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售后服務(wù)素養(yǎng)與禮儀-資料下載頁(yè)

2025-01-18 17:33本頁(yè)面
  

【正文】 ,脊背挺直 接待客戶時(shí),身體可稍前傾,全身呈自然放松狀態(tài) 勿挨、靠在辦公桌或墻壁上 勿雙手交叉抱在胸前或叉腰 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員 的身體語(yǔ)言 Copyright 169。 20222022 Nanjing Unary Information Technology lnc., Ltd. 工作中保持良好的情緒、心態(tài) 真誠(chéng)自然,親切的微笑 3米微笑原則 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員 的微笑 Copyright 169。 20222022 Nanjing Unary Information Technology lnc., Ltd. 用微笑著的眼睛與客戶保持眼神接觸 與一般的客戶做眼神接觸時(shí),可將視線停留在鼻子附近的三角區(qū) 勿逼視、斜視、仰視、俯視、上下掃視客戶 從客戶的舉動(dòng)中捕捉他的需求 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員 的眼神 Copyright 169。 20222022 Nanjing Unary Information Technology lnc., Ltd. 你好! 需要的話,您可以隨時(shí)找我。 謝謝! 對(duì)不起 /沒(méi)關(guān)系 /不要緊 請(qǐng)不必客氣 /您太客氣了 請(qǐng)稍等 /讓您久等了 請(qǐng) /麻煩您 …… 有什么我可以幫忙的地方嗎? /需要幫忙嗎? …… 專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員 的禮貌用語(yǔ) Copyright 169。 20222022 Nanjing Unary Information Technology lnc., Ltd. 表達(dá)服務(wù)意愿:“我會(huì) ……” 體諒對(duì)方情緒:“我理解 ……” 緩解緊張程度:“您能 …… 嗎?” 提出替代方案:“您可以 ……” 說(shuō)明原因: “為了 ……” 用客戶喜歡的方式去說(shuō) Copyright 169。 20222022 Nanjing Unary Information Technology lnc., Ltd. 一、積極聆聽(tīng) , 以示尊重 。 二、求同存異 ,尋求共識(shí) 。 三、彰顯利益 ,弱化不足 。 四、把握時(shí)機(jī) ,促成決定 . 處理客戶投訴的方法 THE END 4008280980 南京壹進(jìn)制信息技術(shù)有限公司
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