【正文】 響應(yīng)級(jí)別：優(yōu)先級(jí)1(P1)：軟件產(chǎn)品不能工作，影響用戶業(yè)務(wù)；優(yōu)先級(jí)2(P2)：軟件產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)或重要場(chǎng)地高檔平臺(tái)產(chǎn)品安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級(jí)3(P3)：軟件運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級(jí)4(P4)：用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶，公司的技術(shù)人員可采用撥號(hào)上網(wǎng)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。4） 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。l 互連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。第六、產(chǎn)品保修時(shí)：在接到客戶產(chǎn)品維修需求時(shí)，可在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，如果乙方無(wú)法維修時(shí)，可提供相同產(chǎn)品給客戶使用，并及時(shí)將將信息反饋廠家。構(gòu)建公司產(chǎn)品在重慶地區(qū)本地化服務(wù)。先后在四川工商行政管理局、重慶市農(nóng)業(yè)委員會(huì)、云南省工商局、河南省食藥局等對(duì)部分區(qū)、縣開展造優(yōu)服務(wù)工程，深入終端用戶了解儀器運(yùn)行情況，資料掌握，提出完善的解決方案，得到用戶好評(píng)，2012年投入耗材存儲(chǔ)場(chǎng)地等深得業(yè)主好評(píng)。（2）維修如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。（2）處理流程1）確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)。e) 定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,每年一次顧客滿意度調(diào)查（5 ）服務(wù)實(shí)施1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。售后服務(wù)（1） 本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。（2）售后服務(wù)部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，如電話、網(wǎng)站、郵箱、登門拜訪等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。l 專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將向用戶單位提供符合要求并編制成冊(cè)的運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。：免費(fèi)安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持。質(zhì)保期過后1年內(nèi)，投標(biāo)人將繼續(xù)為投標(biāo)設(shè)備提供維修服務(wù)，除收取交通費(fèi)、住宿費(fèi)和所更換部件的成本費(fèi)外，不再收取任何維修費(fèi)用。力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。l 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。l 保修期服務(wù)用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。l 用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。自設(shè)備安裝調(diào)試交付使用之日起，制定詳細(xì)計(jì)劃。（4 ）產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a) 指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)；b) 收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；c) 履行質(zhì)量職責(zé)。4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。4）處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。生產(chǎn)部針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。、維修過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維修人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維修人員需回單位開好發(fā)票后及時(shí)與客戶聯(lián)系。公司堅(jiān)持以人為本，以誠(chéng)信求客戶，以質(zhì)量求生存，努力做到客戶第一、市場(chǎng)第一、質(zhì)量第一。第四、貨物驗(yàn)收時(shí)，24小時(shí)內(nèi)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T從分幾路出發(fā)，及時(shí)清點(diǎn)貨物，檢驗(yàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸途中是否損壞，并及時(shí)處理。 公司服務(wù)體系1） 可行性論證我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。3）售后服務(wù)目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：l 免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或