保險(xiǎn)公司遞交保單及售后服務(wù)培訓(xùn)ppt課件(44頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-20 16:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這個(gè)客戶，甚至連我的朋友都不再向你們購(gòu)買。 我可不是忠心不二的客戶。其他公司正不斷提供更好的服務(wù)，希望能賺我的錢(qián)。為了維系我這位客戶，你們必須提供更好的服務(wù)。 我現(xiàn)在是你們的客戶，但是你們必須不斷地讓我相信，我選擇你們是正確的，否則我會(huì)選擇別人。 18 ?開(kāi)發(fā)一位新客戶，所花的成本是留住一位老客戶的 5—6倍； ?打廣告吸引一位新客戶，費(fèi)用是留住老客戶的 5倍； ?有 1位客戶抱怨，相繼會(huì)有 26位客戶產(chǎn)生相同的感受，其中 18位客戶不會(huì)接受產(chǎn)品； ?根據(jù)對(duì)服務(wù)行業(yè)的調(diào)查： 37%—45%的客戶不滿意但不會(huì)抱怨，其中 28%—30%的不滿意客戶會(huì)轉(zhuǎn)向其他公司。 據(jù) LIMRA統(tǒng)計(jì)表明： 19 商品無(wú)形， 服務(wù)始終 ——壽險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)特點(diǎn) 20 ——售后服務(wù)的意義（對(duì)客戶） 合同有效，生活安心 條件變化，調(diào)整保障 合同變更，專業(yè)服務(wù) 理賠及時(shí)，雪中送炭 21 客戶抱怨歌 你說(shuō)過(guò)有空兒來(lái)看我 一等就是一年多 365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò) 你心里根本沒(méi)有我 早忘記當(dāng)初的承諾 我沒(méi)忘記你忘記我 連名字你都說(shuō)錯(cuò) 證明你一切都是在騙我 把我的保費(fèi)還給我 22 ——售后服務(wù)的意義（對(duì)營(yíng)銷員） 合同有效，收入穩(wěn)定 保戶加保，財(cái)富增加 介紹新戶，成功率高 隨時(shí)服務(wù)，樂(lè)趣無(wú)窮 23 服務(wù)的雙贏策略 —— 他滿意 我獲利 24 ——售后服務(wù)的意義（對(duì)保險(xiǎn)公司） 合同有效，利潤(rùn)節(jié)余 提高信譽(yù)，誠(chéng)信保障 專業(yè)服務(wù)，造福百姓 回饋社會(huì)，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 25 售后服務(wù)的表現(xiàn)形式： ?花時(shí)間與客戶相處 ?介紹新險(xiǎn)種，讓客戶了解購(gòu)買信息 ?積極與客戶發(fā)展關(guān)系 ?建立客戶檔案 ?提供資訊，成為生活顧問(wèn) ?通報(bào)自己及公司發(fā)展情況 ?送卡、寄信、送小禮物等 ?及時(shí)幫助客戶做保全工作 26 服務(wù)不在于“小恩小惠”， 重要的是“以客為尊”的態(tài)度 及專業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念 27 28 服 務(wù) 的 時(shí) 機(jī) 定期 不定期 29
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