地板售后服務培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 18:53 本頁面
【文章內容簡介】 信 安 提 息 排 尋 供 反 時 求 支 饋 間 支 持 按約定時間上門維修 持 地區(qū)客戶由地區(qū)分銷商 及時解決客戶投訴的問題 全國 8 00 客戶服務中心 客戶 地區(qū)售后服務中心主管 負責人 服務小組 地區(qū)分銷商 分公司售后服務中心負責人職責 匯報對象 ? 向分公司總經(jīng)理 /集團客戶服務中心總經(jīng)理匯報工作。 具體內容 ? 對分公司所在地區(qū)的售后服務工作進行統(tǒng)籌管理； ? 負責分公司售后服務政策的執(zhí)行； ? 對下屬員工進行監(jiān)督指導； ? 定期對下屬售后服務人員進行素質、言行、技術水平的培訓與指導 ? 負責本地區(qū)售后服務質量統(tǒng)計工作，上報集團客戶客戶服務中心。 分公司售后服務中心主管工作職責 匯報對象 ? 向分公司售后服務中心負責人匯報工作。 具體內容 ? 負責分公司所在區(qū)域的日常售后服務工作； ? 負責接待客戶投訴并做詳細記錄，對每宗客戶投訴案例進行分析，并在 48小時內作出處理建議，通知客戶，并建立售后服務檔案； ? 負責實施客戶投訴處理方案； ? 負責售后服務檔案的管理； 分公司售后服務中心主管工作職責 ? 負責對客戶進行跟蹤回訪服務，耐心聽取客戶意見或建議，并進行整理、匯總，定期召開售后服務工作例會，交流工作情況； ? 負責對服務代表進行素質、言行、技術水平的培訓與指導，并約束下屬養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和儀表風范； ? 每月向公司售后服務中心負責人提交售后服務工作總結；
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1