20xx售后服務(wù)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-04 20:47本頁(yè)面
【正文】 用在意自己的姿態(tài)，表情。愿意怎么樣就怎么樣，這種想法是要不得的。 那么，我們應(yīng)該怎么做呢？ 這時(shí)候我們要抬頭挺胸，口齒清晰的把自己的想法表達(dá)清楚。再做個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)。有誰(shuí)聽(tīng)不出來(lái)的舉手！ 調(diào)查顯示，尤其是女性，在面對(duì)鏡子時(shí)，會(huì)自然而然的微笑。那么他們會(huì)自然而然的微笑，這樣我們就會(huì)把一種友好的信息傳達(dá)給對(duì)方。的確是這樣。 比如在和領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩打電話(huà)，我要做到語(yǔ)速適中，尤其是重點(diǎn)的詞語(yǔ)，要咬得比較緊，要讓對(duì)方聽(tīng)得清晰。 .還有這個(gè)語(yǔ)調(diào)，很多人會(huì)不去在意。如果我們說(shuō)話(huà)可以把音調(diào)放在嗦上，就屬于比較優(yōu)美的方式。 2022年 02月 22日早上聽(tīng)南京市人民廣播電臺(tái)七點(diǎn)鐘的新聞中關(guān)于“小學(xué)升初中”的播報(bào)，“小學(xué)升初中”被簡(jiǎn)略為“小升初”，五個(gè)字簡(jiǎn)成了三個(gè)字，節(jié)約了百分之二十。 “上呼吸道感染”是什么意思？ 就是感冒。 養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 為了防止聽(tīng)錯(cuò)電話(huà)的內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。及時(shí)的和對(duì)方溝通。而是應(yīng)客客氣氣得進(jìn)行反問(wèn)。比如，對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，能麻煩你再說(shuō)一遍嗎？ 如果事先不問(wèn)清楚，到后來(lái)再撥電話(huà)確認(rèn)，反而是一種失禮的行為。 其實(shí)，在這種情況下，我們還是要客客氣氣的！告訴他：“對(duì)不起，我們是湖州新華夏冀超汽車(chē)連鎖有限公司，我們的電話(huà)是 ?? ”對(duì)方聽(tīng)到會(huì)自己掛斷電話(huà)，這樣我們就很好的維護(hù)了公司的形象。 接到索賠電話(huà) 通常我們售后電話(huà)接到的索賠電話(huà)，基本都是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿(mǎn)意。但是，我們要記住我們的形象直接體現(xiàn)著公司的一個(gè)形象。然而激化了矛盾。安靜的聽(tīng)他把他的話(huà)聽(tīng)完，有時(shí)附和一下他的觀點(diǎn)。 最簡(jiǎn)單的回答方式是：對(duì)不起先生，我知道您現(xiàn)在的心情，如果我是您，我相信會(huì)和您一樣的生氣。這樣吧，我們先給您把問(wèn)題解決，至于索賠，等處理完了我們?cè)俾齾f(xié)商。每個(gè)員工開(kāi)開(kāi)心心來(lái)上班，我們要保證他們平平安安回家。我們管理的人員要考慮的是如何讓員工平平安安的回家，而員工要考慮的是我怎么樣才能平平安安的回家。安監(jiān)總局局長(zhǎng)駱琳做了安全生產(chǎn)工作報(bào)告， 據(jù)總局調(diào)度統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)發(fā)生各類(lèi)事故是 363383起，死亡 79552人，同比事故減少 15865起，死亡人數(shù)同比減少 3648人，重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)狀況是進(jìn)一步得到了改善；工礦商貿(mào)企業(yè)的事故總量和死亡人數(shù)分別
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