20xx售后服務(wù)培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”你罵道： “ CNGN，這么貴啊！ ” 那到底是罵小白菜還是罵賣白菜的人還是小包菜的價(jià)格呢？顯而易見，這句話絕對(duì)不是沖著賣白菜的人去的。那么不安全的條件是什么？不安全的行為是什么？ 安全管理人人有責(zé) 工作當(dāng)中誰(shuí)最擔(dān)心你們的安全，一個(gè)是家人，另一個(gè)就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。 始終堅(jiān)持以安全責(zé)任為重 ? 效益：是結(jié)果，效益是來(lái)維持哦那公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn) ? 品質(zhì)：是公司形象、服務(wù)的明確特征。事故原因已初步查明，是由無(wú)證電焊工違章操作引起的，四名犯罪嫌疑人已經(jīng)被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留，還因裝修工程違法違規(guī)、層層多次分包；施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，存在明顯搶工行為；事故現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)使用大量尼龍網(wǎng)、聚氨酯泡沫等易燃材料；以及有關(guān)部門安全監(jiān)管不力等問題。我們管理的人員要考慮的是如何讓員工平平安安的回家，而員工要考慮的是我怎么樣才能平平安安的回家。安靜的聽他把他的話聽完，有時(shí)附和一下他的觀點(diǎn)。 其實(shí)，在這種情況下，我們還是要客客氣氣的！告訴他：“對(duì)不起，我們是湖州新華夏冀超汽車連鎖有限公司，我們的電話是 ?? ”對(duì)方聽到會(huì)自己掛斷電話，這樣我們就很好的維護(hù)了公司的形象。 養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 為了防止聽錯(cuò)電話的內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。 .還有這個(gè)語(yǔ)調(diào)，很多人會(huì)不去在意。有誰(shuí)聽不出來(lái)的舉手！ 調(diào)查顯示，尤其是女性，在面對(duì)鏡子時(shí)，會(huì)自然而然的微笑。 態(tài)度友好 有很多人認(rèn)為，電波只能傳播自己的聲音，可以不用在意自己的姿態(tài)，表情。 整理電話內(nèi)容 我們?cè)诮o客戶撥打電話時(shí)，先整理電話的內(nèi)容。 ? ②整理電話內(nèi)容 ? ③態(tài)度友好 ? ④注意自己的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào) ? ⑤不要用簡(jiǎn)略語(yǔ)和專業(yè)語(yǔ) ? ⑥養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆記本和筆。如果臉上有點(diǎn)灰呢，正好把臟東西洗掉，沒有灰呢就當(dāng)我們多洗把臉。售后服務(wù)部培訓(xùn) 總述： ? 何為售后服務(wù)？ 售后服務(wù)就是產(chǎn)品出售以后所提供的各種后續(xù)服務(wù)活動(dòng)。 第一節(jié) 電話溝通 現(xiàn)在電話溝通在我們生活中越來(lái)越重要，但是，根據(jù)調(diào)查分析，人與人的溝通其中 55%來(lái)自于語(yǔ)言之外。 研究表明，即使一個(gè)人用心去記憶某一件事情。而不是想到哪
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