20xx售后服務培訓-展示頁
2025-01-24 20:47本頁面
【正文】 這種遺忘率是一種自然過程，那我們只有靠身邊的筆和紙來補救。 可想而知，我們?nèi)粘Ｉ钪械挠洃浡手挥卸嗌佟? 研究表明，即使一個人用心去記憶某一件事情。 一、基本的接電話，撥打電話的技巧 ? ① 在電話機旁準備好筆記本和筆。第二、電話溝通的禮儀。那么，我們該如何做好電話的溝通呢？ 所以，今天我們來學習下怎么樣做好電話的溝通。 第一節(jié) 電話溝通 現(xiàn)在電話溝通在我們生活中越來越重要，但是，根據(jù)調查分析，人與人的溝通其中 55%來自于語言之外。 今天，我們花半天的時間坐在這里，不為別的 —— 只為洗把臉。它是另一種銷售模式的開始，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線。所以，我們作為代表公司形象的售后服務人員（換句話說就是作為公司的臉面），應該感到驕傲。售后服務部培訓 總述： ? 何為售后服務？ 售后服務就是產(chǎn)品出售以后所提供的各種后續(xù)服務活動。 ? 售后服務在一個企業(yè)中的地位 ? 一個企業(yè)最大的資產(chǎn)是一個企業(yè)的形象，而 售后服務是展現(xiàn)企業(yè)形象的重要標志。 一個良好的售后服務不僅可以贏得市場，擴大市場的占有率，而且可以使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。 所以，一個良好的售后服務團隊，是任何企業(yè)不可或缺的基石。如果臉上有點灰呢，正好把臟東西洗掉，沒有灰呢就當我們多洗把臉。 在電話溝通中，我的表情、動作等溝通方式都被阻擋在了電波之外。我呢，從三個方面來講一下：第一、基本的接電話，撥電話的技巧。第三、意外情況的處理。 ? ②整理電話內(nèi)容 ? ③態(tài)度友好 ? ④注意自己的語速語調 ? ⑤不要用簡略語和專業(yè)語 ? ⑥養(yǎng)成復述的習慣 在電話機旁準備好筆記本和筆。那么在九個小時以后它的遺忘率還是會達到 70%。 我們可以做個測試。比如：對方的電話，地址，以及一些關鍵性的數(shù)據(jù)。 整理電話內(nèi)容 我們在給客戶撥打電話時，先整理電話的內(nèi)容。這樣的結果只會是丟三落四。這樣，我們的補救措施只有兩種，要么再把電話打過去，告訴對方剛才遺漏了什么。這導致了我們與客戶無法再溝通。 態(tài)度友好 有很多人認為，電波只能傳播自己的聲音，可以不
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