增強(qiáng)售后服務(wù)(dm)業(yè)務(wù)介紹(存儲(chǔ)版)
【正文】 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 固件升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 固件升級(jí) ? 終端在出廠后，廠商可能會(huì)根據(jù)具體情況再發(fā)布新版本軟件來(lái)完善和強(qiáng)化終端功能，如補(bǔ)丁修復(fù)、版本升級(jí)等，終端通過(guò)固件升級(jí)可以將終端固件升級(jí)到某個(gè)版本。 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 日常運(yùn)維統(tǒng)計(jì) 終端銷量 終端自注冊(cè)操作 終端持有量 終端信息采集操作 終端信息收集情況 終端參數(shù)配置操作 終端參數(shù)配置情況 終端固件更新操作 終端固件更新情況 短信發(fā)送情況 統(tǒng)計(jì)分析 利用 DM平臺(tái)還可以做什么 ? 精準(zhǔn)營(yíng)銷 ? 一方面， DM平臺(tái)可以獲得用戶使用什么終端；另一方面，我們知道這些終端支持什么業(yè)務(wù)類型（飛信、 PIM、手機(jī)郵箱、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)電視、手機(jī)證券等）。 ? 這樣可以提高用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)水平，提高用戶黏性。 ? 省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色包括省管理員、省操作員和省客服操作員。 ? 具備以下查詢權(quán)限 187。 ? 負(fù)責(zé)處理 10086轉(zhuǎn)來(lái)的用戶關(guān)閉 /恢復(fù)增強(qiáng)售后服務(wù)申請(qǐng)，具有添加、刪除黑名單用戶的權(quán)限。 通知和策略 ? 通知是對(duì)任務(wù)的要求和說(shuō)明，不產(chǎn)生實(shí)際執(zhí)行；策略是對(duì)任務(wù)的具體執(zhí)行，產(chǎn)生執(zhí)行結(jié)果。 ? 該流程無(wú)須有限公司審批，但平臺(tái) 會(huì)自動(dòng)將任務(wù)的內(nèi)容向全網(wǎng)任務(wù)管理員報(bào)備，并在任務(wù)結(jié)束后上報(bào)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果統(tǒng)計(jì)。 操作域和客服門戶的區(qū)別 項(xiàng)目 操作域 客服門戶 角色 省管理員和省操作員，其中管理員制定任務(wù)通知，操作員執(zhí)行策略。每個(gè)省只能對(duì)本省用戶進(jìn)行操作。 ? 省管理員將 DM任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)省操作員；省操作員根據(jù)通知對(duì)本省用戶實(shí)施 DM操作，并通過(guò) DM平臺(tái)上報(bào)通知執(zhí)行結(jié)果。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM任務(wù)流程 ５ . DM基本原理 DM任務(wù)流程 按照發(fā)起和執(zhí)行的角色，ＤＭ任務(wù)流程可分為以下幾種： ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起，全網(wǎng)任務(wù)操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù) ? 全網(wǎng)任務(wù)管理員發(fā)起，省管理員轉(zhuǎn)發(fā)、省操作員執(zhí)行的ＤＭ任務(wù)。 本省終端統(tǒng)計(jì)報(bào)表和 DM任務(wù)操作的成功率，并可導(dǎo)出相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 業(yè)務(wù)管理 ? 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)角色 ? 省管理員 ： ? 負(fù)責(zé)接收全網(wǎng) DM任務(wù)通知，并向省公司操作員轉(zhuǎn)發(fā)該通知。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 ５ . DM基本原理 DM運(yùn)營(yíng)角色 ? DM平臺(tái)運(yùn)營(yíng)角色分為全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)角色和省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色兩大類。這為業(yè)務(wù)的終端適配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 ? DM管理域能提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和日常運(yùn)維、以及專題分析三個(gè)層次的統(tǒng)計(jì)分析功能。 ? 目前情況下如果平臺(tái)發(fā)送，則僅內(nèi)容通過(guò)平臺(tái)側(cè)來(lái)編輯。 目錄 3. DM運(yùn)營(yíng)角色 2. DM功能 介紹 1. DM基本 介紹 4. DM操作流程 短信自注冊(cè) 軟件版本升級(jí) 參數(shù)配置 統(tǒng)計(jì)分析 參數(shù)采集 ５ . DM基本原理 ? 目前 DM平臺(tái)能采集哪些參數(shù)信息？ ? 連接參數(shù)： GPRS APN、用戶名； ? WAP業(yè)務(wù)參數(shù)： WAP主頁(yè)地址、 WAP網(wǎng)關(guān)地址和端口號(hào)、用戶名； ? MMS業(yè)務(wù)參數(shù)：彩信中心地址； ? PIM業(yè)務(wù)參數(shù)： PIM服務(wù)器地址、地址本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)名、日程表數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)名。 ? 服務(wù)恢復(fù)流程 ? 已關(guān)閉增強(qiáng)售后服務(wù)的用戶撥打 10086，申請(qǐng)恢復(fù)增強(qiáng)售后服務(wù)， 10086將該申請(qǐng)轉(zhuǎn)至省級(jí)運(yùn)營(yíng)角色（省操作員）。 ? 軟件升級(jí) ? 終端廠商發(fā)布新的終端軟件版本，并在 DM平臺(tái)上提交新、老軟件版本之間的差分包后，全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)差分包進(jìn)行測(cè)試并予以發(fā)布。 ? 增強(qiáng)售后服務(wù)不向用戶收取通信費(fèi)和信息費(fèi)。 ? 已實(shí)現(xiàn)功能：短信自注冊(cè)、信息采集、參數(shù)配臵、固件升級(jí)、 統(tǒng)計(jì)分析 ? 待實(shí)現(xiàn)功能：界面管理、遠(yuǎn)程診斷、應(yīng)用管理、安全控制管理等。為了實(shí)現(xiàn)更方便，更有效，更快捷地對(duì)終端
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