20xx售后服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 20:47本頁(yè)面
【正文】 閘，然后進(jìn)行維修。可是，當(dāng)他的主管來(lái)到配電房發(fā)現(xiàn)，這路線(xiàn)的總閘關(guān)了，疏于檢查，就把總閘給推上去了?；罨畹陌岩粋€(gè)人給電死了。 安全是從：環(huán)境和行為兩個(gè)方面去加以控制的。 始終堅(jiān)持以安全責(zé)任為重 ? 效益：是結(jié)果，效益是來(lái)維持哦那公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn) ? 品質(zhì)：是公司形象、服務(wù)的明確特征。我們需要靠他來(lái)吸引留住客戶(hù)。 ? 安全： 公司的環(huán)境，這種環(huán)境保護(hù)企業(yè)最重要的資產(chǎn) —— 即員工，并使高質(zhì)量的生產(chǎn)持續(xù)進(jìn)行。不保證安全，員工無(wú)法保持持續(xù)生產(chǎn)，甚至事故的損失將會(huì)使企業(yè)破產(chǎn)。 南京 “ 728” 爆炸事故有了初步調(diào)查結(jié)果：施工人員在原南京塑料四廠(chǎng)廠(chǎng)區(qū)場(chǎng)地平整施工過(guò)程中，挖掘機(jī)械違規(guī)碰裂地下丙烯管線(xiàn)，造成丙烯泄漏，與空氣形成爆炸性混合物，遇明火后發(fā)生爆燃。事故導(dǎo)致 13人死亡， 120人住院治療，其中 14名危重傷員中已有 3人脫離生命危險(xiǎn)。 為什么會(huì)發(fā)生事故 不安全條件 +不安全行為 =事故 在給裝載機(jī)加油時(shí)，嘴里叼著煙。那么不安全的條件是什么？不安全的行為是什么？ 安全管理人人有責(zé) 工作當(dāng)中誰(shuí)最擔(dān)心你們的安全，一個(gè)是家人，另一個(gè)就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。而一個(gè)人的管理精力最多只能管理 8個(gè)人。再多就心有余而力不足了。安全管理，層層深入，一層負(fù)責(zé)一層。 分 組 討 論 ? 如何來(lái)節(jié)約我們的維修資源？ 售后服務(wù)是一個(gè)受氣的行業(yè)？？？？ 有可能客戶(hù)在維修過(guò)程中態(tài)度不是很好，生氣，甚至罵人。我們要理解他。打個(gè)最簡(jiǎn)單的比方：下雪天，小白菜漲價(jià)了！你去買(mǎi)小白菜，一問(wèn)： “ 這個(gè)多少錢(qián)啊。 ” 賣(mài)菜的回答： “ 3塊。 ”你罵道： “ CNGN，這么貴??！ ” 那到底是罵小白菜還是罵賣(mài)白菜的人還是小包菜的價(jià)格呢？顯而易見(jiàn)，這句話(huà)絕對(duì)不是沖著賣(mài)白菜的人去的。就像我們出去維修，他們罵的不是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。他們也知道和你沒(méi)關(guān)系。他們只是在尋找一種發(fā)泄的途徑。
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