僅內(nèi)容通過平臺側(cè)來編輯。 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數(shù)配置 統(tǒng)計分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 參數(shù)設(shè)置 通過采集，平臺能知道目前終端的參數(shù)配置的正誤情況，并按照參數(shù)配置規(guī)則，將終端錯誤的參數(shù)改回正確的參數(shù)，保證用戶相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的正常使用。 17 該過程可重復(fù)多次 用戶提示階段 用戶 DM平臺 終端顯示提示信息等待用戶確認后繼續(xù)執(zhí)行 返回用戶選擇結(jié)果 選擇用戶進行參數(shù)設(shè)置任務(wù)，并選擇短信提示方式， 設(shè)置是否提示用戶及提示方式 下發(fā) Notification 連接 DM平臺服務(wù)器 發(fā)送 Alert1101 終端設(shè)置本機參數(shù)信息 平臺發(fā)起 終端按提示方式提示用戶 (同信息采集 ) 根據(jù)是否發(fā)送提示用戶信息，確定是否發(fā)送 Alert1101 用戶選擇的是 YES就繼續(xù) 返回終端參數(shù)設(shè)置結(jié)果 發(fā)送 SET或 REPLACE請求 平臺記錄參數(shù)設(shè)置結(jié)果 由平臺側(cè)確定是否提示及提示的內(nèi)容 Notification階段 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊 固件升級 參數(shù)配置 統(tǒng)計分析 參數(shù)采集 固件升級 ? 終端在出廠后，廠商可能會根據(jù)具體情況再發(fā)布新版本軟件來完善和強化終端功能，如補丁修復(fù)、版本升級等，終端通過固件升級可以將終端固件升級到某個版本。 ? 比如，某個機型俄某版本， DCD業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)置不正確，導(dǎo)致用戶不能正常訪問 DCD業(yè)務(wù)。廠商在平臺提供了固件升級包。我們可對問題版本進行升級以解決 DCD業(yè)務(wù)使用中的問題。 ? 該業(yè)務(wù)更多的應(yīng)用于修補終端 BUG或者提升終端支持的功能。 20 Notification階段 用戶提示階段 用戶 DM平臺 選擇用戶進行固件升級任務(wù)，選擇使用的差分包， 選擇短信提示方式， 設(shè)置用戶提示信息和提示方式 終端提示用戶需要進行下載，用戶確認后繼續(xù) 平臺發(fā)起 請求下載差分包文件 發(fā)送差分包信息 平臺記錄固件升級目前狀態(tài) 終端提示用戶軟件升級需要重新啟動 用戶確認后手機重新啟動，開始更新 更新完畢，連接 DM平臺服務(wù)器 報告更新狀態(tài) Alert1226 平臺記錄固件升級完成狀態(tài) 同信息采集和參數(shù)設(shè)置相同 與信息采集和參數(shù)設(shè)置相同下載差分包文件 目錄 3. DM運營角色 2. DM功能 介紹
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